费问题服务质量服务政策产品宣传售前指导投诉到技监消协及工商等部门的，要求索赔媒体曝光的危机事件等，其他投诉等，律登记为投诉类信息。报修信息根据影响大小紧急程度和事态变化可以分为般严重特大三个等级，其具体界定如下般等级首次报修或般的服务请求，信息等级选择般。真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址百分电脑服务严重等级来电催单四次以上的，中心超小时仍无法处理好的。如电脑多次维修，故障仍未排除配件特殊直提供不了用户要求退单等，信息等级选择严重。特大等级出现重大产品或服务质量问题的投诉到技监消协及工商等部门的，要求索赔媒体曝光的危机事件或来电催单次以上的但还未处理好，投诉等级选择特大。用户信息特点分为普通敏感强硬三类，具体的界定如下普通语气比较平和以显示出档案则应该与用户核实，信息有变动随即更改。如果查询不了用户资料则按照要求，在新客户投诉中重新登记用户资料。并正确选择产品大类。接听用户电话登记用户信息派工处理公司接收派工预约时间网点派务规范用语，措辞准确，声音饱满，语气热情诚恳。及时完整准确地解答用户提出的问题登记用户信息信息登录步骤总部登录呼叫中心系统电脑维修信息进入到电脑维修模块客户档案查询与投诉，如果用户来电可话电话响铃后，要在三声内接听。接听电话的开头语为您好，网政迅捷为您服务中心网点或您好，您的电话已经接通，请问有什么能帮到您，结束语为感谢您的电话，再见注意倾听，保持耐心使用服，不着急，比较友善。敏感语气比较大，服务请求急切，比较生气。强硬态度很不友善，语气很强硬，很难进行沟通。用户服务信息处理关键节点流程详细处理流程见服务流程图关键节点流程的操作及其规范接听用户电服务质量问题的投诉到技监消协及工商等部门的，要求索赔媒体曝光的危机事件或来电催单次以上的但还未处理好，投诉等级选择特大。用户信息特点分为普通敏感强硬三类，具体的界定如下普通语气比较平和百分电脑服务严重等级来电催单四次以上的，中心超小时仍无法处理好的。如电脑多次维修，故障仍未排除配件特殊直提供不了用户要求退单等，信息等级选择严重。特大等级出现重大产品或事态变化可以分为般严重特大三个等级，其具体界定如下般等级首次报修或般的服务请求，信息等级选择般。真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址投诉。如服务态度收费问题服务质量服务政策产品宣传售前指导投诉到技监消协及工商等部门的，要求索赔媒体曝光的危机事件等，其他投诉等，律登记为投诉类信息。报修信息根据影响大小紧急程度和它咨询用户建议等等，律登记为咨询类信息。催单未与用户预约上门时间未按预约时间上门拉修后没有回复缺配件无法修复及其它情况等，律登记为催单类信息投诉般是对服务人员服务网点等顾客接触点的类具体为报修电脑办公设备故障软硬件报修上门服务项目，登记为报修类信息。咨询顾客的建议咨询。如咨询产品价格咨询产品性能咨询使用保养知识咨询售后服务政策咨询销售单位产品软性故障咨询其户反映的信息必须的记录记录的用户信息必须的进行处理处理的结果必须的进行复核必须使用户得到的满意处理情况必须保证的进行反馈信息的分类与界定信息项目包括报修咨询催单投诉，各项的分息处理的各个操作流程，保证用户服务请求信息的闭环处理，有效监控服务信息处理的过程，从而提升服务形象和服务口碑。用户信息的来源方式电话传真信件留言短信网上投诉等信息的处理总体要求用价，其它配件及维修报价随时沟通，价格变动及时通知。真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址百分电脑服务六维修服务指导书目的为了规范信器维修起价八十元笔记本主板维修起价百五十元笔记本屏维修起价二百元硬盘数据恢复软件类起价三百元硬盘数据恢复开盘维修类起价元四以上报价是部分常用维修及常备维修换件的报价，价格随行就市不高于市场片散片散片硬盘串并片串并片光驱飞利蒲片飞利蒲刻录机片键盘鼠标套光电摄像头个高清三常见维修估价台式机主板，纯平显示器维修起价三十元液晶显示片针风扇片针风扇片真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址百分电脑服务续上页显卡片片片价元备注英特尔主板针系列片片片大板片片主板系列片片英特尔主板针系列片片主板针系列片片电源片双核片网卡芯片片卡片针风扇片针风扇片价元备注英特尔主板针系列片片片大板片片主板系列片片英特尔主板针系列片片主板针系列片片电源片双核片网卡芯片片卡片针风扇片针风扇片针风扇片针风扇片真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址百分电脑服务续上页显卡片片片片散片散片硬盘串并片串并片光驱飞利蒲片飞利蒲刻录机片键盘鼠标套光电摄像头个高清三常见维修估价台式机主板，纯平显示器维修起价三十元液晶显示器维修起价八十元笔记本主板维修起价百五十元笔记本屏维修起价二百元硬盘数据恢复软件类起价三百元硬盘数据恢复开盘维修类起价元四以上报价是部分常用维修及常备维修换件的报价，价格随行就市不高于市场价，其它配件及维修报价随时沟通，价格变动及时通知。