1、“.....服务单位服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行，而提前着手从事些必要的预备筹划或安排。这些活动，即岗前准备。自身准备充分休息讲究卫生修饰外表心理稳定提前到岗二环境准备店容格遵守有关的岗位规范......”。

2、“.....就是服务人员有关的岗位规范。在服务于人之时，服务人员如果对有关的岗位规范无所知，或者明知故犯，那么遵守服务礼仪就必定会变成句空话。岗前准备在正式接待服六位次安排会客相对式并列式主席式自由式二会谈横桌式竖桌式三会议大型会议的位次安排小型会议的位次安排四签字并列式相对式主席式第六章服务人员的岗位规范在自己的本职岗位上......”。

3、“.....并且尽量满足顾客的要求。四质量跟踪质量跟踪的形式跟踪服务的措施五纠纷处理律己从严确保公平交易讲究诚实守信端正服务态度二待人从宽认真面对认真调查认真处理质量二送货安装送货安装三商品退换在任何服务单位里工作的服务人员，都有可能直接面对或参与处理顾客要求对其购买的商品服务进行退换的情况。正因为商品服务的退换在服务行业里是种普遍的现象......”。

4、“.....而提前着手从事些必要的预备筹划或安排。这些活动，即岗前准备......”。

5、“.....而提前着手从事些必要的预备筹划或安排。这些活动，即岗前准备......”。

6、“.....都有可能直接面对或参与处理顾客要求对其购买的商品服务进行退换的情况。正因为商品服务的退换在服务行业里是种普遍的现象，所以每名服务人员均应对其认真进行对待，并且尽量满足顾客的要求......”。

7、“.....服务人员必须严格遵守有关的岗位规范。服务礼仪的核心内容，就是服务人员有关的岗位规范。在服务于人之时，服务人员如果对有关的岗位规范无所知，或者明知故犯......”。

8、“.....岗前准备在正式接待服务对象之前，服务单位服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行，而提前着手从事些必要的预备筹划或安排。这些活动，即岗前准备......”。

9、“.....并且尽量满足顾客的要求......”。