单位名义签署合作协议或备忘录。材料备案。双方合作协议签署完毕后，需于个工作日内向市场部营销产品管理处报备相关材料的电子文档包括第步中已提交的材料及签字盖章的协议扫描件审批单如商户非法人代表签字需提供授权书。基本要求各营销单位原则上只能开发经营场所在本管辖区内的商户，若目标开发商户为全国连锁商户，须提前将开发意向上报市场部，经市场部同意后方可开发。与商户进行优惠条款谈判时应就登机牌舱位会员等级争取多级别优惠，为两舱旅客和金银卡会员提供更高礼遇服务。礼遇商户开发将纳入营销系统服务质量检查评分项，市场部每季度对各营销单位礼遇商户开发的情况进行考核评分。合作协议上报审批时，应使用统的合同名称“礼遇商户协议书”或“与开展礼遇商户合作备案录”。市场部做好合同的电子存档工作。各营销单位做好礼遇商户的维护工作。市场部不定期收集筛选目标商户并向各营销单位推荐。市场部做好对各单位相关工作的培训与指导，具体可参见本办法第十条。第十条礼遇商户的签约商户加盖的印章为红色公章或合同专用章方可生效印章上的商户名必须与协议乙方签约名保持致。签约后各营销单位应指定业务接口人处理后续事宜和日常维护。第十条礼遇商户的培训完成签约手续后，各营销单位应与签约商户联系培训事宜。对新开发商户的财务人员和收银人员进行培训，使财务人员收银人员和大堂服务人员熟悉和掌握合作内容，确保南航登机牌持有人南航明珠俱乐部持卡人南航员工礼遇服务内容得到落实。各营销单位应将南航登机牌南航明珠卡及各银行联名卡南航员工证件样式提供给礼遇商户，并培训礼遇商户进行识别。般商户的培训工作由各营销单位负责，重点商户的培训由市场部派业务骨干参加。商户培训结束后，各营销单位应对商户进行测试，对测试未通过的，应要求再培训对测试通过的商户，应于测试后个工作日内填写礼遇商户培训记录表见附件报送市场部备案，市场部视情况安排进行后续网站信息发布工作，否则，将不予发布。第三章礼遇商户的维护和管理第十二条礼遇商户合作信息发布后，各营销单位需对礼遇商户进行日常维护与管理。各营销单位于在每半年度结束后个月内上报上半年礼遇商户维护半年报见附件至市场部备案。第十三条商户维护工作由电话暗访现场维护投诉处理组成。电话暗访礼遇商户的电话暗访由市场部负责。市场部将不定期抽取商户进行电话暗访，具体内容如下了解商户服务电话和经营地址是否与执行合约中的致。了解商户服务人员能否准确执行合约中的礼遇内容。对于暗访结果不合格的商户，各营销单位应安排人员进行再培训，并将维护情况记录在礼遇商户电话访问记录表见附件的整改措施栏中。现场维护现场维护由各营销单位负责，周期由营销单位自行掌握，但每季度不少于次，具体内容如下不定期巡查商户，加强对商户收银人员或大堂服务人员的培训及时掌握商户相关人员的变动情况，了解新员工培训需求，进行有针对性的培训。了解商户服务人员能否准确执行合约中的礼遇内容。了解商户日常经营状况是否正常，经营地址和服务电话是否有变更，并及时更新商户资料。对于现场维护不合格的商户，各营销单位应安排人员进行再培训，并将维护情况记录在礼遇商户现场维护记录表见附件的整改措施栏中。投诉处理由总部发展的礼遇商户，按照现有的合作伙伴相关投诉处理流程进行处理各营销单位发展的礼遇商户，由各营销单位业务接口人负责投诉处理，接到投诉信息后须在第时间跟踪处理投诉案件，及时联系商户，并在规定时效内普通件个工作日内，急件个工作日内将处理结果回复客户。市场部负责及时处理各营销单位无法处理的投诉和疑难问题。各营销单位礼遇商户投诉处理流程电话投诉客户投诉电话南航销售服务热线市场部营销产品管理处各营销单位业务接口人商户处理投诉，出处理结果各营销单位业务接口人市场部营销产品管理处存档联系客户答复处理结果闭环除电话外其他渠道投诉现场网络等客户投诉现场网络各营销单位业务接口人商户处理投诉出处理结果各营销单位业务接口人市场部营销产品管理处存档各营销单位业务接口人答复客户处理结果闭环投诉案件的处罚机制若因培训和维护不到位而产生的投诉，或在规定时效内未有效处理的投诉件视为有效投诉，各营销单位应重视并要求礼遇商户提出整改措施并执行。各营销单位应对产生投诉案件的礼遇商户进行记录，出现第次投诉的礼遇商户，由业务接口人进行再培训同礼遇商户出现二次投诉，应采取严密监控措施。第四章礼遇商户协议的终止第十四条各营销单位应在礼遇商户协议到期个月前走访商户，了解商户的续约意向。协议到期后，如协议双方愿意继续合作，须另行签订合同。商户表示不续约，协议期满则结束合作。第十五条出现以下情况之，各营销单位需提出终止合作商户违反协议规定或投诉反映对外宣传的礼遇内容无和发放，各营销单位根据当地实际需求，向市场部申请领用店面物料。各营销单位负责店面物料的领取派送摆放日常维护工作，并做好领用登记。非标准物料的设计制作的商户，各营销单位应安排人员进行再培训，并将维护情况记录在礼遇商户现场维护记录表见附件的整改措施栏中。