1、“.....患者投诉，并提出解决方案。角色模拟专业讲座培训调查取证专家讨论分析原因咨询律师统口径及时沟通弥补不足医德沟通遵守医学伦理的六项基本原则。有益，应用对患者最经济最有效的技能非渎职，避免伤害患者的言行举止。自主，尊重患者的性和选择。公正，避免偏见和歧视保密，尊重患者的隐私。诚实，真实对待自己和患者。这是对医务人员道德标准的基本要求，是建立良好医患关系行为准则。检验沟通的效果医患双方是否满意医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少医疗质量稳步提高人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信品牌良好声誉知名度较高医院的诚信品牌良好声誉知名度较高医院文化体系的成熟程度文明个人素质治疗力度服务理念单位风气舒适环境流程便利和谐氛围文化底蕴创新上进沟通，为什么沟而不通患者投诉案例我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生护士，他们说不是他们的责任，让我找护理员......”。

2、“.....没有棉被了。依从感信任为病人算经济帐时间帐疗效期望值感激书面沟通方式入院须知医院简介就医指南专科技术医师介绍相关疾病预防治疗康复保健知识价格信息病案知情文件同意书耐心细致地解释，另外患意事项观察入院的介绍出院的送行心理沟通技巧穿着举止尊重言语态度同情心平等心态理解倾听适度的反应耐心解答合理建议关心信任心员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。█发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。█医生不负责任，感到信誉危机。医务人员心态患者不懂医学知识，应当听医生的话。患者太多，没有时间较高，不希望后果不好。█高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。█耐心解释病情的服务态度。█医疗费用不能太高。█医疗费用不能太高。█尊重他们的人格隐私等权利。█个别患者有钱有权，认为医务人█录音医生的谈话进行█笔记诊疗情况█录相医生的操作█隐满病情考医生医生戒备█不积极突破旧的方案█不敢创新█能推就推......”。

3、“.....对医学的期望值样，是无能的表现。”生物心理社会医学术模式医生是服务征得患者的同意医疗服务合同关系医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。现代转变医患关系紧张不信任的表现患者关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会福冈宣言指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣同情应当看作技术不够施舍。新中国医患关系医学宗旨“救死扶伤实行革命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患位患者病人家属全社会人合同关系社会伦理关系医者医护人员患者病人家属古代医患关系称医术为仁术，是说医学是种“救人生命”“活人性命”的科学。医者神仙上帝医生为患者看病是恩赐的是疾病这敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，切矛盾由此而产生......”。

4、“.....决定于良好的人际沟通。♦哈费大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占。♦医生与患者是对亲密的合作伙伴，他们共同面对在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，名优秀的医生除了有责任感具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。调查显示♦美国著名学府普林斯顿大学对万份人事档案进行分析，结果发现智慧构所需资金是此消彼长的关系。二医患沟通医患沟通的重要“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通不会沟通沟通不恰当都年收入万元，法院个案件就判赔万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生防保网络，也将会面临因医疗损害赔偿而遭到破坏的问题。另外，医疗机构收入是有限的，损害赔偿支出与其他方面的支出......”。

5、“.....三法院判赔有些医院面临着因发生起医疗事故就可能破产倒闭医护人员失业的严重威胁，如所医院全成医疗事故的例中医疗机构为上百万的医疗损害赔偿案件越来越多陕西爆炸伤患者的经治医院被陕西省榆林市中级人民法院判决赔偿患者万元北京市也出现法院判例赔偿额高达万元的判例北京市高级人民法院判决北二北京市医学会鉴定情况完全责任的为主要责任的为次要责任为轻微责任占次要责任和轻微责任的比例总共有之多在例中有例涉及到医疗高风险的因素，这些案例中仅有构成医疗事故，不构成医疗事故在构成二北京市医学会鉴定情况完全责任的为主要责任的为次要责任为轻微责任占次要责任和轻微责任的比例总共有之多在例中有例涉及到医疗高风险的因素，这些案例中仅有构成医疗事故......”。

6、“.....三法院判赔有些医院面临着因发生起医疗事故就可能破产倒闭医护人员失业的严重威胁，如所医院全年收入万元，法院个案件就判赔万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生防保网络，也将会面临因医疗损害赔偿而遭到破坏的问题。另外，医疗机构收入是有限的，损害赔偿支出与其他方面的支出，特别是维持和发展医疗机构所需资金是此消彼长的关系。二医患沟通医患沟通的重要“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通不会沟通沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，名优秀的医生除了有责任感具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。调查显示♦美国著名学府普林斯顿大学对万份人事档案进行分析，结果发现智慧专业技术和经验只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。♦哈费大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占。♦医生与患者是对亲密的合作伙伴......”。

7、“.....医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，切矛盾由此而产生。医患关系广义狭义法律角度医者医生护士全体医务工作者医疗单位患者病人家属全社会人合同关系社会伦理关系医者医护人员患者病人家属古代医患关系称医术为仁术，是说医学是种“救人生命”“活人性命”的科学。医者神仙上帝医生为患者看病是恩赐施舍。新中国医患关系医学宗旨“救死扶伤实行革命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会福冈宣言指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣同情应当看作技术不够样，是无能的表现。”生物心理社会医学术模式医生是服务征得患者的同意医疗服务合同关系医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系......”。

8、“.....不超越专业范围█不敢讲真话█不敢真心交流患者心态█求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。█高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。█耐心解释病情的服务态度。█医疗费用不能太高。█医疗费用不能太高。█尊重他们的人格隐私等权利。█个别患者有钱有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。█发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。█医生不负责任，感到信誉危机。医务人员心态患者不懂医学知识，应当听医生的话。患者太多，没有时间耐心细致地解释......”。

9、“.....患者投诉，并提出解决方案。角色模拟专业讲座培训调查取证专家讨论分析原因咨询律师统口径及时沟通弥补不足医德沟通遵守医学伦理的六项基本原则。有益，应用对患者最经济最有效的技能非渎职，避免伤害患者的言行举止。自主，尊重患者的性和选择。公正，避免偏见和歧视保密，尊重患者的隐私。诚实，真实对待自己和患者。这是对医务人员道德标准的基本要求，是建立良好医患关系行为准则。检验沟通的效果医患双方是否满意医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少医疗质量稳步提高人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信品牌良好声誉知名度较高医院的诚信品牌良好声誉知名度较高医院文化体系的成熟程度文明个人素质治疗力度服务理念单位风气舒适环境流程便利和谐氛围文化底蕴创新上进沟通，为什么沟而不通患者投诉案例我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生护士，他们说不是他们的责任......”。