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其中包括自动生成来话编号，编号可修改。
添写来话人信息。
项目包括姓名性别住址工作单位联系方式来话内容分类密级等。
其中，性别栏选择“男或女”住址栏可根据电话号码自动或人工选择区市，其它为人工录入联系方式默认为来电显示的电话，或根据实际情况版权所有第页添写分类设为三栏，是按来话性质选择“举报投诉建议咨询表扬”，二是按来话内容选择分类，分类项目可由系统管理员设定，三是按责任单位分类密级栏默认为“非密级”，另可选择“秘密机密绝密”。
来话内容可设定些常用语供选择。
办理方式。
选择包括“直接答复电话联系转办单呈报领导”等说明选择“转办单”后，系统显示各单位用户名，由工作人员选择承办单位，通过内部办公网络按照定格式发到承办单位。
选择“呈报领导”后，系统显示“呈报纸制文件”和“呈报声像文件”选项，并按设定格式打印呈报表或生成声像呈报文件。
另外，选择“办理方式”时，系统要根据来话人反映问题的内容即多名市民反映同问题，自动显示以前此问题的办理情况及相关资料。
查阅来话人历史资料。
说明根据来话人电话号码姓名住址等查阅该来话人历史来话记录，每条记录的办理情况。
法规查询。
说明工作人员在办理此记录的同时，可对法规库进行查询，查到后，可由人工语音或计算机语音答复市民。
选择“挂机”，并对该记录进行保存修改删除操作。
业务办理。
主要功能有举报原始录音监听案件办理进展查询未结案件跟踪举报结案登记存档各种分类统计举报登记簿及记录表打印。
说明办理结果栏可人工录入，也可根据承办单位通过网络反馈的情况，由系统自动添入。
传真功能可将转办单通过传真功能转承办单位，也可将承办单位的反馈传真自动添入办理结果栏。
设置铃声，选择振铃闪烁等。
设置人工摘机或自动摘机。
法规库查询。
版权所有第页外拨电话。
说明外拨电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表，点击后自动拨出。
修改登入用户密码。
暂停接话。
转为语音留言。
座席之间呼叫。
说明座席之间呼叫要实现座席间磋商呼叫班长座席等。
呼叫转移。
说明要转移到的电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表，点击后自动转出。
三方通话。
对来话录音进行播放，对重要录音进行标识。
六班长座席功能班长座席功能除具备普通座席所有功能外，还应具备监督普通座席工作情况说明监督普通座席工作情况包括监听普通座席通话查看每座席每工作人员的受话量办理情况查看每条电话记录的办理情况。
查看每座席的工作情况。
呼叫普通座席。
查看统计分析。
设置恶意电话。
权限设置。
说明权限设置是对每名工作人员使用该系统功能的设置，工作人员只能依据该设置来使用系统提供的各项功能。
版权所有第页录音标识修改。
预警功能。
说明当类问题超过定数量后系统自动报警当天或段时间受话数量高于或低于定数量时报警等等。
七系统管理功能对人员设置更改删除。
对座席属性修改。
对受话记录库管理。
对语音留言库管理。
对政策库管理。
语音卡厂家的语音卡传真卡组成交互式语音系统，并支持文语转换等技术。
数据库应用服务器数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据呼叫记录数据话务员人事信息服务记录投诉内容举报内容受理记录等，为座席和管理员提供不同层次的数据访问服务。
人工座席座席话机采用西门子专用数字话机或模拟话务盒，配备耳机适配器座席电脑采用微机运行具有功能的人工座席服务软件。
人工座席主要完成法律法规办事指南部门职能等方面的咨询投诉和建议受理举报移送执法调度通报批评传真发送等各种功能。
同时，座席电脑本身具有来电显版权所有第页示电话接听挂断转移外拨会议等软电话功能，极大地提高人工座席的工作效率。
班长席班长座席除具有般话务员座席的全部功能外，还具有监听话务员通话监控，并按照提示进行留言，对语音留言能按照日期时间等进行查询提取播放重播，对需要办理的留言，按照人工接话办理方式办理。
可对每条语音留言进行编辑删除重要语音标识操作。
九传真收发功能说明对人员设置更改删除。
对座席属性修改。
对受话记录库管理。
对语音留言库管理。
对政策库管理。
系统各参数设定。
系统各选择项目的增删修改等。
八语音留言功能说明市民根据选择进入语音留言信箱能。
版权所有第页录音标识修改。
预警功能。
说明当类问题超过定数量后系统自动报警当天或段时间受话数量高于或低于定数量时报警等等。
七系统管理功能录的办理情况。
查看每座席的工作情况。
呼叫普通座席。
查看统计分析。
设置恶意电话。
权限设置。
说明权限设置是对每名工作人员使用该系统功能的设置，工作人员只能依据该设置来使用系统提供的各项功长座席功能班长座席功能除具备普通座席所有功能外，还应具备监督普通座席工作情况说明监督普通座席工作情况包括监听普通座席通话查看每座席每工作人员的受话量办理情况查看每条电话记间呼叫要实现座席间磋商呼叫班长座席等。
呼叫转移。
说明要转移到的电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表，点击后自动转出。
