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改革开放以来，我国旅游业已发展成为国民经济的重要组成部分，在促进改革开放带动经济发展推进数据整理数据来源根据旅行社旅游服务标准化试点自我评估报告整理孟祥生旅行社服务标准化建设研究以旅行社服务标准化建设为例社会效益与经济效益得到进步提高社会效益与经济效益得到进步提高社会效益与经济效益得到进步提高社会效益与经济效益得到进步提高社会效益成效初显在国家旅游局举行的年年全国国内旅行社强排名中，旅行社连续年获得第，获得了社会各界的致好评。
自开展旅行社服务标准化工作以来，旅行社对社会的贡献主要体现在以下两方面是开发都市观光旅游，年十黄金周期间，旅行社投资的都市观光车开始投入运营，不仅为旅游者提供游览便利，也为规范旅游交通市场作出有益贡献。
根据旅行社内部数据显示，年月日至年月日共接待游客万人次其中团队个，人次，最多的日接待人次达到人次。
二是热情服务世博，作为世博游指定旅行社之，旅行社在世博接待过程中，严格控制世博团队服务质量，世博接待共万人次，无质量投诉和严重的不良反映。
个团队获得文明观博旅游团称号，名销售人员被评为上海市用户满意服务明星和获得世博服务明星奖世博服务风采奖位导游被评为市级金牌导游参与市政府政治任务接待有名导游荣获世博会文明观博示范导游员称号。
总之，通过服务标准化的建设，旅行社取得了系列企业荣耀，包括获得年上海服务业企业强上海世博会窗口服务先进集体等项各种荣誉。
经济效益增长显著在社会效益全面显现的同时，旅行社的经济效益也有了进步明显的增长。
年与年相比，营业收入增加了向国家缴税年比年增加了，企业业务经营逐步进入事业发展的黄金时期。
见表表旅行社年营收纳税情况表年份营收亿元缴税额万元年年增长率企业品牌效应得到进步巩固企业品牌效应得到进步巩固企业品牌效应得到进步巩固企业品牌效应得到进步巩固通过年上海市名牌产品的初评和复评，旅行社目前已拥有春秋旅游贵族之旅春秋假期个上海名牌共个系列，线路涵盖海南云南桂林张家界普吉岛巴厘岛日本法国瑞士意大利等旅游目的地。
这些数据来源根据旅行社旅游服务标准化试点自我评估报告整理孟祥生旅行社服务标准化建设研究以旅行社服务标准化建设为例产品从设计开发采购销售及整个过程，都必须依据贵族之旅产品细则这个标准进行，并有严格的审批制度。
经过标准化工作的实施，贵族之旅产品的名牌效应得到进步的提升，在同行中起到了风向标的作用。
贵族之旅组团人数由年万多人到目前已组团近万人，营收收入比年增长近倍，产品质量指标也有较大幅度的提高见图。
图旅行社贵族之旅产品质量指标数据来源根据旅行社旅游服务标准化试点自我评估报告整理孟祥生旅行社服务标准化建设研究以旅行社服务标准化建设为例第第第第章章章章结语结语结语结语基本结论基本结论基本结论基本结论本文在标准化理论和项目管理流程的基础上对旅行社企业开展服务标准化建设进行了初步探索，指出旅行社服务标准化工作的基本手段是建立标准化工作流程，核心内容则是构建服务标准化系统，通过实践案例研究对整个工作流程和系统进行验证分析，结果表明旅行社通过开展服务标准化工作取得了初步成效，对今后旅行社企业的发展具有指导意义，并由此得出以下结论开展服务标准化建设是旅行社企业实现科学化管理的重要举措开展服务标准化建设是旅行社企业实现科学化管理的重要举措开展服务标准化建设是旅行社企业实现科学化管理的重要举措开展服务标准化建设是旅行社企业实现科学化管理的重要举措标准化是奠定科学管理的基础，是旅行社企业实现科学管理的重要技术支撑，为企业科学管理提供了目标和依据。
方面，服务标准是旅行社企业管理目标在服务质量方面的具体化和定量化，为旅行社服务生产活动规定了必须达到的明确的具体的质量目标与要求，从而为旅行社规范服务流程控制服务质量提供科学依据另方面，旅行社开展服务标准化建设，可以将各服务环节的业务活动内容相互间的业务衔接关系各自承担的责任工作的程序等用标准的形式加以确定，是加强旅行社组织管理的重要举措。
建立符合企业实际需求的标准体系是开展旅行社服务标准化建设的核心环节建立符合企业实际需求的标准体系是开展旅行社服务标准化建设的核心环节建立符合企业实际需求的标准体系是开展旅行社服务标准化建设的核心环节建立符合企业实际需求的标准体系是开展旅行社服务标准化建设的核心环节随着我国旅游产业的飞速发展，旅游市场不断扩大，有效运用标准化手段来规范管理和服务活动，全面提升服务质量将成为推动旅游产业向更高水平发展的重要途径。
而在旅行社开展标准化建设的过程中，建立套符合企业实际需要的服务标准体系是其核心内容。
建立旅行社服务标准体系的宗旨在于通过制定实施整套标准来获得最佳秩序，并取得最大社会和经济效益。
具体而言，方面建立旅行社服务标准体系，可以直接描绘出旅行社标准化建设的整体蓝图，有利于明确工作重点和发展方向另方面也有利于旅行社结合各自实际寻找不足，指导和完善企业标准制修订工作，进步提高标准的科学性合理性和有效性，进而推动促进各项经营管理活动上水平上能级。
因此，旅行社今后在开展服务标准化建设时，应紧紧围绕服务标准体系这核心内容实施创建。
只有这样，才能在最大限度地合理配置和利用企业现有资源，最大限度地挖掘旅行社潜力，最大限度地提升旅行社生产力，最终实现旅行社有序健康协调发展。
孟祥生旅行社服务标准化建设研究以旅行社服务标准化建设为例开展服务标准化建设是提升旅行社企业综合竞争力的有效途径开展服务标准化建设是提升旅行社企业综合竞争力的有效途径开展服务标准化建设是提升旅行社企业综合竞争力的有效途径开展服务标准化建设是提升旅行社企业综合竞争力的有效途径服务质量既是旅游行业本身的特性与特征，也是旅游者感知的反映，是旅行社综合竞争力的核心所在。
但由于旅游服务提供者的差异性，同项服务由不同的人提供，不同的导游有不同的工作风格和服务技能水平，这就可能导致不同的服务质量，这也是旅行社企业直以来进行管理的难题之。
通过开展旅行社服务标准化建设工作，对企业各服务环节和程序进行统规定，将有利于促使旅行社管理的规范化程序化和科学化，有助于全面提高旅行社的服务质量，不断提高游客满意度提升旅行社的核心竞争力，使其在激烈的竞争中得以笑看风云，稳操胜券。
尚需进步研究和探讨的问题尚需进步研究和探讨的问题尚需进步研究和探讨的问题尚需进步研究和探讨的问题基于本人在研究时间研究能力和实践能力等方面的局限性，本文所研究探讨的问题只是取得了些初步的成果，其中仍就存在着众多的不足和遗憾，但这些问题的存在也为未来继续深入探
TOP34（毕业论文）旅行社服务标准化建设研究_以CQ旅行社服务标准化建设为例.pdf文档免费在线阅读
