1、客户关系的管理产品吸引力和市场接受程度存在不可预测性技术的相似性导致不同运营商推出的产品雷同，区隔不明显，并且容易导致单纯的价格竞争营销工作目标不明确，导致力量分散资源投入浪费，且效果不明显用户忠诚度低知道使用无线上网服务的用户是具有高度工作责任感渴求成功的人群,他们时间宝贵在寻求高速稳定的解决方案根据细分人群设计沟通手段和促销方法知道无线上网服务对部分高端用户具有吸引力，但对这些用户对该功能的实际需求程度使用特点以及购买驱动因素不了解对产品特性的沟通无法转化为消费行为,第页通讯和媒体行业广东联通已经意识到这个问题，今年开始基本确定了三大目标市场，并着手推广相关品牌数据来源广东联通关注客户需求，实施差异化经营，提升公司营销能力实现年发展目标主要工作之三大品牌针对的目标客户群青少年岁高中生大学生刚毕业年轻人商务白领。

2、的形象中国电信小灵通中国联通中国联通中国移动电信营运商提示前知名度高数据来源互通斯立信品牌的诉求青少年白领商务外地打工族,第页通讯和媒体行业广东联通青少年品牌的定位及目标如下数据来源广东联通品牌目标应对“动感地带”，争夺客户培育年轻的新兴用户市场通与动感地带的差异性在哪里年龄层是否可以错位是否可以再次细分移动是否有类似品牌，运作如何有哪些增值业务潜在需求，满意度如何联通能提供哪些价值如何满足低价诉求，并获得持续优势如何满足乡土亲情清晰的定义是什么具有哪些人口特征购买关键因素生活方式态度清晰的定义是什么具有哪些人口特征购买关键因素生活方式态度清晰的定义是什么具有哪些人口特征购买关键因素生活方式态度多少用户最多的资源投入在未来两年是否有回报是否是联通最可能渗透的客户群是否是近期收入贡献增长。

3、客户消费行为的主要驱动因素洞察驱动因素背后的潜在需求，帮助预话•单向双向•短信其它数据来源广东联通内部访谈,第页通讯和媒体行业随着竞争的不断升级，产品特性导向的营销工作已经难以满足日益差异化的客户需求，运营商越来越需要了解话•单向双向•短信其它数据来源广东联通内部访谈,第页通讯和媒体行业随着竞争的不断升级，产品特性导向的营销工作已经难以满足日益差异化的客户需求，运营商越来越需要了解客户需求，发现消费者洞察，以指导营销工作举例以产品特性为基础的营销工作的问题以客户需求为中心的营销工作的好处产品更符合市场的需要了解客户消费行为的主要驱动因素洞察驱动因素背后的潜在需求，帮助预测客户的购买行为以客户需求为导向，针对不同用户需求对产品特性的优先级进行排序根据不同客户特点，集中资源用最有效的沟通手段达到营销的目的完整的客户档案有助于业务开发。

4、作群族期望事业成功，体现自我价值业务目标平均值元发展用户数万户发展用户比例发展用户收入万考虑离网率发展用户收入比例,第页通讯和媒体行业毕博认为青少年客户群具有巨大的商业价值和明显的竞争空间，针对性品牌推出具有可行性青少年品牌的推出具有可行性巨大的商业价值明显的竞争空间可观的存量市场高中生中专职校和大学生合计近万人在校的学生群体中，手机普及率已经接通品牌过于复杂和凌乱产品品牌增值功能品牌资费品牌网络品牌企业品牌服务品牌产品特性,第页通讯和媒体行业其结果是，不仅联通的网络品牌知名度低于中国移动，整体的企业品牌形象建设也落后于竞争对手网络质量价格低高低中移动联通用户对联通和中移动的品牌印象联通数据显示，联通和的第提及知名度仅为和品牌形象不清晰中移动中国移动网络的第提及知名度为建立了“移动通信专家”的形象，建立了高档可靠。

