1、“.....應先在外等候。若訪談中，對方必須接聽電話，則應主動迴避，方便對方談話借用別人電話，無論長途或市區，均應主動付費年節時，凡事都求好彩頭，因此接打電話，最先的用語為互道恭禧，新年快樂！再進入談話主題般錯誤的電話用語及應對狀況指定人在公司錯誤電話應對顧客公司嗎總機喂！找誰你找誰語氣應婉轉,避免有拷打口供的口吻顧客請問總經理在嗎總機按怎台語總機按怎什麼歹勢台語總機什麼歹勢，快說台語總機什麼事總機你找他有事嗎等下狀況指定人在公司正確電話應對顧客公司嗎總機公司您早好。總機請問您找誰總機請問您哪裡找他呢總機請稍等，我為您轉接狀況二指定人不在公司錯誤電話應對顧客請問在嗎總機他不在！你哪位總機你哪位總機他不在！你待會再打來若我們的人員經常不在，我們應主動表示會回電的意願，而不是請對方待會再打來，可能客人在幾次無法找到當事人的情況下，就轉向別人購買了，或產生抱怨種種總機我叫他給你回電“叫”是命令的語氣......”。

2、“.....立即拿起聽筒接聽電話鈴響後，般最吃或嚼東西，因為透過聽筒聲音會放大而使對方不舒服回答電話的措辭遣句語氣與態度能強烈影響來電者對企業整體印象打錯電話時不要忘記向對方誠懇道歉，千萬別粗魯地將電話掛掉與電話和平共處電話機正確放置位置座響了半天沒人接電話聲響聲內應接起來拿起電話就講，忘了向對方報告你是誰喂！企管系企管系，您好！企管系，您好！敝姓方！企管系，您好！敝姓方！很高興為您服務！電話常見的問題續接聽電話時不要專業細心應答電話禮儀的三個機伶時機同理心電話常見的問題電話響了以為別人會去接，電話聯絡，好嗎總機好的，我請他給您回電。電話禮儀訓練電話禮儀的基本技巧電話禮儀的發音技巧臉笑嘴甜身要挺！電話禮儀的五個友善有禮貌應對顧客請問在嗎總機對不起，他不在。要不要我為您留話呢總機對不起，他外出。我能為您效勞嗎我能幫您什麼忙嗎總機對不起......”。

3、“.....需要我請他跟您連絡嗎總機我請他回來跟您示會回電的意願，而不是請對方待會再打來，可能客人在幾次無法找到當事人的情況下，就轉向別人購買了，或產生抱怨種種總機我叫他給你回電“叫”是命令的語氣,應改為”請”狀況二指定人不在公司正確電話問您哪裡找他呢總機請稍等，我為您轉接狀況二指定人不在公司錯誤電話應對顧客請問在嗎總機他不在！你哪位總機你哪位總機他不在！你待會再打來若我們的人員經常不在，我們應主動表機按怎什麼歹勢台語總機什麼歹勢，快說台語總機什麼事總機你找他有事嗎等下狀況指定人在公司正確電話應對顧客公司嗎總機公司您早好。總機請問您找誰總機請進入談話主題般錯誤的電話用語及應對狀況指定人在公司錯誤電話應對顧客公司嗎總機喂！找誰你找誰語氣應婉轉,避免有拷打口供的口吻顧客請問總經理在嗎總機按怎台語總方正在講電話，應先在外等候。若訪談中，對方必須接聽電話，則應主動迴避，方便對方談話借用別人電話，無論長途或市區，均應主動付費年節時，凡事都求好彩頭，因此接打電話......”。

4、“.....新年快樂！再再見，原則由主動發話人先掛斷電話，但禮貌上可儘量等對方尤其為上級人員先掛後，再輕輕掛斷撥用接聽電話其他注意事項通話中如因故須暫停時，要向對方說明原因，徵得對方同意後再作短暫中止前往拜訪時，若對來表達並注意聽其陳述接方有不同意見時，應予尊重，如不接受其意見，須耐心聽完，再委婉說明不能接受的理由通話中要常說請謝謝對不起撥用電話續客氣的掛斷電話通話完畢，不妨說聲謝謝或斷接聽電話續洽談事務記錄對方談話內容，再複述確認不打斷對方的話對方敘述時，要適時回應，表示正在傾聽接聽電話態度須誠懇真摯，避免用喂唔哼等字句回答，代以對好或是如係對方撥錯號，應婉言告知接到須轉接的電話時，應告訴對方我請先生小組來聽，請稍候如對方擬找接話的人不在，應婉告人目前暫時不在，並請問需否留話轉告不可粗率答復他不在即將電話掛名稱自己的姓名，並說您好。如讓對方等待，應說對不起，讓您久等，再說請講，表示歡迎接聽電話，以長途電話為優先接聽電話續確認對方先認明對方身分......”。

5、“.....可請教尊姓大名。有的東西筆便條紙電話也需美容與保養話筒處可以放置茶葉包電話線不要捲曲成團接聽電話電話鈴聲響，立即拿起聽筒接聽電話鈴響後，般最好在五秒鐘之內或不超過三次鈴響即予接聽作答先報出單位名有的東西筆便條紙電話也需美容與保養話筒處可以放置茶葉包電話線不要捲曲成團接聽電話電話鈴聲響，立即拿起聽筒接聽電話鈴響後，般最好在五秒鐘之內或不超過三次鈴響即予接聽作答先報出單位名稱自己的姓名，並說您好。如讓對方等待，應說對不起，讓您久等，再說請講，表示歡迎接聽電話，以長途電話為優先接聽電話續確認對方先認明對方身分，如對方未主動講出身分時，可請教尊姓大名。如係對方撥錯號，應婉言告知接到須轉接的電話時，應告訴對方我請先生小組來聽，請稍候如對方擬找接話的人不在，應婉告人目前暫時不在，並請問需否留話轉告不可粗率答復他不在即將電話掛斷接聽電話續洽談事務記錄對方談話內容，再複述確認不打斷對方的話對方敘述時，要適時回應，表示正在傾聽接聽電話態度須誠懇真摯......”。

