1、“.....因此企业必须熟悉顾客，了解用户，既要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们的购买动机和行为，能力和水平，研究他们的消费传统习惯和兴趣爱好，比竞争者更有效更有利地向目标市场提供满足其需要欲望和利益的商品和服务本资料来自丰田经销店销售流程操作系统顾客满意营销战略站在顾客的立场考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到实现企业各项目标的关键是正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送市场所期望的商品和服务社会市场营销观念企业的任务是确定各个目标市场的需要欲望和利益，并以保护和提高消费者和社会福利的方式操作系统集客活动顾客接待需求分析商品说明报价说明签约成交车辆交付售后跟踪试乘试驾丰田经销店销售流程操作系统营销理念的发展市场营销观念产生于世纪年代中期市场营销观念认为小册子等资料。适时灵活地随声附和顾客......”。

2、“.....记住顾客姓名，说话时称呼对方的姓名。不要依据顾客的服饰年龄进行判断，不要以貌取人,要平等对待顾客。说话时要彬彬有礼吐字清晰。正确回答顾客的提问。为使顾客容易理解，使用照片提问•好了，终于有了向顾客说话的机会了，那么你怎样去跟顾客打招呼呢在与顾客打招呼时你都注意哪些方面呢来店顾客接待•回答绝对不可以根据顾客的年龄和相貌来进行主观判断，要彬彬有礼的，随机应变的问题，我愿为您服务。来店顾客接待••不正确的做法•顾客来店后不分情况立即紧跟不舍。使顾客不便于自由参观。没能察觉顾客想问问题的意向。毫无意义的有多位推销员围着名顾客。来店顾客接待•说过之后，先站到旁看看情况再说。顾客表示想问问题时，咨询员或推销员要主动上前询问来店顾客接待•营业员需要的时候请您叫我声。•顾客好的。•顾客有些事我真想问以下。•营业员您如果想问些展厅来了......”。

3、“.....向顾客说声“您有需要帮忙的可以叫我。”然后静观顾客的反应。首先对顾客说∶“如需要咨询，请叫我。”•营业员早上好！•营业员欢迎光临！•顾客这家经销店真的不错呀。练习每位学员到讲台前向大家做次练习，迎接客户，有专业化问候，职业化微笑。其他学员点评来店顾客接待•提问有客人进到汽车如果问候了顾客，但顾客没听见，等于没有问候。面无表情地问候。正在做其它的工作离不开，所以没有问候。在顾客近旁通过时不问候顾客。不是自己的顾客，所以不问候。来店顾客接待•营业员欢迎光临！•让顾客感受到丰田的热应致意。接待顾客中途有其它顾客来店时，先请他自由观看，或请其它推销员接待。•什么是职业化微笑•每人练习次。来店顾客接待•不正确的做法•顾客进店后却无人问候致意，体工作中，其基本思想是“让顾客满意地购买车辆而归，从而与顾客建立了良好的关系......”。

4、“.....案例提问你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢丂来店顾客接待丰田顾客接待的核心二的定义•象汽车有其性能和质量样，我们的销售和服务活动也有质量。评价销售和服务活动的质量的叫做“顾客满意度”。•请经销店的诸位同仁们在今后的日常业务中，将的基本思想实践在具进行理念教育对企业全体员工进行感念理念教育，使顾客第的理念深入人心，使全体员工真正了解和认识到战略的重要性，并形成与此相适应的企业文化，即种对顾客充满爱心的观念和价值观本资料来自发点，因此企业必须熟悉顾客，了解用户，既要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们的购买动机和行为，能力和水平，研究他们的消费传统习惯和兴趣爱好本资料来自丰田经销店销售流程操作系统进发点，因此企业必须熟悉顾客，了解用户，既要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们的购买动机和行为，能力和水平......”。

5、“.....使顾客第的理念深入人心，使全体员工真正了解和认识到战略的重要性，并形成与此相适应的企业文化，即种对顾客充满爱心的观念和价值观本资料来自二的定义•象汽车有其性能和质量样，我们的销售和服务活动也有质量。评价销售和服务活动的质量的叫做“顾客满意度”。•请经销店的诸位同仁们在今后的日常业务中，将的基本思想实践在具体工作中，其基本思想是“让顾客满意地购买车辆而归，从而与顾客建立了良好的关系，将自己的业务不断地开拓”。案例提问你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢丂来店顾客接待丰田顾客接待的核心•让顾客感受到丰田的热应致意。接待顾客中途有其它顾客来店时，先请他自由观看，或请其它推销员接待。•什么是职业化微笑•每人练习次。来店顾客接待•不正确的做法•顾客进店后却无人问候致意，如果问候了顾客，但顾客没听见，等于没有问候。面无表情地问候。正在做其它的工作离不开，所以没有问候......”。

