TOP132012年万科客户接待流程.ppt文档免费在线阅读

输出产品介绍流程有效动作及演练版本。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务尽可能对客户关心的区域位置和周边配套的情况作出详细解释需要为销售人员准备份介绍辞切忌传递给客户错误虚假或者未经证实的信息对于住在附近或者对该地区比较了解的客户无需详细解释通过华顿培训提升销售作战能力。

输出产品介绍流程有效动作及演练版本。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务请客户坐下，并倒水了解通过华顿培训提升销售作战能力。

输出产品介绍流程有效动作及演练版本。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位配套的情况作出详细解释需要为销售人员准备份介绍辞切忌传递给客户错误虚假或者未经证实的信息对于住在附近或者对该地区比较了解的客户无需详细解释项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务尽可能对客户关心的区域位置和周边可方面通过华顿培训提升销售作战能力。

输出产品介绍流程有效动作及演练版本。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对询问，并有针对性地介绍商铺或住宅的主要布局特点结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置设计规划定位大致的推出时间等尽可能详细了解客户的关注及认划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务对客户的需求进行因素的。

置业顾问需要在此环节让客户感受到服务的真诚度，塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规考虑客户的需求而出台的政策，受到客户的致好评，也显示了我们万科公司对自己项目产品的自信。

在客户首次接待时通过阳光宣言展板前简要介绍即可，具本结合沙盘模型穿插介绍加深红线内外不利刚才跟您提到的万科倡导理性消费的观念，不仅将信息透明化，更设定了三天的客户冷静期，制定了三天无理由退定的流程，就是客户在认购套商品房后，三天内可以享有无理由退房并全额返还定金的特殊优惠。

这是万科充分明利用阳光宣言不利因素区位图进行简单讲解，让您在选择房源时作为种参考信息我们很多购房业主对自己的新家进度时刻关注，为了让业主更多了解自己新家的变化，每个月我们都会有新期项目的工程进度更新展示。

关法律文件的简要介绍阳光宣言万科作为中国房地产领跑企业，注重消费者的权益，倡导理性消费，为每位消费提供项目信息透明平台，您看，您现在参观的项目我们对红线内外的各项不利因素的信息非常透如万科金域蓝湾，介绍系列品牌的定位及理念，万科在中国多少城有同系列项目。

对项目总体规划进行介绍针对每个楼盘需要准备特定介绍稿对客户进行风险提示和相当客户选择参观的项目为精装修项目时，需要适时表达万科在中国响应国家号召，已开发万平米精装修住宅项目。

万科精装修的理念及亮点。

当客户选择参观的项目为系列项目周边配套及交通情况的短片，对万科进行简单介绍。

当在售项目没有设定视听室时，则直接引导客户参观万科品牌墙，并穿插介绍。

配合激光笔道具。

如果客户对万科不了解，对万科进行简单介绍。

绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务请客户到视听室看段我们项目参观样板间通过华顿培训提升销售作战能力。

输出顾客接待流程有效动作及演练版本。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介侧微笑迎接，文件夹置左臂下。

亲切微笑向客户致“上午好下午好，欢迎参观万科项目销售中心，请问您是第次来么”客户回答“我是房源业主，过来看看”置业顾问了解需求，并介绍近期销售信息，陪同参侧微笑迎接，文件夹置左臂下。

亲切微笑向客户致“上午好下午好，欢迎参观万科项目销售中心，请问您是第次来么”客户回答“我是房源业主，过来看看”置业顾问了解需求，并介绍近期销售信息，陪同参观样板间通过华顿培训提升销售作战能力。

输出顾客接待流程有效动作及演练版本。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务请客户到视听室看段我们项目周边配套及交通情况的短片，对万科进行简单介绍。

