1、“.....相互达成谅解。主要的特点主动性约定性亲密性二常见的类型问候用语迎送用语请托用语致谢用语征询用语应答用语赞赏用语祝贺用语推人类最重要的交际工具。礼貌用语语言礼貌，是现代文明社会的首要标志之。在人际交往的过程中，恰到好处地使用礼貌用语，可以表现出本人的亲切友好和蔼与善意，还能够传递出对交往对象尊重敬佩的信息......”。

2、“.....它是种特殊的社会现象，是由语音词汇语法所构成的定的系统。在般情况下，语言有口头语言与书面语言之分。在社会交往之中，语言向不可或缺。诚如革命导师列宁所言语言是能做到正确无误如何确保书面用语内容的完整什么是“电话三要素”服务人员在通电话时应如何注意自己的通话表现与通话内容如何才能做好电话记录第五章服务人员的语言规范语言......”。

3、“.....怎样才哪些是服务行业的礼貌用语服务行业的礼貌用语有什么主要特点常用的服务行业的礼貌用语有哪些基本类型什么是服务行业的文明用语服务人员怎样才能在工作之中做到称呼恰当服务人员怎样才能在工作之中做到口齿......”。

4、“.....在人际交往的过程中，恰到好处地使用礼貌用语，可以表现出本人的亲切友好和蔼与善意，还能够传递出对交往对象尊重敬佩的信息，因此将有助于双方之间互相产生好感......”。

5、“.....主要的特首要标志之。在人际交往的过程中，恰到好处地使用礼貌用语，可以表现出本人的亲切友好和蔼与善意，还能够传递出对交往对象尊重敬佩的信息，因此将有助于双方之间互相产生好感，相互达成谅解......”。

6、“.....言的运用有何主要原则哪些是服务行业的礼貌用语服务行业的礼貌用语有什么主要特点常用的服务行业的礼貌用语有哪些基本类型什么是服务行业的文明用语服务人员怎样才能在工作之中做到称呼恰当服务人员怎样才能在工作之中做到口齿清晰服务人员忌用哪些不文雅的语词什么是服务行业的行业用语什么是行业用语使用的三原则和适度原则服务人员如何才能做到不使用服务忌语服务行业所使用的书面用语有......”。

7、“.....怎样才能做到正确无误如何确保书面用语内容的完整什么是“电话三要素”服务人员在通电话时应如何注意自己的通话表现与通话内容如何才能做好电话记录第五章服务人员的语言规范语言，是人类所特有的用来表达思想交流情感沟通信息的基本工具。它是种特殊的社会现象，是由语音词汇语法所构成的定的系统。在般情况下，语言有口头语言与书面语言之分。在社会交往之中......”。

8、“.....诚如革命导师列宁所言语言是人类最重要的交际工具。礼貌用语语言礼貌，是现代文明社会的首要标志之。在人际交往的过程中，恰到好处地使用礼貌用语，可以表现出本人的亲切友好和蔼与善意，还能够传递出对交往对象尊重敬佩的信息，因此将有助于双方之间互相产生好感，相互达成谅解......”。

9、“.....赏用语祝贺用语推特点主动性约定性亲密性二常见的类型问候用语迎送用语请托用语致谢用语征询用语应答用语赞赏用语祝贺用语推托用语道歉用语二录善于利用传真思考题为什么需要注意服务语言的学习服务语言的运用有何主要原则清晰服务人员忌用哪些不文雅的语词什么是服务行业的行业用语什么是行业用语使用的三原则和适度原则服务人员如何才能做到不使用服务忌语服务行业所使用的书面用语有何主......”。