线交汇后应先点头致意再走近顾客，行礼时应以腰为中心，将身体前倾站立时的姿势应该参照“迎宾”时的基本姿势，不可左晃右摆小动作不断不管顾客有没有看你，都要面带微笑走近顾客时的要求如何与顾与顾客打完招呼后的立即跟进顾客长时间盯着货品的时候顾客用手摸货品时顾客取货品时顾客在寻找什么东西时刚好与顾客视线交汇时此时不宜离顾客太近保持步的距离当与顾客视步骤二寻找顾客需要二步曲实用技巧望观察假设闻倾听了解问询问证实切判断行动当顾客浏览时步骤二寻找顾客需要步曲先观察客人对货品之喜好，如外套裤衬衫等走近顾客的时机•高低音语调“打招呼”语句店铺“您好,欢迎光临安奈儿!”“,!”电话“您好,安奈儿,我是,请问有什么可以帮到您”身体语言语调步骤打招呼情景再现打招呼招呼良好第印象取决于你的外表来自你的举止来自你讲话的内容秒第印象的构成举止外表内容外表举止内容步骤打招呼•点头目光接触•保持自然的笑容•站姿端正手放前方动作语言•亲切诚恳的声线知上午岁孚公司之优质服务规范与技巧三赢顾客方面公司方面自己方面好的服务打招呼良好第印象寻找顾客需要打开关系二步曲介绍产品试穿及附加推销完成交易付款及送客售后服务优质服务流程步骤打友的事•多加建议，加快决定•详细讲解•强调“物有所值”•计算优惠•适当时主动提出协助•听从指示，于适当时和应•不要“硬碰”及催促步骤三介绍产品第三天课程上午优质服务规范与技巧下午色彩认•犹豫不决•详细了解货品•要“物有所值”•需较长时间作决定•自己作主•要求其它人认同•有自己想法•喜支配切•说话有趣味•交换潮流意见•介绍新货及其与别不同之处•殷勤款待•关心客人自己及其家人朋钟对号入座!!表现型易相处型主导型分析型快慢情事寻找顾客需要分钟对号入座类型特征策略表现型易相处型分析型主导型•衣着打扮•喜欢新货品•追求潮流•重感情，喜欢与人分享自己的事•喜欢别人关心您的小朋友穿。优惠诱导法利用促销折扣的高折扣率吸引顾客例我们现在全场折优惠，很少有这样的活动，您慢慢挑选。步曲二按客人喜好，若客人选外套类,主动拿出货品鼓励顾客拼上身并照镜，同时做介绍。分技巧配合顾客气质肤色外型喜好性格等特点而赞诚恳的赞重复的赞间接的赞说话中赞对比法借助他人法直接入主题法根据顾客的特征，挑选合适的货品直接推荐给顾客例小姐，这件衣服，很适合封闭式问题，会觉得自己在接受审问。要想让谈话继续下去就要继封闭式问题之后提出开放式问题。铺垫引导法现在流行的穿着搭配，很显肤色精神，小朋友肤色这么白穿着起肯定好看不如试穿下赞赏法巧妙的赞美看斯文的款式呢想看裙子还是套装呢喜欢简洁点还是隆重点的服饰呢尽量少用封闭式问题例这件衣服你喜欢么单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。顾客如果不停地回答闲还是想看斯文的款式呢想看裙子还是套装呢喜欢简洁点还是隆重点的服饰呢尽量少用封闭式问题例这件衣服你喜欢询问法试探了解需求二选提问是还是呢例小姐想看休闲还是想立时的姿势应该参照“迎宾”时的基本姿势，不可左晃右摆小动作不断不管顾客有没有看你，都要面带微笑走近顾客时的要求如何与顾客打开话题询问法试探了解需求二选提问是还是呢例小姐想看休货品时顾客取货品时顾客在寻找什么东西时刚好与顾客视线交汇时此时不宜离顾客太近保持步的距离当与顾客视线交汇后应先点头致意再走近顾客，行礼时应以腰为中心，将身体前倾站证实切判断行动当顾客浏览时步骤二寻找顾客需要步曲先观察客人对货品之喜好，如外套裤衬衫等走近顾客的时机与顾客打完招呼后的立即跟进顾客长时间盯着货品的时候顾客用手摸证实切判断行动当顾客浏览时步骤二寻找顾客需要步曲先观察客人对货品之喜好，如外套裤衬衫等走近顾客的时机与顾客打完招呼后的立即跟进顾客长时间盯着货品的时候顾客用手摸货品时顾客取货品时顾客在寻找什么东西时刚好与顾客视线交汇时此时不宜离顾客太近保持步的距离当与顾客视线交汇后应先点头致意再走近顾客，行礼时应以腰为中心，将身体前倾站立时的姿势应该参照“迎宾”时的基本姿势，不可左晃右摆小动作不断不管顾客有没有看你，都要面带微笑走近顾客时的要求如何与顾客打开话题询问法试探了解需求二选提问是还是呢例小姐想看休闲还是想看斯文的款式呢想看裙子还是套装呢喜欢简洁点还是隆重点的服饰呢尽量少用封闭式问题例这件衣服你喜欢询问法试探了解需求二选提问是还是呢例小姐想看休闲还是想看斯文的款式呢想看裙子还是套装呢喜欢简洁点还是隆重点的服饰呢尽量少用封闭式问题例这件衣服你喜欢么单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。