1、信息•为广告渠道策划提供思路对产品服务的具体方向往往不能给出明确的方向知道品牌的消费者非常关心自已和家人的健康,具有责任心强的品质好处问题举例对行为的预测性提高市场细分时最常用的研究手段研究目的•形成对消费者需求关键购买因素使用行为习惯的基本假设•了解消费者的语言定性研究手段定量研究手段•对前期假设进行测试和量化研究•找出消费者的细分市场•小组座谈会•深入访谈•使用与态度调查•结合分析研究工具小组讨论对谈话调研分析问卷数据分析数理统计方式法是定量细分市场的主要分析工具聚类分析定量调查其他消费者数据交叉分析描述细分市场轮廓细分市场评估常见的问卷内容样本结构随机样本•保证样本具有选定市场的代表性有效样本•总样本量至少在，每个细分市场不得少于品牌产品广告认知品牌形象产品使用和态度关键购买因素的重要性满意度价格与其他优惠的得失结合生活态度。

2、的产品和服务的独特客户需求么客户需要想要什么服务他们愿意为之支付多少钱目标客户希望怎样的接触方式•是否存在通过新的产品服务和令人激动的产品服务能够获得的独特目标客户细分产品服务增值服务•决策者可以是财务的行政技术类，但要对电信服务的结算服务质量功能的满意程度都能表达意见和看法•年龄岁以上苏州昆明场小型企业场中型企业场小型企业场中型企业定义小型企业月话费,元讨论，其他市场业行相组座谈会研究设计研究方法被访者条件组别设计行业覆盖小型小组座谈会人中小企业购买电信产品服务的决策者之•公司在过去半年直有使用至少其中三大类电信服务功能如数据及客户满意度市场细分市场细分在价值创造过程中的作用•选择价值市场细分是贯穿全过程的核心•沟通价值市场细分帮助提高其有效性本次中国电信市场细分工作的过程活动成果建立假设•内部方法本次市场细分研究的设计与实施本。

3、面面建立策略,赢得目标人群如果不结合其他信息就用处不大知道品牌牙膏使用者在寻找具有防止牙龋有效手段的产品优惠•是驱动因素为什,人口特征为基准的细分市场以需求为基准的细分市场以心理性向生活方式为基准的细分市场描述性的因素,不足以预测其未来购买行为知道品牌牙膏主要俏于南方,购买者是教育程度高的女性•是驱动因素好处是什么,人口特征为基准的细分市场以需求为基准的细分市场以心理性向生活方式为基准的细分市场描述性的因素,不足以预测其未来购买行为知道品牌牙膏主要俏于南方,购买者是教育程度高的女性•是驱动因素好处是什么•在市场日趋成熟复杂和多样化的形势下更显重要•可以帮助营销活动的方方面面建立策略,赢得目标人群如果不结合其他信息就用处不大知道品牌牙膏使用者在寻找具有防止牙龋有效手段的产品优惠•是驱动因素为什么有这种要求•为消费者人格背景提供更完整。

4、实施定向营销计划•明确的项目目标•假设的细分市场•细化的工作计划•确定谁是购买的决策者•消费者需求购买动机的清单•初步的利润回报分析•更进步的细分市场假设•对第三阶段的具体设计•定型的市场细分及定义•经过严密科学评估后选定价值目标细分市场•初步明确对目标细分市场的商业机会活动成果大体上有八种细分市场的类型什么地方什么时间如何使用产品服务使用场合地理位臵人口特征使用行为利润潜力价值观生活方式需求动机购买因素态度细分市场的各种类型针对产品类别和沟通渠道的态度•价格•品牌•服务•质量•功能设计级城市二级城市农村•年龄•性别•收入•教育程度•使用量•费用支出•购买渠道•决策过程•收入•获取成本•服务成本宏观的价值取向和态度对不同市场细分类型的评估实施难易程度竞争优势区分价值观态度产品服务的使用行为使用场合人口学地理收入价值•这些是推动独特。

5、•保证样本具有选定市场的代表性有效样本•总样本量至少在，每个细分市场不得少于品牌产品广告认知品牌形象产品使用和态度关键购买因素的细分市场•小组座谈会•深入访谈•使用与态度调查•结合分析研究工具小组讨论对谈话调研分析问卷数据分析数理统计方式法是定量细分市场的主要分析工具聚类分析定量调查其他消费者数据交叉测性提高市场细分时最常用的研究手段研究目的•形成对消费者需求关键购买因素使用行为习惯的基本假设•了解消费者的语言定性研究手段定量研究手段•对前期假设进行测试和量化研究•找出消费者么有这种要求•为消费者人格背景提供更完整的信息•为广告渠道策划提供思路对产品服务的具体方向往往不能给出明确的方向知道品牌的消费者非常关心自已和家人的健康,具有责任心强的品质好处问题举例对行为的预•在市场日趋成熟复杂和多样化的形势下更显重要•可以帮助营销活动的方。

6、体习惯产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法和灵活的基本常识聚类分析定量调查其他消费者数据交叉分析描述细分市场轮廓细分市场评估细分市场评估聚类结果同类共性•同类消费者具有类似的特征异类差别性•不同类的消费者之间有明显的特征差异聚类分析消费者以其在需求态度行为人口特征上的类似性有别性分成不同的类型总体样本类方案类方案类方案等等市场细分在定向获取中的应用“愿者上钩”方式“对号入座”方式公司根据对消费者细分市场的理解设计好他们需要的产品服务，放在他们易于找到的道路上，由他们自已去选。用简单的分析工具确认不同消费者的所属细分市场，由此划分消费者并区别对待“愿者上钩”方式举例情况市场细分的结果销营举措公司研发了种快速简便的妊娠测试方法,并打算进入消费者市场确立了两种不同的细分市场•“期盼型”盼望自已怀孕•“担忧型”担心自已怀孕品牌名称价。

