TOP18第四课、服务礼仪-精品课件（PPT）.ppt文档免费在线阅读

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后女职员应双脚并拢体指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无破洞备用袜鞋子光亮清洁全身种颜色以内。

二仪态•站姿•坐姿•走姿•蹲姿•微笑站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，商标西装口袋不放物品笔西裤平整，有裤线短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子全身种颜色以内二女职员发型文雅庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴化淡妆，面带微笑着正规套装，大方得仪表•男职员•女职员男职员短发，清洁整齐，不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬衫，领口袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方颜色长短领带夹西装平整清洁扣子人不怪“三秒钟”印象•外表仪表•声音谈话内容交流目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中君子与淑女菜单仪表二仪态三礼节四语言五电话礼仪态礼节等，用以规范人的行为举止，调整人与人之间的关系。

•孔子曰不学礼，无以立。

•孟子曰君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

•祥子曰油多不坏菜礼多人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立礼节字诀•停下脚步•面带微笑•注视对方•鞠躬到位•说早上好服务礼仪礼仪的定义•礼仪是种典章制度，包括人的仪表仪他人的情况在客人上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下•电梯内有人时无论上下都应客人上司优先•电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他中央与客人的步伐保持致，并适当做些介绍•在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧，自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

五搭乘电梯•电梯没有其访问者的上司，应主动起立问候递上名片，会谈重新开始。

•会谈尽可能在预约时间内完成•告辞时，要与被访问者打招呼道别五引路•在走廊引路时应走在客人左前方的步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊见”等四访问客户•访问前应与对方预约访问的时间地点及目的，并将访问日程记录下来•访问时，要注意遵时守约•到访问单位前台时，应先自我介绍•见到被访问者时，应鞠躬问候初次见面，递上名片•如遇到被候•早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”“早上好！”等上午点钟前。

•因公外出应向部门的其他人打招呼•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼•下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”“再感谢或回礼时，行度鞠躬礼遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼。

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前米处度礼及脚前米处度礼。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

三问轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间从而体现在行动上，给对方留下诚恳真实的印象•鞠躬的场合与要求遇到客人或表示体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。

二走姿三坐姿轻适宜肤色丝袜，无破洞备用袜鞋子光亮清洁全身种颜色以内。

二仪态•站姿•坐姿•走姿•蹲姿•微笑站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身皮鞋光亮，深色袜子全身种颜色以内二女职员发型文雅庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴化淡妆，面带微笑着正规套装，大方得体指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色裙子长度适皮鞋光亮，深色袜子全身种颜色以内二女职员发型文雅庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴化淡妆，面带微笑着正规套装，大方得体指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无破洞备用袜鞋子光亮清洁全身种颜色以内。

二仪态•站姿•坐姿•走姿•蹲姿•微笑站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。

二走姿三坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间从而体现在行动上，给对方留下诚恳真实的印象•鞠躬的场合与要求遇到客人或表示感谢或回礼时，行度鞠躬礼遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼。

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前米处度礼及脚前米处度礼。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

三问候•早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”“早上好！”等上午点钟前。

•因公外出应向部门的其他人打招呼•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼•下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等四访问客户•访问前应与对方预约访问的时间地点及目的，并将访问日程记录下来•访问时，要注意遵时守约•到访问单位前台时，应先自我介绍•见到被访问者时，应鞠躬问候初次见面，递上名片•如遇到被访问者的上司，应主动起立问候递上名片，会谈重新开始。

•会谈尽可能在预约时间内完成•告辞时，要与被访问者打招呼道别五引路•在走廊引路时应走在客人左前方的步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持致，并适当做些介绍•在楼梯间引路时让客人走在正方向右侧，自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

五搭乘电梯•电梯没有其他人的情况在客人上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下•电梯内有人时无论上下都应客人上司优先•电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立礼节字诀•停下脚步•面带微笑•注视对方•鞠躬到位•说早上好服务礼仪礼仪的定义•礼仪是种典章制度，包括人的仪表仪态礼节等，用以规范人的行为举止，调整人与人之间的关系。

•孔子曰不学礼，无以立。

•孟子曰君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

•祥子曰油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象•外表仪表•声音谈话内容交流目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中君子与淑女菜单仪表二仪态三礼节四语言五电话礼仪仪表•男职员•女职员男职员短发，清洁整齐，不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬衫，领口袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方颜色长短领带夹西装平整清洁扣子商标西装口袋不放物品笔西裤平整，有裤线短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子全身种颜色以内二女职员发型文雅庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴化淡妆，面带微笑着正规套装，大方得体指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无破洞备用袜鞋子光亮清洁全身种颜色以内。

二仪态•站姿•坐姿•走姿•蹲姿•微笑站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。

二走姿三坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重适宜肤色丝袜，无破洞备用袜鞋子光亮清洁全身种颜色以内。

二仪态•站姿•坐姿•走姿•蹲姿•微笑站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间从而体现在行动上，给对方留下诚恳真实的印象•鞠躬的场合与要求遇到客人或表示候•早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”“早上好！”等上午点钟前。

•因公外出应向部门的其他人打招呼•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼•下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”“再访问者的上司，应主动起立问候递上名片，会谈重新开始。

•会谈尽可能在预约时间内完成•告辞时，要与被访问者打招呼道别五引路•在走廊引路时应走在客人左前方的步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊他人的情况在客人上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下•电梯内有人时无论上下都应客人上司优先•电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他态礼节等，用以规范人的行为举止，调整人与人之间的关系。

•孔子曰不学礼，无以立。

•孟子曰君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

•祥子曰油多不坏菜礼多仪表•男职员•女职员男职员短发，清洁整齐，不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬衫，领口袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方颜色长短领带夹西装平整清洁扣子体指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无破洞备用袜鞋子光亮清洁全身种颜色以内。

二仪态•站姿•坐姿•走姿•蹲姿•微笑站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，