37毕业论文：网络口碑特征及其对购买决策的影响力研究——以手机消费者评论为例免费在线阅读

表网络口碑的代表性定义通过告示栏等交流平台或个人间的聊天等途径完成的消费者之间的信息交流。

两个或多个消费者之间以计算机网络为媒介交换的文本目的的信息交流。

网络口碑随着互联网的普及，人们的信息交流行为不再局限于现实，在虚拟的网络上，口碑信息也得以传播。

网络口碑网络口碑鼠碑电子口碑都是本文所说的网络口碑。

前人研究文献中对于网络口碑的会影响消费者的态度和行为，虽然有定道理，但不全会对消费者的态度和行为有影响。

最终，对口碑定义的关键在于其非正式性和无商业目的性。

因此，我们将口碑定义为消费者之间关于企业商品或服务的非正式的无商业以通过电子手段来实现。

他还认为因为商业化信息和口碑信息之间界限日益模糊，并非所有的非正式交流都应该被包含在口碑中。

这虽然不是口碑的定义，但的确很到位的说明了口碑的特点。

毕继东对口碑内涵的总结中认为口碑论与展望图技术路线图极大的拓展了的口碑定义的范围。

这个定义明确认为口碑发生于人际间的交流，而不是通过媒介渠道发布来自商家的产品知识。

值得提的是提出的看法，他认为口碑交流可及和企业有关的各个方面三是口碑会影响消费者的态度和行为。

毕继东由上面的定义可以看出，的口碑定义局限于口头交流。

而文献回顾构建模型与假设实证研究设计数据处理及分析结播方式口碑是具有知觉性的消费者之间关于商品的非正式和无商业目的的信息交流陈蓓蕾口碑的内涵涉及以下三方面，是口碑是发自消费者的而不是商家的非正式信息二是口碑信息涉个或者更多人之间对于个品牌产品或服务的非商业性质的口头交流口碑是关于产品和服务的拥有使用和特性的所有非正式交流口碑是个体间关于产品或服务看法的非正式传播。

文献综述中首先是口碑网络口碑定义的回顾，然后是口碑网络口碑对网络消费者的购买决策的影响的有关文献的回顾。

口碑与网络口碑口碑前人研究中对于口碑的代表性定义如表所示。

表口碑的代表性定义口碑是两提出了本研究的理论意义与实践意义，最后阐述了研究方法与主要研究内容。

文献综述本文主要从网络消费者的角度研究网络口碑对其购买决策的影响，从而建议网上零售企业采取有效措施监控和引导消费者网络口碑的形成和传效度分析方差分析以及运用软件对结构方程模型进行分析和修正，检验本文的研究假设。

技术路线图如图所示本章小结本章首先从网络口碑的理论研究及实际发展现状描述了本论文的研究背景，然后路，借鉴前人研究方法和结果。

实证研究法。

在理论分析的基础上提出问题假设，然后采用问卷调查获得数据进行实证检验。

统计分析法。

拟运用统计软件对收集的数据进行处理，采取描述性因子分析信度路线研究方法本研究采用文献研究与实证研究相结合的研究方法。

主要研究方法包括文献研究法。

通过对国内外大量文献的研究，归纳和总结相关理论框架研究结果和研究方法，并通过文献的整理和研究，启发研究思列的统计方法来分析问卷，从而修正最初提出的概念模型和验证基本模型提出的假设。

研究结论的分析和应用针对模型论证过程中得出的结论，结合我国网络口碑发展现状，提出有利于商家发展的意见和建议。

研究方法和技术性及后续研究方向。

本文拟解决的关键问题建立概念模型通过文献研究和理论分析，结合中国网络口碑的现状，建立网络口碑对购买决策的影响模型。

分析概念模型与验证假设根据建立的概念模型设计调查问卷，运用系列性及后续研究方向。

本文拟解决的关键问题建立概念模型通过文献研究和理论分析，结合中国网络口碑的现状，建立网络口碑对购买决策的影响模型。

分析概念模型与验证假设根据建立的概念模型设计调查问卷，运用系列的统计方法来分析问卷，从而修正最初提出的概念模型和验证基本模型提出的假设。

研究结论的分析和应用针对模型论证过程中得出的结论，结合我国网络口碑发展现状，提出有利于商家发展的意见和建议。

研究方法和技术路线研究方法本研究采用文献研究与实证研究相结合的研究方法。

主要研究方法包括文献研究法。

通过对国内外大量文献的研究，归纳和总结相关理论框架研究结果和研究方法，并通过文献的整理和研究，启发研究思路，借鉴前人研究方法和结果。

实证研究法。

在理论分析的基础上提出问题假设，然后采用问卷调查获得数据进行实证检验。

统计分析法。

拟运用统计软件对收集的数据进行处理，采取描述性因子分析信度效度分析方差分析以及运用软件对结构方程模型进行分析和修正，检验本文的研究假设。

技术路线图如图所示本章小结本章首先从网络口碑的理论研究及实际发展现状描述了本论文的研究背景，然后提出了本研究的理论意义与实践意义，最后阐述了研究方法与主要研究内容。

