结行业研讨会展示发布会和培训，它们共占到会议总数以上。由于这四种会议通常会有较多人参加，酒店所准备会场应以中型会场为主，辅以人小型会场。从这个意义上来说，劳动大厦目前会场结构并不合理，表现为中型和大型会场各，小型会场却有十几个之多。由于劳动大厦长时间没有进行重新装修，原有装修风格与目前流行风格格格不入。定量结果也显示，在这比较重要指标上，劳动大厦得分连般都达不到，重新对现有装修风格进行改造是非常必要。更新设备内饰，增加配套设施住宿条件也是客户选择酒店重要条件之，劳动大厦在这点上得分只有，属于较差类，更不用说与竞争对手相比了。需要进行大规模更新。象标间内床桌椅等家具设备均由于使用年限过长而有不同程度地令人不如意地方，大都需要更新。而在进行结构改造时，亦要按需增加保龄健身桑拿等配套娱乐设施，以增加酒店吸引力。引进先进管理方法，全面提高服务水平服务水平也是劳动大厦实际用户感到不满地方之，引进专业化管理是受访对象比较致选择。可以通过委托或聘请专业酒店管理机构，全面提升酒店管理和服务水平。状况况调查结果显示，企业会议客户对酒店周边环境最关注是交通状况，占到受访人员，而环境绿化关注度排在第二位，占到受访人员。酒店附近有没有休闲中心也吸引部分客户注意。附图与会人员最关注酒店周边环境因素环境绿化交通状况休闲中心有无酒楼有无商场著名景点卫卫生生和和服服务务在在酒酒店店餐餐厅厅环环境境中中最最受受关关注注餐厅环境和服务质量是其生存根本保证。在餐厅环境重要程度调查中，结果显示，餐厅干净饭菜种类和服务员素质遥遥领先于其他各项。由此可见，企事业单位客户更加讲求餐饮质量。尤其在非典之后，餐厅卫生环境最为受人关注。在保证卫生前提下，大家也非常讲究吃质量饭菜种类和享受服务服务员素质。附图与会人员对酒店餐厅环境要求其他舒适整洁桌椅摆放背景音乐餐厅明亮服务员素质饭菜种类餐厅干净注此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。会会议议期期间间娱娱乐乐活活动动以以打打保保第第部部分分研研究究目目与与方方法法研研究究目目随着北京市经济发展和文化交流日益频繁，在北京地区各大酒店召开商务会议企事业单位也日益增加。同时，越来越多小企业出于种种考虑也开始租用酒店房间做为其办公地点。酒店经营方式正悄然变得多样化，那么对于家三星级酒店，应如何适应这些变化呢本次研究将对以上问题展开调查，目是研究目前企事业单位会议需求，会议用户对京北主要三星级酒店满意度评价。并在此基础上，针对劳动大厦及其竞争酒店进行研究，试图发现劳动大厦相对竞争优势及最能体现其商务价值经营方式。二二研研究究方方法法本次研究采用定量研究方法即采用结构式问卷，通过对北京地源北京建亚恒泰房地产评估公司估价结果报告建筑本身可改造性强奥林匹克公园附近建筑限高是米，但劳动大厦目前主楼只有米，在原有基础上还可以增加米，副楼也可以增加层左右，这给酒店经营者留下了很大改造空间。在这个前提下，专家们都非常看好劳动大厦前景。因为很多劳动大厦现有劣势，如内部构造不合理，缺少娱乐设施等缺点，尽可以通过对其重新规划设计予以更改或增加。这在很大程度上弥补了劳动大厦现有结构设计不足，也为后来者留下了充分想象和设计空间。二二劳劳动动大大厦厦未未来来主主要要提提升升空空间间多样经营方向多样经营理念无论是专家座谈会中专家成员，还是定量调查中受访企事业单位中高层管理人员，最为看好劳动大厦升值潜力就是在这种优越地理位置下经营多样性。事实上，价值评估报告所给出是劳动大厦目前现值，而从该地段酒店经营来看，无论是作为商务酒店还是会议中心，其未来潜在商务价值显然要高于其目前评估现值。大家所看好这几种经营方向也为劳动大厦未来主人发挥各自想象创造力预留了充分空间。从定量调查结果来看，劳动大厦有商务酒店会议中心写字楼式酒店或酒店式写字楼等几种经营方式，甚至于发展成为接待外地商旅酒店也很有潜力。对于前三种经营方式，地段好和开会较方便成为其最主要两项原因。由于地理位置优越，使得其在该区域进行与商务有关酒店经营都能有较大商机可以利用。商务酒店这是北京地区企事业单位中高层管理人员最为看好种投资方式。在及为何看好该种投资方式时，高达受访者是因为其地段好做出该判断，奥运商圈和健翔科技园定会在未来大大增加该区域商务客流。同时，由于劳动大厦原本以接会为主，也有受访者认为在以商务酒店为主经营同时，能为客户提供较方便会议服务。会议中心选择会议中心人只比选择商务酒店人少了个百分点，也达到了。过半数受访者选择主要原因也是地段好。随着该地块商机转浓，召开各类会议机会也会显著增加，人认为在该地经营会议中心能够方便该区域企事业单位举行会议。写字楼式酒店同样，认为在该地块最适合经营方式是写字楼式酒店或酒店式写字楼受访者也是看中了其良好地理位置。在北京四环以北，奥运商圈周围比较好写字楼不多，而随着这地块开发，也会有很多公司乐于在此地长期经营。将劳动大厦进行写字楼式改造也引起了部分人注意。