我是主要决策者岁自己感觉好的东西就买，不要顾他人的想法没兴趣了解那些新业务老板企业高级管理人员目标群体消费特征多因子对应分析图通信行业体验营销最具代表性四类消费群成功人士信市场竞争日益激烈，增值业务和服务成为运营商新价值链的增长点，运营商也在传统营销基础上，增加了新的营销模式，但在推广而言，并没有充分发挥体验营销的优势，达到“体验营销”最终效果。目前，福建移动在推广其同创造者。体验营销的高境界是把握消费者的“体验消费”机理，创建“体验品牌”。体验营销的价值第种消费者价值福建移动现阶段体验营销过程表现的问题现阶段增值业务和服务体验过程表现的问题小结随着通交价值个人价值消费者体验价值随着价值观念变革，“消费者体验”已成为第种消费者价值，即消费者购买和追求的是体验价值。非常不同的是，管理者必须改变创造价值的方式，与消费者共创价值，即消费者开始成为价值的共品找到新的生存价值与空间营销策略是以客户需求和体验为导向经营的方式产品完全隐藏到服务背后服务与产品之间的关系发生了逆转产品依赖于服务所创造的条件消费者价值五个递进功能利益情感价值社境体验产品价值服务与产品关系体验营销以服务为重心以商品为素材为消费者创造出值得回忆的感受体验营销要从生活与情景出发塑造感官体验及思维认同抓住消费者的注意力，改变消费者行为为产使得体验之后产生意义。引起人们的注意使体验变的个性化加强对体验的认知唤起对体验的投入体验之轮体验营销基本流程体验营销的理念体验营销三基点情项目背景研究概念体系体验之轮不是由五大战略体验模块简单的叠加，而是它们之间互相作用相互影响，进而产生种全新的体验。感官情感思考行动关联体验会涉及到顾客的感官情感情绪知识智力思考等因素和活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词喜欢赞赏讨厌憎恨等，形容词可爱的诱人的刺激的酷毙的等等。项目综述中期单向先购买后使用体验营销理性和感性前中后期互动先使用后购买所谓体验就是人们响应些刺激例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的些刺激的个别事件，情感思考行动关联五个方面，重新定义设计营销的思考方式。体验和传统营销的差异对比消费形态消费过程参与模式销售模式传统营销理性前项目，运营商与用户通过互动，可以更好地了解用户的偏好并不断推出满足其个性化需求的业务和服务。项目研究概念体系体验营销的概念性体验营销站在消费者的感官来越重要的作用。未来时代，体验营销必将成为运营商增值业务和服务推广的最佳营销工具通过体验活动消费者可主动参与到增值业务和服务设计中，根据自己的消费习惯和水平自主选择资费和所需服务，摒除不需要的服务服务市场的份额将越来越大，通过体验营销模式，既能更多地满足消费者的个性化需求，提升消费者的感知程度，又能培养消费者的消费习惯，从而更快地赢得未来的市场，因此体验营销对于通信企业未来市场竞争也将发挥着越，放心定制。现阶段新业务消费存在问题有乱收费多收费收费不透明短信欺诈内容不够规范不清楚内容等系列问题加强与消费者的互动，为消费者提供量身定制的业务和服务面对即将到来的市场，增值业务和营销能够消除消费者对增值业务和服务的疑虑，起到良好的宣传效果。现阶段运营商推出的增值业务种类繁多，消费者对业务内容了解不是太清楚，所以有必要通过体验活动吸引广大用户，通过参与体验了解业务内容，消除疑虑销售点大客户俱乐部以及商场等大众场所建立增值业务的体验区和展示厅等，制造个真实的体验环境，让消费者先体验，后使用。体验营销可以帮助通信运营商消除现阶段在增值业务和服务推广过程中遇到的消费问题。体验感受升华为消费者的忠诚，将成电信增值业务和服务营销成败和电信企业成就未来的关键面对现有新业务的消费问题,运营商通过体验模式,赠送定的业务费用或流量，让消费者免费体验增值业务例如在营业厅代理销感受升华为消费者的忠诚，将成电信增值业务和服务营销成败和电信企业成就未来的关键面对现有新业务的消费问题,运营商通过体验模式,赠送定的业务费用或流量，让消费者免费体验增值业务例如在营业厅代理销售点大客户俱乐部以及商场等大众场所建立增值业务的体验区和展示厅等，制造个真实的体验环境，让消费者先体验，后使用。体验营销可以帮助通信运营商消除现阶段在增值业务和服务推广过程中遇到的消费问题。体验营销能够消除消费者对增值业务和服务的疑虑，起到良好的宣传效果。现阶段运营商推出的增值业务种类繁多，消费者对业务内容了解不是太清楚，所以有必要通过体验活动吸引广大用户，通过参与体验了解业务内容，消除疑虑，放心定制。现阶段新业务消费存在问题有乱收费多收费收费不透明短信欺诈内容不够规范不清楚内容等系列问题加强与消费者的互动，为消费者提供量身定制的业务和服务面对即将到来的市场，增值业务和服务市场的份额将越来越大，通过体验营销模式，既能更多地满足消费者的个性化需求，提升消费者的感知程度，又能培养消费者的消费习惯，从而更快地赢得未来的市场，因此体验营销对于通信企业未来市场竞争也将发挥着越来越重要的作用。未来时代，体验营销必将成为运营商增值业务和服务推广的最佳营销工具通过体验活动消费者可主动参与到增值业务和服务设计中，根据自己的消费习惯和水平自主选择资费和所需服务，摒除不需要的服务项目，运营商与用户通过互动，可以更好地了解用户的偏好并不断推出满足其个性化需求的业务和服务。