每半年对客户进行次评估。 重要客户档案管理所有重要客户必须建立客户档案，每个客户档案包括重要客户档案卡重要客户联系卡重要客户消费卡以及有关该客户的合同协议书等。 本店必须对各项如实填写。 当月重要客户档案名录实行超预定，旦客房数量不够时，可动员顾客改住价位较高的高档客房或者在房间紧张时鼓励前台人员尽量推销高价客房。 但要注意这方法主要针对那些价格敏感性较低的旅行者。 促销计划制定与实施要点建立促销目标促销目标概括来说有两大类短线促销和长线促销短线促销般可通过三个途径达到此目的提高购买人数，常用方法推广，减价优惠，免费试用等提高人均购买次数，常用方法赠品每次住房或就餐后的赠券等，折价券，减价优惠，酬谢包装等增加人均购买量，常用方法折价券，减价优待，赠品，酬谢包装等长期效果常用方法赠品和返利消费达到定数额所作的奖励二选择促销工具在场变化负责人的变动体制转变等，应随时了解收集整理，以便为营销策略的制定提供辅助参考。 另外每六个月对重要客户档案全面修订核查，对成长快或丢失的顾客分析原因后，报店总经理。 在重要客户档案管理中，采相关人员服务顾客。 对重要客户档案管理工作，应坚持动态管理重点管理灵活运用以及专人负责的原则。 重要客户档案应随时更新，在已有资料的基础上每月进行统计更新。 对顾客的心理动态市成败的关键因素之。 重要客户档案管理就是对顾客信息的收集整理并准确传递给营销人员资料信息流成为顾客服务人员收集服务人员传递档案主管或营运部经理反馈销售员对重要客户的每次销售活动要做好记录，每月不得少于次，在节日重要客户的重要事件的慰问或祝贺等，各连锁店总经理必须亲自拜访。 重要客户档案管理，在营销管理中举足轻重，准确的客户信息传递时获得经营使营销管理的重要部分。 重要客户管理重要客户是各连锁店最为重要的资源之。 对重要客户必须建立客户档案，重要客户档案室销售档案中最为重要的部分。 重要客户般分为公司客户和个人客户。 总经理物业部经理或部。 五营销预算确定每月及全年的营销预算。 包括宣传费用，礼品费用，专项促销费用等与营销有关的费用。 第四部分营销的日常管理本部分包括重要客户管理回绝客人管理客人投诉管理经营情况分析保本点析，起止时间。 列出连锁店重要客户的名单，并设法采取措施争取这些客户预订针对连锁店内外的特殊促销，制定每月系列行动计划。 经营状况较好时，也需要有系列促销计划对连锁店公共关系制定每季攻关行动计划，并报市场销售额三客源市场细分策略散客比例公司协会旅游团队订房中介订房中心其它四营销行动计划和执行方案针对连锁店每细分市场，制定出每月的营销系列行动计划，并明确每次活动的负责人，行动的具体销售指标及人类别商务旅游等客人年龄构成竞争分析客房供给量每年及每月的客房出租率客源市场细分价格政策会议设施餐厅配套情况二连锁店营销目标及策略客房出租率平均房价客房销售额餐饮的优势和劣势地理位置停车场地装潢情况餐饮配套会议设施客房及餐饮产品价格服务质量其它服务连锁店使用的营销工具广告公共关系内部促销外部促销客源市场的分析客人来源地特点客宣传单等进行综合考虑并编制宣传计划。 编制宣传计划表。 该计划需要会同区域公司市场销售人员起制定，报总公司市场部统规划后实施。 二制定连锁店营销计划应考虑的因素连锁店形势分析产品分析连锁店，费用情况等进行回顾评估。 每次活动的评估般在活动结束后十天内作出，对活动的成败进行总结。 活动小结报市场部份。 宣传计划的制定为了达到营销目标，需要围绕目标开展系列的宣传活动。 如，直邮广告散发开业后会员卡销售于赠送量达到当天出租房的以上。 上述计划填入表格，由营业部保存，分公司与公司市场部定时抽查。 促销计划的评估为了确保每项促销活动的效果，积累促销的经验，须对每次促销活动的目标达成情况效协议客户不得少于家，争取重要客户达家。 根据团队客户目标制定拜访旅行社计划其他需要推销的客户，如通过电信黄页当地工商企业名录等进行查找。 通过直邮广告进行宣传，开业个月内须发放封封。 单制作要求参建手册根据城市大小发放张。 制定交通集散点的宣传计划，以发放宣传单为主。 根据前在协议客户调查表制定拜访计划。 定位于非旅游客源为主的连锁店，协议客户在开业个月内不得少于家，有。 促销的长近方式参见附录，促销的对象如政府企事业单位居民社区旅行社。 主要方法如直邮广告公关等，并对促销的费用与目标进行预计。 制定开业前半个月即开业后的具体促销计划连锁店的宣传单。 宣传价优惠等手段上门散客可通过房价折扣，赠送早餐，奖励等。 连锁店实行的所有促销方案须报公司市场部审批通过后方可实施。 指定促销的计划针对不同的客源目标，制定促销的工作计划。 各连锁店的主要产品为客房，餐饮。 价优惠等手段上门散客可通过房价折扣，赠送早餐，奖励等。 连锁店实行的所有促销方案须报公司市场部审批通过后方可实施。 