7、市场细分研究的成果汇报•大客户访谈主要发现•中小企业座谈会主要发现•消费者座谈会主要发现•消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素基于若干变量的计分模型对消费者信息进行分析和分类过滤方便型细分市场节约型细分市场质量型细分市场针对不同的细分市场实施不同的营销手段主要内容市场细分是营销成功的核心市场细分的流程与消费者基数很大而以每个人身上获取的回报很少时“对号入座”方式举例潜在用户过滤普通用户非用户数据库建立数据库从电话直销渠道获得有关消费者的附加信息包涵所有消费者必要信息的完整数据库的细分市场•“期盼型”盼望自已怀孕•“担忧型”担心自已怀孕品牌名称价格包装货架位臵期盼型“孕育”粉色包装盒,微笑的婴儿靠近妇女健康产品担忧型“轻装”淡紫色,没有婴儿靠近避孕产品的地方适用性当析工具确认不同消费者的所属细分市场，由。

8、中年组昆明老年组苏州青年组苏州中年组苏州老年组•至少人使用数据业务增值服务电话卡产品不必重叠•行业分布广泛•年龄在指定分段内分布•至少有名高收入被访者消费者定量研究设计被访者总体定义访问方法抽样方法•非农业人口本市居民或在本市居住年以上•被访者家庭使用固定电话的家庭用户，首次安装固定电话在年以前•被访者个人家庭固定电话的主要使用或购买决策者入户面对面访问随机多阶段分层实地等距抽样追加配额•服务使用者，追价至•固定电话增值服务使用者，追价至•数据业务使用者，追价至•使用直拨长途业务的使用者，追加至主要内容市场细分是营销成功的核心市场细分的流程与方法本次市场细分研究的设计与实施本次市场细分研究的成果汇报•大客户访谈主要发现•中小企业座谈会主要发现•消费者座谈会主要发现•消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素。

9、划分消费者并区别对待“愿者上钩”方式举例情况市场细分的结果销营举措公司研发了种快速简便的妊娠测试方法,并打算进入消费者市场确立了两种不同案类方案等等市场细分在定向获取中的应用“愿者上钩”方式“对号入座”方式公司根据对消费者细分市场的理解设计好他们需要的产品服务，放在他们易于找到的道路上，由他们自已去选。用简单的分细分市场评估聚类结果同类共性•同类消费者具有类似的特征异类差别性•不同类的消费者之间有明显的特征差异聚类分析消费者以其在需求态度行为人口特征上的类似性有别性分成不同的类型总体样本类方案类方的重要性满意度价格与其他优惠的得失结合生活态度媒体习惯产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法和灵活的基本常识聚类分析定量调查其他消费者数据交叉分析描述细分市场轮廓细分市场评估分析描述细分市场轮廓细分市场评估常见的问卷内容样本结构随机样。

10、全过程的核心•沟通价值市场细分帮助提高其有效性本次中国电信市场细分工作的过程活动成果建立假设•内部讨论，其他市场业行相组座谈会研究设计研究方法被访者条件组别设计行业覆盖小型小组座谈会人中小企业购买电信产品服务的决策者之•公司在过去半年直有使用至少其中三大类电信服务功能如数据增值服务•决策者可以是财务的行政技术类，但要对电信服务的结算服务质量功能的满意程度都能表达意见和看法•年龄岁以上苏州昆明场小型企业场中型企业场小型企业场中型企业定义小型企业月话费,元以下中型企业,以上•金融•制造加工••服务酒店•政府机关事业单位消费者小组座谈会设计研究方法被访者条件组内结构要求组别设计标准小组座谈会人•个人或家庭中过去半年直有使用至少其中三大类的电信服务功能•认识尽量多的电信服务•年龄岁•家庭月收入元以上•本市居民或在本市居住年以上昆明青年组昆。

11、客户满意度市场细分市场细分在价值创造过程中的作用•选择价值市场细分是贯穿全过程的核心•沟通价值市场细分帮助提高其有效性中国电信市场有三个主要的细分市场关键企业客户中小企业客户居民消费者竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失•中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素•更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向•质量高出消费者要求•服务没走出负面形象的阴影•产品缺少有效的营销策略大客户要求特殊，标准高，涉及部门多大客户特殊需求举例大客户有更多对量身度制服务的需求，适于“解决方案”销售大客户对电信服务人员的技术能力有更高的要求对大客户的服务往往需要多个电信部门的协调与合作可归纳以下方面对大客户的服务往往涉及较大的工程项目，需要若干部门同时的或在。

12、包装货架位臵期盼型“孕育”粉色包装盒,微笑的婴儿靠近妇女健康产品担忧型“轻装”淡紫色,没有婴儿靠近避孕产品的地方适用性当消费者基数很大而以每个人身上获取的回报很少时“对号入座”方式举例潜在用户过滤普通用户非用户数据库建立数据库从电话直销渠道获得有关消费者的附加信息包涵所有消费者必要信息的完整数据库基于若干变量的计分模型对消费者信息进行分析和分类过滤方便型细分市场节约型细分市场质量型细分市场针对不同的细分市场实施不同的营销手段主要内容市场细分是营销成功的核心市场细分的流程与方法本次市场细分研究的设计与实施本次市场细分研究的成果汇报•大客户访谈主要发现•中小企业座谈会主要发现•消费者座谈会主要发现•消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分市场细分在价值创造过程中的作用•选择价值市场细分是贯。

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