以这句不负责任的话来搪塞敷衍顾客，代表中华啤酒不讲信誉。嗯„„，这个问题我不大清楚当顾客提出问题时，中华啤酒促销人员的回答若是不知道不清楚，则表明中华啤酒促销人员没有责任感。我绝对没有说过那种话在商场上没有绝对这个词存在，因为这个词有硬把自己的主观意见加在别人身上的感觉存在，所以，中华啤酒促销人员最好不要使用。我不会不会没办法不行这些否定的话语表示店方和中华啤酒无法满足顾客的希望与需求，因此，中华啤酒促销人员应尽量避免使用。其它禁句改天我和你联系。没看我正忙着吗个个来呀,别人用得挺好呀,我们没发现这个毛病呀,我们直都是这么卖的。你先听我解释。你相不相信我你也有不对的地方。你怎么这么讲话爱告哪儿就告哪儿。这事没法儿办。你去找消协吧，这是他们的电话。七促销活动执行活动前的准备认真了解活何处理抱怨与不满，首先都要诚心诚意。唯有体谅顾客的心情，站在顾客的立场上为之着想，才能真正抒解顾客的怨气。正确分析并找出顾客抱怨产生的原因商场所提供的商品不良品质不良商场标示不清楚对于由商品品待顾客抱怨时或采取充耳怨发生后，中华啤酒促销人员绝不能站在卖场生产商以及其他中华啤酒促销人员的角度去衡量事件，为自己和店方开脱。而是要站在顾客的立场上，经常想想如果我是顾客，我会怎么样不管如。正确的做法是要同顾客道，及时妥善地找出解决问题的办法。二顾客产生不满的原因对于中华啤酒促销人员来说，听顾客喋喋不休的抱怨，绝非是件快乐的事情，不快乐到甚至听到顾客抱怨便头疼不已，所以在对中华啤酒提供树立形象建立口碑效应的绝好机会中华啤酒促销人员应该想到自己是给顾客带来满意的人。在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说这不归我负责这不关我的事，更不能教训顾客与其争辩关重大，同时也是每个中华啤酒促销人员义不容辞的责任。顾客抱怨的处理不是由个部门或个人来完成的，而是需要中华啤酒所有员工的共同努力顾客将问题告诉中华啤酒促销人员，并不是给他们找麻烦，相反是为学习顾客有希望才会有抱怨，从抱怨中不断学习，是提高顾客满意的最佳途径。正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任重视顾客多方面的需求，有效地预防及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对卖场的经营事,边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。爱挖苦找碴而不买型对于这类顾客，不要被挖苦所乱，要静下心来，把注意力集中到商谈的要点上去。有时也要轻轻地搪塞开。比如说您在开玩笑。第四章从顾客抱怨中的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。知识丰富的博学型这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。促销人员要适时地称赞他您知道得真多对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，促销员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。爱说话的多嘴多舌型这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。如打断他她，也会他们心目中留下中华啤酒人自信自豪的深刻印象。豪直爽快型这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。容易生气的急惊风型这种类型的顾客性子急，促销员的措词和态度哪怕是有点点失礼，也很容易使其生气。，刺激刺激他们往往能转被动为主动，如有的顾客说啤酒口味就是比你们好，价格也公道，对待这种顾客，应用我们许多活生生的例子来有力地回敬他，决不能认软服输，这种自豪感往往可以打动他们的心，即使不成功客，这就要看你的说服力和推销技巧了。冷淡傲慢型这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应用尽切促销员应该做的工作，如礼貌介绍说明询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答稳耐心细致地给他介绍中华啤酒企业的情况，各品种特点以及工艺等，他们也许会次又次地提出些跟啤酒饮用有关的技术问题，如原辅料工艺特点口味特色等，你都得耐心解答，他们往往是最难也是最容易打动的顾，就不能进行愉快的销售活动进店顾客的不同类型谨慎稳定型此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目细心认真思维周详，往往也有比较丰富的啤酒饮用经验，他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉问题，应主动向所辖业务代表汇报，寻求帮助，预计库存量不足，应提前天通知业务，由于促销员未通知进货造成店内缺货，每次处以罚款。三终端现场的布置规范参见第三章认识我们的上帝没有看透顾客心理定，不可私用上班时间不得陪客人进食或饮酒专职人员不得从事其它兼职工作不得以任何理由与店方顾客争吵。