附表认为该经营方式最适合原因商务酒店会议中心写字楼式酒店总计地段好地理位置好开会比较方便环境会改善办公比较方便交通发展好以前就是以接会为主比较有特点开完会后可以休息总计在前面劳动大厦实际用户满意度讨论中，我们发现外地用户对劳动大厦评价要大大高于北京用户对劳动大厦评价。这也给劳动大厦未来经营方式提供了个新思路，劳动大厦可以朝接待外地商旅为主发展。但从劳动大厦自身实际情况来看，劳动大厦仍需要进行现代化改造。所以这种发展方向较为适应于短期资金紧张而无力马上对其进行改造经营者。改变建筑内部结构，增加中型会场数目，进行现代化方向装修进行专家座谈时，专家批评最多地方就是劳动大厦现有结构不够合理，但专家们同时也劳动大厦经营十余年，在北京地区已经小有名气，在北京北部三星酒店中，知名度仅列两个准四星酒店凯迪克和西郊之后。为适应新世纪时代发展，北京地区企事业单位中高层管理人员认为，为抓住奥运与科技园两大机遇，劳动大厦今后应委托专业酒店管理机构进行管理，并以商务酒店和会议中心为主要经营方向。同时，为适应现代人审美观，劳动大厦应按国际化和现代化原则进行改名，以奥运为契机，重新焕发青春活力。三三劳劳动动大大厦厦与与竞竞争争对对手手各各项项指指标标满满意意度度研研究究顾顾客客对对劳劳动动大大厦厦交交通通所所处处地地段段和和周周边边环环境境满满意意度度较较高高而而对对此此大大厦厦所所应应有有商商务务设设施施服服务务评评价价很很低低通过对劳动大厦以及周边胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆和泰山饭店等竞争酒店各项指标进行评测和研究，发现顾客对劳动大厦交通情况餐饮会场硬件所处地段和周边环境满意度较高，在这些指标中，尤其是对劳动大厦周边交通状况满意度最高。对于在此举行会议和进行商务旅行顾客来说，交通是否便利，已经成为人们选择酒店进行商务活动重要因素，劳动大厦紧邻京昌高速公路，靠近作为北四环路交通枢纽健翔桥，交通优势更为突出。在劳动大厦满意度得分较低诸项指标中，总体来说可以分为两大类类是在与会议需求直接相关指标，如住宿条件服务态度公共盥洗间娱乐健身等类是与商务需求直接相关指标，如收发传真互联网打字复印等。无论劳动大厦今后选择何种经营方向，这两方面都是需要加大投入改进重点，如上章节所述，这些指标低满意度会导致酒店很难吸引会议和商务客户，而这两种经营方向恰恰是消费者最为看好。相比劳动大厦，竞争者胜利饭店和京民大厦住宿条件服务态度会场环境以及进行商务活动硬件设备满意度均大大高于劳动大厦，并形成明显竞争优势。附图劳动大厦和竞争酒店各项指标满意度总体评价所处地段周边环境交通外观形象内部格局会场环境会场硬件娱乐健身餐饮价格住宿条件服务水平公共盥洗间收发传真互联网打字复印停车场劳动大厦胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆泰山饭店与与竞竞争争酒酒店店相相比比顾顾客客对对劳劳动动大大厦厦服服务务水水平平满满意意度度整整体体偏偏低低调查结果显示，在对劳动大厦与周边竞争酒店满意度评价中，研究人员发现，劳动大厦在服务水平各个指标上均低于竞争酒店，处于明显劣势，在服务水平上整体竞争力差。各竞争者中，胜利饭店和京民大厦服务各项指标满意度最高，尤其是服务员服务态度和服务质量，远远高于其他竞争酒店相比之下，泰山饭店服务水平各项指标均较低，但明显高于劳动大厦表现。圆山大酒店和西郊宾馆在服务员态度方面表现较好，仅次于胜利饭店和京民大厦而在服务质量服务效率和细致周到方面与胜利饭店和京民大厦相比，则存在较大差距。在对服务员态度指标调查结果来看，依然是胜利饭店和京民大厦满意度最高其次是西郊宾馆圆山大酒店和泰山饭店，劳动大厦最低。服务员服务态度并不受专业服务技巧约束，而是由服务员本各类企业进行电话访问并对劳动大厦及其竞争酒店旅客拦截访问获取所需要相关信息，具体设计如下调查区域劳动大厦为了了解劳动大厦周边饭店情况，我们选择了劳动大厦周边家竞争酒店胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆泰山饭店。为了了解北京地区企事业单位举办会议对酒店需求，我们采用电话随机抽样方式选取北京各类企事业进行调查。调查对象因参加会议入住劳动大厦顾客因参加会议入住劳动大厦周边竞争酒店顾客电话随机找到有酒店会议需求企事业单位中高层管理人员。抽样方法采用系统抽样方法，如遇拒访不符合访问条件者，以下个样本代替。样本量此次调查研究中有效样本量为份，具体样本量分布如下访问方式拦截方式，访问由访问员执行。访问主要采用读录法，即由访问员读出问题和选项，必要时出示卡片，由受访者回答，访问员填写。每份问卷访问大约分钟，访问结束赠送小礼品。电话访问方式，由系统随机抽取电话号码，进行企业访问。访问主要采用读录法，即由访问员读出问题和选项，由受访者回答，访问