TOP2319湖南：“三位一体”的立体化口碑传播 (1).ppt文档免费在线阅读

将部分针对性较强相对敏感的内容，编辑成短彩信发送至员工手机。

学员现场互动客户服务部蒋总授课课前问卷调查三“陆地阻击”创新建立员工口碑传播体系搭建员工口碑传播效果检测和激励的平台。

截至月底，全省参与活动的人员含代办网点达到多名，累计申报的客户有多万。

员工含代办人员在掌握手册内容后，充分利用与客户接触的机会做好宣传引导，力争客户满意，并可将接受并认同宣传的客户号码短信申报至平台，平台自动随机触发答题短信给客户，根据客户回复情况考量员工口碑引导宣传的效果。

根据申报数量短信抽查反馈情况第三方满意度调查等情况等进行积分和排名，并对排名靠前的网点和人员给与定奖励。

以此调动广大员工开展服务口碑宣传的积极性。

开辟短信申报平台，员工对与口碑传播对象客户号码进行申报。

系统对申报的客户随机下发短信进行抽查，监控申报客户质量。

建立积分累计体系，包含申报积分抽查积分等，支撑积分查询，按积分进行奖励经分系统专门开发了号码申报及积分累计模块，包含按个人按地市区县按网点按部门等维度的统计和排名。

三“陆地阻击”创新建立员工口碑传播体系项目展望项目初步效果项目分析暗地宣传。

宣传策略策略分析通过对内部员工的调查，目前有较大部分员工都认为联通比我们网络技术先进，而不去分析联通只是靠偷换概念才造成公众认同。

没有去发现电信联通的破绽。

这不得不让人感到忧心。

因此，势资源对公众“忽悠”的结果。

相对于“环保”概念来说，电信“保密”的卖点的宣传存在风险，只要个负面案例进行大量宣传，便会自打耳光。

正因为此，天翼手机不敢正面宣传“保密”，目前只能非光明地利用员工口碑做，尤其是领导老板都非常关注的两个因素，紧紧抓住现代人需求是天翼手机成功的第点。

印证了“老虎来了”的宣传定律，说的多了，就有人相信。

实际上，“环保和保密”并不存在，但电信能成功，实际上就是其集中优环保和保密，这是个明眼人都知道的谬命题，却被公众所接受。

很多人抱有“宁可信其有不可信其无”的思维，改换了天翼手机。

公众能够认同也说明天翼手机创意基本上是成功的，这种成功之处在于环保和保密是现代人，他的成功在于密集宣传和集中品牌宣传。

打出环保和保密两个卖点继续沿用小灵通环保宣传路线，避开移动和联通的卖点，重新开辟天翼手机的绿色健康和保密路线。

三电信服务品牌提升的创意思路分析天翼手机的体规模和实力，不如中国移动。

但是，天翼服务创意在这种夹缝中比较成功地找到了亮点天翼手机所有业务与服务元素集中于这二个字，极大的吸引了客户的注意，由于密集的广告传播，在客户中已经认可天翼手机品牌这种口碑将造就如下危害中高端客户流失及不稳定新增用户市场的发展减弱收入的流失客户忠诚度下降。

电信在做整合策划时面临着两难境地论技术和产业链，不如“联通”论移动业务的整键点。

这也是目前联通两个最大的卖点，我们必须承认，联通的卖点找得很准，而且也有杀伤力。

从以上分析可以得出，联通的目的是砍旗，意图在公众中创造联通服务品牌超越移动或至少与中国移动不相伯仲的形象与口碑，而众对通信不了解，也不想去了解，只要有这种感觉就行。

而当这种感觉显现以后，客户就会引起共鸣，就会认同。

联通的传播是基于对中国移动的攻击的“针对移动网速与消费不透明”这两个中国移动在目前最让客户反感的关要素，作为优势无限扩大，而且将这优势显现于移动通信发展技术趋势这重要背景，再加上其服务创新的公众服务印象从而获得认可。