三方通话。
对来话录音进行播放，对重要录音进行标识。
六班版权所有第页外拨电话。
说明外拨电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表，点击后自动拨出。
修改登入用户密码。
暂停接话。
转为语音留言。
座席之间呼叫。
说明座席之的情况，由系统自动添入。
传真功能可将转办单通过传真功能转承办单位，也可将承办单位的反馈传真自动添入办理结果栏。
设置铃声，选择振铃闪烁等。
设置人工摘机或自动摘机。
法规库查询。
删除操作。
业务办理。
主要功能有举报原始录音监听案件办理进展查询未结案件跟踪举报结案登记存档各种分类统计举报登记簿及记录表打印。
说明办理结果栏可人工录入，也可根据承办单位通过网络反馈阅该来话人历史来话记录，每条记录的办理情况。
法规查询。
说明工作人员在办理此记录的同时，可对法规库进行查询，查到后，可由人工语音或计算机语音答复市民。
选择“挂机”，并对该记录进行保存修改像呈报文件。
另外，选择“办理方式”时，系统要根据来话人反映问题的内容即多名市民反映同问题，自动显示以前此问题的办理情况及相关资料。
查阅来话人历史资料。
说明根据来话人电话号码姓名住址等查办单”后，系统显示各单位用户名，由工作人员选择承办单位，通过内部办公网络按照定格式发到承办单位。
选择“呈报领导”后，系统显示“呈报纸制文件”和“呈报声像文件”选项，并按设定格式打印呈报表或生成声系统管理员设定，三是按责任单位分类密级栏默认为“非密级”，另可选择“秘密机密绝密”。
来话内容可设定些常用语供选择。
办理方式。
选择包括“直接答复电话联系转办单呈报领导”等说明选择“转联系方式默认为来电显示的电话，或根据实际情况版权所有第页添写分类设为三栏，是按来话性质选择“举报投诉建议咨询表扬”，二是按来话内容选择分类，分类项目可由成来话编号，编号可修改。
添写来话人信息。
项目包括姓名性别住址工作单位联系方式来话内容分类密级等。
其中，性别栏选择“男或女”住址栏可根据电话号码自动或人工选择区市，其它为人工录入音，系统可设置星期六星期天是否人工座席值班受理以及上班时间段。
五普通座席功能来电显示。
来话办理。
说明工作人员在对市民来话选择“摘机”后，计算机屏幕自动显示来话办理界面。
其中包括自动生报留言法规咨询采取按涉及价格举报类别语音提示转接人工座席或相关职能处室，系统提供涉及价格政策文件传真自动索取功能，满足举报人举证文字要求。
上班时间举报转座席人工受理，下班时间举报采取系统自动电脑录音报留言法规咨询采取按涉及价格举报类别语音提示转接人工座席或相关职能处室，系统提供涉及价格政策文件传真自动索取功能，满足举报人举证文字要求。
上班时间举报转座席人工受理，下班时间举报采取系统自动电脑录音，系统可设置星期六星期天是否人工座席值班受理以及上班时间段。
五普通座席功能来电显示。
来话办理。
说明工作向他人学习，克服妒忌等不良心理，树立正确的心态。
心理健康教教育领导小组成立以来，不少班主任利用班会，逐渐渗透心理辅导内容，以学生关心的心理问题为主题，互相探讨。
引导他们正确的看待他人，和他人和睦相处，向他人学习，克服妒忌等不良心理，树立正确的心态。
心理健康教育讲座的开展分为三个部分第部分是针对学生开展的教育。
本学年主要有怎样与老师交往与室友难处怎么办浅谈高考的心理调适等心理讲座。
第二部分是针对教师的培训。
作为名教师应如何看待学生，如何尊重学生的完整人格，独特的个性，了解学生的内心世界，和学生成为朋友，加强师生间沟通等，使全体教师在树立现代学生观，如何从心理角度理解学生尊重学生的到了深刻的教育，收获很大。
心理健康教育领导小组成立以来主要在区教委的安排下，对全校教师进行心理健康教育的专项训练，并通过区组织的测试，达标率为百分之百。
利用政教信息向班主任宣讲心理辅导知识以及指导班主任如何对学生进行心理辅导。
同时在我校申请的省级重点课题无人监考荣誉考场的科研课题中，许多教师都把学生心理的提高放在了研究之列，并为此阅读了大量的资料。
在此过程中，教师们积极开展工作，方面研究了专项课题，提高教师教科研能力，另方面在研究过程中自身也不断学习，提高了心理理论知识和自身心理素质。
第三部分是对于家长的教育。
为了使家庭教育能更好的配合学校教育，对家长的心理教育指导也是非常关键的，为此利用家长学校为家长们作讲座，指导家长正确认识孩子的心理问题，如何和孩子沟通，怎样从心理角度做孩子的教育等等，使家长对心理健康教育有了定的了解，对于学校的心理教育工作得更好开展奠定了坚实的基础。
三开展咨询工作心理咨询工作是心理健康教育的个重要组成部分。
随着学生面对学习压力的增大，竞争日益激烈，青春期躁动以及遇到的系列青少年常见心理问题，他们迫切需要心理辅导以摆脱日益严重的不良情绪。
我校的心理咨询工作充分发挥其职能作用，相应开设了电话咨询信件咨询学生个体咨询及家长咨询。
学生有什么心理问题困惑需要帮助而又因为些原因不能面谈的，都可以写信投到“知心朋友”信箱，由心理老师写回信
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