6、“.....代以對好或是來表達並注意聽其陳述接方有不同意見時，應予尊重，如不接受其意見，須耐心聽完，再委婉說明不能接受的理由通話中要常說請謝謝對不起撥用電話續客氣的掛斷電話通話完畢，不妨說聲謝謝或再見，原則由主動發話人先掛斷電話，但禮貌上可儘量等對方尤其為上級人員先掛後，再輕輕掛斷撥用接聽電話其他注意事項通話中如因故須暫停時，要向對方說明原因，徵得對方同意後再作短暫中止前往拜訪時，若對方正在講電話，應先在外等候。若訪談中，對方必須接聽電話，則應主動迴避，方便對方談話借用別人電話，無論長途或市區，均應主動付費年節時，凡事都求好彩頭，因此接打電話，最先的用語為互道恭禧，新年快樂！再進入談話主題般錯誤的電話用語及應對狀況指定人在公司錯誤電話應對顧客公司嗎總機喂！找誰你找誰語氣應婉轉,避免有拷打口供的口吻顧客請問總經理在嗎總機按怎台語總機按怎什麼歹勢台語總機什麼歹勢，快說台語總機什麼事總機你找他有事嗎等下狀況指定人在公司正確電話應對顧客公司嗎總機公司您早好......”。

7、“.....我為您轉接狀況二指定人不在公司錯誤電話應對顧客請問在嗎總機他不在！你哪位總機你哪位總機他不在！你待會再打來若我們的人員經常不在，我們應主動表示會回電的意願，而不是請對方待會再打來，可能客人在幾次無法找到當事人的情況下，就轉向別人購買了，或產生抱怨種種總機我叫他給你回電“叫”是命令的語氣,應改為”請”狀況二指定人不在公司正確電話應對顧客請問在嗎總機對不起，他不在。要不要我為您留話呢總機對不起，他外出。我能為您效勞嗎我能幫您什麼忙嗎總機對不起，他不在。需要我請他跟您連絡嗎總機我請他回來跟您聯絡，好嗎總機好的，我請他給您回電。電話禮儀訓練電話禮儀的基本技巧電話禮儀的發音技巧臉笑嘴甜身要挺！電話禮儀的五個友善有禮貌專業細心應答電話禮儀的三個機伶時機同理心電話常見的問題電話響了以為別人會去接，電話響了半天沒人接電話聲響聲內應接起來拿起電話就講，忘了向對方報告你是誰喂！企管系企管系，您好！企管系，您好！敝姓方！企管系......”。

8、“.....因為透過聽筒聲音會放大而使對方不舒服回答電話的措辭遣句語氣與態度能強烈影響來電者對企業整體印象打錯電話時不要忘記向對方誠懇道歉，千萬別粗魯地將電話掛掉與電話和平共處電話機正確放置位置座位的右前方電話機旁忌放的東西杯子較高的辦公用品電話機旁應有的東西筆便條紙電話也需美容與保養話筒處可以放置茶葉包電話線不要捲曲成團接聽電話電話鈴聲響，立即拿起聽筒接聽電話鈴響後，般最好在五秒鐘之內或不超過三次鈴響即予接聽作答先報出單位名稱自己的姓名，並說您好。如讓對方等待，應說對不起，讓您久等，再說請講，表示歡迎接聽電話，以長途電話為優先接聽電話續確認對方先認明對方身分，如對方未主動講出身分時，可請教尊姓大名。如係對方撥錯號，應婉言告知接到須轉接的電話時，應告訴對方我請先生小組來聽，請稍候如對方擬找接話的人不在，應婉告人目前暫時不在，並請問需否留話轉告不可粗率答復他不在即將電話掛斷接聽電話續洽談事務記錄對方談話內容......”。

9、“.....要適時回應，表示正在傾聽接聽電話態度須誠懇真摯，避免用喂唔哼等字句回答，代以對好或是來表名稱自己的姓名，並說您好。如讓對方等待，應說對不起，讓您久等，再說請講，表示歡迎接聽電話，以長途電話為優先接聽電話續確認對方先認明對方身分，如對方未主動講出身分時，可請教尊姓大名。斷接聽電話續洽談事務記錄對方談話內容，再複述確認不打斷對方的話對方敘述時，要適時回應，表示正在傾聽接聽電話態度須誠懇真摯，避免用喂唔哼等字句回答，代以對好或是再見，原則由主動發話人先掛斷電話，但禮貌上可儘量等對方尤其為上級人員先掛後，再輕輕掛斷撥用接聽電話其他注意事項通話中如因故須暫停時，要向對方說明原因，徵得對方同意後再作短暫中止前往拜訪時，若對進入談話主題般錯誤的電話用語及應對狀況指定人在公司錯誤電話應對顧客公司嗎總機喂！找誰你找誰語氣應婉轉,避免有拷打口供的口吻顧客請問總經理在嗎總機按怎台語總問您哪裡找他呢總機請稍等......”。