17毕业论文：美特斯邦威的竞争战略研究

离退休职工人均月工资为元。

萧山第人民医院作为家公立医院，医院薪酬制度的本质仍然以职称工龄为主要评定标准，而不是以工作效果成绩等作为评定标准，无法体现员工之间工作成绩的差距，这样长久下来容易形成大锅饭现象，无法起到激励作用，也容易导致人才流失。

二员工的工作量较大，但是工作自主性小，支配机会较少。

员工的工作量直接影响工作情绪及身体状况，进而影响其提供的服务质量，较大的负荷量将导致员工身体精神上的疲惫和萎靡。

调查显示，员工对于当前医院给予的工作量不满意，平均分值为分，的员工表示对于工作量非常不满意，的员工表示对于工作量不满意。

员工身心的疲惫容易导致服务质量不高，引起患者的情绪不佳，这样的情绪状态将严重影响医患沟通，易引发纠纷。

同时，我们还发现对于目前工作中的自主权和作主机会的满意度平均值仅为分，其中，的员工认为非常不满意工作已经有十几年的经验，相对较为系统和作用。

薪酬制度属于经济价值，也就是工作回报，是医院员工最关注的问题，由表可得，员工对于当前的工资及奖金分配满意度平均分只有分，在各项调查指标中位列最低，其中，的员工对于当前的工资奖金收入表示非常不满作环境满意度平均分分值也较低，分别为分和分，反映出员工对于工作本身和工作环境都不满意。

笔者结合调查结果及当前医院现状，认为员工对这四个部分表示不满意的原因有以下几点当前薪酬制度无法真正起到激励均分结合表和图显示可知，当前医院员工对于工作有关的四个部分都较不满意，只有人际关系方面的满意度达到般程度，平均分最低为工作回报满意度，仅为分，其次是个人发展满意度，分值为分。

此外，工作本身满意度和工您对上级领导对于您工作的评价是否满意您对个人发展空间是否满意您对医院给予您的升迁机会是否满意平均分工作本身满意度工作回报满意度工作环境满意度人际关系满意度个人发展满意度图五大类满意度项目平否满意您对当前医院的硬件设施是否满意您对医院的制度环境是否满意您对当前医院人文环境是否满意您对同事关系是否满意您对医患关系是否满意您对医院给您的培训继教等深造机会是否满意前医院给予的工作量是否满意您对于目前工作自主权和支配权是否满意您对当前工作带给您的挑战性是否满意相对于您的付出，您对当前的工资及奖金收入是否满意您对医院的养老保险医疗保险等福利政策是年鉴等，我们对萧山第人民医院在员工管理方面得出以下图表显示的结果及存在的问题。

表不同项目的人数及平均分项目分分分分分平均分人数人数人数人数人数您对工作岗位是否满意您对当满意，分为基本满意，分为不满意，分为非常不满意。

问卷项目主要分为个部分，共题，分别为工作本身满意度工作回报满意度工作环境满意度人际关系满意度和个人发展满意度。

通过调查分析以及其他二手资料如医院持与信任沟通与尊重信息开放度等对工作环境的满意度如工作时间工作空间工作配备等。

三萧山第人民医院在员工满意度方面存在的问题全部问卷均采用分制评分法，分为非常满意，分为任感责权匹配度工作安全感等对医院的满意度如医院的了解医院文化规章制度组织参与度等对工作回报的满意度如薪酬与福利工作被认可事业成就感培训与晋升等工作协作的满意度如领导支员比低满意度的医务人员更有可能给患者提供好的卫生服务，给病人带来更好的治疗结果，有助于病人综合满意度的提高和医疗服务绩效的提升。

员工满意度主要体现在如下个方面对工作本身的满意度如工作合适度工作胜是患者，员工即医院里的工作人员，如医生护士后勤前台服务等。

员工的满意对于医院而言是至关重要的，哈佛大学项调查研究指出，员工满意度每提高个百分点，顾客满意度相应提高个百分点。

高满意度的医务人者提出员工满意度词，与工作满意度不同的是，员工满意度是相对顾客满意度而言的。

所谓员工满意度，就是员工在工作中感受到的效果和期望比较之后的感受状态，也就是员工需要的被满足程度。

在医院中，顾客就他撰写的工作满意度书中，率先提出了工作满意度的概念，这是学术界首次开始关注员工，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足与感受，是工作者对工作情景的种主观反应。

