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图公司体系文件结构图图公司质量管理组织机构程序文件操作文件和记录质量手册总经理副总经理管理者代表综合管理部配送中心财务部质量管理部海关监管点轿运部国际货运部联运部图职能分配表主管领导牵头部门相关部门职能部门体系要素总经理管理者代表副总经理质管部综合管理部财务部海关监管点轿运部国际货运部配送中心联运部质量体系总则质量手册文件控制质量记录控制管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审提供资源人力资源基础设施工作环境物流服务实现的策划与顾客有关的过程项目开发和决策管理采购物流服务提供应急准备和响应总则顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格服务控制数据分析持续改进纠正措施预防措施七管理者职责本章规定了公司最高管理层对建立实施和改进所作承诺，旨在表明最高管理层对质量管理的信心和决心。
管理者承诺最高管理层的承诺是做好管理体系的原动力，而各级人员的责任心主观能动性能力和态度则是做好的基础。
为实现公司的质量方针和质量目标，我们共同承诺向全体员工传达满足法律法规及其要求的重要性，并严格遵守制定批准质量方针质量目标全力支持实施，提供必要的人力物力及财力资源提高全员质量环境安全法制意识，为员工提供必要的培训深化经营理念，提倡个性化服务实施精细化管理不断扩大顾客群保护社会公众和相关方的利益，为员工提供安全和谐的工作环境与所有承包商供方通力合作，共同创造和实现安全优质的服务定期管理评审，合理利用资源，实现持续改进。
以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足客户当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。
公司应以实现顾客满意为目标，为此应做到确定顾客的需求和期望，通过市场调研预测或与顾客的直接接触来实现。
将顾客的需求和期望转化为要求，这些要求包括对服务过程要求等，让顾客从满足到满意。
使转化成的要求得到满足公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定。
顾客的期望和要求法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司也应随之更新，应用管理评审程序和内部审核控制程序实现持续的改进。
质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特制定本公司的质量方针为实施精细化管理，持续改进物流管理追求个性化服务，不断满足顾客需求。
精细化管理事事有人管人人都管事，控制好每个工作环节，并且保证每天把每件事的每个工作过程都做到位。
个性化服务公司和全体员工依存于客户，针对不同客户的不同要求，主动的发现和满足客户的需要是我们的责任。
持续改进持续改进是公司生存发展的生命线，通过日常检查内审和管理评审三级监控，实现公司的可持续发展。
本方针与总公司经营方针相适应协调。
各级领导要将质量方针传达到管理执行验证作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化。
公司各部门应在此基础上制订相应的质量目标，质量目标应可测量定量或定性并对其完成情况进行定期统计分析。
公司的目标见总经理发布令实现方针目标的措施通过建立实施和本公司将过程管理原则用于所有的活动，物流服务实现是组有序的过程与子过程的组合，它们使组织获得物流服务实现并产生增值。
这些过程中，个过程的输出将直接形成下个过程的输入。
而且这些过程和子过程的相互影响可能是复杂的。
见部门作业指导书物流服务实现过程需要执行如下程序文件标准顾客需求的识别和评审程序对承包方供方沟通与管理程序应急准备与响应程序物流服务实现过程的策划对于特殊货物及合同应进行质量策划编制质量计划并实施。
新增特殊服务项目由综合管理部组织策划，其内容包括合同范围目标特殊情况有效性的条件活动引用文件任务分配责任权限完成期限等等，公司各部门参加编写，经管理者代表审核后，总经理批准实施。
策划的结果可以形成质量计划或沿用现有的文件，也可能是个口头指示，或用流程图描述，并满足标准和法律法规的要求。
与顾客有关的过程公司制订了顾客需求的识别和评审程序，对服务提供有关的要求的确定和评审进行有效的控制。
与服务提供有关要求的确定标准和评审标准的具体规定见顾客需求的识别和评审程序。
顾客沟通对以下有关方面作出规定并实施与顾客沟通的有效安排服务的信息问询合同或委托的处理，包括对其的修改顾客反馈，包括顾客投诉。
项目开发和决策管理对新开发的物流业务通过质量策划进行扩展，对重大项目为了减少风险提高经济和社会效益，根据中远物流程序制定了本公司的项目开发和决策管理程序。
采购采购范围主要包括以下方面海运集装箱堆存仓储陆运等服务报关报验，投保服务另外，对公司内部所需物资和服务的采购，主要包括大宗物资，交通工具，办公设备，通讯服务，计算机软件，维护服务等。
承包方供方选择使用和评价在采购以上服务或物资时，应根据承包方供方的性质经营范围能力信誉等提倡个性化服务实施精细化管理不断扩大顾客群保护社会公众和相关方的利益，为员工提供安全和谐的工作环境与所有承包商供方通力合作，共同创造和实现安全优质的服务定期管理评审，合理利用资源，实现持续改进。
