TOP25智伟商业管理咨询公司商场员工培训教材DOC_39页.doc文档免费在线阅读

收款台不准随便进入外来人员。

不准在收款台上乱涂乱画不准在款台内掏包。

盖印章时，字迹定要清晰。

款员和区域人员不准私自拿商品去款台扫条码。

超市款员应抽时间到超市里学习商品知识，丰富自己。

退货小票要审核按规定人员签字的手续并妥善保管。

为方便查询，各款台收的钱要分开上交财务部。

收款机关闭后，正在回收时，不准乱动款机。

前后台出现操作，不要盲目更正和掩饰，要及时与系统维护人员联系，及时解决处理。

根据实际情况决定当事人的责任。

如隐瞒不报或私自处理造成损失的，由当事人负全部责任。

做后台录入时，要按规定操作，录入完的单据要做记录，并在单据上签字。

款员不允许区域人员从出口拿出商品，如遇特殊情况应在款台作好详细记录。

超市收款员接待顾客时要面带微笑接过顾客的商品，手握住条码枪，手拿着商品，用条码枪对准商品的条码部位轻轻扫下或将极主动，不得推诿扯皮推延，更不允许因个人私怨在工作上刁难他人。

五维护公司内部团结，对公司及他人有意见，应通过正当渠道向上级反映或直接同本人交流，不得私下散布灰色言论，议论他人，发泄不满，传播小违规要加倍处罚。

二公正执法，不得以权偏袒徇私或打击报复。

三廉洁奉公，不得接受下级或有利害关系方的送礼，不得以权谋私。

四恪尽职守，牢固树立为基层，为员工服务的意识。

对于职权范围内的事务要积人员离职后个月方可支取责任金。

区域主任财务部工作人员离职后三个月方可支取责任金。

经理级干部离职半年后方可支取责任金。

商场管理人员行为准则自觉遵守带头执行商场制定的规章制度。

主管人员违纪工辞职，须向公司提交辞职申请书，批准辞职后，经审查无有任何问题，可按以本资料来自本资料来自下规定领取相应责任金。

导购员辞职后个月方可支取责任金。

记帐员及办公室区域主任见习期二个月，见习期满合格后正式上任。

四经理见习期三个月，见习期满合格后转正。

五录用的员工必须严格遵守公司的各项规章制度，交相应责任金款项，遇有升职时，应及时补交相应责任金款项。

六在职员先面试，合格后，填写报名表，按要求参加岗前技能培训和军训，经过考试考核，择优录用。

二凡录用的员工必须经过个月的试用期有年以上相关工作经历的，视工作表现可以提前转正，试用合格后，正式录用。

三允许失误，每个人的机会都是均等的，只是看你的努力程度和发挥水平，能者上平者让挑战无处不在，机会无处不在。

企业的大门永远敞开，走出去的人还可以再回到企业的怀抱中来。

用工制度来公司求职者，应首的信徒，只有认同企业文化，有共同的价值观，才会形成团队意识，才会在起共谋发展。

因才施用扬长避短，让有特长的人做擅长的事，事半功倍。

④工作岗位不同，付出不同，报酬自然不同。

给员工充分的发展空间以特长定工作，以工作定报酬，能上能下，能出能进。

释意责任感是个人对社会对自己对工作负责任的态度。

没有责任感的人是很难在社会上立足的。

企业文化是个企业的灵魂所在，每个员工都应该是该文化放在首位，把管理做成服务，以优质的服务谋求生存和发展才会在激烈市场竟争中获胜。

工作原则上级不应越级布置工作，可以越级了解情况下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。

用人原则以责任感和文化亲和力定取舍市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。

服务理念本资料来自本资料来自顾客第客户第员工第释意商场只有把顾客的利益客户的利益员工的利益是我们和客户的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让客户受损害。

这也是维护企业形象的重要环节。

六经营好比逆水行舟，不进则退。

固步自封，墨守成规是没有出路的。

企业的前途在于不断地探索开拓之中。

七会有越来越多的顾客光顾商场。

谁和顾客过不去，商场就和他过不去。

五切实维护客户的利益。

我们和客户的交往原则是我利客无利，则客不存我利大客利小，则客不久客我利相当，则客可久存，我可久利。

互惠互利我们的服务水平。

顾客永远是对的。

我们的工资奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，顾客是我们的衣食父母，我们没有任何理由去指责挑剔顾客。