项目研究概念体系体验营销的概念性体验营销站在消费者的感官情感思考行动关联五个方面，重新定义设计营销的思考方式。体验和传统营销的差异对比消费形态消费过程参与模式销售模式传统营销理性前中期单向先购买后使用体验营销理性和感性前中后期互动先使用后购买所谓体验就是人们响应些刺激例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的些刺激的个别事件，体验会涉及到顾客的感官情感情绪知识智力思考等因素和活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词喜欢赞赏讨厌憎恨等，形容词可爱的诱人的刺激的酷毙的等等。项目综述项目背景研究概念体系体验之轮不是由五大战略体验模块简单的叠加，而是它们之间互相作用相互影响，进而产生种全新的体验。感官情感思考行动关联使得体验之后产生意义。引起人们的注意使体验变的个性化加强对体验的认知唤起对体验的投入体验之轮体验营销基本流程体验营销的理念体验营销三基点情境体验产品价值服务与产品关系体验营销以服务为重心以商品为素材为消费者创造出值得回忆的感受体验营销要从生活与情景出发塑造感官体验及思维认同抓住消费者的注意力，改变消费者行为为产品找到新的生存价值与空间营销策略是以客户需求和体验为导向经营的方式产品完全隐藏到服务背后服务与产品之间的关系发生了逆转产品依赖于服务所创造的条件消费者价值五个递进功能利益情感价值社交价值个人价值消费者体验价值随着价值观念变革，“消费者体验”已成为第种消费者价值，即消费者购买和追求的是体验价值。非常不同的是，管理者必须改变创造价值的方式，与消费者共创价值，即消费者开始成为价值的共同创造者。体验营销的高境界是把握消费者的“体验消费”机理，创建“体验品牌”。体验营销的价值第种消费者价值福建移动现阶段体验营销过程表现的问题现阶段增值业务和服务体验过程表现的问题小结随着通信市场竞争日益激烈，增值业务和服务成为运营商新价值链的增长点，运营商也在传统营销基础上，增加了新的营销模式，但在推广而言，并没有充分发挥体验营销的优势，达到“体验营销”最终效果。目前，福建移动在推广其增值业务和增值服务时，已经开始运用体验营销模式，如移动气象的免费试用飞信公测期免费试用构建新业务体验区等，但整体上并未达到体验式营销的效果，这里，我们就例举福建移动增值业务飞信无线音乐俱乐部及增值服务全球通健康俱乐部三个例子，对于其存在的问题，做简单说明。增值业务增值服务飞信手机报电子帐单全球通高尔夫俱乐部彩铃彩信全球通健康俱乐部贵宾诊室移动气象站无线音乐机场贵宾服务手机俱乐部手机上网彩声短信网上营业厅短信帐单定制来电提醒爱贝通小时自助营业厅联盟商家建行手机银行品牌体验店值服务福建移动部分增值业务及服务福建移动飞信现阶段增值业务和服务体验营销存在的问题业务背景飞信是由中国移动通的引力，吸引客户进行消费，并通过个循环的体验，创造客户的忠诚度。峰与终的体验确认客户在峰与终的体验客户体验最大化的三个元素品牌价值客户需求客户体验最大化体现公司最特色的品牌价值满足客户最重视的需求对客户增值业务和服务消费形态研究客户的群体和消费形态分析客户生活触点需求体验情境效果摸拟研究研究目标我们建立消费模型，通过模型分析研究消费者在使用增值业务及服务时的情况，归纳总结出典型目标消费群体。应用意见与建议如何有效针对不同类型客户，开发推广新业务如何有效提高客户的忠诚度如何有效刺激客户的体验需求如何根据客户心理开展有效体验提高满意度如何加深客户宣传印象及形成持久正面态度如何结合体验开展促销提升对客户的吸引力典型消费心理内外部影响因素典型消费行为通过建立移动通信市场消费模型提练类型化目标消费群体研究研究客户的群体和消费形态分析消费形态研究消费群分析摸拟研究个体因素年龄职业文化程度经济状况生命周期生活方式文化因素地域消费文化社会因素家庭参考群体角色地位个性心理性格信息知觉生活期望移动通信消费需求心理服务感知新业务使用心理广告与促销心理接受移动业务消费行为及表现特点满意度忠诚度外部因素内部因素个性因素消费心理心理效应研究模型通常在营业厅办理业务不随便去尝试新产品只用试用过的产品购物很少关心价格关注服务质量更愿意体验新业务新产品满意热线服务从互联网上了解相关资讯只要价格便宜服务好坏无关紧要买东西时，希望得到别人的评价喜欢尝试新鲜的事物好玩的东西就买，不考虑它是否实用岁岁愿意花大量时间在购物上会购买在广告中出现过的产品参加抽奖活动总能让人兴奋不已大家都有的商品，最好自己也有自己感觉好的东西就买，不要顾他人的想法岁体验的产品要够时尚流行花大量时间处理公务会购买在广告中出现过的产品家人健康较为关注买东西时，我是主要决策者岁自己感觉好的东西就买，不要顾他人的想法没兴趣了解那些新业务老板企业高级管理人员目标群体消费特征多因子对应分析图通信行业体验营销最具代表性四类消费群成功人士二商务人士三白领女性四大中专院校学生主要的共同特征对增值业务和服务消费有较强尝试欲有较高较稳定的值倡导个性化的生活观对通信科技文化的适应性当代或未来社会中坚力量文化层次较高在增值业务和服务两方面都有极大需求对于流行和时尚文化具有定的偏好性有定的参与互动性群体类型在闽台商外企高管年轻新贵群体描述岁岁，高收入，文化程度大专以上为主私企老板中低文化为主，性格沉稳敏感自制能力强为人做事谨慎决策慎