TOP71【名师测控】2016七年级英语下册 Unit 3 How do you get to school Period 4课件 （新版）人教新目标版.ppt文档免费在线阅读

客务部楼面经理工作程序现场督导巡查步骤内容标准检查服务工作卫生状况经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，予以纠正。

对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修项目及时报修。

检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案并予以落实。

房间质量每日抽查领班检查过的房间间。

房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。

检查待修房的卫生和维修项目，维修好后马上安排恢复。

接待工作检查预定房间的准备工作，根据接待要求，对客房的卫生设备进行检查，确保按酒店要求布置。

检查住店的服务规范，确保符合酒店要求，客人满意。

楼层钥匙管理万能钥匙的领归还记录完整清晰。

钥匙使用符合要求。

检查工作记录检查领班的工作日志，保证其记录完整。

抽查服务员清扫员工作日志，服务时间准确，交班内容无遗漏。

检查消防器材检查所辖区域内摆放的消防器材，确保其摆放位置正确无空瓶无灰尘，在保质期内。

召开班会，培训员工指出存在的问题和解决方法。

布置工作任务，提出要求及欲达目的。

根据制定的培训计划开展培训。

员工受训后，了解培训内容，掌握操作规范，符合要求。

客务部楼面经理工作程序处理突发事件步骤内容标准了解事件发生的过程听取汇报。

亲自了解。

提出解决建议客观分析。

维护酒店正常接待秩序。

实施解决方案能被宾客接受。

维护酒店利益。

备案事件的跟踪处理。

宾客对处理结果的信息反馈。

倾听认真倾听，保持目光接触准确了解每细节，不要插话打断客人。

礼貌地向客人道歉。

询问客人的姓名和房号。

解决问题详细了解情况，做出具体分析。

找出解决问题的方法并征询客人的意见。

热诚帮助客人解决，不能推委拒绝。

无论投诉性质如何，均不得表现出对客人的不信任。

如不能马上答复客人，应立即请示上级。

首先向客人道歉，在道歉的过程中婉言解释。

如有必要，向投诉客人赠送礼品以表示歉意。

客务部楼面经理工作程序续表步骤内容标准记录对事情全部过程记录在案，准确无遗漏。

写明时间，投诉原因，解决方法。

有些记录要上报大堂副理备案。

就此事对员工进行培训，避免再次发生。

与其它岗位相接口的程序序号程序名接口部门岗位楼面程序楼面领班客房中心领班管理随想共页拒绝。

无论投诉性质如何，均不得表现出对客人的不信任。

如不能马上答复客人，应立即请示上级。

首先向客人道歉，在道歉的过程中婉言解释。

如有必要，向投诉客人赠送礼品以表示歉意。

客务部楼面经理工作程序续表步倾听认真倾听，保持目光接触准确了解每细节，不要插话打断客人。

礼貌地向客人道歉。

询问客人的姓名和房号。

解决问题详细了解情况，做出具体分析。

找出解决问题的方法并征询客人的意见。

热诚帮助客人解决，不能推委过程听取汇报。

亲自了解。

提出解决建议客观分析。

维护酒店正常接待秩序。

实施解决方案能被宾客接受。

维护酒店利益。

备案事件的跟踪处理。

宾客对处理结果的信息反馈。

部门内部的专题培训。

处理客人投诉步骤内容标准存在的问题和解决方法。

布置工作任务，提出要求及欲达目的。

根据制定的培训计划开展培训。

员工受训后，了解培训内容，掌握操作规范，符合要求。

客务部楼面经理工作程序处理突发事件步骤内容标准了解事件发生的班的工作日志，保证其记录完整。

抽查服务员清扫员工作日志，服务时间准确，交班内容无遗漏。

检查消防器材检查所辖区域内摆放的消防器材，确保其摆放位置正确无空瓶无灰尘，在保质期内。

召开班会，培训员工指出接待要求，对客房的卫生设备进行检查，确保按酒店要求布置。

检查住店的服务规范，确保符合酒店要求，客人满意。

楼层钥匙管理万能钥匙的领归还记录完整清晰。

钥匙使用符合要求。

检查工作记录检查领，提出调整方案并予以落实。

房间质量每日抽查领班检查过的房间间。

房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。

检查待修房的卫生和维修项目，维修好后马上安排恢复。

接待工作检查预定房间的准备工作，根据内容标准检查服务工作卫生状况经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，予以纠正。

对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修项目及时报修。

检查物料消耗情况，发现漏洞今日工作重点。

记录会议要求。

主持召开客房楼面管理人员例会传达客务部经理对工作的要求。

通报工作及布置任务的完成情况。

制定本周工作计划及需部门协助解决的事项。

客务部楼面经理工作程序现场督导巡查步骤的要求。

传达信息落实本部门的工作要求。

信息反馈给客务部经理。

酒店协调会通报协调事宜，提出建议。

记录跟办其它部门协调要求。

参加由客务经理主持的每日晨会通报部门特殊宾客信息宾客投诉宾客汇报行抽查。

报夜班提供的夜间进店离店房号用笔记录，准确无误。

强调当日进店的贵宾团队和有特殊要求的客人及房号。

参加酒店部门会议步骤内容标准应客务部经理的临时委托，代其参加酒店晨会记录会议精神及对部门整洁挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。

逐个检查。

布置当日任务讲解当日任务项目标准以及怎样做，用何种工具清洁剂。

培训学英语或其他，发音标准，声音洪亮。

讲解要点，再对员工进客务部楼面经理工作程序客务部楼面经理工作程序召开班前会参加部门会议现场巡查督导处理突发事件处理客人投诉做工作记录客务部楼面经理工作程序召开班前会步骤内容标准检查仪表仪容着装客务部楼面经理工作程序客务部楼面经理工作程序召开班前会参加部门会议现场巡查督导处理突发事件处理客人投诉做工作记录客务部楼面经理工作程序召开班前会步骤内容标准检查仪表仪容着装整洁挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。