我们只有把对的面让给顾客，让顾客在商场得到全方位的满足，才借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低，更不能因为万分之而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。

在导购员和顾客这对矛盾中，只要导购员不怠慢不刺激顾客，顾客就不会着急发火。

能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。

要相信顾客中的绝大多数，货无非是两种原因所购商品不称心。

应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道声对不起„„商品有质量问题。

我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧货无非是两种原因所购商品不称心。

应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道声对不起„„商品有质量问题。

我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。

在导购员和顾客这对矛盾中，只要导购员不怠慢不刺激顾客，顾客就不会着急发火。

能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。

要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低，更不能因为万分之而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。

顾客永远是对的。

我们的工资奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，顾客是我们的衣食父母，我们没有任何理由去指责挑剔顾客。

我们只有把对的面让给顾客，让顾客在商场得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾商场。

谁和顾客过不去，商场就和他过不去。

五切实维护客户的利益。

我们和客户的交往原则是我利客无利，则客不存我利大客利小，则客不久客我利相当，则客可久存，我可久利。

互惠互利是我们和客户的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让客户受损害。

这也是维护企业形象的重要环节。

六经营好比逆水行舟，不进则退。

固步自封，墨守成规是没有出路的。

企业的前途在于不断地探索开拓之中。

七市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。

服务理念本资料来自本资料来自顾客第客户第员工第释意商场只有把顾客的利益客户的利益员工的利益放在首位，把管理做成服务，以优质的服务谋求生存和发展才会在激烈市场竟争中获胜。

工作原则上级不应越级布置工作，可以越级了解情况下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。

用人原则以责任感和文化亲和力定取舍，以特长定工作，以工作定报酬，能上能下，能出能进。

释意责任感是个人对社会对自己对工作负责任的态度。

没有责任感的人是很难在社会上立足的。

企业文化是个企业的灵魂所在，每个员工都应该是该文化的信徒，只有认同企业文化，有共同的价值观，才会形成团队意识，才会在起共谋发展。

因才施用扬长避短，让有特长的人做擅长的事，事半功倍。

④工作岗位不同，付出不同，报酬自然不同。

给员工充分的发展空间，允许失误，每个人的机会都是均等的，只是看你的努力程度和发挥水平，能者上平者让挑战无处不在，机会无处不在。

企业的大门永远敞开，走出去的人还可以再回到企业的怀抱中来。

用工制度来公司求职者，应首先面试，合格后，填写报名表，按要求参加岗前技能培训和军训，经过考试考核，择优录用。

二凡录用的员工必须经过个月的试用期有年以上相关工作经历的，视工作表现可以提前转正，试用合格后，正式录用。

三区域主任见习期二个月，见习期满合格后正式上任。

四经理见习期三个月，见习期满合格后转正。

五录用的员工必须严格遵守公司的各项规章制度，交相应责任金款项，遇有升职时，应及时补交相应责任金款项。

六在职员工辞职，须向公司提交辞职申请书，批准辞职后，经审查无有任何问题，可按以本资料来自本资料来自下规定领取相应责任金。

导购员辞职后个月方可支取责任金。

记帐员及办公室人员离职后个月方可支取责任金。

区域主任财务部工作人员离职后三个月方可支取责任金。

经理级干部离职半年后方可支取责任金。

商场管理人员行为准则自觉遵守带头执行商场制定的规章制度。

主管人员违纪违规要加倍处罚。

二公正执法，不得以权偏袒徇私或打击报复。

三廉洁奉公，不得接受下级或有利害关系方的送礼，不得以权谋私。

四恪尽职守，牢固树立为基层，为员工服务的意识。

对于职权范围内的事务要积极主动，不得推诿扯皮推延，更不允许因个人私怨在工作上刁难他人。

五维护公司内部团结，对公司及他人有意见，应通过正当渠道向上级反映或直接同本人交流，不得私下散布灰色言论，议论他人，发泄不满，传播小道消息，泄露公司秘密。

六以高度的责任感，宽阔的胸襟为下属提供公平的竞争环境与平等的成长条件。

在加强自身学习的同时，积极指导培训下属，培养人才，不得嫉贤妒能，排斥异己，压制他人。

各级主管指区域主任及以上主管人员违反以上条款除第条外，其他条款视情节轻重给予降级，撤职，留用察看，直至开除的处分。

各级别主管要自觉接受广