联想。而事实上，中低端汽车的目标市场中相当大的比例是用作家庭用车，其他品牌都不约而同的在装修的环境上体现了温馨的风格，毫无疑问能够让消费者产生该品牌的车型样很有家庭温馨感的联想，此外店内温馨的环境还能使人产生放松的心情。消费者在心情放松的情况下往往能在店里驻足更多时间，从而提高了成交率。试乘试驾服务缺乏科学性和规范性调查问卷的统计表明，试乘试驾的时间太短，无法让消费者对车辆的性能等特点产生直观的了解。试乘试驾服务推出的最初目标就是让参与服务的消费者能够直观的感受到车辆性能方面的特点，进而体现与其他车型之间的差别和优势，以提升成交率。然而东风雪铁龙对试驾的路线虽有规定服务，汽车零配件供应，汽车售后服务，二手车交易回收服务，代缴税费代办证件等。汽车服务主要有无形性不可分离性非均匀性不可储存性时效性和不确定性六个特征。中低端汽车市场状况分析汽车按其轴距的长再次光临的顾客比初次登门的顾客可能为公司多带来的利润，而吸引他们的首先是服务的质量，其次是产品本身，最后才是价格。汽车服务的内容主要包括汽车技术咨询服务，汽车广告，汽车融资与保险，汽车租赁以产品为中心转向以满足顾客为中心。对于从事汽车生产汽车销售的企业来说，能够向顾客提供满意的产品和服务，将是企业在当前激烈的市场竞争中抵御风浪的中流砥柱。美国哈佛商业评论杂志发表的项研究报告指出过服务的效率来检验服务过程的效果。现代汽车服务营销的内容与特征近年来，汽车工业的发展已经从以产品为主的模式发展成为以客户为主的模苑玉凤汽车营销北京机械工业出版社，式，与此相适应，汽车营销也必须从示不仅履行着方便和阻碍产品使用与对外传递信息的重要职能，而且它会直接影响顾客对服务产品质量的期望和判断。过程在设计服务过程的时候，应该运用生产线法顾客接触法顾客参与法和信息授权法四种方法，并通支以顾客为导向以服务为理念的员工队伍，使他们能够按照企业的服务设计提供和传递服务，提供顾客满意度，创造企业利益。有形展示有形展示是指企业中与提供服务有关的实体设施人员及沟通工具等的展现。有形展销售能够为他们带来更多的利益，以英气他们队企业产品的主意和兴趣，激发他们的购买欲望并最终实现其购买行为。人员企业充分开发人力组员是必要的，制定良好的人力资源策略，充分开发企业的人力资源价值，建立有了新的发展。促销企业在制定市场服务营销产品促销策略是，要全面分析企业整体实力，产品品牌产品价格渠道建设和企业所处市场环境及竞争对手的情况，还要加强与经销商和客户的沟通，帮助他们认识到促进产品上限和下限之间不断波动的幅度。渠道对服务业来说，在进行渠道的选择时，般有两种主要的渠道即直销和经由中介机构的销售。对分销渠道有主要影响的就是人和有形展示这两个因素。随着服务业的发展，服务的渠道也价格服务价格的构成可以用个三角凳来表示，三个凳脚分别表示为服务成本客户感知的价值和竞争者价格。服务成本决定了服务价格的下限客户感知价值决定了服务价格的上限而竞争对手的定价则调节着企业服务价格在北京中国人民大学出版社，适用性研发推出的。企业面向市场推出的个设计优良物美价廉定位准确的产品，为客户提供及时周到的服务，不仅能够提升企业的市场竞争能力，而且能够为企业带来丰厚的利润。发，方面满足现代市场营销技术不断创新的要求，另方面结合企业现有生产能力和经济苑玉凤汽车营销北京机械工业出版社，陈信康服务营销北京科学出版社彭志雄服务营销微利时代企业生存与管理之道各个要素之间的联系及如何有效运行，制定确切营销方案。这项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何个要素都会关系到整体方案的成败。产品企业开发新产品是根据市场调研，从不断满足客户需求的角度出关者良好关系的系列管理活动。服务营销组合服务企业营销组合有个要素，即产品价格渠道促销人员有形展示和过程，简称。在制订营销战略时，服务营销人员需要熟悉各个要素并结合实际情况认真分析，确定务营销是顾客与服务提供者建立的接触关系。关系是服务提供者和顾客利益相关者直接的相互信任相互依赖的交互和沟通。关系具有信任吸引和承诺的特征。服务营销是致力于创立维持和发展服务提供者与顾客利益相，顾客对服务质量的判断来自于顾客对两个变量的比较。所以服务营销的本质就是通过运用各种营销资源来创造和提供高质量的服务，实现服务提供者和顾客双方各自所欲所求的种管理活动。服务营销的本质是建立互动关系服关关系，有服务营销学者们提出顾客满意是服务营销的立足之本。服务营销的本质是管理服务质量根据格朗鲁斯的观点，顾客对服务质量的判断取决于两个变量，个是顾客期望的服务质量，个是顾客感知的服务质量，关关系，有服务营销学者们提出顾客满意是服务营销的立足之本。