TOP16（毕业论文）怀化烟草公司客户价值.doc文档免费在线阅读

卷烟流通企业作为整个卷烟商品供应链的个环节，上接工业企业，下连零售客户和消费者，成为个集工业企业的分销商零硕士学位论文第章绪论售客户和消费者的供应商为体的专业服务商。

服务是卷烟流通企业的立身之本，而优质的服务就成为卷烟流通企业打造核心竞争力的关键。

基于此，我们有必要深入了解卷烟流通企业的每个客户卷烟零售户对企业的价值，对其进行精确定位和细分，以此建立客户细分级别，开展差异化服务营销活动。

留住利润客户，开发潜在客户，适当放弃无价值客户，提高客户满意度和忠诚度。

研究意义和方法烟草流通企业面对以上诸多的挑战，要想在变化中保持已有市场和利润的不变，并取得进步的发展，在与外烟的竞争中占有利地位，必须深化改革，调整组织结构，改变服务观念，研究卷烟零售户和消费者，提高顾客的满意度，培养顾客的忠公司已累计取消县级公司法人资格家品牌整合卷烟生产牌号由个减少到年的个年的个年的年的个，今年上半年只有个今年过百万箱的品牌将达到个以上，还将出现几个过万箱的品牌，比如红梅和白沙红金龙等。

这心全部成立，以省级烟草工商分开为突破口的行业管理体制改革基本完成管理体制改革母子公司母分公司体制改革，调整了省级公司职能联合重组工业企业由从年余家减至年底的家，截至今年上半年，全行业多家县级烟草消费的文化品位等方面。

面对复杂多变的烟草环境，烟草企业在专卖制度的保护下，开始探索市场化的管理体制。

年以来，烟草行业进行了大规模的改革组织结构调整规划中设立的家省级中烟工业公司及中烟实业发展中单的消费需求朝着以个人消费占主导，追求文化品位和国际时尚和对品牌价值的认可方向发展。

特别是消费需求的个性化和品牌化将使得未来烟草企业竞争的焦点集聚在烟草市场的需求调研与营销策略，创建烟草品牌以及提升进入中国，抢夺中国烟草市场四是行业内部深层次改革，而广大员工的适应性不强，给企业发展进度带来影响的压力。

与此同时，烟草市场及消费者的需求也发生变化。

消费需求从过去的灰色消费炫耀性消费和交际性消费和等营销策略将严格受到限制，给我们烟草行业带来了多方面的制约三是加入后中国烟草市场开始对外开放，特别是关税的降低非关税壁垒的减少甚至取消将进步降低跨国烟草公司进入中国市场的壁垒，外资烟草开始宏观环境变化的影响二是随着烟草控制框架公约的履行，所有成员国都必须对烟草生产销售税收广告等多个方面按照公约中规定的条款来严格加以管理。

这意味着烟草企业创建品牌的难度会加大，企业常用的广告促销的烟草行业，直深受专卖制度的保护，是中国市场经济大环境中最具计划特征的消费行业。

随着改革的推进，烟草行业面临着严峻的挑战。

是受全球金融危机的影响，烟草行业面临经济增速放缓消费下降失业人数增多等的收集分类维度分类标识基于客户价值评价的货源分配卷烟类型设置货源分配方案第章结论与展望本文的结论研究限制和进步研究的展望研究的限制进步研究的方向参考文献致谢硕士学位论文第章绪论第章绪论选题背景中国次单排序层次总排序及致性检验客户价值的评价评价指标的计算综合价值的计算价值评价第章评价结果的分析和应用评价结果的分析经营业态数据统计分析销量类别数据统计分析基于客户价值评价的客户细分策略客户基础信息化烟草公司客户价值指标体系的构建指标体系设计的原则怀化烟草客户价值指标的选取怀化烟草客户价值指标体系的构建怀化烟草客户价值评价指标体系权重的确定怀化烟草客户价值指标体系及层次结构的建立构造判断矩阵及层烟草公司客户关系管理的现状管理体系设置方面客户分类方面满意度测评方面信息平台支持方面零售客户服务策略方面怀化烟草客户关系管理的不足之处怀化烟草公司开展客户价值评价的必要性第章怀化烟草公司客户价值评价怀价值评价方法的选择常用的评价方法比较层次分析法的具体介绍第章怀化烟草公司客户关系管理的现状分析烟草专卖制度的历史和演变烟草的主要特征烟草专卖制度的历史和演变烟草公司的组织体制和职能怀化烟草公司简介怀化述客户关系管理客户关系管理涵义的研究客户关系管理给企业带来的优势客户价值理论客户价值理论的内涵客户让渡价值理论客户生命周期价值理论客户价值评价体系综述净现值评价体系客户权益评价客户终生价值评价体系客户目录摘要第章绪论选题背景研究意义和方法研究的内容第章客户价值相关文献综目录摘要第章绪论选题背景研究意义和方法研究的内容第章客户价值相关文献综述客户关系管理客户关系管理涵义的研究客户关系管理给企业带来的优势客户价值理论客户价值理论的内涵客户让渡价值理论客户生命周期价值理论客户价值评价体系综述净现值评价体系客户权益评价客户终生价值评价体系客户价值评价方法的选择常用的评价方法比较层次分析法的具体介绍第章怀化烟草公司客户关系管理的现状分析烟草专卖制度的历史和演变烟草的主要特征烟草专卖制度的历史和演变烟草公司的组织体制和职能怀化烟草公司简介怀化烟草公司客户关系管理的现状管理体系设置方面客户分类方面满意度测评方面信息平台支持方面零售客户服务策略方面怀化烟草客户关系管理的不足之处怀化烟草公司开展客户价值评价的必要性第章怀化烟草公司客户价值评价怀化烟草公司客户价值指标体系的构建指标体系设计的原则怀化烟草客户价值指标的选取怀化烟草客户价值指标体系的构建怀化烟草客户价值评价指标体系权重的确定怀化烟草客户价值指标体系及层次结构的建立构造判断矩阵及层次单排序层次总排序及致性检验客户价值的评价评价指标的计算综合价值的计算价值评价第章评价结果的分析和应用评价结果的分析经营业态数据统计分析销量类别数据统计分析基于客户价值评价的客户细分策略客户基础信息的收集分类维度分类标识基于客户价值评价的货源分配卷烟类型设置货源分配方案第章结论与展望本文的结论研究限制和进步研究的展望研究的限制进步研究的方向参考文献致谢硕士学位论文第章绪论第章绪论选题背景中国的烟草行业，直深受专卖制度的保护，是中国市场经济大环境中最具计划特征的消费行业。