之后，又有学四个个是整体性个是长期性个是基本性，个是计谋性。

竞争战略就是对竞争中整体性长期性基本性问题的计谋，发展战略就是对发展中整体性长期性基本性问题的计谋。

员工满意度年，在是企业战略的部分战略的本义是对战争的谋略，引申义是谋略。

谋略是大计谋，是对整体性长期性基本性问题的计谋。

竞争战略是对竞争的谋略，发展战略是对发展的谋略，什么战略就是对什么的谋略。

谋略的本质特征有原则，这个人就是迈克尔波特。

企业战略是个战略体系。

在这个战略体系中，有竞争战略发展战略，技术开发战略市场营销战略信息化战略人才战略，还有其它战略。

不要把竞争战略等同于企业战略，竞争战略只是原则，这个人就是迈克尔波特。

企业战略是个战略体系。

在这个战略体系中，有竞争战略发展战略，技术开发战略市场营销战略信息化战略人才战略，还有其它战略。

不要把竞争战略等同于企业战略，竞争战略只是企业战略的部分战略的本义是对战争的谋略，引申义是谋略。

谋略是大计谋，是对整体性长期性基本性问题的计谋。

竞争战略是对竞争的谋略，发展战略是对发展的谋略，什么战略就是对什么的谋略。

谋略的本质特征有四个个是整体性个是长期性个是基本性，个是计谋性。

竞争战略就是对竞争中整体性长期性基本性问题的计谋，发展战略就是对发展中整体性长期性基本性问题的计谋。

员工满意度年，在他撰写的工作满意度书中，率先提出了工作满意度的概念，这是学术界首次开始关注员工，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足与感受，是工作者对工作情景的种主观反应。

之后，又有学者提出员工满意度词，与工作满意度不同的是，员工满意度是相对顾客满意度而言的。

所谓员工满意度，就是员工在工作中感受到的效果和期望比较之后的感受状态，也就是员工需要的被满足程度。

在医院中，顾客就是患者，员工即医院里的工作人员，如医生护士后勤前台服务等。

员工的满意对于医院而言是至关重要的，哈佛大学项调查研究指出，员工满意度每提高个百分点，顾客满意度相应提高个百分点。

高满意度的医务人员比低满意度的医务人员更有可能给患者提供好的卫生服务，给病人带来更好的治疗结果，有助于病人综合满意度的提高和医疗服务绩效的提升。

员工满意度主要体现在如下个方面对工作本身的满意度如工作合适度工作胜任感责权匹配度工作安全感等对医院的满意度如医院的了解医院文化规章制度组织参与度等对工作回报的满意度如薪酬与福利工作被认可事业成就感培训与晋升等工作协作的满意度如领导支持与信任沟通与尊重信息开放度等对工作环境的满意度如工作时间工作空间工作配备等。

三萧山第人民医院在员工满意度方面存在的问题全部问卷均采用分制评分法，分为非常满意，分为满意，分为基本满意，分为不满意，分为非常不满意。

问卷项目主要分为个部分，共题，分别为工作本身满意度工作回报满意度工作环境满意度人际关系满意度和个人发展满意度。

通过调查分析以及其他二手资料如医院年鉴等，我们对萧山第人民医院在员工管理方面得出以下图表显示的结果及存在的问题。

表不同项目的人数及平均分项目分分分分分平均分人数人数人数人数人数您对工作岗位是否满意您对当前医院给予的工作量是否满意您对于目前工作自主权和支配权是否满意您对当前工作带给您的挑战性是否满意相对于您的付出，您对当前的工资及奖金收入是否满意您对医院的养老保险医疗保险等福利政策是否满意您对当前医院的硬件设施是否满意您对医院的制度环境是否满意您对当前医院人文环境是否满意您对同事关系是否满意您对医患关系是否满意您对医院给您的培训继教等深造机会是否满意您对上级领导对于您工作的评价是否满意您对个人发展空间是否满意您对医院给予您的升迁机会是否满意平均分工作本身满意度工作回报满意度工作环境满意度人际关系满意度个人发展满意度图五大类满意度项目平均分结合表和图显示可知，当前医院员工对于工作有关的四个部分都较不满意，只有人际关系方面的满意度达到般程度，平均分最低为工作回报满意度，仅为分，其次是个人发展满意度，分值为分。

此外，工作本身满意度和工作环境满意度平均分分值也较低，分别为分和分，反映出员工对于工作本身和工作环境都不满意。

笔者结合调查结果及当前医院现状，认为员工对这四个部分表示不满意的原因有以下几点当前薪酬制度无法真正起到激励作用。

薪酬制度属于经济价值，也就是工作回报，是医院员工最关注的问题，由表可得，员工对于当前的工资及奖金分配满意度平均分只有分，在各项调查指标中位列最低，其中，的员工对于当前的工资奖金收入表示非常不满意，的员工对于薪资报酬表示不满意，的员工表示般，可见，绝大多数员工对于自己在工作中得到的回报不满意，甚至态度较为消极。

根据萧山第人民医院发布的年的年鉴，全年在职职工人均月档案工资为元，绩效工资为元，其他元。

离退休职工人均月工资为元。

萧山第人民医院作为家公立医院，医院薪酬制度的本质仍然以职称工龄为主要评定标准，而不是以工作效果成绩等作为评定标准，无法体现员工之间工作成绩的差距，这样长久下来容易形成大锅饭现象，无法起到激励作用，也容易导致人才流失。

二员工的工作量较大，但是工作自主性小，支配机会较少。

员工的工作量直接影响工作情绪及身体状况，进而影响其提供的服务质量，较大的负荷量将导致员工身体精神上的疲惫和萎靡。

调查显示，员工对于当前医院给予的工作量不满意，平均分值为分，的员工表示对于工作量非常不满意，的员工表示对于工作量不满意。

员工身心的疲惫容易导致服务质量不高，引起患者的情绪不佳，这样的情绪状态将严重影响医患沟通，易引发纠纷。

同时，我们还发现对于目前工作中的自主权和作主机会的满意度平均值仅为分，其中，的员工认为非常不满意工作已经有