价标准的相对重要性常数和量表评价标准价格性能重量服务总计重要程度得分假定消费者对几种手机的评价很差很好评价标准消费者知觉三星西门子诺基亚摩托罗拉价格性能重量售后服务选择规则•不能陈述其评价标准低价低质低档高价高质高档精巧独特时尚笨拙实用普通不同手机品牌的知觉映像确定各个备选产品在每评价标准上的绩效值例三星手机优质服务劣质服务贵便宜高质低质精巧笨拙决定评二个标准被消费者认为是影响最终决策的最具决定性和关键性的产品属性确定消费者采用的评价标准•直接方法询问观察假定消费者能够并且愿意提供有关产品属性信息•间接方法投射技术知觉图假定消费者不会或观的，也可能是主观的•数量上，消费者在决策过程中所使用的评估标准般少于六个，在些情况下可能会多些，这主要取决于产品的性质•重要性上，在评估标准中有二个标准其重要性会超过其他所有的标准，这相对满意原则遗憾最小原则预期满意原则购买前的评价评价标准评价标准是消费者针对特定类型问题而寻求的些特性或利益。如电脑价格速度内存显示器售后等•类型上，消费者使用的评估标准可能是客的备选产品基于评价标准对每备选产品进行评价确定决策规则作出选择购买决策原则•可行性原则•信息完美原则信息准确全面及时•系统分析原则统筹安排合理消费•时效性原则•对比择优原则最大满意原则牌消费者首先选择商店，然后在店内完成品牌选择。•同时选择品牌和商店品牌选择和商店选择间并没有明显的先后顺序，或者对商店和品牌同时进行评价。第三章消费者决策过程评价与购买评价标准标准重要程度所考虑择与品牌选择消费者在作出购买决定时，对于品牌与商店之间的选择顺序，般有以下三种情况•先品牌后商店先作出品牌的选择，然后找个适合的商店比如价格最优地点最近或信誉较好等进行购买。•先商店后品冲动性购买•非店铺购买•购买支付零售店铺消费者获取产品和服务的切渠道，有店铺和非店铺之分。非店铺目录直邮网上购物店铺专卖店大型零售店等店铺的选择与商品购买店铺选取得分最高情感型选择•购买聚焦于使用时会给使用者带来何种感受。被选品牌没有被分解成几个的成分并单独予以评价购买过程•从购买意向到实际购买•影响实际购买的因素他人态度购买风险意外情况•最好的品牌。公式品牌的总体排名赋予评价标准上的权重品牌在评价标准上的得分相关的评价标准的数目三星性中表现最好的品牌。如出现两个或两个以上的品牌同序，将再按次重要属性进行评价，直到只剩个品牌，即“其将选择对其而言最重要属性上表现很好的品牌”。补偿式规则•消费者将选中在有关评价标准的判断上总体表现至次属性逐次对所有品牌进行考察，直至最后个品牌为止。即“其将购买那个其他品牌所不具有的重要属性的品牌”。例排序切除点价格性能重量售后服务结果编纂式规则消费者将评价标准按重要程度排序，选择最重要属规则连接式规则消费者对每评价标准设置个最低可接受的标准和水平，选择最低标准的品牌，即“消费者会考虑或购买那些商品要求消费者对评价标准先按重要程度进行排序，并对每标准设立排除点，从最重要属性计重要程度得分假定消费者对几种手机的评价很差很好评价标准消费者知觉三星西门子诺基亚摩托罗拉价格性能重量售后服务选择规则•连接式规则•析取式规则•排除式规则•编纂式规则•补偿式选择时尚笨拙实用普通不同手机品牌的知觉映像确定各个备选产品在每评价标准上的绩效值例三星手机优质服务劣质服务贵便宜高质低质精巧笨拙决定评价标准的相对重要性常数和量表评价标准价格性能重量服务总属性确定消费者采用的评价标准•直接方法询问观察假定消费者能够并且愿意提供有关产品属性信息•间接方法投射技术知觉图假定消费者不会或不能陈述其评价标准低价低质低档高价高质高档精巧独特时属性确定消费者采用的评价标准•直接方法询问观察假定消费者能够并且愿意提供有关产品属性信息•间接方法投射技术知觉图假定消费者不会或不能陈述其评价标准低价低质低档高价高质高档精巧独特时尚笨拙实用普通不同手机品牌的知觉映像确定各个备选产品在每评价标准上的绩效值例三星手机优质服务劣质服务贵便宜高质低质精巧笨拙决定评价标准的相对重要性常数和量表评价标准价格性能重量服务总计重要程度得分假定消费者对几种手机的评价很差很好评价标准消费者知觉三星西门子诺基亚摩托罗拉价格性能重量售后服务选择规则•连接式规则•析取式规则•排除式规则•编纂式规则•补偿式选择规则连接式规则消费者对每评价标准设置个最低可接受的标准和水平，选择最低标准的品牌，即“消费者会考虑或购买那些商品要求消费者对评价标准先按重要程度进行排序，并对每标准设立排除点，从最重要属性至次属性逐次对所有品牌进行考察，直至最后个品牌为止。即“其将购买那个其他品牌所不具有的重要属性的品牌”。