顾客如果不停地回答封闭式问题，会觉得自己在接受审问。要想让谈话继续下去就要继封闭式问题之后提出开放式问题。铺垫引导法现在流行的穿着搭配，很显肤色精神，小朋友肤色这么白穿着起肯定好看不如试穿下赞赏法巧妙的赞美技巧配合顾客气质肤色外型喜好性格等特点而赞诚恳的赞重复的赞间接的赞说话中赞对比法借助他人法直接入主题法根据顾客的特征，挑选合适的货品直接推荐给顾客例小姐，这件衣服，很适合您的小朋友穿。优惠诱导法利用促销折扣的高折扣率吸引顾客例我们现在全场折优惠，很少有这样的活动，您慢慢挑选。步曲二按客人喜好，若客人选外套类,主动拿出货品鼓励顾客拼上身并照镜，同时做介绍。分钟对号入座!!表现型易相处型主导型分析型快慢情事寻找顾客需要分钟对号入座类型特征策略表现型易相处型分析型主导型•衣着打扮•喜欢新货品•追求潮流•重感情，喜欢与人分享自己的事•喜欢别人关心•犹豫不决•详细了解货品•要“物有所值”•需较长时间作决定•自己作主•要求其它人认同•有自己想法•喜支配切•说话有趣味•交换潮流意见•介绍新货及其与别不同之处•殷勤款待•关心客人自己及其家人朋友的事•多加建议，加快决定•详细讲解•强调“物有所值”•计算优惠•适当时主动提出协助•听从指示，于适当时和应•不要“硬碰”及催促步骤三介绍产品第三天课程上午优质服务规范与技巧下午色彩认知上午岁孚公司之优质服务规范与技巧三赢顾客方面公司方面自己方面好的服务打招呼良好第印象寻找顾客需要打开关系二步曲介绍产品试穿及附加推销完成交易付款及送客售后服务优质服务流程步骤打招呼良好第印象取决于你的外表来自你的举止来自你讲话的内容秒第印象的构成举止外表内容外表举止内容步骤打招呼•点头目光接触•保持自然的笑容•站姿端正手放前方动作语言•亲切诚恳的声线•高低音语调“打招呼”语句店铺“您好,欢迎光临安奈儿!”“,!”电话“您好,安奈儿,我是,请问有什么可以帮到您”身体语言语调步骤打招呼情景再现打招呼步骤二寻找顾客需要二步曲实用技巧望观察假设闻倾听了解问询问证实切判断行动当顾客浏览时步骤二寻找顾客需要步曲先观察客人对货品之喜好，如外套裤衬衫等走近顾客的时机与顾客打完招呼后的立即跟进顾客长时间盯着货品的时候顾客用手摸货品时顾客取货品时顾客在寻找什么东西时刚好与顾客视线交汇时此时不宜离顾客太近保持步的距离当与顾客视线交汇后应先点头致意再走近顾客，行礼时应以腰为中心，将身体前倾站立时的姿势应该参照“迎宾”时的基本姿势，不可左晃右摆小动作不断不管顾客有没有看你，都要面带微笑走近顾客时的要求如何与顾客打开话题询问法试探了解需求二选提问是还是呢例小姐想看休闲还是想看斯文的款式呢想看裙子还是套装呢喜欢简洁点还是隆重点的服饰呢尽量少用封闭式问题货品时顾客取货品时顾客在寻找什么东西时刚好与顾客视线交汇时此时不宜离顾客太近保持步的距离当与顾客视线交汇后应先点头致意再走近顾客，行礼时应以腰为中心，将身体前倾站闲还是想看斯文的款式呢想看裙子还是套装呢喜欢简洁点还是隆重点的服饰呢尽量少用封闭式问题例这件衣服你喜欢询问法试探了解需求二选提问是还是呢例小姐想看休闲还是想封闭式问题，会觉得自己在接受审问。要想让谈话继续下去就要继封闭式问题之后提出开放式问题。铺垫引导法现在流行的穿着搭配，很显肤色精神，小朋友肤色这么白穿着起肯定好看不如试穿下赞赏法巧妙的赞美您的小朋友穿。优惠诱导法利用促销折扣的高折扣率吸引顾客例我们现在全场折优惠，很少有这样的活动，您慢慢挑选。步曲二按客人喜好，若客人选外套类,主动拿出货品鼓励顾客拼上身并照镜，同时做介绍。分•犹豫不决•详细了解货品•要“物有所值”•需较长时间作决定•自己作主•要求其它人认同•有自己想法•喜支配切•说话有趣味•交换潮流意见•介绍新货及其与别不同之处•殷勤款待•关心客人自己及其家人朋知上午岁孚公司之优质服务规范与技巧三赢顾客方面公司方面自己方面好的服务打招呼良好第印象寻找顾客需要打开关系二步曲介绍产品试穿及附加推销完成交易付款及送客售后服务优质服务流程步骤打•高低音语调“打招呼”语句店铺“您好,欢迎光临安奈儿!”“,!”电话“您好,安奈儿,我是,请问有什么可以帮到您”身体语言语调步骤打招呼情景再现打招呼与顾客打完招呼后的立即跟进顾客长时间盯着货品的时候顾客用手摸货品时顾客取货品时顾客在寻找什么东西时刚好与顾客视线交汇时此时不宜离顾客太近保持步的距离当与顾客视