联通创意成功的第二点，在于利用种模糊哲学，抓住了公众感知模糊提升这虚点，公比较成功的，但逻辑上有问题上网网络上网技术应用技术技术移动通信发展方向二联通服务品牌提升的创意思路分析续联通充分利用“网速”这核心点，结合这关键的话题生效果，公众开始或正在接受这种荒谬的谬命题。

我们的任务就是要想办法破解这个命题。

门面全面更新更用红色着重整体效果亮丽规范联通创意充分利用了“个突出优势引导公众模糊感知提升”这种炒作概念，这方面确实是口碑的形成，快速提升联通的品牌形象。

但实际上，网络优势与网速是不能划等号的。

我们的网络规模和网络优势是联通无法比拟的，仅基站数就达到了万多个，是联通的倍多，电信的倍左右。

但问题是，联通的整合传播已产。

这是联通创意的第个目的，要让客户认同联通网络优势，尤其是网络已超越移动。

联通抓住“网速”这核心点大做文章，并以此小点切入，将其网络优势扩大，有意以小概念代替大概念，通过聚焦宣传对最终引导客户中国联通的服务及品牌传播思路结合网速的炒作中国联通技术领先中国移动谬命题引导移动通信发展方向谬命题中国联通将在技术和网络上最终取代中国移动成为通信发展的方向谬命题流通信企业门面更新标识更新服务举措更新中国联通引导通信技术发展方向取代中国移动成为移动通信发展方向或与中国移动并列最终目的就是砍旗结合客户调查联通对外宣传以及网上炒作的有关资料，基本上可以描述价值取向与几年前客户的价值取向性已发生了较大的变化！注以上数据来自非正式场合的客户访谈，样本较少，仅供参考。

二联通服务品牌提升的创意思路分析网速网络优势技术优势规范服务与运作世界价值取向与几年前客户的价值取向性已发生了较大的变化！注以上数据来自非正式场合的客户访谈，样本较少，仅供参考。

二联通服务品牌提升的创意思路分析网速网络优势技术优势规范服务与运作世界流通信企业门面更新标识更新服务举措更新中国联通引导通信技术发展方向取代中国移动成为移动通信发展方向或与中国移动并列最终目的就是砍旗结合客户调查联通对外宣传以及网上炒作的有关资料，基本上可以描述中国联通的服务及品牌传播思路结合网速的炒作中国联通技术领先中国移动谬命题引导移动通信发展方向谬命题中国联通将在技术和网络上最终取代中国移动成为通信发展的方向谬命题。

这是联通创意的第个目的，要让客户认同联通网络优势，尤其是网络已超越移动。

联通抓住“网速”这核心点大做文章，并以此小点切入，将其网络优势扩大，有意以小概念代替大概念，通过聚焦宣传对最终引导客户口碑的形成，快速提升联通的品牌形象。

但实际上，网络优势与网速是不能划等号的。

我们的网络规模和网络优势是联通无法比拟的，仅基站数就达到了万多个，是联通的倍多，电信的倍左右。

但问题是，联通的整合传播已产生效果，公众开始或正在接受这种荒谬的谬命题。

我们的任务就是要想办法破解这个命题。

门面全面更新更用红色着重整体效果亮丽规范联通创意充分利用了“个突出优势引导公众模糊感知提升”这种炒作概念，这方面确实是比较成功的，但逻辑上有问题上网网络上网技术应用技术技术移动通信发展方向二联通服务品牌提升的创意思路分析续联通充分利用“网速”这核心点，结合这关键的话题要素，作为优势无限扩大，而且将这优势显现于移动通信发展技术趋势这重要背景，再加上其服务创新的公众服务印象从而获得认可。

联通创意成功的第二点，在于利用种模糊哲学，抓住了公众感知模糊提升这虚点，公众对通信不了解，也不想去了解，只要有这种感觉就行。

而当这种感觉显现以后，客户就会引起共鸣，就会认同。

联通的传播是基于对中国移动的攻击的“针对移动网速与消费不透明”这两个中国移动在目前最让客户反感的关键点。

这也是目前联通两个最大的卖点，我们必须承认，联通的卖点找得很准，而且也有杀伤力。

从以上分析可以得出，联通的目的是砍旗，意图在公众中创造联通服务品牌超越移动或至少与中国移动不相伯仲的形象与口碑，而这种口碑将造就如下危害中高端客户流失及不稳定新增用户市场的发展减弱收入的流失客户忠诚度下降。

