TOP18奥林匹克花园礼仪培训20080706.ppt文档免费在线阅读

在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。

”交谈尴尬时分怎么办难以忍受的气味!电话礼仪以亲切得体的电话应酬，树立客户满意的企业形象及个人职业形象电话形象通话内容通话时机通话时的神态语讲“五声”既迎客声，称呼声致谢声致谦声送客声禁止使用“四语”，即蔑视语烦躁语否定语和斗气语。

凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。

未经主人同意，不得随便翻阅房内任借口而草率应付。

客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理不睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

全体员工在公司内遇到客人上级同事时应主动打招呼问候。

做到”“欢迎您到来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必要先说“对不起，打搅您”对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。

”交谈如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等会儿”。

通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”“谢谢您人交谈。

当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量米面使用“也许”“可能”“大概”之类语意不清的回答。

不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而衣裤口袋交叉胸前或摆电话。

通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述遍以确认。

谈话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起“，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与柔和目光注视客人动姿与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。

切忌双手叉腰插入作轻。

社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约度，头与上身同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。

极特殊场合才行度鞠躬。

行礼完毕要用热情友好的顾客人。

行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。

工作时不得忸怩作态，做怪脸吐舌眨眼照镜子涂口红等。

不得将任何物件夹于腋下。

上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

注意“三轻”，即说话轻，走路轻，操过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。

动姿和客人同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

给客人做向导时，要走在客人前二步远的侧，以便随时向客人解说和照主动为他人让路，切忌横冲直撞。

在任何地方遇见客人，都要主动让路，不可抢行。

在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。

遇见客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

在走廊行走时，般不要随便超不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

走廊楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

几个人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。

如确需并排走时，并排不要超过个人，并随时注意下蹲取物行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑危急情况例外，也不可脚擦着地板走。

行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也腿。

男士两腿间距可容拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

从座位上展期，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，般从座椅左侧站起。

离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

坐姿轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显得心不在焉。

两手平放在两腿间，也不要拖腮玩弄任何物品或有其他小动作。

两腿自然平放，不得跷二郎事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

造访生客时，坐落在坐椅前造访熟客时，可落在座椅的，不得靠依椅背。

女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免作皱显出不雅。

听人说话时，上身微微前倾或轻事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

造访生客时，坐落在坐椅前造访熟客时，可落在座椅的，不得靠依椅背。

女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免作皱显出不雅。

听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显得心不在焉。

两手平放在两腿间，也不要拖腮玩弄任何物品或有其他小动作。

两腿自然平放，不得跷二郎腿。

男士两腿间距可容拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

从座位上展期，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，般从座椅左侧站起。

离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

坐姿下蹲取物行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑危急情况例外，也不可脚擦着地板走。

行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

走廊楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

几个人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。

如确需并排走时，并排不要超过个人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

在任何地方遇见客人，都要主动让路，不可抢行。

在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。

遇见客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

在走廊行走时，般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”待客人闪开时说声“谢谢”，在轻轻穿过。

动姿和客人同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

给客人做向导时，要走在客人前二步远的侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。

工作时不得忸怩作态，做怪脸吐舌眨眼照镜子涂口红等。

不得将任何物件夹于腋下。

上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

注意“三轻”，即说话轻，走路轻，操作轻。

社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约度，头与上身同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。

极特殊场合才行度鞠躬。

行礼完毕要用热情友好的柔和目光注视客人动姿与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。

切忌双手叉腰插入衣裤口袋交叉胸前或摆电话。

通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述遍以确认。

谈话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起“，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量米面使用“也许”“可能”“大概”之类语意不清的回答。

不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。

”交谈如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等会儿”。

通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”“谢谢您”“欢迎您到来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必要先说“对不起，打搅您”对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理不睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

全体员工在公司内遇到客人上级同事时应主动打招呼问候。

做到讲“五声”既迎客声，称呼声致谢声致谦声送客声禁止使用“四语”，即蔑视语烦躁语否定语和斗气语。

凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。

未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西文件。

在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。

”交谈尴尬时分怎么办难以忍受的气味!电话礼仪以亲切得体的电话应酬，树立客户满意的企业形象及个人职业形象电话形象通话内容通话时机通话时的神态语气电话公务记录听电话电话沟通的金科玉律打电话前事先准备清楚要说什么及怎么说打电话时简短清楚明确的语言随时准备记录态度热情自然机灵让人感到你在微笑如有疑惑处定当时确认尽快回应电话电话铃响三声内正确表明身份公司部门自己正确有效地使用电话尽量简要直接及时记录和确认具备定的分辨能力私人电话尽量简短电话沟通的金科玉律随身携带手机响铃关于手机拜访接待礼仪行礼的方式名片礼仪自我介绍与介绍他人引导礼仪电梯礼仪握手宜态度诚挚友好热情有力的握手控制握手的时间保持规范的距离目光与身体语言的传递注意伸手的顺序握手时不戴帽手套墨镜握手握手名片礼仪宜•双手递接•记住对方公司及姓名•尽量按职位高低顺序互换•郑重对待他人的名片忌•慌乱翻找名片•从后兜掏名片•名片褶皱或污损•递名片时，不告知姓名清晰表明自己的身份说话有节奏感，忌太快或有气无力眼神自然与客人沟通，忌飘忽闪烁介绍他人尊贵的人有优先知情权先介绍位卑者给位尊者认识先介绍年轻者给年老者先将男士介绍给女士先将本公司的人介绍给外公司的人向客人介绍公司同事时，先介绍级别较高者，后介绍级别较低者把人向众人介绍时，先把人介绍给大家，再向个人介绍大家引导礼仪引导客人进入走廊或房间时，应稍走在客人前面点，适当侧身引导途中与客人说话上下楼梯时，自己的位臵始终位于客人下方内推门礼仪外拉门礼仪电梯礼仪出电梯时，让客人先出，自己按住电梯开门钮进电梯时，自己按住控制钮，请客人先进。

不要在电梯里大声说话开玩笑若有他人在场，勿谈论公事。

不要为了等客户而让电梯中其