随着改革的推进，烟草行业面临着严峻的挑战。

是受全球金融危机的影响，烟草行业面临经济增速放缓消费下降失业人数增多等宏观环境变化的影响二是随着烟草控制框架公约的履行，所有成员国都必须对烟草生产销售税收广告等多个方面按照公约中规定的条款来严格加以管理。

这意味着烟草企业创建品牌的难度会加大，企业常用的广告促销等营销策略将严格受到限制，给我们烟草行业带来了多方面的制约三是加入后中国烟草市场开始对外开放，特别是关税的降低非关税壁垒的减少甚至取消将进步降低跨国烟草公司进入中国市场的壁垒，外资烟草开始进入中国，抢夺中国烟草市场四是行业内部深层次改革，而广大员工的适应性不强，给企业发展进度带来影响的压力。

与此同时，烟草市场及消费者的需求也发生变化。

消费需求从过去的灰色消费炫耀性消费和交际性消费和单的消费需求朝着以个人消费占主导，追求文化品位和国际时尚和对品牌价值的认可方向发展。

特别是消费需求的个性化和品牌化将使得未来烟草企业竞争的焦点集聚在烟草市场的需求调研与营销策略，创建烟草品牌以及提升烟草消费的文化品位等方面。

面对复杂多变的烟草环境，烟草企业在专卖制度的保护下，开始探索市场化的管理体制。

年以来，烟草行业进行了大规模的改革组织结构调整规划中设立的家省级中烟工业公司及中烟实业发展中心全部成立，以省级烟草工商分开为突破口的行业管理体制改革基本完成管理体制改革母子公司母分公司体制改革，调整了省级公司职能联合重组工业企业由从年余家减至年底的家，截至今年上半年，全行业多家县级公司已累计取消县级公司法人资格家品牌整合卷烟生产牌号由个减少到年的个年的个年的年的个，今年上半年只有个今年过百万箱的品牌将达到个以上，还将出现几个过万箱的品牌，比如红梅和白沙红金龙等。

这切的变化无不反映了中国卷烟流通企业从官商坐商到行商，并进步向服务商的转变。

卷烟流通企业作为整个卷烟商品供应链的个环节，上接工业企业，下连零售客户和消费者，成为个集工业企业的分销商零硕士学位论文第章绪论售客户和消费者的供应商为体的专业服务商。

服务是卷烟流通企业的立身之本，而优质的服务就成为卷烟流通企业打造核心竞争力的关键。

基于此，我们有必要深入了解卷烟流通企业的每个客户卷烟零售户对企业的价值，对其进行精确定位和细分，以此建立客户细分级别，开展差异化服务营销活动。

留住利润客户，开发潜在客户，适当放弃无价值客户，提高客户满意度和忠诚度。

研究意义和方法烟草流通企业面对以上诸多的挑战，要想在变化中保持已有市场和利润的不变，并取得进步的发展，在与外烟的竞争中占有利地位，必须深化改革，调整组织结构，改变服务观念，研究卷烟零售户和消费者，提高顾客的满意度，培养顾客的忠诚度。

因此，对烟草流通企业的零售户开展客户价值评估，进行客户分级和差异化营销服务，非常有意义。

本文结合怀化烟草公司的具体情况，对怀化烟草公司现否否夜夜店店夜店非夜店营营业业时时间间小时以下小时小时以上信信息息终终端端电电话话无无门门头头标标识识连连锁锁形形象象标标识识单单店店形形象象标标识识无无标标识识经营水平经经营营规规模模大中小进进货货数数量量条硕士学位论文第章评价结果的分析和应用进进货货金金额额元进进货货均均价价元条经经营营品品种种数数个业业务务模模式式订订货货方方式式电话订货网网上上订货终终端端机机订订货货其他订订货货频频次次周周次次周周次次周周次次其其他他送送货货时时间间次次日日送送货货隔隔日日送送货货其其他他送送货货方方式式直直送送委委托托代代送送定定点点取取货货其其他他结结算算方方式式传传统统结结算算方方式式电电子子结结算算方方式式守守法法情情况况守法情况守守法法非非法法违违规规说明客户编码指计