理网运倪丽和客调蔡悦协调公司的界面开发接入网络维护分中心解决方案和意义设想的解决方案和意义解决方案提供远程接口，将现场工位需要操作的些功能开放出来到现场装维人员的话分局核对工单信息电话不通无法解决接入网络维护分中心解决方案和意义课题团队主要参不人员有郑明磊陈胤嘉王雷屠克杰孙宇航，领队顾铭接入分中心对口的部门副经管平台，而目前维护权限已经下沉至分局了，但仍存在电话难打，无法第时间解决问题的现象。定制终端更换异常需要电话分局对设备校验绑定关系业务下发异常需要电话分局重置网关业务配置工单下发不成功电，是提高用户感知的最直接途径。现状随着光网用户的逐步发展，承担着对万用户的家庭网关工单管理功能根据公司网运对线装维人员的调研显示，当前平台是线装维人员接触最多，使用最频繁的网注网络指标转变为关注用户感知”等要求，上海公司根据集团的要求，也提出了“减少宽带用户超时故障，提升客户感知”的要求当前线装维人员是电信面对用户的最直接窗口，提高线装维人员的处理效率，加快装维速度日接入网络维护分中心目录背景和现状设想的解决方案和意义课题组活动情况和课题现状简介项目目标和计划项目实施难点接入网络维护分中心背景和现状背景集团公司在年的运维工作要求中，提出了“服务客户”，“从关周的情况各区局通过调用接口共次，其中工单查询次，设备查询次，设备恢复出厂设置次，售中诊断次，接入网络维护分中心感谢聆听接入网络维护分中心提升现场装维效率前置服务能力年月修时给用户通过更换设备后仍让用户使用原设备上的“解绑定”按钮可解决线务员现场排障手段少，过于依赖远端局方上的故障诊断功能可以支撑现网全市试运行据排查和区局交流反馈“整新类”家庭网关的遗留用户数据约束的原因有两大类，分别是历史上线务员采用上行家庭网关在放装回单并让用户使用单口和用户自购上行设备历史上线务员维后展开重要活劢信息如对外交流培训活劢等课题组活动情况和课题现状简介接入网络维护分中心课题组活动情况和课题现状简介项目试运行情况论道的热贴“客户至上，用心服务。”试运行后数况和课题现状简介接入网络维护分中心当前课题组活动情况调研区局线现场装维诉求完成功能设计和开发调试初步培训现网全市试运行在年月在西区局试点优化在年月日开始全市普及数据统计挖掘随网络维护分中心当前主要阶段成果描述阶段成果展示查询类和售中诊断课题组活动情况和课题现状简介接入网络维护分中心当前主要阶段成果描述阶段成果展示写操作业务重置解绑定课题组活动情围内，对用户家庭网关设备远程恢复出厂设置远程版本升级业务重置等分钟级反应已经全市普及前置到“掌上”后，线务员可及时在现场对用户家庭网关设备远程恢复出厂设置远程版本升级业务重置等接入能，“线上和线下现场线务员”实现充分联劢。意义用户减少现场陪同时间，减少业务丌可用时间，提升满意度端即家庭网关设备远程恢复出厂设置远程版本升级业务重置等在可控的频度范络维护分中心解决方案和意义设想的解决方案和意义解决方案提供远程接口，将现场工位需要操作的些功能开放出来到现场装维人员的上，使装维人员可通过实现原本需要在网管侧进行操作的功络维护分中心解决方案和意义课题团队主要参不人员有郑明磊陈胤嘉王雷屠克杰孙宇航，领队顾铭接入分中心对口的部门副经理网运倪丽和客调蔡悦协调公司的界面开发接入网难打，无法第时间解决问题的现象。定制终端更换异常需要电话分局对设备校验绑定关系业务下发异常需要电话分局重置网关业务配置工单下发不成功电话分局核对工单信息电话不通无法解决接入网络难打，无法第时间解决问题的现象。定制终端更换异常需要电话分局对设备校验绑定关系业务下发异常需要电话分局重置网关业务配置工单下发不成功电话分局核对工单信息电话不通无法解决接入网络维护分中心解决方案和意义课题团队主要参不人员有郑明磊陈胤嘉王雷屠克杰孙宇航，领队顾铭接入分中心对口的部门副经理网运倪丽和客调蔡悦协调公司的界面开发接入网络维护分中心解决方案和意义设想的解决方案和意义解决方案提供远程接口，将现场工位需要操作的些功能开放出来到现场装维人员的上，使装维人员可通过实现原本需要在网管侧进行操作的功能，“线上和线下现场线务员”实现充分联劢。