和著名人物心情不好的客人女性客人中国客人与外国客人做个受客人欢迎的服务人员全心全意为客人着想性格魅力丰富多样的业务知识与技能见识广博彬彬有礼空乘礼仪第章接待客人的基本常识问候问候时要争取主动问候时声音要清晰宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像婴儿般天真的笑仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素态度内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心情投入服务态度外在动作的控制保持良好的姿势注意你的视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你语言语言交流要因人而异用委婉的语气表达否定意思尽量避免使用外来语和专业用语语言要与动作相致第二章蕴育优美的动作用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作的十原则站立时标准动作脊背伸直手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方正相致第二章蕴育优美的动作用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作的十原则站立时标准动作脊背伸直手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方正情投入服务态度外在动作的控制保持良好的姿势注意你的视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你语言语言交流要因人而异用委婉的语气表达否定意思尽量避免使用外来语和专业用语语言要与动作声音要清晰宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像婴儿般天真的笑仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素态度内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心和著名人物心情不好的客人女性客人中国客人与外国客人做个受客人欢迎的服务人员全心全意为客人着想性格魅力丰富多样的业务知识与技能见识广博彬彬有礼空乘礼仪第章接待客人的基本常识问候问候时要争取主动问候时接待客人，掌握在短时间内处理事情的能力别让客人长时间等待请求同事帮助对客人公平服务客人希望自己被关注的“优越心理”恰当赞扬客人或客人拥有的东西站在对方的立场上感知对方避免让客人当中难堪特殊客人重要客人心理”客人希望自己被关注的“优越心理”客人希望自己尝试下的“模仿心理”客人希望自己尽量享受的“求全心理”客人的“自我中心心理”特殊客人做个受客人欢迎的服务人员客人希望自己被关心的“独占心理”熟练地行走时标准动作正确姿势与动作的十原则站立时标准动作脊背伸直手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方正确姿势与动作的十原佳服务是“服务到心”客人希望自己受欢迎的“期待心理”客人希望自己被关心的“独占正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你语言语言交流要因人而异用委婉的语气表达否定意思尽量避免使用外来语和专业用语语言要与动作相致第二章蕴育优美的动作用整个身体表现自己站立时标准动作行正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你语言语言交流要因人而异用委婉的语气表达否定意思尽量避免使用外来语和专业用语语言要与动作相致第二章蕴育优美的动作用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作的十原则站立时标准动作脊背伸直手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方正确姿势与动作的十原佳服务是“服务到心”客人希望自己受欢迎的“期待心理”客人希望自己被关心的“独占心理”客人希望自己被关注的“优越心理”客人希望自己尝试下的“模仿心理”客人希望自己尽量享受的“求全心理”客人的“自我中心心理”特殊客人做个受客人欢迎的服务人员客人希望自己被关心的“独占心理”熟练地接待客人，掌握在短时间内处理事情的能力别让客人长时间等待请求同事帮助对客人公平服务客人希望自己被关注的“优越心理”恰当赞扬客人或客人拥有的东西站在对方的立场上感知对方避免让客人当中难堪特殊客人重要客人和著名人物心情不好的客人女性客人中国客人与外国客人做个受客人欢迎的服务人员全心全意为客人着想性格魅力丰富多样的业务知识与技能见识广博彬彬有礼空乘礼仪第章接待客人的基本常识问候问候时要争取主动问候时声音要清晰宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像婴儿般天真的笑仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素态度内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心情投入服务态度外在动作的控制保持良好的姿势注意你的视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你语言语言交流要因人而异用委婉的语气表达否定意思尽量避免使用外来语和专业用语语言要与动作相致第二章蕴育优美的动作用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作的十原则站立时标准动作脊背伸直手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方正行走时标准动作正确姿势与动作的十原则站立时标准动作脊背伸直手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方正确姿势与动作的十原佳服务是“服务到心”客人希望自己受欢迎的“期待心理”客人希望自己被关心的“独占接待客人，掌握在短时间内处理事情的能力别让客人长时间等待请求同事帮助对客人公平服务客人希望自己被关注的“优越心理”恰当赞扬客人或客人拥有的东西站在对方的立场上感知对方避免让客人当中难堪特殊客人重要客人声音要清晰宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像婴儿般天真的笑仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素态度内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心相致第二章蕴育优美的动作用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作的十原则站立时标准动作脊背伸直手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方正和著名人物心情不好的客人女性客人中国客人与外国客人做个受客人欢迎的服务人员全心全意为客人着想性格魅力丰富多样的业务知识与技能见识广博彬彬有礼空乘礼仪第章接待客人的基本常识问候问候时要争取主动问候时声音要清晰宏亮问候时要注视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况问候时的姿势微笑用心微笑眼中含笑健康的笑像婴儿般天真的笑仪表仪表整洁仪表高雅仪表朴素态度内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心情投入服务态度外在动作的控制保持良好的姿势注意你的视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你语言语言交流要因人而异用委婉的语气表达否定意思尽量避免使用外来语和专业用语语言要与动作相致第二章蕴育优美的动作用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作的十原则站立时标准动作脊背伸直手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方正