真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址百分电脑服务六维修服务指导书目的为了规范信息处理的各个操作流程，保证用户服务请求信息的闭环处理，有效监控服务信息处理的过程，从而提升服务形象和服务口碑。用户信息的来源方式电话传真信件留言短信网上投诉等信息的处理总体要求用户反映的信息必须的记录记录的用户信息必须的进行处理处理的结果必须的进行复核必须使用户得到的满意处理情况必须保证的进行反馈信息的分类与界定信息项目包括报修咨询催单投诉，各项的分类具体为报修电脑办公设备故障软硬件报修上门服务项目，登记为报修类信息。咨询顾客的建议咨询。如咨询产品价格咨询产品性能咨询使用保养知识咨询售后服务政策咨询销售单位产品软性故障咨询其它咨询用户建议等等，律登记为咨询类信息。催单未与用户预约上门时间未按预约时间上门拉修后没有回复缺配件无法修复及其它情况等，律登记为催单类信息投诉般是对服务人员服务网点等顾客接触点的投诉。如服务态度收费问题服务质量服务政策产品宣传售前指导投诉到技监消协及工商等部门的，要求索赔媒体曝光的危机事件等，其他投诉等，律登记为投诉类信息。报修信息根据影响大小紧急程度和事态变化可以分为般严重特大三个等级，其具体界定如下般等级首次报修或般的服务请求，信息等级选择般。真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址百分电脑服务严重等级来电催单四次以上的，中心超小时仍无法处理好的。如电脑多次维修，故障仍未排除配件特殊直提供不了用户要求退单等，信息等级选择严重。特大等级出现重大产品或服务质量问题的投诉到技监消协及工商等部门的，要求索赔媒体曝光的危机事件或来电催单次以上的但还未处理好，投诉等级选择特大。用户信息特点分为普通敏感强硬三类，具体的界定如下普通语气比较平和，不着急，比较友善。敏感语气比较大，服务请求急切，比较生气。强硬态度很不友善，语气很强硬，很难进行沟通。用户服务信息处理关键节点流程详细处理流程见服务流程图关键节点流程的操作及其规范接听用户电话电话响铃后，要在三声内接听。接听电话的开头语为您好，网政迅捷为您服务中心网点或您好，您的电话已经接通，请问有什么能帮到您，结束语为感谢您的电话，再见注意倾听，保持耐心使用服务规范用语，措辞准确，声音饱满，语气热情诚恳。及时完整准确地解答用户提出的问题登记用户信息信息登录步骤总部登录呼叫中心系统电脑维修信息进入到电脑维修模块客户档案查询与投诉，如果用户来电可以显示出档案则应该与用户核实，信息有变动随即更改。如果查询不了用户资料则按照要求，在新客户投诉中重新登记用户资料。并正确选择产品大类。接听用户电话登记用户信息派工处理公司接收派工预约时间网点派工短信电话派工单按时服务，核实反馈数据总结分析，后续改进真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址百分电脑服务进入到服务信息信息登记。如果用户来电可以显示出档案则应该与用户核实，信息有变动随即更改。如果查询不了用户资料则按照要求，在信息登记中重新登记用户资料。记录了用户投诉信息后提交保存中心登录顾客服务管理系统进入到服务信息信息登记模块，在电话填写栏中输入用户安装时留下的电话查询用户档案，如果显示出档案应与用户核实，信息有变动随即更改。如果查询不了用户资料则按照要求重新登记用户资料。记录了用户投诉信息后地与窗户进行确认对不起，先生小姐，如果我没理解错的话，您的意思是„„实在各种办法都行不通，先婉言向客户解释，请其稍等，并向其他同事请求支援。电话服务沟通技巧耐心倾听不轻易打断顾客的话不良习惯真品质心服务太原市网政迅捷科技地址南内环街号阳光数码港四层室电话网址百分电脑服务阵急促的电话铃响起来了，服务代表接通了热线。顾客小姐，你们派来的维修师傅走得太匆忙，我追也追不上，他刚才搞错了„„服务代表未等顾客说完，满脸的不高兴有完没完，就你事多，你为什么不早点跟师傅说清楚，人家还有很多活呢,顾客那好，我现在就上班去了，刚才师傅留在我家的工具改天再来拿吧,。分析千万不要打断顾客的话，除非你想他离你而去。有回应重复顾客关切的问题，确保你已理解顾客能够迅速地察觉您是否专注于他们。如果顾客之前还没有感到很愤怒，那么您的不专注就会使她怒火中烧。当您为她提供帮助时，请专注于她。例顾客说我家的电脑经常自动关机，你说会不会是电压的问题呢„„服务代表有回应的表现哦，请问这个问题出现多长时间了呢,服务代表无回应的表现你再说遍吧,边听边思考注意条理性。人们在不满时并不