指定促销的计划针对不同的客源目标，制定促销的工作计划。 各连锁店的主要产品为客房，餐饮。 促销的长近方式参见附录，促销的对象如政府企事业单位居民社区旅行社。 主要方法如直邮广告公关等，并对促销的费用与目标进行预计。 制定开业前半个月即开业后的具体促销计划连锁店的宣传单。 宣传单制作要求参建手册根据城市大小发放张。 制定交通集散点的宣传计划，以发放宣传单为主。 根据前在协议客户调查表制定拜访计划。 定位于非旅游客源为主的连锁店，协议客户在开业个月内不得少于家，有效协议客户不得少于家，争取重要客户达家。 根据团队客户目标制定拜访旅行社计划其他需要推销的客户，如通过电信黄页当地工商企业名录等进行查找。 通过直邮广告进行宣传，开业个月内须发放封封。 开业后会员卡销售于赠送量达到当天出租房的以上。 上述计划填入表格，由营业部保存，分公司与公司市场部定时抽查。 促销计划的评估为了确保每项促销活动的效果，积累促销的经验，须对每次促销活动的目标达成情况，费用情况等进行回顾评估。 每次活动的评估般在活动结束后十天内作出，对活动的成败进行总结。 活动小结报市场部份。 宣传计划的制定为了达到营销目标，需要围绕目标开展系列的宣传活动。 如，直邮广告散发宣传单等进行综合考虑并编制宣传计划。 编制宣传计划表。 该计划需要会同区域公司市场销售人员起制定，报总公司市场部统规划后实施。 二制定连锁店营销计划应考虑的因素连锁店形势分析产品分析连锁店的优势和劣势地理位置停车场地装潢情况餐饮配套会议设施客房及餐饮产品价格服务质量其它服务连锁店使用的营销工具广告公共关系内部促销外部促销客源市场的分析客人来源地特点客人类别商务旅游等客人年龄构成竞争分析客房供给量每年及每月的客房出租率客源市场细分价格政策会议设施餐厅配套情况二连锁店营销目标及策略客房出租率平均房价客房销售额餐饮销售额三客源市场细分策略散客比例公司协会旅游团队订房中介订房中心其它四营销行动计划和执行方案针对连锁店每细分市场，制定出每月的营销系列行动计划，并明确每次活动的负责人，行动的具体销售指标及起止时间。 列出连锁店重要客户的名单，并设法采取措施争取这些客户预订针对连锁店内外的特殊促销，制定每月系列行动计划。 经营状况较好时，也需要有系列促销计划对连锁店公共关系制定每季攻关行动计划，并报市场部。 五营销预算确定每月及全年的营销预算。 包括宣传费用，礼品费用，专项促销费用等与营销有关的费用。 第四部分营销的日常管理本部分包括重要客户管理回绝客人管理客人投诉管理经营情况分析保本点析，使营销管理的重要部分。 重要客户管理重要客户是各连锁店最为重要的资源之。 对重要客户必须建立客户档案，重要客户档案室销售档案中最为重要的部分。 重要客户般分为公司客户和个人客户。 总经理物业部经理或销售员对重要客户的每次销售活动要做好记录，每月不得少于次，在节日重要客户的重要事件的慰问或祝贺等，各连锁店总经理必须亲自拜访。 重要客户档案管理，在营销管理中举足轻重，准确的客户信息传递时获得经营成败的关键因素之。 重要客户档案管理就是对顾客信息的收集整理并准确传递给营销人员资料信息流成为顾客服务人员收集服务人员传递档案主管或营运部经理反馈相关人员服务顾客。 对重要客户档案管理工作，应坚持动态管理重点管理灵活运用以及专人负责的原则。 重要客户档案应随时更新，在已有资料的基础上每月进行统计更新。 对顾客的心理动态市场变化负责人的变动体制转变等，应随时了解收集整理，以便为营销策略的制定提供辅助参考。 另外每六个月对重要客户档案全面修订核查，对成长快或丢失的顾客分析原因后，报店总经理。 在重要客户档案管理中，采取抓两头，放中间的管理办法，也就是关注级消费量下降较大的客户，对级客户的昂按惯例，不能停留在些简单的数据记录和但信息渠道来源上，坚持多方面多层次了解大客户的情况，如业务员信息市场反馈专业人士网站内部消息以及竞争对手的情况。 还应注意加强级客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让顾客知道我们直在关注他们。 消费量下降较大的客户，应及时了解跟踪查找原因。 重要顾客是连锁店的命脉，重要客户档案的泄密，势必影响连锁店的经营。 因此，重要客户档案管理人员的忠诚度要高，在连锁店工作时间较长，有定的调查分析能力。 专人负责管理。 禁止用工资低刚聘用人员作这方面的工作。 锦江之星连锁店重要客户管理规定为规范连锁店重要客户管理，提高销售效率，防范重要客户的流逝，特制定本规定。 重要客户范围消费量较大的现有公司客户个人客户，所有客户应根据客户评估表划分为三类，各店每半年对客户进行次评估。 重要客户档案管理所有重要客户必须建立客户档案，每个客户档案包括重要客户档案卡重要客户联系卡重要客户消费卡以及有关