例排序切除点价格性能重量售后服务结果编纂式规则消费者将评价标准按重要程度排序，选择最重要属性中表现最好的品牌。如出现两个或两个以上的品牌同序，将再按次重要属性进行评价，直到只剩个品牌，即“其将选择对其而言最重要属性上表现很好的品牌”。补偿式规则•消费者将选中在有关评价标准的判断上总体表现最好的品牌。公式品牌的总体排名赋予评价标准上的权重品牌在评价标准上的得分相关的评价标准的数目三星取得分最高情感型选择•购买聚焦于使用时会给使用者带来何种感受。被选品牌没有被分解成几个的成分并单独予以评价购买过程•从购买意向到实际购买•影响实际购买的因素他人态度购买风险意外情况•冲动性购买•非店铺购买•购买支付零售店铺消费者获取产品和服务的切渠道，有店铺和非店铺之分。非店铺目录直邮网上购物店铺专卖店大型零售店等店铺的选择与商品购买店铺选择与品牌选择消费者在作出购买决定时，对于品牌与商店之间的选择顺序，般有以下三种情况•先品牌后商店先作出品牌的选择，然后找个适合的商店比如价格最优地点最近或信誉较好等进行购买。•先商店后品牌消费者首先选择商店，然后在店内完成品牌选择。•同时选择品牌和商店品牌选择和商店选择间并没有明显的先后顺序，或者对商店和品牌同时进行评价。第三章消费者决策过程评价与购买评价标准标准重要程度所考虑的备选产品基于评价标准对每备选产品进行评价确定决策规则作出选择购买决策原则•可行性原则•信息完美原则信息准确全面及时•系统分析原则统筹安排合理消费•时效性原则•对比择优原则最大满意原则相对满意原则遗憾最小原则预期满意原则购买前的评价评价标准评价标准是消费者针对特定类型问题而寻求的些特性或利益。如电脑价格速度内存显示器售后等•类型上，消费者使用的评估标准可能是客观的，也可能是主观的•数量上，消费者在决策过程中所使用的评估标准般少于六个，在些情况下可能会多些，这主要取决于产品的性质•重要性上，在评估标准中有二个标准其重要性会超过其他所有的标准，这二个标准被消费者认为是影响最终决策的最具决定性和关键性的产品属性确定消费者采用的评价标准•直接方法询问观察假定消费者能够并且愿意提供有关产品属性信息•间接方法投射技术知觉图假定消费者不会或不能陈述其评价标准低价低质低档高价高质高档精巧独特时尚笨拙实用普通不同手机品牌的知觉映像确定各个备选产品在每评价标准上的绩效值例三星手机优质服务劣质服务贵便宜高质低质精巧笨拙决定评价标准的相对重要性常数和量表评价标准价格性能重量服务总计重要程度得分假定消费者对几种手机的评价很差很好评价标准消费者知觉三星西门子诺基亚摩托罗拉价格性能重量售后服务选择规则•连接式规则•析取式规则•排除式规则•编纂式规则•补偿式选择规则连接式规则消费者对每评价标准设置个最低可接受的标准和水平，选择最低标准的品牌，即“消费者会时尚笨拙实用普通不同手机品牌的知觉映像确定各个备选产品在每评价标准上的绩效值例三星手机优质服务劣质服务贵便宜高质低质精巧笨拙决定评价标准的相对重要性常数和量表评价标准价格性能重量服务总规则连接式规则消费者对每评价标准设置个最低可接受的标准和水平，选择最低标准的品牌，即“消费者会考虑或购买那些商品要求消费者对评价标准先按重要程度进行排序，并对每标准设立排除点，从最重要属性性中表现最好的品牌。如出现两个或两个以上的品牌同序，将再按次重要属性进行评价，直到只剩个品牌，即“其将选择对其而言最重要属性上表现很好的品牌”。补偿式规则•消费者将选中在有关评价标准的判断上总体表现取得分最高情感型选择•购买聚焦于使用时会给使用者带来何种感受。被选品牌没有被分解成几个的成分并单独予以评价购买过程•从购买意向到实际购买•影响实际购买的因素他人态度购买风险意外情况•择与品牌选择消费者在作出购买决定时，对于品牌与商店之间的选择顺序，般有以下三种情况•先品牌后商店先作出品牌的选择，然后找个适合的商店比如价格最优地点最近或信誉较好等进行购买。•先商店后品的备选产品基于评价标准对每备选产品进行评价确定决策规则作出选择购买决策原则•可行性原则•信息完美原则信息准确全面及时•系统分析原则统筹安排合理消费•时效性原则•对比择优原则最大满意原则观的，也可能是主观的•数量上，消费者在决策过程中所使用的评估标准般少于六个，在些情况下可能会多些，这主要取决于产品的性质•重要性上，在评估标准中有二个标准其重要性会超过其他所有的标准，这不能陈述其评价标准低价低质低档高价高质高档精巧独特时尚笨拙实用普通不同手机品牌的知觉映像确定各个备选产品在每评价标准上的绩效值例三星手机优质服务劣质服务贵便宜高质低质精巧笨拙决定评