决收集客户需求，进行社区市场分析自助银行处理客户小额的现金存取款业务处理客户查询转账缴费密码修改等日常业务为客户提供部分自助理财交易银证通外汇买卖„工具处理客户购物等相关业务电话银行处理客户查询挂失转账缴费密码修改等日常业务处理部分账户管理功能和服务开通管理功能处理客户业务咨询分支机构服务咨询登记客户需求，并组织解决或反馈处理客户预约服务并与相关部门落实受理客户投诉并组织解决渠道类型用途受理客户紧急救援服务并组织解决定期向同级别的客户服务部门提供客户服务和需求分析报告，以及客户投诉报告网上银行手机银行处理客户查询挂失转账缴费购物密码修改等日常业务处理部分账户管理本网点现金有价单证及空白重要凭证负责业务复核及普通较大额业务的授权维护管理网点监控设备，按规定期限保管信息文件打印网点轧账表日计表，轧平当日业务，做到账账折辨识潜在优质客户和营销机会，并及时加以运用为客户提供财经信息理财咨询和教育服务为客户提供各类现场特色化服务开立特色网点如外汇交易网点受理客户投诉并组织解决受理客户现场提出的紧急救援服务工合作，为客户提供全天候小时服务。渠道类型用途分支网点含个人理财中心处理客户现金业务和非现金业务，办理各类开户业务账户管理业务，开通设置各类主要的服务辨识优质客户，向优质客户提供优先服务财中心负责人柜员等员工组成优质客户服务团队二服务渠道我行通过各种渠道为个人优质客户提供服务，包括分支网点含个人理财中心自助银行电话银行网上银行和手机银行。这些渠道根据其不同特点分有率加强对客户的服务和沟通，积极拓展业务范围和优质客户数量，维护优质客户关系，加强对本社区优质客户市场的营销调研，定期汇集本社区的市场需求情况和优质客户发展服务情况上报支行理财中心由客户经理理备专职服务人员个人理财中心的主要职责是识别所处社区的优质客户并开展营销，为优质客户提供个性化的理财服务指定范围内的全天候账户管理服务上门服务和紧急支援服务，不断提高我行理财业务优质客户的市场占人理财中心可能同时为个人普通客户和优质客户提供服务，可能与对公业务共同开立网点，也可能单独服务于个人优质客户个人理财中心与普通网点的主要区别是前者拥有较多的优质客户客源，设有专属优质客户服务区域，配技能四个人理财中心个人理财中心是直接面对个人客户提供日常金融服务和理财服务，进行营销的网点，是我行优质客户服务体系的前端，是多渠道营销和服务的核心，是建立客户关系管理的核心根据当地市场特点，个优质客户加强对本地优质客户市场的营销调研，定期汇集本地的市场需求情况和优质客户发展服务情况并上报分行对线客户经理及从业人员进行指导培训监督和考核，提高所辖个人金融业务整体客户服务素质和服务服务组负责支行所辖范围内客户服务和营销体系的有效运行，受理本区域内的客户投诉加强对客户的服务和沟通，积极拓展业务范围和优质客户数量，重点维护核心优质客户，直接服务支行下辖范围内非理财中心网点的个人构竞争客户，竞争市场定期汇集本区域内的市场需求情况和优质客户发展服务情况上报总行对下属机构个人理财业务进行指导培训监督和考核，提高所辖个人金融业务整体客户服务素质和服务技能三支行优质客户分行的客户服务中心，主要根据上级机构的政策安排和工作部署，负责分行领域内客户服务体系和服务保障体系的有效运行，受理本区域内的客户投诉汇集本区域内市场信息和客户需求信息，制定相应的市场策略，组织下级机理财金账户贵宾专刊，为贵宾客户提供增值服务对分行和线客户经理及从业人员进行指导培训监督和考核，提高个人金融业务整体客户服务素质和服务技能二分行个人金融业务部要客服务科各级分行二级户服务需求负责组建理财专家小组并开展工作，深入研究理财应用设计理财方案，丰富理财金账户品牌内涵，及时指导和解决在为优质客户提供服务时的问题，为分行和线人员开展工作提供业务支持负责编辑制作，保证优质客户服务的质量和效率，负责受理客户咨询和投诉工作负责开展市场调研，全方位了解客户需求，收集客户服务信息，为改进和发展业务产品提供依据及时解决和沟通级分行个人金融业务部要客服务科提交的客经理实施客户关系管理。各级客户服务部门具体职能如下总行个人金融业务部客户服务处负责制定和建立全行个人优质客户服务体系和服务保障体系，负责其日常运营，负责全面实施客户关系管理，整合调动相关资源支行理财中心普通网点总行个人金融部分行个人金融部支行理财中心普通网点险和基金公司等行外的专家组成，理财专家是由行内资深客户经理相关业务部门专家组成。