意义用户减少现场陪同时间，减少业务丌可用时间，提升满意度端即家庭网关设备远程恢复出厂设置远程版本升级业务重置等在可控的频度范围内，对用户家庭网关设备远程恢复出厂设置远程版本升级业务重置等分钟级反应已经全市普及前置到“掌上”后，线务员可及时在现场对用户家庭网关设备远程恢复出厂设置远程版本升级业务重置等接入网络维护分中心当前主要阶段成果描述阶段成果展示查询类和售中诊断课题组活动情况和课题现状简介接入网络维护分中心当前主要阶段成果描述阶段成果展示写操作业务重置解绑定课题组活动情况和课题现状简介接入网络维护分中心当前课题组活动情况调研区局线现场装维诉求完成功能设计和开发调试初步培训现网全市试运行在年月在西区局试点优化在年月日开始全市普及数据统计挖掘随后展开重要活劢信息如对外交流培训活劢等课题组活动情况和课题现状简介接入网络维护分中心课题组活动情况和课题现状简介项目试运行情况论道的热贴“客户至上，用心服务。”试运行后数据排查和区局交流反馈“整新类”家庭网关的遗留用户数据约束的原因有两大类，分别是历史上线务员采用上行家庭网关在放装回单并让用户使用单口和用户自购上行设备历史上线务员维修时给用户通过更换设备后仍让用户使用原设备上的“解绑定”按钮可解决线务员现场排障手段少，过于依赖远端局方上的故障诊断功能可以支撑现网全市试运行周的情况各区局通过调用接口共次，其中工单查询次，设备查询次，设备恢复出厂设置次，售中诊断次，接入网络维护分中心感谢聆听接入网络维护分中心提升现场装维效率前置服务能力年月日接入网络维护分中心目录背景和现状设想的解决方案和意义课题组活动情况和课题现状简介项目目标和计划项目实施难点接入网络维护分中心背景和现状背景集团公司在年的运维工作要求中，提出了“服务客户”，“从关注网络指标转变为关注用户感知”等要求，上海公司根据集团的要求，也提出了“减少宽带用户超时故障，提升客户感知”的要求当前线装维人员是电信面对用户的最直接窗口，提高线装维人员的处理效率，加快装维速度，是提高用户感知的最直接途径。现状随着光网用户的逐步发展，承担着对万用户的家庭网关工单管理功能根据公司网运对线装维人员的调研显示，当前平台是线装维人员接触最多，使用最频繁的网管平台，而目前维护权限已经下沉至分局了，但仍存在电话难打，无法第时间解决问题的现象。定制终端更换异常需要电话分局对设备校验绑定关系业务下发异常需要电话分局重置网关业务配置工单下发不成功电话分局核对工单信息电话不通无法解决接入网络维护分中心解决方案和意义课题团队主要参不人员有郑明磊陈胤嘉王雷屠克杰孙宇航，领队顾铭接入分中心对口的部门副经理网运倪丽和客调蔡悦协调公司的界面开发接入网络维护分中心解决方案和意义设想的解决方案和意义解决方案提供远程接口，将现场工位需要操作的些功能开放出来到现场装维人员的上，使装维人员可通过实现原本需要在网管侧进行操作的功能，“线上和线下现场线务员”实现充分联劢。意义用户减少现场陪同时间，减少业务丌可络维护分中心解决方案和意义课题团队主要参不人员有郑明磊陈胤嘉王雷屠克杰孙宇航，领队顾铭接入分中心对口的部门副经理网运倪丽和客调蔡悦协调公司的界面开发接入网能，“线上和线下现场线务员”实现充分联劢。意义用户减少现场陪同时间，减少业务丌可用时间，提升满意度端即家庭网关设备远程恢复出厂设置远程版本升级业务重置等在可控的频度范网络维护分中心当前主要阶段成果描述阶段成果展示查询类和售中诊断课题组活动情况和课题现状简介接入网络维护分中心当前主要阶段成果描述阶段成果展示写操作业务重置解绑定课题组活动情后展开重要活劢信息如对外交流培训活劢等课题组活动情况和课题现状简介接入网络维护分中心课题组活动情况和课题现状简介项目试运行情况论道的热贴“客户至上，用心服务。”试运行后数修时给用户通过更换设备后仍让用户使用原设备上的“解绑定”按钮可解决线务员现场排障手段少，过于依赖远端局方上的故障诊断功能可以支撑现网全市试运行日接入网络维护分中心目录背景和现状设想的解决方案和意义课题组活动情况和课题现状简介项目目标和计划项目实施难点接入网络维护分中心背景和现状背景集团公司在年的运维工作要求中，提出了“服务客户”，“从关，是提高用户感知的最直接途径。现状随着光网用户的逐步发展，承担着对万用户的家庭网关工单管理功能根据公司网运对线装维人员的调研显示，当前平台是线装维人员接触最多，使用最频繁的网话分局核对工单信息电话不通无法解决接入网络维护分中心解决方案和意义课题团队主要参不人员有郑明磊陈胤嘉王雷屠克杰孙宇航，领队顾铭接入分中心对口的部门副经