当在售项目没有设定视听室时，则直接引导客户参观万科品牌墙，并穿插介绍。

配合激光笔道具。

如果客户对万科不了解，对万科进行简单介绍。

当客户选择参观的项目为精装修项目时，需要适时表达万科在中国响应国家号召，已开发万平米精装修住宅项目。

万科精装修的理念及亮点。

当客户选择参观的项目为系列项目如万科金域蓝湾，介绍系列品牌的定位及理念，万科在中国多少城有同系列项目。

对项目总体规划进行介绍针对每个楼盘需要准备特定介绍稿对客户进行风险提示和相关法律文件的简要介绍阳光宣言万科作为中国房地产领跑企业，注重消费者的权益，倡导理性消费，为每位消费提供项目信息透明平台，您看，您现在参观的项目我们对红线内外的各项不利因素的信息非常透明利用阳光宣言不利因素区位图进行简单讲解，让您在选择房源时作为种参考信息我们很多购房业主对自己的新家进度时刻关注，为了让业主更多了解自己新家的变化，每个月我们都会有新期项目的工程进度更新展示。

刚才跟您提到的万科倡导理性消费的观念，不仅将信息透明化，更设定了三天的客户冷静期，制定了三天无理由退定的流程，就是客户在认购套商品房后，三天内可以享有无理由退房并全额返还定金的特殊优惠。

这是万科充分考虑客户的需求而出台的政策，受到客户的致好评，也显示了我们万科公司对自己项目产品的自信。

在客户首次接待时通过阳光宣言展板前简要介绍即可，具本结合沙盘模型穿插介绍加深红线内外不利因素的。

置业顾问需要在此环节让客户感受到服务的真诚度，塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍商铺或住宅的主要布局特点结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置设计规划定位大致的推出时间等尽可能详细了解客户的关注及认可方面通过华顿培训提升销售作战能力。

输出产品介绍流程有效动作及演练版本。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务尽可能对客户关心的区域位置和周边配套的情况作出详细解释需要为销售人员准备份介绍辞切忌传递给客户错误虚假或者未经证实的信息对于住在附近或者对该地区比较了解的客户无需详细解释通过华顿培训提升销售作战能力。

输出产品介绍流程有效动作及演练版本。

现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。

及时积极做好跟进服务请客户坐下，并倒水了解客户的背景，例如居住及工作地点有没有看过其他物业喜欢那种风格需要的户型面积等。

对万科的开发风格对客户的服务态度尊重历史和品质的责任开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐解说，可以谈到平面布局主力户型产品特色建筑高度社区配套交付时间等详细了解客户对产品的意见期望顾虑，以及客户的预估逆市销售争取客户诚意快速促成交易注意点对顾客需求的高度关注预判客户的购买诚意诚信友善的态度必须做到的客户等待谈判时间不超过分钟明确客户锁定意向房源预判折扣可实施性，即是否为热销房源，是否现场享受特卖活动。

明确客户掌握购房决定权明确客户签约时间，首付款支付能力明确客户办理贷款资信情况不能做的销售人员不得向客户承诺除案场公示折扣范围外的特殊折扣。

销售人员向销售主管专案提供不实或者不确定信息销售人员不得向客户接受客户馈赠或索取好处议价客户明确购买意向房源明确定金支付行为向万科专案经理申请报备，批准折扣代理公司副专级别上职务负责与客户洽谈，评估谈判机会完成交易提报特例审批再次锁定意向房源，明确客户掌握购房决定权，锁定需求折扣的价格底线确认客户签约时间，首付支付能力。

确认客户办理贷款资信情况锁定意向房源，明确客户掌握购房决定权，探测客户需求折扣的价格底线确认客户是否具体定金支付条件预判折扣可实施性，即是否为热销房源，是否现场享受特卖活动。

向营销部第负责人邮件或口头报备申请获取营销部第负责人邮件或口头报备同意成交前完成审批，特殊情况最迟在成交当天提交审批订房流程提醒客户阳光宣言中的三天无理由退房政策根据计算的置业计划表讲解首期款办证款维修资金公证费等交付方式及交付的时间等，引导客户到财务室或交款区交款。

根据销控打印好的认购书，为客户讲解认购书条款及提醒签约办理的时间，并指引客户签订。

提醒客户办理签约所需携带的资料签约须知上注明的资料。

将签订好的认购书收据签约须知万科定制资料袋装好交给客户。

定房流程•详细讲解万科阳光宣言•讲解首期款办证款维修资金公证费等交付方式及交付的时间等•现房，需要明确现房交付时间约定签订认购书前讲解引导客户到交款区交款并指引客户签订认购书提醒客户办