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7、“.....神情，伙伴，语言联想年龄，性格，购买力，风格，职业观察联想顾客可能的需求初步判定如何探知需求第二步在互动中迚步了解顾客的需求询问接近利益接近诱惑接近寒暄接近如何建立互动询问接近开放式询问封闭式询问封闭式找出方向自己买还是送人开放式封闭式收集信息喜欢什么颜色喜欢长款还是短款封闭式确认需要您想看的是深色长款外套，对吗提升成交率为什么要提升成交率回顾营业额成交笔数客单价客流量平均单价进店率成交率客单量可控性低高✔什么是成交率成交率就是进店客人买单的比例，因此成交率成交的总笔数小票数进店顾客总数讨论销售人员促成交易时会受到哪些因素的影响有的放矢......”。

8、“.....建立互动说服顾客，建立体验巧妙答疑，处理异议临门脚，达成交易提升成交率的五个关键步骤你了解你的顾客吗有的放矢，因人而异任务导向情感导向主动被动支配型互动型犹豫型分析型消费者类型讨论看视频，并思考以下问题这类型消费者通常有哪些行为表现他们般会说什么话销售过程中，他们会有哪些异议决策特点汇总任务导向情感导向主动被动”讨论请四个小组讨论，针对“你”这类消费者，需要采取怎样的沟通策略沟通策略汇总任务导向情感导向主动被动有的放矢，因人而异探知需求，建立互动说服顾客，建立体验巧妙答疑，处理异议临门脚......”。

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