，并通过各种途径多与行业内的其他企业管理人员交流，实现企业间的优势互补，从而共同促进整个公司管理水平的提升。另方面，公司需加强员工的培训力度，把员工培训作为投资的个重要部分，注重对员工的管理方式，以防止员工的流失。再次，公司需注重引进和发掘对汽车用品行业有兴趣并有发展潜力的人员加入该行业，充实专业人才团队。人员策略是公司不断向前发展的关键因素。在公司加强内部营销管理过程中，需从以下三个关键点入手。优化招聘流程公司需聘用尽可能优秀的人才来充实服务第线是服务营销成功的关键。优秀的服务企业定是由于有该行业中优秀的员工。为此，公司内部要有相应的人事政策和优秀人才管理办法。通过内部市场细分进行岗位设置与管理就显得尤为重要，它既可以使聘用人才的目的性更明确，人才使用效率更高，又可以根据优秀人才的兴趣变第章公司服务营销策略规划汽车用品经销商的服务营销策略研究化来调整工作岗位，以增加其工三角带作为国家经济发展最快消费能力最强的区域，汽车用品经销商数量约占总量的二分之。杭州公司是浙江地区成长最快的汽车用品经销商之，汽车用品经销商的服务营销策略研究第章绪论尤其是年，其销售额较年目标，采取切实有力的行动，建立品牌和网络，从单纯的产品供应商逐渐转化为提供汽车用品解决方案的服务商，以期在竞争中处于有利位置。统计表明，目前国内汽车用品经销商正式在册的企业就已达家左右，其中长三角和珠车用品经销商的竞争已从产品和价格的竞争，逐步发展为服务的竞争，越来越多的企业开始注意到了服务营销的重要性。因此，对于国内汽车用品经销商来说，更需要认真审视自己的不足，以服务为导向，规划好远大的全人员整体素质不高专业化程度不高产品同质化严重等。汽车用品经销商本应是沟通上游生产商和下游零售商和消费者之间的桥梁，但目前大部分经销商只是单纯的产品供应，缺乏服务营销。经过了这些年的市场运作，汽超过了汽车销售量的增长速度。目前，国内市场的分销渠道主要有以下类综合用品供应商汽车市场零售商店维修中心。在汽车用品经销商迅速发展壮大的背后，我们也不能忽视经销商所面临的问题，比如服务网络不健汽车用品及维修行业产值达亿元年，总规模超过亿元。官方预测年汽车后市场将超过亿元。汽车用品经销商的应运而生随着汽车用品行业的蓬勃发展，许多经营汽车用品的经销商如雨后春笋般应运而生，且业绩的增长速度甚至饰美容护理方面的消费额平均在元左右，最高超过万元。巨大的市场潜力，使我国的汽车用品热潮在近几年内得到了全线升级。在车市持续火爆的情况下，催生了以汽车用品市场为代表的汽车后市场的巨大繁荣。年，中国多，数量巨大，而且更新换代也比较快，从汽车电子安全防盗影音设备汽车改装，到汽车精品车内外装饰品养护品等等，各种细分产品市场不下万种。根据慧聪汽车用品网的网上调查，目前，我国每辆汽车每年用于装有达到定数量时，汽车用品也直被统括在整个汽车售后配件的范畴内。直到年前后，汽车用品作为汽车售后市场的个组成部分逐渐以区别于汽车配件的形式分化出来，并迅速蓬勃发展起来。就汽车用品本身而言，其品种繁用品经销商如何以服务营销制胜第章绪论汽车用品经销商的服务营销策略研究给汽车用品行业带来了巨大的商机，有力地促进了我国汽车用品市场的发展和壮大。但汽车用品行业在国内的发展时间并不长，当汽车保有量没。图本文的研究背景汽车用品行业的蓬勃发展汽车在我国日益发展成为种大众消费品，车主的个性化需求也不断上升，从而汽车消费市场的飞速发展汽车用品行业被从汽车后市场中分化专营汽车用品的经销商诞生和迅速发展业协会草拟的十二五汽车产业发展规划中，预测年中国汽车产销量将达到万辆，年达到万辆，将占全球汽车产量的。汽车进入了高速增长的时代，本文由此引发对汽车用品经销商服务营销策略问题的思考。如图所示需调结构促转变等系列政策措施的积极作用下，我国汽车工业延续年发展态势，保持平稳较快发展，年全年累计生产汽车万辆，同比增长，销售汽车万辆，同比增长，创全球历史新高，再次蝉联全球第。中国汽车工保有量出现了快速增长的趋势。根据国家统计局的数据显示，自年起，中国民用汽车的保有量每年以不低于的速度增长，年末全国民用汽车保有量达到万辆，比年末增长，其中私人汽车保有量万辆，增长。