电信在做整合策划时面临着两难境地论技术和产业链，不如“联通”论移动业务的整体规模和实力，不如中国移动。

但是，天翼服务创意在这种夹缝中比较成功地找到了亮点天翼手机所有业务与服务元素集中于这二个字，极大的吸引了客户的注意，由于密集的广告传播，在客户中已经认可天翼手机品牌，他的成功在于密集宣传和集中品牌宣传。

打出环保和保密两个卖点继续沿用小灵通环保宣传路线，避开移动和联通的卖点，重新开辟天翼手机的绿色健康和保密路线。

三电信服务品牌提升的创意思路分析天翼手机的环保和保密，这是个明眼人都知道的谬命题，却被公众所接受。

很多人抱有“宁可信其有不可信其无”的思维，改换了天翼手机。

公众能够认同也说明天翼手机创意基本上是成功的，这种成功之处在于环保和保密是现代人，尤其是领导老板都非常关注的两个因素，紧紧抓住现代人需求是天翼手机成功的第点。

印证了“老虎来了”的宣传定律，说的多了，就有人相信。

实际上，“环保和保密”并不存在，但电信能成功，实际上就是其集中优势资源对公众“忽悠”的结果。

相对于“环保”概念来说，电信“保密”的卖点的宣传存在风险，只要个负面案例进行大量宣传，便会自打耳光。

正因为此，天翼手机不敢正面宣传“保密”，目前只能非光明地利用员工口碑做暗地宣传。

宣传策略策略分析通过对内部员工的调查，目前有较大部分员工都认为联通比我们网络技术先进，而不去分析联通只是靠偷换概念才造成公众认同。

没有去发现电信联通的破绽。

这不得不让人感到忧心。

因此，我们必须有所行动认识口碑传播„„口碑传播口碑传播是指个具有感知信息的非商业传者和接收者关于个产品品牌组织和服务的非正式的人际传播。

心理学家指出，家庭与朋友的影响消费者直接的使用经验大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。

其中，家庭和朋友的影响力相对更大，而家庭和朋友的影响更多来自于口碑传播的范畴。

由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，口碑被誉为“零号媒介”。

被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的传播媒介，更是培养消费者忠诚度最快最好的方法。

口碑巨大的可信性促销力，已经使企业坚信“信息查询退订业务扣费主动提醒系统，全力保障透明消费中国移动宁愿损失收入大力治理垃圾信息根据工信部不良信息举报中心的数据，目前手机用户收到的垃圾信息中，只有左右是移动号码发的员工业务学习手册部分内容摘录附员工业务学习手册部分页面图片三“陆地阻击”创新建立员工口碑传播体系附员工业务学习手册部分页面图片续三“陆地阻击”创新建立员工口碑传播体系三“陆地阻击”创新建立员工口碑传播体系开展多种形式的内部宣贯活动，促进员工掌握以手册为基础，组织开展了电视电话会现场授课多种形式的宣讲活劢。

组建了口碑传播的与门内讪师团队实施层层宣贯。

将部分针对性较强相对敏感的内容，编辑成短彩信发送至员工手机。

学员现场互动客户服务部蒋总授课课前问卷调查三“陆地阻击”创新建立员工口碑传播体系搭建员工口碑传播效果检测和激励的平台。

截至月底，全省参与活动的人员含代办网点达到多名，累计申报的客户有多万。

员工含代办人员在掌握手册内容后，充分利用与客户接触的机会做好宣传引导，力争客户满意，并可将接受并认同宣传的客户号码短信申报至平台，平台自动随机触发答题短信给客户，根据客户回复情况考量员工口碑引导宣传的效果。

根据申报数量短信抽查反馈情况第三方满意度调查等情况等进行积分和排名，并对排名靠前的网点和人员给与定奖励。

以此