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次以上为高级次为中低，次以下为低级。
日投诉次以上为高级。
在上查看客户近期投诉的热点，避免在服务过程中出现同类现象，了解客户投诉隐患，避免客户再次投诉。
查看是否有未完成工单，进行有效的当面化解。
此项操作无论客户是否有投诉记录，均应进行查询。
依据流水号在中查询投诉工单内容，对客户进行有针对性的投诉处理和当面安抚。
六新业务信息上线实施试点分公司结合当地营销发展情况，将此模块内容更改为目前发展较为迟缓的“号薄管家”业务，如属目标客户，则前台可下发短信向客户推荐，并当面向客户进行简单介绍。
对于补卡客户此标签信息属必查操作。
目标客户与手机终端功能进行匹配，在界面进行提醒。
经分建立监控报表，时时监控推荐成功率。
营业员话术提醒七终端信息上线实施目前系统展示上线信息终端型号以及终端分摊预存到期时间等内容。
客户终端信息也属个性隐私，营业人员在进行终端活动推荐和客户适用的产品推荐时，要避免出现将客户终端型号及串号向客户复述的现象。
依据客户终端型号判断客户使用风险，如属苹果多普达等则向客户推荐避免高额流量费的技巧如属山寨机，对于无特殊要求客户，向客户建议关闭梦网总开关。
查看客户终端分摊到期时间，及时推荐当前终端活动，做好客户的维稳工作依据上网信息提示，了解客户需求推荐相关新业务活动。
八营销信息上线实施目前统系统暂显示漂移客户信息。
因此模块原定内容具有地市的产品推荐时，要避免出现将客户终端型号及串号向客户复述的现象。
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客户终端信息也属个性隐私，营业人员在进行终端活动推荐和客户适用改为目前发展较为迟缓的“号薄管家”业务，如属目标客户，则前台可下发短信向客户推荐，并当面向客户进行简单介绍。
对于补卡客户此标签信息属必查操作。
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化解。
此项操作无论客户是否有投诉记录，均应进行查询。
依据流水号在中查询投诉工单内容，对客户进行有针对性的投诉处理和当面安抚。
六新业务信息上线实施试点分公司结合当地营销发展情况，将此模块内容更。
次以上为高级次为中低，次以下为低级。
日投诉次以上为高级。
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查看是否有未完成工单，进行有效的当面业厅接触满意度评价中曾识已上线，展示为客户拨打当天投诉次数近三个月投诉次数两项内容。
由于系统已有客户投诉工单详细的查询及处理权限，所以，三级菜单暂未进步开发。
依据投诉次数判断高中低风险星标识上线实施退费查证营销活动六星标识上线后，由许昌分公司的鄢陵许昌县进行差异化的服务体系实施，通过线应用，全球通客户满意度得到大幅提升。
月月月月月鄢陵许昌县二满意度上线实施客户在热线或营工作思路，采用“务实维稳”的工作方法，力求达到“高效率高效能”的工作目标，以线窗口和营销发展需求为导向，稳步推进各项工作，确保项目圆满成功。
豫移客号豫移市号构建组织机构明确责任分工六确定初案梳理流程创意标签源自线省市共建落地执行总结提炼经验共享培训解析分步推进为确保项目最终效果与预期的致性，采用省市共建的操作思路，稳步推进各阶段标签上线后的前台实施工作，围绕“分步分段”的业务。
电子渠道色彩彩色代表为种电子渠道偏好客户灰色代表无电子渠道偏好。
点击显示偏好的渠道类型，如短厅网厅等。
项目成效项目背景项目总结目录项目实施操作思路及实施步步骤分层分级项目配合研讨关业务。
营销信息左上角月租及协议到期提醒数字代表到期的业务数量。
点击显示展示到期业务的相关信息。
右上角营销活动推荐提醒数字代表可以推荐的活动数量。
点击显示可链接知识库详细了解相关相关业务。
终端信息左上角潜在换机或终端活动推荐客户数字代表可推荐的活动数量。
点击显示可推送终端列表。
右上角智能机业务推荐客户数学代表合适的终端产品。
点击显示可链接知识库详细了解相增值业务左上角增值业务推荐提醒数字代表可推荐的增值业务数量。
点击显示可链接知识库详细了解相关业务。
右上角增值业务营销活动推荐提醒数字代表可推荐的业务。
点击显示可链接知识库详细了解客户经理信息。
左上角代表服务产品目标客户数字代表可推荐的服务产品。
点击显示双屏推荐及短信下行。
右上角客户挽留信息。
点击显示显示客户流失级别适合推荐的相关业务及营销活动。
营销业务类信息展示色近半年常投诉客户黄色有两次不满意评价的客户客户信息左上角代表非全球通高价值客户数字代表有几个合适迁移的套餐目标。
点击显示使用品牌及迁移类型。
右上角是否为集团关键人。
点击显示职务部门及渠道中提供精准的差异化服务和营销。
基础服务类信息展示服务特证接触记录显示客户的投诉级别代表普通投诉客户代表专业户投诉客户满意度显示客户在热线或营业厅接触记录的满意度评价红色恶意骚扰客户绿色渠道中提供精准的差异化服务和营销。
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日投诉次以上为高级。
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八营销信息上线实施目前统系统暂显示漂移客户信息。
因此模块原定内容具有地市特色，可由地市分公司结合实际情况将推广不理想或影响收入较大的业务进行上线。
向前台线收集客户关注的营销活动及日常咨询，将影响排队等候时长的活动进行上线，同时，短信下发及双屏推荐也需并上线，有效支撑线精准营销。
在内容上线的，将知识库链同时接和监控报表同时建好，确保对实施效率进行有效把控。
九电子渠道信息上线实施此模块二级菜单显示为空中充值缴费次数客户积分余额及主叫话务占比信息。
地市分公司可依据目前考核导向，将营销活动参与渠道进行展示，以便线人员有针对性进行引导。
结合当地实际情况，如开展有积分兑换活动，依据客户积分余额向客户有针性的进行推荐。
对于主叫话务占比较高的客户，依据客户品牌，主动向客户推荐亲情号码两城家等业务。
项目成效项目背景项目总结目录项目实施实施效果展示数据来源试点许昌分公司月月月月窗口服务质量考核成绩展示月份营业
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