年，在国家扩内车用品经销商的服务营销策略研究第章绪论第章绪论研究背景汽车消费市场的飞速发展进入世纪，随着经济的飞速发展人民生活水平的不断提高，以及中国加入后中国市场开放程度的提升，汽车尤其是私家车的需求量和保障措施了解客户需求把握客户的感觉和期望值为客户创造价值完善工程推行橙色服务技术支持保障措施第章结论及有待进步研究的问题结论有待进步研究的问题参考文献攻读学位期间本人公开发表的论文致谢汽选定目标占据顾客心智的定位策略服务营销策略人员策略有形展示策略过程控制策略营销组合策略的支持第章公司服务营销策略实施保障措施公司制度保障措施客户管理制度人力资源制度薪酬制度服务质量控制制度客户满意保选定目标占据顾客心智的定位策略服务营销策略人员策略有形展示策略过程控制策略营销组合策略的支持第章公司服务营销策略实施保障措施公司制度保障措施客户管理制度人力资源制度薪酬制度服务质量控制制度客户满意保障措施了解客户需求把握客户的感觉和期望值为客户创造价值完善工程推行橙色服务技术支持保障措施第章结论及有待进步研究的问题结论有待进步研究的问题参考文献攻读学位期间本人公开发表的论文致谢汽车用品经销商的服务营销策略研究第章绪论第章绪论研究背景汽车消费市场的飞速发展进入世纪，随着经济的飞速发展人民生活水平的不断提高，以及中国加入后中国市场开放程度的提升，汽车尤其是私家车的需求量和保有量出现了快速增长的趋势。根据国家统计局的数据显示，自年起，中国民用汽车的保有量每年以不低于的速度增长，年末全国民用汽车保有量达到万辆，比年末增长，其中私人汽车保有量万辆，增长。年，在国家扩内需调结构促转变等系列政策措施的积极作用下，我国汽车工业延续年发展态势，保持平稳较快发展，年全年累计生产汽车万辆，同比增长，销售汽车万辆，同比增长，创全球历史新高，再次蝉联全球第。中国汽车工业协会草拟的十二五汽车产业发展规划中，预测年中国汽车产销量将达到万辆，年达到万辆，将占全球汽车产量的。汽车进入了高速增长的时代，本文由此引发对汽车用品经销商服务营销策略问题的思考。如图所示。图本文的研究背景汽车用品行业的蓬勃发展汽车在我国日益发展成为种大众消费品，车主的个性化需求也不断上升，从而汽车消费市场的飞速发展汽车用品行业被从汽车后市场中分化专营汽车用品的经销商诞生和迅速发展用品经销商如何以服务营销制胜第章绪论汽车用品经销商的服务营销策略研究给汽车用品行业带来了巨大的商机，有力地促进了我国汽车用品市场的发展和壮大。但汽车用品行业在国内的发展时间并不长，当汽车保有量没有达到定数量时，汽车用品也直被统括在整个汽车售后配件的范畴内。直到年前后，汽车用品作为汽车售后市场的个组成部分逐渐以区别于汽车配件的形式分化出来，并迅速蓬勃发展起来。就汽车用品本身而言，其品种繁多，数量巨大，而且更新换代也比较快，从汽车电子安全防盗影音设备汽车改装，到汽车精品车内外装饰品养护品等等，各种细分产品市场不下万种。根据慧聪汽车用品网的网上调查，目前，我国每辆汽车每年用于装饰美容护理方面的消费额平均在元左右，最高超过万元。巨大的市场潜力，使我国的汽车用品热潮在近几年内得到了全线升级。在车市持续火爆的情况下，催生了以汽车用品市场为代表的汽车后市场的巨大繁荣。年，中国汽车用品及维修行业产值达亿元年，总规模超过亿元。官方预测年汽车后市场将超过亿元。汽车用品经销商的应运而生随着汽车用品行业的蓬勃发展，许多经营汽车用品的经销商如雨后春笋般应运而生，且业绩的增长速度甚至超过了汽车销售量的增长速度。目前，国内市场的分销渠道主要有以下类综合用品供应商汽车市场零售商店维修中心。在汽车用品经销商迅速发展壮大的背后，我们也不能忽视经销商所面临的问题，比如服务网络不健全人员整体素质不高专业化程度不高产品同质化严重等。汽车用品经销商本应是沟通上游生产商和下游零售商和消费者之间的桥梁，但目前大部分经销商只是单纯的产品供应，缺乏服务营销。经过了这些年的市场运作，汽车用品经销商的竞争已从产品和价格的竞争，逐步发展为服务的竞争，越来越多的企业开始注意到了服务营销的重要性。因此，对于国内汽车用品经销商来说，更需要认真审视自己的不足，以服务为导向，规划好远大的目标，采取切实有力的行动，建立品牌和网络，从单纯的产品供应商逐渐转化为提供汽车用品解决方案的服务商，以期在竞争中处于有利位置。统计表明，目前国内汽车用品经销商正式在册的企业就已达家左右，其中长三角和珠三角带作为国家经济发展最快消费能力最强的区域，汽车用品经销商数量约占总量的二分之。杭州公司是浙江地区成长最快的汽车用品经销商之，汽车用品经销商的服务营销策略研究第章绪论尤其是年，其销售额较年增长了。公司的业务范围以江浙沪市场为主，个别产品面向全国市场，凭借其独特的营销模式在长三角这激烈竞争市场中独树帜。但业务迅速扩张的同时，也暴露出了许多的问题，尤其是在服务营销方面的严重不足和资源缺失。本文通过研究杭州公司如何开展服务营销策略得出的些结论，将会对其他经销商以及整个汽车用品行业有定的借鉴意义。研究意义随着国内汽车用品市场竞争的加剧，以及国外汽车用品服务连锁店不断进入和渗透到中国市场，消费者对于汽车用品产品的选择服务的选择将逐步回归理性，而投资者对汽车用品经销商的追捧也将回归理性。经过几年的发展，汽车用品行业的格局正发生了明显的变化，集约化服务站式服务高品质服务将成为国内