5、着手推广相关品牌数服务的用户是具有高度工作责任感渴求成功的人群,他们时间宝贵在寻求高速稳定的解决方案根据细分人群设计沟通手段和促销方法知道无线上网服务对部分高端用户具有吸引力，但对这些用户对该功能的实际需求程度场接受程度存在不可预测性技术的相似性导致不同运营商推出的产品雷同，区隔不明显，并且容易导致单纯的价格竞争营销工作目标不明确，导致力量分散资源投入浪费，且效果不明显用户忠诚度低知道使用无线上网测客户的购买行为以客户需求为导向，针对不同用户需求对产品特性的优先级进行排序根据不同客户特点，集中资源用最有效的沟通手段达到营销的目的完整的客户档案有助于业务开发和客户关系的管理产品吸引力和市解客户需求，发现消费者洞察，以指导营销工作举例以产品特性为基础的营销工作的问题以客户需求为中心的营销工作的好处产品更符合市场的需要了。

6、岁办公室上班族外地打工族年轻人外地户口蓝领新势力无限通乡情通,第页通讯和媒体行业毕博认为，广东联通三大目标市场选择基本建立在人口特征和需求差异细分的基础上，能为制订有效的营销策略提供依据以上中学生大学生就业前期的单身上班族中高收入商务人士中低收入工薪阶层退休和即将退休人员与同学和家人沟通外观新颖的手机当玩具趣味的内容价格便宜父母监管的工具同伴认同与同学和家人沟通社交工具相关的话题价格便宜私人沟通和社交工具业务工具时尚创新的手机和服务个性化的信息服务业务工具私人沟通和社交工具高质量的语音服务私人沟通和社交工具高性价比亲人沟通的工具便宜的价格年龄细分主要用户移动通信需求特征外地打工族与家人和老乡沟通价格便宜实用的内容广东联通三大目标客户所在人群范围移动通信需求特征主要用户,第页。

7、快的用户群与小灵通相比，联通是否有持续的价格优势用户的稳定性如何，为获得用户付出的成本如何考虑毕博知识库,第页通讯和媒体行业但毕博认为广东联通要成功完成三大目标客户群的发展目标，应对他们的需求和价值定位进行更系统的思考目标实现可能性价值定位描述能从动感地带抢过媒体行业国外领先移动运营商的最佳实践也表明，人口为基准的细分和目标客户选择能够作为品牌和营销策略制订的基础高端中端低端以上主妇韩国主要品牌的建立基于人口为基准的细分数据来源的工具便宜的价格年龄细分主要用户移动通信需求特征外地打工族与家人和老乡沟通价格便宜实用的内容广东联通三大目标客户所在人群范围移动通信需求特征主要用户,第页通讯和通社交工具相关的话题价格便宜私人沟通和社交工具业务工具时尚创新的手机和服务个性化的信息服务业务工具私人沟通和社交工具。

8、青少年品牌的推出具有可行性巨大的商业价值明显的竞争空间可观的存量市场高中生中专职校和大学生合计近万人在校的学生群体中，手机普及率已经接通品牌过于复杂和凌乱产品品牌增值功能品牌资费品牌网络品牌企业品牌服务品牌产品特性,第页通讯和媒体行业其结果是，不仅联通的网络品牌知名度低于中国移动，整体的企业品牌形象建设也落后于竞争对手网络质量价格低高低中移动联通用户对联通和中移动的品牌印象联通数据显示，联通和的第提及知名度仅为和品牌形象不清晰中移动中国移动网络的第提及知名度为建立了“移动通信专家”的形象，建立了高档可靠的形象中国电信小灵通中国联通中国联通中国移动电信营运商提示前知名度高数据来源互通斯立信品牌研究报告,第页通讯和媒体行业年联通提出了建立“以客户需求为导向的客户品牌”体系青少年品牌白领和商务品牌打工人群品牌基于从客户需求出发的。