文献综述本文主要从网络消费者的角度研究网络口碑对其购买决策的影响，从而建议网上零售企业采取有效措施监控和引导消费者网络口碑的形成和传播。

文献综述中首先是口碑网络口碑定义的回顾，然后是口碑网络口碑对网络消费者的购买决策的影响的有关文献的回顾。

口碑与网络口碑口碑前人研究中对于口碑的代表性定义如表所示。

表口碑的代表性定义口碑是两个或者更多人之间对于个品牌产品或服务的非商业性质的口头交流口碑是关于产品和服务的拥有使用和特性的所有非正式交流口碑是个体间关于产品或服务看法的非正式传播方式口碑是具有知觉性的消费者之间关于商品的非正式和无商业目的的信息交流陈蓓蕾口碑的内涵涉及以下三方面，是口碑是发自消费者的而不是商家的非正式信息二是口碑信息涉及和企业有关的各个方面三是口碑会影响消费者的态度和行为。

毕继东由上面的定义可以看出，的口碑定义局限于口头交流。

而文献回顾构建模型与假设实证研究设计数据处理及分析结论与展望图技术路线图极大的拓展了的口碑定义的范围。

这个定义明确认为口碑发生于人际间的交流，而不是通过媒介渠道发布来自商家的产品知识。

值得提的是提出的看法，他认为口碑交流可以通过电子手段来实现。

他还认为因为商业化信息和口碑信息之间界限日益模糊，并非所有的非正式交流都应该被包含在口碑中。

这虽然不是口碑的定义，但的确很到位的说明了口碑的特点。

毕继东对口碑内涵的总结中认为口碑会影响消费者的态度和行为，虽然有定道理，但不全会对消费者的态度和行为有影响。

最终，对口碑定义的关键在于其非正式性和无商业目的性。

因此，我们将口碑定义为消费者之间关于企业商品或服务的非正式的无商业目的的信息交流。

网络口碑随着互联网的普及，人们的信息交流行为不再局限于现实，在虚拟的网络上，口碑信息也得以传播。

网络口碑网络口碑鼠碑电子口碑都是本文所说的网络口碑。

前人研究文献中对于网络口碑的代表性定义如表。

表网络口碑的代表性定义通过告示栏等交流平台或个人间的聊天等途径完成的消费者之间的信息交流。

两个或多个消费者之间以计算机网络为媒介交换的文本潜在或已经购买了的顾客对产品或公司的评论，该评论能通过网络进行传递，消费者通过互联网对产品或服务的使用性质进行交流消费者通过网络论坛电子邮件新闻组网游系统聊天工具搜索引擎等将自己对产品服务或企业的经验信息传播给其他消费者的行为高诚，马映红消费者通过电子邮件在线论坛新闻组即时通信工具讨论区等网络信息技术进行的关于产品服务的使用体验功能等特性和供应商的各种信息的所有在线交流沟通周晶晶通过网络渠道所传播的有关产品服务企业品牌等个人体验评价讨论和推介信息张晓飞，董大海公司或消费者合称网民通过论坛博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司产品或服务的文字及各类多媒体信息沈彬余思璐蔡慧帆种以计算机为媒介，以电子邮件即时通讯工具如博客在线论坛产品网站讨论区等网络空间为联系纽带的新型口碑传播方式刘帅，刘兴梅，邓俊超由上不难看出，网络口碑的内涵以计算机网络为媒介进行的口碑传播。

上面所提到的网络论坛电子邮件新闻组网游系统聊天工具搜索引擎等是其具体表现形式。

再结合前面对口碑的定义，本文定义网络口碑为消费者之间通过网络进行的关于企业商品或服务的非正式的无商业目的的信息交流。

网络口碑的特点很多学者对网络口碑的特点进行了总结，这些特点主要是相对于传统口碑而言的。

由于网络的匿名性，口碑传播者可以更无顾虑的发表言论，而不必考虑接收者或是商家的反映。

这样使得网络口碑的信息更加真实可靠，比传统口碑要全面。

由于网络的连通性，所以网络口碑的受众更广，又由于网络传输速度极快，所以网络口碑蔓延速度比传统口碑快了很多。

而且允许的口碑形式包括文字图片声音视频等，信息量大且可以存储，可以复制，方便转载和发送。

网络口碑具有传播信息范围广速度快信息量大可存储即时大量接收匿名性和超越时空性等特征。

网络口碑波及范围大传播速度快。

网络口碑具有传张紫琳网络口碑结构特性对消费者购买决策的影响研究东华大学硕士学位论文，郝媛媛，叶强，李君基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究管理科学学报，朱玉杰商业银行在线评论的影响研究商品与质量李欣网络口碑感知价值对顾客购买意向的影响研究河南社会科学，周鹤购物网站的商品推荐和客户评论对冲动性购买意图的影响研究硕士学位论文，华南理工大学