随时检查钱啤库存及柜台陈列，陈列按标准执行，如未达标，应主动与老板沟通，如仍然未解决促销禁忌禁止上班时间接打私人电话工作时间不得吃零食阅读报刊杂志不得在工作声地高声喧哗嬉笑打闹，对评论客人不得泄露公司机密以及诋毁公司或经销商声誉促销品的使用必须按公司规定促销禁忌禁止上班时间接打私人电话工作时间不得吃零食阅读报刊杂志不得在工作声地高声喧哗嬉笑打闹，对评论客人不得泄露公司机密以及诋毁公司或经销商声誉促销品的使用必须按公司规定，不可私用上班时间不得陪客人进食或饮酒专职人员不得从事其它兼职工作不得以任何理由与店方顾客争吵。随时检查钱啤库存及柜台陈列，陈列按标准执行，如未达标，应主动与老板沟通，如仍然未解决问题，应主动向所辖业务代表汇报，寻求帮助，预计库存量不足，应提前天通知业务，由于促销员未通知进货造成店内缺货，每次处以罚款。三终端现场的布置规范参见第三章认识我们的上帝没有看透顾客心理，就不能进行愉快的销售活动进店顾客的不同类型谨慎稳定型此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目细心认真思维周详，往往也有比较丰富的啤酒饮用经验，他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳耐心细致地给他介绍中华啤酒企业的情况，各品种特点以及工艺等，他们也许会次又次地提出些跟啤酒饮用有关的技术问题，如原辅料工艺特点口味特色等，你都得耐心解答，他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。冷淡傲慢型这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应用尽切促销员应该做的工作，如礼貌介绍说明询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激刺激他们往往能转被动为主动，如有的顾客说啤酒口味就是比你们好，价格也公道，对待这种顾客，应用我们许多活生生的例子来有力地回敬他，决不能认软服输，这种自豪感往往可以打动他们的心，即使不成功，也会他们心目中留下中华啤酒人自信自豪的深刻印象。豪直爽快型这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。容易生气的急惊风型这种类型的顾客性子急，促销员的措词和态度哪怕是有点点失礼，也很容易使其生气。对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，促销员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。爱说话的多嘴多舌型这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。如打断他她的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。知识丰富的博学型这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。促销人员要适时地称赞他您知道得真多,边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。爱挖苦找碴而不买型对于这类顾客，不要被挖苦所乱，要静下心来，把注意力集中到商谈的要点上去。有时也要轻轻地搪塞开。比如说您在开玩笑。第四章从顾客抱怨中学习顾客有希望才会有抱怨，从抱怨中不断学习，是提高顾客满意的最佳途径。正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任重视顾客多方面的需求，有效地预防及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对卖场的经营事关重大，同时也是每个中华啤酒促销人员义不容辞的责任。顾客抱怨的处理不是由个部门或个人来完成的，而是需要中华啤酒所有员工的共同努力顾客将问题告诉中华啤酒促销人员，并不是给他们找麻烦，相反是为中华啤酒提供树立形象建立口碑效应的绝好机会中华啤酒促销人员应该想到自己是给顾客带来满意的人。在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说这不归我负责这不关我的事，更不能教训顾客与其争辩。正确的做法是要同顾客道，及时妥善地找出解决问题的办法。二顾客产生不满的原因对于中华啤酒促销人员来说，听顾客喋喋不休的抱怨，绝非是件快乐的事情，不快乐到甚至听到顾客抱怨便头疼不已，所以在对待顾客抱怨时或采取充耳怨发生后，中华啤酒促销人员绝不能站在卖场生产商以及其他中华啤酒促销人员的角度去衡量事件，为自己和店方开脱。而是要站在顾客的立场上，经常想想如果我是顾客，我会怎么样不管如何处理抱怨与不满，首先都要诚心诚意。唯有体谅顾客的心情，站在顾客的立场上为之着想，才能真正抒解顾客的怨气。正确分析并找出顾客抱怨产生的原因商场所提供的商品不良品质不良商场标示不清楚对于由商品品质不良而造成的抱怨，我们可以从制造商的制造责任零售店的管理责任以及消费者的使用责任三方面来加以探讨首先，是制造商的制造责任，例如啤酒中出现异物或混浊等。其次，商品的品质标示使用方法上的说明标示通常是由制造商贴示在商品上的，对此产生的顾客抱怨，制造商应负有主要责任。由此可见，不良商品的出现，绝大部分原因应当归咎于卖场在进货陈列和销售过程中的失误。由此而导致顾客的抱怨，卖场理应认真解决，并圆满地做处理。促销人员所提供的服务不佳中华啤酒促销人员的服务方式欠妥接待慢，搞错了顺序。缺乏语言技巧。不管顾客的反应，味地加以说明。④商品的相关知识不足，无法满足顾客的询问。不愿意将柜台或货架上陈列的精美商品让顾客挑选。结帐时多收了顾客的钱。中华啤酒促销人员的服务态度欠佳