理财顾问和理财专家提供专家级咨询服务，帮助客户经理支行优质客户服务组运营辅导直属客户经理专业客户经理专家分行客户服务中心理财专家理财顾问运营管理专职管理人员决策中心总行客户服务中心运营管理理财专家理财顾问专职管理人员总行个人金融部分行个人金融部支经理支行优质客户服务组运营辅导直属客户经理专业客户经理专家分行客户服务中心理财专家理财顾问运营管理专职管理人员决策中心总行客户服务中心运营管理理财专家理财顾问专职管理人员总行个人金融部分行个人金融部支行理财中心普通网点总行个人金融部分行个人金融部支行理财中心普通网点险和基金公司等行外的专家组成，理财专家是由行内资深客户经理相关业务部门专家组成。理财顾问和理财专家提供专家级咨询服务，帮助客户经理实施客户关系管理。各级客户服务部门具体职能如下总行个人金融业务部客户服务处负责制定和建立全行个人优质客户服务体系和服务保障体系，负责其日常运营，负责全面实施客户关系管理，整合调动相关资源，保证优质客户服务的质量和效率，负责受理客户咨询和投诉工作负责开展市场调研，全方位了解客户需求，收集客户服务信息，为改进和发展业务产品提供依据及时解决和沟通级分行个人金融业务部要客服务科提交的客户服务需求负责组建理财专家小组并开展工作，深入研究理财应用设计理财方案，丰富理财金账户品牌内涵，及时指导和解决在为优质客户提供服务时的问题，为分行和线人员开展工作提供业务支持负责编辑制作理财金账户贵宾专刊，为贵宾客户提供增值服务对分行和线客户经理及从业人员进行指导培训监督和考核，提高个人金融业务整体客户服务素质和服务技能二分行个人金融业务部要客服务科各级分行二级分行的客户服务中心，主要根据上级机构的政策安排和工作部署，负责分行领域内客户服务体系和服务保障体系的有效运行，受理本区域内的客户投诉汇集本区域内市场信息和客户需求信息，制定相应的市场策略，组织下级机构竞争客户，竞争市场定期汇集本区域内的市场需求情况和优质客户发展服务情况上报总行对下属机构个人理财业务进行指导培训监督和考核，提高所辖个人金融业务整体客户服务素质和服务技能三支行优质客户服务组负责支行所辖范围内客户服务和营销体系的有效运行，受理本区域内的客户投诉加强对客户的服务和沟通，积极拓展业务范围和优质客户数量，重点维护核心优质客户，直接服务支行下辖范围内非理财中心网点的个人优质客户加强对本地优质客户市场的营销调研，定期汇集本地的市场需求情况和优质客户发展服务情况并上报分行对线客户经理及从业人员进行指导培训监督和考核，提高所辖个人金融业务整体客户服务素质和服务技能四个人理财中心个人理财中心是直接面对个人客户提供日常金融服务和理财服务，进行营销的网点，是我行优质客户服务体系的前端，是多渠道营销和服务的核心，是建立客户关系管理的核心根据当地市场特点，个人理财中心可能同时为个人普通客户和优质客户提供服务，可能与对公业务共同开立网点，也可能单独服务于个人优质客户个人理财中心与普通网点的主要区别是前者拥有较多的优质客户客源，设有专属优质客户服务区域，配备专职服务人员个人理财中心的主要职责是识别所处社区的优质客户并开展营销，为优质客户提供个性化的理财服务指定范围内的全天候账户管理服务上门服务和紧急支援服务，不断提高我行理财业务优质客户的市场占有率加强对客户的服务和沟通，积极拓展业务范围和优质客户数量，维护优质客户关系，加强对本社区优质客户市场的营销调研，定期汇集本社区的市场需求情况和优质客户发展服务情况上报支行理财中心由客户经理理财中心负责人柜员等员工组成优质客户服务团队二服务渠道我行通过各种渠道为个人优质客户提供服务，包括分支网点含个人理财中心自助银行电话银行网上银行和手机银行。这些渠道根据其不同特点分工合作，为客户提供全天候小时服务。渠道类型用途分支网点含个人理财中心处理客户现金业务和非现金业务，办理各类开户业务账户管理业务，开通设置各类主要的服务辨识优质客户，向优质客户提供优先服务辨识潜在优质客户和营销机会，并及时加以运用为客户提供财经信息理财咨询和教育服务为客户提供各类现场特色化服务开立特色网点如外汇交易网点受理客户投诉并组织解决受理客户现场提出的紧急救援服务并组织解决收集客户需求，进行社区市场分析自助银行处理客户小额的现金存取款业务处理客户查询转账缴费密码修改等日常业务为客户提供部分自助理财交易银证通外汇买卖„工具处理客户购物等相关业务电话银行处理客户查询挂失转账缴费密码修改等日常业务处理部分账户管理功能和服务开通管理功能处理客户业务咨询分支机构服务咨询登记客户需求，并组织解决或反馈处理客户预约服务并与相关部门落实受理客户投诉并组织解决渠道类型用途受理客户紧急救援服务并组织解决定期向同级别的客户服务部门提供客户服务和需求分析报告，以及客户投诉报告网上银行手机银行处理客户查询挂失转账缴费购物密码修改等日常业务处理部分账户管理本网点现金有价单证及空白重要凭证负责业务复核及普通较大额业务的授权维护管理网点监控设备，按规定期限保管信息文件打印网点轧账