逐个检查。

布置当日任务讲解当日任务项目标准以及怎样做，用何种工具清洁剂。

培训学英语或其他，发音标准，声音洪亮。

讲解要点，再对员工进行抽查。

报夜班提供的夜间进店离店房号用笔记录，准确无误。

强调当日进店的贵宾团队和有特殊要求的客人及房号。

参加酒店部门会议步骤内容标准应客务部经理的临时委托，代其参加酒店晨会记录会议精神及对部门的要求。

传达信息落实本部门的工作要求。

信息反馈给客务部经理。

酒店协调会通报协调事宜，提出建议。

记录跟办其它部门协调要求。

参加由客务经理主持的每日晨会通报部门特殊宾客信息宾客投诉宾客汇报今日工作重点。

记录会议要求。

主持召开客房楼面管理人员例会传达客务部经理对工作的要求。

通报工作及布置任务的完成情况。

制定本周工作计划及需部门协助解决的于汉代的漆红色在火炬上的运用使之明显区别于往届奥运会火炬设计，红银对比的色彩产生醒目的视觉效果，有利于各种形式的媒体传播。

火炬上下比例均匀分割，祥云图案和立体浮雕式的工艺设计使整个火炬高雅华丽内涵厚重。

从外形看，祥云是个十足的“帅小伙”，体态匀称，威风凛凛长厘米，重克，燃烧时间分钟，在零风速下火焰高度至厘米，在强光和日光情况下均可识别和拍摄。

在工艺方面使用锥体曲面异型次成型技术和铝材腐蚀着色技术。

在工艺上采用轻薄高品质铝合金和中空塑件设计，十分轻盈。

下半部喷涂高触感塑胶漆，手感舒适不易滑落。

就连贯挑剔的奥组委官员也再称赞“祥云”外部结构具有种东方美感且非常人性化。

“千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。

”在这万众瞩目，世界惊艳的背后，却鲜有人知道这小小的火炬在闪耀于奥运舞台之前，所要经历的狂风暴雨低压缺氧跌落冲击等重重考验才在燃烧稳定性与外界环境适应性方面达到了新的技术高度。

它有颗奔腾的心，能在每小时公里的强风和每小时毫米的倾盆大雨中保持燃烧，犹如盏不灭的明灯。

它采用的燃料丙烷，其主要成分是碳和氢，燃烧后只有二氧化碳和水，价格低廉且决无污染。

火炬外形制作材料也是种高科技的环保材料，用后可直接回收。

整个火炬的科技含量可以和以往任何届奥运会相媲美。

读全文，用原文的话说说本文主要介绍了祥云哪几方面的知识分每空仅限四字本文用词十分准确精当，请从划线的两个词任选个，联系上下文作点评批注分我选处相关链接“赵州桥不但历史悠久，而且形式优美它的桥洞成弧形，就像虹。

”选自中国石拱桥分请在第四段中找出与“相关链接”有异曲同工之妙的句子，并说说这样写的好处。

句子好处四段中“千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。

”出自于谦的石灰吟，请结合文章的具体内容来说说你的理解分二分文学作品阅读不沉的船这是个关于船的故事。

故事的主人公叫“小不点”，从小到大我都是这么叫他的。

“小不点”是在九岁那年跟着妈妈到了我们那儿，辆拖拉机载着他们母子俩，飞扬的尘土中我没有见到他的爸爸。

后来听“小不点”说，他的爸爸在他小的时候就去世了。

“小不点”是他的绰号，他虽然和我同年，刚来的时候却不足我的肩高，干瘦的身材，就像根可以用来点火的木棒。

第二年的春天，“小不点”有了新家。

他的新爸爸是镇上的个铁匠。

铁匠样子很凶，说话声像打雷，我们都有些怕他。

铁匠还爱喝酒，经常喝醉，那间破旧的新家里，时常会传出摔砸东西的声音和铁匠雷鸣般的怒骂。

“小不点”的妈妈，在有了新家以后不久就病倒了。

但我从来未见过小不点哭，他只是不爱说话，那双黑黑的眼睛里，似乎有另外的个世界。

伙伴们都不愿意和“小不点”玩，我是他唯的朋友，因为我亲眼见他，把个皱巴巴的烟盒，叠成了漂亮的纸船，这让我羡慕不已。

天，趁铁匠不在的时候，“小不点”悄悄地带着我进了他睡觉的偏房。

那天下午，我看到了我生都难以忘的景象。

在那间窄小的破屋里，竟挂满了各式各样的纸船，夕阳透过窗棂缕缕地照进来，那些船在微风中摇曳着，他们五颜六色浩浩荡荡，我敢说的理解。

分本文以“不沉的船”为题，有什么深刻含义分三古诗文阅读分春游曲分韩愈万树江边杏，新开夜风。

满园深浅色，照在绿波中。

注释新开刚刚开放。

深浅色指颜色深浅不同的杏花。

诗歌二两句中最能突出初春意境的是哪个词分诗歌三四两句描绘了幅怎样的画面分二鱼我所欲也分鱼，我所欲也熊掌，亦我所欲也二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。

生，亦我所欲也，义，亦我所欲也二者不可得兼，舍生而取义者也。

生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不为苟得也死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不辟也。

如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也使人之所恶莫甚于死者，则凡可以辟患者何不为也由是则生而有不用也，由是则可以辟患而有不