以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足客户当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。
公司应以实现顾客满意为目标，为此应做到确定顾客的需求和期望，通过市场调研预测或与顾客的直接接触来实现。
将顾客的需求和期望转化为要求，这些要求包括对服务过程要求等，让顾客从满足到满意。
使转化成的要求得到满足公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定。
顾客的期望和要求法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司也应随之更新，应用管理评审程序和内部审核控制程序实现持续的改进。
质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特制定本公司的质量方针为实施精细化管理，持续改进物流管理追求个性化服务，不断满足顾客需求。
精细化管理事事有人管人人都管事，控制好每个工作环节定。
顾客的期望和要求法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此公司也应随之更新，应用管理评审程序和内部审核控制程序实现持续的改进。
质量方针为实现以顾客满意为目标，确保期望，通过市场调研预测或与顾客的直接接触来实现。
将顾客的需求和期望转化为要求，这些要求包括对服务过程要求等，让顾客从满足到满意。
使转化成的要求得到满足公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定期管理评审，合理利用资源，实现持续改进。
以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足客户当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。
公司应以实现顾客满意为目标，为此应做到确定顾客的需求和供必要的培训深化经营理念，提倡个性化服务实施精细化管理不断扩大顾客群保护社会公众和相关方的利益，为员工提供安全和谐的工作环境与所有承包商供方通力合作，共同创造和实现安全优质的服务我们共同承诺向全体员工传达满足法律法规及其要求的重要性，并严格遵守制定批准质量方针质量目标全力支持实施，提供必要的人力物力及财力资源提高全员质量环境安全法制意识，为员工提所作承诺，旨在表明最高管理层对质量管理的信心和决心。
管理者承诺最高管理层的承诺是做好管理体系的原动力，而各级人员的责任心主观能动性能力和态度则是做好的基础。
为实现公司的质量方针和质量目标，不合格服务控制数据分析持续改进纠正措施预防措施七管理者职责本章规定了公司最高管理层对建立实施和改进物流服务提供应急准备和响应总则顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量基础设施工作环境物流服务实现的策划与顾客有关的过程项目开发和决策管理采购承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审提供资源人力资源经理质管部综合管理部财务部海关监管点轿运部国际货运部配送中心联运部质量体系总则质量手册文件控制质量记录控制管理件操作文件和记录质量手册总经理副总经理管理者代表综合管理部配送中心财务部质量管理部海关监管点轿运部国际货运部联运部图职能分配表主管领导牵头部门相关部门职能部门体系要素总经理管理者代表副总贮存保护检索保存期限和处置。
公司体系文件结构图如下图包括方针目标质量手册程序文件作业指导书记录表格规章制度技术文件资料等。
图公司体系文件结构图图公司质量管理组织机构程序文是公司质量管理活动的指南。
文件控制质管部组织各部门编写了文件控制程序及其他程序文件，质管部对文件实施统的管理。
记录控制建立记录控制程序，它是对程序文件的细化和补充。
记录控制程序规定了记录的标识目标第二级为程序文件第三级为各项规章制度标准作业指导书表格等文件。
质量管理手册由质管部组织编写本公司文件，质量管理手册是公司质量管理工作的纲领性文件，它覆盖了标准要求，实施影响，联合搞好物流服务。
图给出以过程为基础的模式图，图公司体系文件结构图，图是机构图及职能分配表。
公司质量管理体系文件结构本公司文件分为三级第级为质量管理手册含质量方针目实施影响，联合搞好物流服务。
图给出以过程为基础的模式图，图公司体系文件结构图，图是机构图及职能分配表。
公司质量管理体系文件结构本公司文件分为三级第级为质量管理手册含质量方针目标第二级为程序文件第三级为各项规章制度标准作业指导书表格等文件。
质量管理手册由质管部组织编写本公司文件，质量管理手册是公司质量管理工作的纲领性文件，它覆盖了标准要求，是公司质量管理活动的指南。
文件控制质管部组织各部门编写了文件控制程序及其他程序文件，质管部对文件实施统的管理。
记录控制建立记录控制程序，它是对程序文件的细化和补充。
记录控制程序规定了记录的标识贮存保护检索保存期限和处置。
公司体系文件结构图如下图包括方针目标质量手册程序文件作业指导书记录表格规章制度技术选项中选出最佳选项，并标在试卷的相应位置。
听完每段对话后，你都有秒种的时间来回答有关小题和阅读下小题。
每段对话仅读遍。
第二节共题每小题分，满分分听下面段对话或独白。
每段对话或独白后有几个小题，从题