服务营销的本质是管理服务质量根据格朗鲁斯的观点，顾客对服务质量的判断取决于两个变量，个是顾客期望的服务质量，个是顾客感知的服务质量，顾客对服务质量的判断来自于顾客对两个变量的比较。所以服务营销的本质就是通过运用各种营销资源来创造和提供高质量的服务，实现服务提供者和顾客双方各自所欲所求的种管理活动。服务营销的本质是建立互动关系服务营销是顾客与服务提供者建立的接触关系。关系是服务提供者和顾客利益相关者直接的相互信任相互依赖的交互和沟通。关系具有信任吸引和承诺的特征。服务营销是致力于创立维持和发展服务提供者与顾客利益相关者良好关系的系列管理活动。服务营销组合服务企业营销组合有个要素，即产品价格渠道促销人员有形展示和过程，简称。在制订营销战略时，服务营销人员需要熟悉各个要素并结合实际情况认真分析，确定各个要素之间的联系及如何有效运行，制定确切营销方案。这项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何个要素都会关系到整体方案的成败。产品企业开发新产品是根据市场调研，从不断满足客户需求的角度出发，方面满足现代市场营销技术不断创新的要求，另方面结合企业现有生产能力和经济苑玉凤汽车营销北京机械工业出版社，陈信康服务营销北京科学出版社彭志雄服务营销微利时代企业生存与管理之道北京中国人民大学出版社，适用性研发推出的。企业面向市场推出的个设计优良物美价廉定位准确的产品，为客户提供及时周到的服务，不仅能够提升企业的市场竞争能力，而且能够为企业带来丰厚的利润。价格服务价格的构成可以用个三角凳来表示，三个凳脚分别表示为服务成本客户感知的价值和竞争者价格。服务成本决定了服务价格的下限客户感知价值决定了服务价格的上限而竞争对手的定价则调节着企业服务价格在上限和下限之间不断波动的幅度。渠道对服务业来说，在进行渠道的选择时，般有两种主要的渠道即直销和经由中介机构的销售。对分销渠道有主要影响的就是人和有形展示这两个因素。随着服务业的发展，服务的渠道也有了新的发展。促销企业在制定市场服务营销产品促销策略是，要全面分析企业整体实力，产品品牌产品价格渠道建设和企业所处市场环境及竞争对手的情况，还要加强与经销商和客户的沟通，帮助他们认识到促进产品销售能够为他们带来更多的利益，以英气他们队企业产品的主意和兴趣，激发他们的购买欲望并最终实现其购买行为。人员企业充分开发人力组员是必要的，制定良好的人力资源策略，充分开发企业的人力资源价值，建立支以顾客为导向以服务为理念的员工队伍，使他们能够按照企业的服务设计提供和传递服务，提供顾客满意度，创造企业利益。有形展示有形展示是指企业中与提供服务有关的实体设施人员及沟通工具等的展现。有形展示不仅履行着方便和阻碍产品使用与对外传递信息的重要职能，而且它会直接影响顾客对服务产品质量的期望和判断。过程在设计服务过程的时候，应该运用生产线法顾客接触法顾客参与法和信息授权法四种方法，并通过服务的效率来检验服务过程的效果。现代汽车服务营销的内容与特征近年来，汽车工业的发展已经从以产品为主的模式发展成为以客户为主的模苑玉凤汽车营销北京机械工业出版社，式，与此相适应，汽车营销也必须从以产品为中心转向以满足顾客为中心。对于从事汽车生产汽车销售的企业来说，能够向顾客提供满意的产品和服务，将是企业在当前激烈的市场竞争中抵御风浪的中流砥柱。美国哈佛商业评论杂志发表的项研究报告指出再次光临的顾客比初次登门的顾客可能为公司多带来的利润，而吸引他们的首先是服务的质量，其次是产品本身，最后才是价格。汽车服务的内容主要包括汽车技术咨询服务，汽车广告，汽车融资与保险，汽车租赁服务，汽车零配件供应，汽车售后服务，二手车交易回收服务，代缴税费代办证件等。汽车服务主要有无形性不可分离性非均匀性不可储存性时效性和不确定性六个特征。中低端汽车市场状况分析汽车按其轴距的长短般可分为级车级车和级车。其中级车的轴距般在以下，排量在及以下级车还包括紧凑型小型和微型三类级车的轴距般在，排量为级车的轴距般在以上，排量在及以上。本文主要讨论的是价格在万元左右及以下的中低端轿车，主要以级车为主要代表。中低端汽车市场现状据中国汽车工业协会数据统计，我国年汽车总销量为万辆，乘用车销量为万辆，级车销量为万辆，乘用车销量占汽车总销量比例为，级车销量占乘用车销量比例为。其中月份汽车总销量为万辆，乘用车销量为万辆，级车销量为万辆，乘用车销量占汽车总销量比例为，级车销量占乘用车销量比例为月份汽车总销量为万辆，乘用车销量为万辆，级点和品牌文化等方面的了解渠道，从而在消费者购车过程中与其他车型的对比中落于下风，失去了主动权。产品技术过于陈旧，车型定位不清晰在调查中笔者发现多数的被调查者在问及东风雪铁龙与东风标志在车型上