投诉处理由总部发展的礼遇商户，按照现有的合作伙伴相关投诉处理流程进行处理各营销单位发展的礼遇商户，由各营销单位业务接口人负责投诉处理，接到投诉信息后须在第时间跟踪处理投诉案件，及时联系商户，并在规定时效内普通件个工作日内，急件个工作日内将处理结果回复客户。市场部负责及时处理各营销单位无法处理的投诉和疑难问题。各营销单位礼遇商户投诉处理流程电话投诉客户投诉电话南航销售服务热线市场部营销产品管理处各营销单位业务接口人商户处理投诉，出处理结果各营销单位业务接口人市场部营销产品管理处存档联系客户答复处理结果闭环除电话外其他渠道投诉现场网络等客户投诉现场网络各营销单位业务接口人商户处理投诉出处理结果各营销单位业务接口人市场部营销产品管理处存部营销产品管理处存档联系客户答复处理结果闭环除电话外其他渠道投诉现场网络等客户投诉现场网络各营销单位业务接口人商户处理投诉出处理结果各营销单位业务接口人市场部营销产品管理处存无法处理的投诉和疑难问题。各营销单位礼遇商户投诉处理流程电话投诉客户投诉电话南航销售服务热线市场部营销产品管理处各营销单位业务接口人商户处理投诉，出处理结果各营销单位业务接口人市场遇商户，由各营销单位业务接口人负责投诉处理，接到投诉信息后须在第时间跟踪处理投诉案件，及时联系商户，并在规定时效内普通件个工作日内，急件个工作日内将处理结果回复客户。市场部负责及时处理各营销单位商户，各营销单位应安排人员进行再培训，并将维护情况记录在礼遇商户现场维护记录表见附件的整改措施栏中。投诉处理由总部发展的礼遇商户，按照现有的合作伙伴相关投诉处理流程进行处理各营销单位发展的礼员的变动情况，了解新员工培训需求，进行有针对性的培训。了解商户服务人员能否准确执行合约中的礼遇内容。了解商户日常经营状况是否正常，经营地址和服务电话是否有变更，并及时更新商户资料。对于现场维护不合格的记录表见附件的整改措施栏中。现场维护现场维护由各营销单位负责，周期由营销单位自行掌握，但每季度不少于次，具体内容如下不定期巡查商户，加强对商户收银人员或大堂服务人员的培训及时掌握商户相关人内容如下了解商户服务电话和经营地址是否与执行合约中的致。了解商户服务人员能否准确执行合约中的礼遇内容。对于暗访结果不合格的商户，各营销单位应安排人员进行再培训，并将维护情况记录在礼遇商户电话访问个月内上报上半年礼遇商户维护半年报见附件至市场部备案。第十三条商户维护工作由电话暗访现场维护投诉处理组成。电话暗访礼遇商户的电话暗访由市场部负责。市场部将不定期抽取商户进行电话暗访，具体市场部备案，市场部视情况安排进行后续网站信息发布工作，否则，将不予发布。第三章礼遇商户的维护和管理第十二条礼遇商户合作信息发布后，各营销单位需对礼遇商户进行日常维护与管理。各营销单位于在每半年度结束后单位负责，重点商户的培训由市场部派业务骨干参加。商户培训结束后，各营销单位应对商户进行测试，对测试未通过的，应要求再培训对测试通过的商户，应于测试后个工作日内填写礼遇商户培训记录表见附件报送登机牌持有人南航明珠俱乐部持卡人南航员工礼遇服务内容得到落实。各营销单位应将南航登机牌南航明珠卡及各银行联名卡南航员工证件样式提供给礼遇商户，并培训礼遇商户进行识别。般商户的培训工作由各营销理后续事宜和日常维护。第十条礼遇商户的培训完成签约手续后，各营销单位应与签约商户联系培训事宜。对新开发商户的财务人员和收银人员进行培训，使财务人员收银人员和大堂服务人员熟悉和掌握合作内容，确保南航对各单位相关工作的培训与指导，具体可参见本办法第十条。第十条礼遇商户的签约商户加盖的印章为红色公章或合同专用章方可生效印章上的商户名必须与协议乙方签约名保持致。签约后各营销单位应指定业务接口人处应使用统的合同名称“礼遇商户协议书”或“与开展礼遇商户合作备案录”。市场部做好合同的电子存档工作。各营销单位做好礼遇商户的维护工作。市场部不定期收集筛选目标商户并向各营销单位推荐。市场部做好机牌舱位会员等级争取多级别优惠，为两舱旅客和金银卡会员提供更高礼遇服务。礼遇商户开发将纳入营销系统服务质量检查评分项，市场部每季度对各营销单位礼遇商户开发的情况进行考核评分。合作协议上报审批时，人代表签字需提供授权书。基本要求各营销单位原则上只能开发经营场所在本管辖区内的商户，若目标开发商户为全国连锁商户，须提前将开发意向上报市场部，经市场部同意后方可开发。与商户进行优惠条款谈判时应就登营销单位名义签署合作协议或备忘录。材料备案。双方合作协议签署完毕后，需于个工作日内向市场部营销产品管理处报备相关材料的电子文档包括第步中已提交的材料及签字盖章的协议扫描件审批单如商户非法人营销。他们开始引入图片。毕竟相当简单直观那就是页文字，其中包含个蓝色的链接。这确实比什么都好，但按照今天的标准还没有好到极致。于是我们的创业合伙人拉里佩奇和谢尔盖布林像其他成功发明家样不断改进。他们