18毕业论文：网络营销下的顾客忠诚度分析

因此，消费者为降低购买风险，很有可能购买以前曾经消费过的品牌产品或者是曾经光顾过的网店。

这样就倾向于对个品牌产品或企业的忠诚，容易增强品牌忠诚感网络环境下顾客忠诚的影响因素顾客满意顾客满意是顾客通过对种产品或服务的可感知效果与其期望相比较后所形成的感觉状态。

顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。

当可感知效果低于期望，顾客就不会满意。

当可感知效果与期望相匹配，顾客会感到满意。

而可感知效果超过期望，顾客会觉得高度满意或惊喜。

顾客满意通常被认为是顾客重复性购买口碑效应和顾客忠诚的重要决定要素，它能够通过阻止顾客的背叛行为来程中就会越谨慎相反，产品或服务对顾客的影响很小，顾客在购买过程中就不会花费很多的精力。

替代选择性替代选择性在理论上是指顾客在市场中选择竞争者产品的可行性。

如果顾客感知现有企业的竞争者能够提供价廉便利和齐全的服务项目更满意的品牌。

此外，由于网络营销具有互动性个性化多媒体低成本性等特征�使得企业间的竞争变得更加激烈。

在传统营销中的大型企业的优势不再明显，中小企业也可以通过网络营销与大企业争高下。

因此，顾客随转换。

而网上有关商品种类与品牌的信息量很大，替代商品也较易获得。

因此，顾客很可能不停的转换品牌以期获得更大收益。

另外，即使顾客对过去消费过的个品牌感到满意，但由于搜寻成本较低，他会尝试寻求个令自己现在顾客转移成本低。

顾客转移成本是指顾客由消费种品牌转移到另种品牌所发生的成本费用，如货币成本精力成本心理成本。

在网络环境下，由于搜索成本很低，顾客就可以轻而易举的网络营销下的顾客忠诚度分析络上使用搜索引擎搜索下就可以获得许多有关所需要产品的品牌价格形状功能特征等信息。

由于可以方便的获知丰富的信息，其购买注意力很容易就会被分散。

顾客就很可能会被其它网站或品牌吸引进而转换。

其次表出新的选择。

并且，存在顾客心中的这种不愉快的交易经历同样会广泛传播，这也就导致了电子商务交易中企业更容易失去。

网络营销条件下的顾客忠诚培育难度加大主要表现在顾客注意力的分散。

在网络条件下，顾客只要在网有可能导致顾客的重新选择。

电子商务交易使企业服务能在短时间之内被大众熟知，也同时给网购者带来了更为广阔的市场视野。

因而，旦企业在其相关产品或服务方面出现疏忽，就有可能导致顾客重新衡量利益得失，从而做因此，顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润也就更大。

建立顾客忠诚速度加快的同时失去顾客忠诚的速度也相应加快顾客在互联网时代对产品和服务有了更多的选择，旦企业在产品或服务方面有了点点的疏忽都业利润也就更大。

获取顾客的成本更大但利润更高互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得互联网企业在顾客与企业关系建立之初通常要支付更大的成本。

但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，。

网络的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得网络企业在顾客与企业关系建立之初通常要支付更大的成本，但是，由于企业利用网络工具提供了更大更多的附加价值，因此顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企移。

顾客在网络网络营销下的顾客忠诚度分析时代对产品和服务有了更多的选择，旦企业在产品或服务方面有点点的疏忽都有可能导致顾客的重新选择，从而加快了企业失去顾客忠诚的速度。

获取顾客忠诚的高投入和高回报为网络忠诚度的培养创造了更大的机会。

顾客忠诚更易建立。

网络是种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，又使得企业可以关注每位顾客，因此，顾客与企业之间的良好关系更加容易建立。

顾客忠诚更易转沟通渠道，其传播迅速的特点可使顾客愉快的消费经历更快更广地得到分享，从而为网络忠诚度的培养创造了更大的机会。

网络是种理想的沟通渠道，其光速传播速度的特点可使顾客愉快的消费经历更快更广地得到分享，从而网站，随时关注企业网站产品信息，并反复购买该企业的产品或服务，甚至无意识地在生活中或网络论坛中对企业网站做正面的口碑宣传的行为。

网络环境下顾客忠诚的特点顾客推荐速度更快范围更广互联网是种理想的的交易并获得交易双方满意的顾客关系的过程网络顾客忠诚的定义和特点网络环境下顾客忠诚的定义目前为止对网络顾客的忠诚尚无准确的定义，普遍认为既顾客出于对个电子商务网站或品牌的偏好和喜爱，经常光顾特定尔在他们的新著中引用的定义是种建立和维持通过在线行为促进创意产品和服务该企业的产品和服务，并在此过程中表现出的在心里和情感上的种高度信任和忠诚的程度，是顾客对企业产品和服务在长期竞争中所表现出的综合评价和肯定根据美国拉菲默罕默德罗伯特费雪伯纳德贾瓦斯基卡希诚度分析开相协调，为人们的生活提供便利网络营销等相关概顾客忠诚是个在理论文献和现实实践中被人们经常提到的概念，由于它的内涵比较丰富。

顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖，坚持长期购买和使用该诚度分析开相协调，为人们的生活提供便利网络营销等相关概顾客忠诚是个在理论文献和现实实践中被人们经常提到的概念，由于它的内涵比较丰富。

顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖，坚持长期购买和使用该企业的产品和服务，并在此过程中表现出的在心里和情感上的种高度信任和忠诚的程度，是顾客对企业产品和服务在长期竞争中所表现出的综合评价和肯定根据美国拉菲默罕默德罗伯特费雪伯纳德贾瓦斯基卡希尔在他们的新著中引用的定义是种建立和维持通过在线行为促进创意产品和服务的交易并获得交易双方满意的顾客关系的过程网络顾客忠诚的定义和特点网络环境下顾客忠诚的定义目前为止对网络顾客的忠诚尚无准确的定义，普遍认为既顾客出于对个电子商务网站或品牌的偏好和喜爱，经常光顾特定网站，随时关注企业网站产品信息，并反复购买该企业的产品或服务，甚至无意识地在生活中或网络论坛中对企业网站做正面的口碑宣传的行为。

网络环境下顾客忠诚的特点顾客推荐速度更快范围更广互联网是种理想的沟通渠道，其传播迅速的特点可使顾客愉快的消费经历更快更广地得到分享，从而为网络忠诚度的培养创造了更大的机会。

网络是种理想的沟通渠道，其光速传播速度的特点可使顾客愉快的消费经历更快更广地得到分享，从而为网络忠诚度的培养创造了更大的机会。

顾客忠诚更易建立。

网络是种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，又使得企业可以关注每位顾客，因此，顾客与企业之间的良好关系更加容易建立。

顾客忠诚更易转移。

顾客在网络网络营销下的顾客忠诚度分析时代对产品和服务有了更多的选择，旦企业在产品或服务方面有点点的疏忽都有可能导致顾客的重新选择，从而加快了企业失去顾客忠诚的速度。

获取顾客忠诚的高投入和高回报。

网络的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得网络企业在顾客与企业关系建立之初通常要支付更大的成本，但是，由于企业利用网络工具提供了更大更多的附加价值，因此顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润也就更大。

获取顾客的成本更大但利润更高互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得互联网企业在顾客与企业关系建立之初通常要支付更大的成本。

但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此，顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润也就更大。

建立顾客忠诚速度加快的同时失去顾客忠诚的速度也相应加快顾客在互联网时代对产品和服务有了更多的选择，旦企业在产品或服务方面有了点点的疏忽都有可能导致顾客的重新选择。

电子商务交易使企业服务能在短时间之内被大众熟知，也同时给网购者带来了更为广阔的市场视野。

因而，旦企业在其相关产品或服务方面出现疏忽，就有可能导致顾客重新衡量利益得失，从而做出新的选择。

并且，存在顾客心中的这种不愉快的交易经历同样会广泛传播，这也就导致了电子商务交易中企业更容易失去。

网络营销条件下的顾客忠诚培育难度加大主要表现在顾客注意力的分散。

在网络条件下，顾客只要在网络上使用搜索引擎搜索下就可以获得许多有关所需要产品的品牌价格形状功能特征等信息。

由于可以方便的获知丰富的信息，其购买注意力很容易就会被分散。

顾客就很可能会被其它网站或品牌吸引进而转换。

其次表现在顾客转移成本低。

顾客转移成本是指顾客由消费种品牌转移到另种品牌所发生的成本费用，如货币成本精力成本心理成本。

在网络环境下，由于搜索成本很低，顾客就可以轻而易举的网络营销下的顾客忠诚度分析转换。

而网上有关商品种类与品牌的信息量很大，替代商品也较易获得。

因此，顾客很可能不停的转换品牌以期获得更大收益。

另外，即使顾客对过去消费过的个品牌感到满意，但由于搜寻成本较低，他会尝试寻求个令自己更满意的品牌。

此外，由于网络营销具有互动性个性化多媒体低成本性等特征�使得企业间的竞争变得更加激烈。

在传统营销中的大型企业的优势不再明显，中小企业也可以通过网络营销与大企业争高下。

因此，顾客随时可能被竞争者夺走。

所有这些对企业培育忠诚顾客来说都是严峻挑战，增加了培育的难度降低了顾客的忠诚度顾客容易形成对品牌产品或评价较好网店的忠诚感网络营销过程中，消费者不能够接触真实具体的产品，不能够感觉和感知商品，单纯依靠生产者在网络上提供的产品样本图片和技术参数等相关信息来判断产品的属性及质量，进行购买决策，从而增加了对产品的怀疑感。

再加上网络监管法规制度的不完善，消费者在网上购物可能面临较大的购买风险，特别是有关产品质量方面的风险。

因此，消费者为降低购买风险，很有可能购买以前曾经消费过的品牌产品或者是曾经光顾过的网店。

这样就倾向于对个品牌产品或企业的忠诚，容易增强品牌忠诚感网络环境下顾客忠诚的影响因素顾客满意顾客满意是顾客通过对种产品或服务的可感知效果与其期望相比较后所形成的感觉状态。

顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。

当可感知效果低于期望，顾客就不会满意。

当可感知效果与