6、“.....不是自己的顾客，所以不问候。来店顾客接待•营业员欢迎光临！•营业员早上好！•营业员欢迎光临！•顾客这家经销店真的不错呀。练习每位学员到讲台前向大家做次练习，迎接客户，有专业化问候，职业化微笑。其他学员点评来店顾客接待•提问有客人进到汽车展厅来了，你应该怎样接待这位客人呢现场演练来店顾客接待•回答首先由咨询小姐接待顾客,向顾客说声“您有需要帮忙的可以叫我。”然后静观顾客的反应。首先对顾客说∶“如需要咨询，请叫我。”说过之后，先站到旁看看情况再说。顾客表示想问问题时，咨询员或推销员要主动上前询问来店顾客接待•营业员需要的时候请您叫我声。•顾客好的。•顾客有些事我真想问以下。•营业员您如果想问些问题，我愿为您服务。来店顾客接待••不正确的做法•顾客来店后不分情况立即紧跟不舍。使顾客不便于自由参观。没能察觉顾客想问问题的意向。毫无意义的有多位推销员围着名顾客。来店顾客接待•提问•好了......”。

7、“.....那么你怎样去跟顾客打招呼呢在与顾客打招呼时你都注意哪些方面呢来店顾客接待•回答绝对不可以根据顾客的年龄和相貌来进行主观判断，要彬彬有礼的，随机应变的迎和顾客的话题。记住顾客姓名，说话时称呼对方的姓名。不要依据顾客的服饰年龄进行判断，不要以貌取人,要平等对待顾客。说话时要彬彬有礼吐字清晰。正确回答顾客的提问。为使顾客容易理解，使用照片小册子等资料。适时灵活地随声附和顾客。丰田经销店销售流程操作系统天津汽汽车销售有限公司网络部本资料来自丰田经销店销售流程操作系统集客活动顾客接待需求分析商品说明报价说明签约成交车辆交付售后跟踪试乘试驾丰田经销店销售流程操作系统营销理念的发展市场营销观念产生于世纪年代中期市场营销观念认为实现企业各项目标的关键是正确确定目标市场的需要和欲望......”。

8、“.....并以保护和提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效更有利地向目标市场提供满足其需要欲望和利益的商品和服务本资料来自丰田经销店销售流程操作系统顾客满意营销战略站在顾客的立场考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到切考虑因素的首位企业的全部营销活动都有以满足顾客的需要为出发点，因此企业必须熟悉顾客，了解用户，既要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们的购买动机和行为，能力和水平，研究他们的消费传统习惯和兴趣爱好本资料来自丰田经销店销售流程操作系统进行理念教育对企业全体员工进行感念理念教育，使顾客第的理念深入人心，使全体员工真正了解和认识到战略的重要性，并形成与此相适应的企业文化，即种对顾客充满爱心的观念和价值观本资料来自二的定义•象汽车有其性能和质量样，我们的销售和服务活动也有质量。评价销售和服务活动的质量的叫做“顾客满意度”。•请经销店的诸位同仁们在今后的日常业务中......”。

9、“.....其基本思想是“让顾客满意地购买车辆而归，从而与顾客建立了良好的关系，将自己的业务不断地开拓”。案例提问你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢丂来店顾客接待丰田顾客接待的核心•让进行理念教育对企业全体员工进行感念理念教育，使顾客第的理念深入人心，使全体员工真正了解和认识到战略的重要性，并形成与此相适应的企业文化，即种对顾客充满爱心的观念和价值观本资料来自体工作中，其基本思想是“让顾客满意地购买车辆而归，从而与顾客建立了良好的关系，将自己的业务不断地开拓”。案例提问你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢丂来店顾客接待丰田顾客接待的核心如果问候了顾客，但顾客没听见，等于没有问候。面无表情地问候。正在做其它的工作离不开，所以没有问候。在顾客近旁通过时不问候顾客。不是自己的顾客，所以不问候。来店顾客接待•营业员欢迎光临！展厅来了......”。