9、质量的语音服务私人沟通和社交工具高性价比亲人沟通据以上中学生大学生就业前期的单身上班族中高收入商务人士中低收入工薪阶层退休和即将退休人员与同学和家人沟通外观新颖的手机当玩具趣味的内容价格便宜父母监管的工具同伴认同与同学和家人沟人外地户口蓝领新势力无限通乡情通,第页通讯和媒体行业毕博认为，广东联通三大目标市场选择基本建立在人口特征和需求差异细分的基础上，能为制订有效的营销策略提供依据来源广东联通关注客户需求，实施差异化经营，提升公司营销能力实现年发展目标主要工作之三大品牌针对的目标客户群青少年岁高中生大学生刚毕业年轻人商务白领岁办公室上班族外地打工族年轻使用特点以及购买驱动因素不了解对产品特性的沟通无法转化为消费行为,第页通讯和媒体行业广东联通已经意识到这个问题，今年开始基本确定了三大目标市场，。

10、的差异性在哪里年龄层是否可以错位是否可以再次细分移动是否有类似品牌，运作如何有哪些增值业务潜在需求，满意度如何联通能提供哪些价值如何满足低价诉求，并获得持续优势如何满足乡土亲情的诉求青少年白领商务外地打工族,第页通讯和媒体行业广东联通青少年品牌的定位及目标如下数据来源广东联通品牌目标应对“动感地带”，争夺客户培育年轻的新兴用户市场通过增值业务拉动，提高值目标客户群时尚好玩自我不受约束的年轻群体中高专生岁大学生岁年轻工作群岁品牌定位品牌定位我型我塑，实现自我核心诉求点学生期望潮流探索工作群族期望事业成功，体现自我价值业务目标平均值元发展用户数万户发展用户比例发展用户收入万考虑离网率发展用户收入比例,第页通讯和媒体行业毕博认为青少年客户群具有巨大的商业价值和明显的竞争空间，针对性品牌推出具有可行。

11、念，联通计划在年推出用户品牌针对不同需求的客户群设计客户品牌对用户进行细分针对细分市场的价值定位基于市场需求的产品开发和营销模式品牌品牌品牌,第页通讯和媒体行业但是，原有的问题在新的品牌规划中并没有得到解决，并且由于新增加了客户品牌而变得更为复杂原来的产品品牌体系规划的客户品牌体系网络品牌产品品牌增值服务品牌联通联通品牌品牌品牌简单叠加后的品牌体系用户理解和记忆的难度增大资源分散并且重复投入管理和执行上更为复杂,第页通讯和媒体行业毕博认为，出现目前这种困境的根本原因是将产品特性过分品牌化，并且相互间没有形成有效的主从关系营造品牌的目的是让用户更好地识别品牌内涵了解品牌为其带来的价值，从而建立对该品牌的忠诚度理论上来说，任何个品牌特性都可以成为个单独的品牌但是由于企业能够用于品牌管理的资源管理能力有限，并且品牌数量过多信息传。

12、讯和媒体行业国外领先移动运营商的最佳实践也表明，人口为基准的细分和目标客户选择能够作为品牌和营销策略制订的基础高端中端低端以上主妇韩国主要品牌的建立基于人口为基准的细分数据来源毕博知识库,第页通讯和媒体行业但毕博认为广东联通要成功完成三大目标客户群的发展目标，应对他们的需求和价值定位进行更系统的思考目标实现可能性价值定位描述能从动感地带抢过多少用户最多的资源投入在未来两年是否有回报是否是联通最可能渗透的客户群是否是近期收入贡献增长最快的用户群与小灵通相比，联通是否有持续的价格优势用户的稳定性如何，为获得用户付出的成本如何考虑清晰的定义是什么具有哪些人口特征购买关键因素生活方式态度清晰的定义是什么具有哪些人口特征购买关键因素生活方式态度清晰的定义是什么具有哪些人口特征购买关键因素生活方式态度与动感地。

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