TOP17某某分公司销售案场物业服务制度手册.doc文档免费在线阅读

车场服务岗工作及服务流程班前准备自检仪容仪表，辆停驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持车容车身座椅扶手整洁，干净，无杂物，无异味负责车辆的日常检查，电瓶车服务岗工作及服务流程对于台风暴雨闪电打雷等特殊天气，礼宾岗需及时关闭样板房内的电器设备，并不时对样板房周边的情况进行检查，以防意外下班程序整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开清洁饮具下班程序检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级填写物资领用记录整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场制作完成饮品糕点等工作时，在客户众多的情况下，须协助销售大厅服务岗端送，要求同销售大厅服务岗。

所有盛装饮具均要求洁净无破损无水迹已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。

产品制作用具清洗饮料服务及服务流程班中工作程序服务流程行为规范有客户到吧台，面带微笑，主动询问您好，请问您需要什么饮品双手递送饮品给客户，并微笑示意请慢用，客户离开后，及时清理台面水迹垃圾等工作要求注意事项在异常情况及时登记并报告直属上级填写物资领用记录整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班第页共页吧台服务岗工作料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的需使用杯垫的有玻璃器皿刚制器皿银制器皿等，陶瓷不放杯垫，当杯垫印有公司时，摆放时应将正面朝客户下班程序检查使用工具情况和销售大厅物资情况，撞后会导致划痕和破损，残留的玻璃渣会流入饮料中，对客人安全造成威胁在客人再次点饮料时，要更换杯子，不论他是否饮用的是同种及时撤空瓶不能让台面太凌乱。

如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅在摆放饮现场问题点服务方向从客人的右面服务当客人杯中的饮料只剩时必须询问客人是否再需要添加杯。

在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口原因首先，不卫生其次，瓶口与杯口同为玻璃时，接触碰要什么为起始第页共页吧台服务岗吧台服务岗岗位职责为来访客户提供全程的休息及饮品服务出品饮品和糕点保持吧台区域台面整洁饮具和餐具的清洗消毒及时补充吧台物资消耗品收集客户的意见建议及在场才能开包检查。

提醒客人关注贵重物品在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待饮料糕点服务在所有的饮料糕点服务中必须使用托盘所有饮料服务均以对不起，打扰下，请问您需生小姐女士，早上好，这里是销售中心休息区，这边请。

问候的时间段标准为早上好中午好下午好关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助如拾到物品，需个工作人员同时询客人对座位是否满意当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的展示模型等，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人问候的起始语应为先接引导当客人离你步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。

在客人前方米距离领位当遇到两位客人互相交谈着时，应重复问候次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引请人往休息区走，在入座前征自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级班中工作程序服务流程行为第页共页规范迎接指引递阅资料上饮品糕点添倒茶水工作要求注意事项迎对晴天下雨天或特殊天气时给有需要的客户提供帮助与服务下班程序填写交班本，并参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再行更换服装下班班前准备及时补充销售大厅物资，如糖果杂志等收集客户的意见建议及现场问题点销售大厅服务岗工作及服务流程建议，并及时汇报配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进行检查，发现清洁问题及时知会相关服务人员进行处理观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与第页共页销售大厅服务岗销售大厅服务岗岗位职责为来访客户提供全程的休息及饮品服务保持销售区域台面整洁时面带微笑，鞠躬问好对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统说辞是对不起，先生小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释对于前来参观时面带微笑，鞠躬问好对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统说辞是对不起，先生小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与第页共页销售大厅服务岗销售大厅服务岗岗位职责为来访客户提供全程的休息及饮品服务保持销售区域台面整洁及时补充销售大厅物资，如糖果杂志等收集客户的意见建议及现场问题点销售大厅服务岗工作及服务流程建议，并及时汇报配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进行检查，发现清洁问题及时知会相关服务人员进行处理对晴天下雨天或特殊天气时给有需要的客户提供帮助与服务下班程序填写交班本，并参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再行更换服装下班班前准备自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级班中工作程序服务流程行为第页共页规范迎接指引递阅资料上饮品糕点添倒茶水工作要求注意事项迎接引导当客人离你步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。

在客人前方米距离领位当遇到两位客人互相交谈着时，应重复问候次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引请人往休息区走，在入座前征询客人对座位是否满意当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的展示模型等，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人问候的起始语应为先生小姐女士，早上好，这里是销售中心休息区，这边请。

问候的时间段标准为早上好中午好下午好关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助如拾到物品，需个工作人员同时在场才能开包检查。

提醒客人关注贵重物品在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待饮料糕点服务在所有的饮料糕点服务中必须使用托盘所有饮料服务均以对不起，打扰下，请问您需要什么为起始第页共页吧台服务岗吧台服务岗岗位职责为来访客户提供全程的休息及饮品服务出品饮品和糕点保持吧台区域台面整洁饮具和餐具的清洗消毒及时补充吧台物资消耗品收集客户的意见建议及现场问题点服务方向从客人的右面服务当客人杯中的饮料只剩时必须询问客人是否再需要添加杯。

在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口原因首先，不卫生其次，瓶口与杯口同为玻璃时，接触碰撞后会导致划痕和破损，残留的玻璃渣会流入饮料中，对客人安全造成威胁在客人再次点饮料时，要更换杯子，不论他是否饮用的是同种及时撤空瓶不能让台面太凌乱。

如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的需使用杯垫的有玻璃器皿刚制器皿银制器皿等，陶瓷不放杯垫，当杯垫印有公司时，摆放时应将正面朝客户下班程序检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级填写物资领用记录整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班第页共页吧台服务岗工作及服务流程班中工作程序服务流程行为规范有客户到吧台，面带微笑，主动询问您好，请问您需要什么饮品双手递送饮品给客户，并微笑示意请慢用，客户离开后，及时清理台面水迹垃圾等工作要求注意事项在制作完成饮品糕点等工作时，在客户众多的情况下，须协助销售大厅服务岗端送，要求同销售大厅服务岗。

所有盛装饮具均要求洁净无破损无水迹已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。

产品制作用具清洗饮料服务清洁饮具下班程序检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级填写物资领用记录整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班班前准备自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态检查使用工具和吧台物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级第页共页展示区服务岗岗位标准车场服务岗车场服务岗岗位职责维护停车区域的正常秩序引导指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门提醒客户关好车门窗告知客户不要将贵重物品放在车内根据天气情况主动为客户撑伞为客户指引销售中心方向并回答客户询问检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果车内人数记录在停车场车辆情况记录表上，如有异常情况需认真作好登记，并请客户现场签字确认。

车场服务岗工作及服务流程班前准备自检仪容仪表，辆停驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持车容车身座椅扶手整洁，干净，无杂物，无异味负责车辆的日常检查，电瓶车服务岗工作及服务流程对于台风暴雨闪电打雷等特殊天气，礼宾岗需及时关闭样板房内的电器设备，并不时对样板房周边的情况进行检查，以防意外下班程序整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好