批策划部门组织系统测试全省及任意地市的产品及营销案服务健康度，各地市客服中心只评估各自的。在评估产品时，不需要填写“活动名称”系统登录参数选择数据导入健康度计算及评价系统设置修改服务健康度评价系统系统展示基本信息填写完成后，点击“下步”后，进入数据导入界面,显示近几个月系统指标数据指标数据来源分成两种类型系统导入和人工输入。系统导入数据每月定期导入，人工输入数据只在评估时输入，当评估范围选择为地市分公司时，该平均值为全省平均水平，由系统计算得到当评估范围选择为全省时，该平均值为集团平均水平，由人工导入系统登录参数选择数据导入健康度计算及评价系统设置修改服务健康度评价系统系统展示数据导入后，点击“下步”,进入服务健康度计算界面表中“横比”表示长沙彩铃各服务指标数据对比全省平均水平的健康状况表中“纵比”表示长沙彩铃各服务指标数据相对自身历史的健康状况系统登录参数选择数据导入健康度计算及评价系统设置修改服务健康度评价系统系统展示在服务健康度计算界面中点击“下步”,进入评价结果展示界面，健康度评价结束后，系统将自动记录评价结果，并可提供数据下载功能综合评价分为进行查看，点击营销案测评进行本部门测评，完成后将工单返回给策划部门拟稿人营销案测评系统界面展示如果测评结果中有任意项显示未通过，则流程不能提交至下部门策划部门可以查看未通评。策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线测评部门在待办公文中查看需要测评的工单，可查看策划部门自测结果定的人员进行处理。营销案测评系统界面展示双击打开附件中的方案文件，方便对比测评。测评完成后点击“确认”提交测评结果。通过选择“是”“否”和“不涉及此项”对营销案进行测测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线策划部门完成自测后，可查看结果，并在处理步骤中选择送支撑客服部门测评，将流程送至指确定选择提交测评结果，点击重新测评选择清除测评结果，点击取消选择取消测评营销案测评系统界面展示策划部门自测结果自动作为附件提交送客服和支撑测试策划部门选择“不涉及此项”对营销案进行测评。策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线根据方案内容进行营销案自测，可通过点击的选择说明文件，进行业务性质选择及营销案测评营销案测评系统界面展示双击打开附件中的方案文件，方便对比测评。测评完成后点击“确认”提交测评结果。通过选择“是”“否”和说明文件根据说明进行大类营销案类型选择选择营销案测评以省公司为例，建立省市场部需求工单试运行，填写营销案相关要素，完成后点击业务性质说明按钮，查看关于业务性质统中冲突客户对计费方式和账单质疑营销案测评系统内容简介策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线查看业务性质选择满意业务支撑部门系统可实现性必测项系统无法实现对品牌和目标客户的自动判断系统无法实现资费规则设置客户对计费方式和账单质疑系统无法实现资费归整规则设置客户对计费方式和账单质疑营销方案与其他方案或产品在系客户对营销方案规定不满意系统无法实现短信通知或免填单支撑客户对营销执行流程不满意客户对营销方案规定不满意系统无法实现活动有效时间设置客户对营销方案规定不满意系统无法实现生效范围设置客户对营销方案规定不果套餐有可选必选默认互斥产品或服务，是否明确产品编码或服务内容是否明确有短信通知或免填单需求系统无法实现生效方式设置客户对计费方式和账单质疑系统问题客户感知可测项系统无法实现产品与套餐的规则设置案的起止时间是否明确套餐的生效范围地州全省是否明确套餐的生效方式是否明确套餐的资费描述保底月租主被叫长途漫游优惠等是否明确套餐资费的归整情况是否明确该套餐对于其他业务的优先级关系如行筛选验证，确定各类营销案的服务测评点，并梳理出各项测评点若出现纰漏，可能引发的服务隐患点建立点对点审批及隐患挖掘机制部门测评项属性序号测评提醒内容是否明确营销案的品牌属性和目标客户是否明确营销不易于理解，影响客户感知，增加营业厅和话务员服务压力营销案不易于理解，引发客户投诉营销案不易于理解，影响客户感知，增加营业厅和话务员服务压力营销案不易于理解，引发客户投诉根据各类营销案特点，从多角度进方案规定不满意客户投诉违规操作可测项客户对营销方案规定不满意客户对营销方案规定不满意客户对营销方案规定不满意客户对计费方式和账单质疑客户对营销方案规定不满意客户对营销方案规定不满意客户感知必测项营销案是否无歧义方案内容是否易于理解方案内容是否无歧义系统问题客户感知客服部门解释口径必测项客户对营销执行流程不满意客户对营销方案规定不满意客户对计费方式和账单质疑客户对营销方案规定不满意客户对营销方是否无歧义方案内容是否易于理解方案内容是否无歧义系统问题客户感知客服部门解释口径必测项客户对营销执行流程不满意客户对营销方案规定不满意客户对计费方式和账单质疑客户对营销方案规定不满意客户对营销方案规定不满意客户投诉违规操作可测项客户对营销方案规定不满意客户对营销方案规定不满意客户对营销方案规定不满意客户对计费方式和账单质疑客户对营销方案规定不满意客户对营销方案规定不满意客户感知必测项营销案不易于理解，影响客户感知，增加营业厅和话务员服务压力营销案不易于理解，引发客户投诉营销案不易于理解，影响客户感知，增加营业厅和话务员服务压力营销案不易于理解，引发客户投诉根据各类营销案特点，从多角度进行筛选验证，确定各类营销案的服务测评点，并梳理出各项测评点若出现纰漏，可能引发的服务隐患点建立点对点审批及隐患挖掘机制部门测评项属性序号测评提醒内容是否明确营销案的品牌属性和目标客户是否明确营销案的起止时间是否明确套餐的生效范围地州全省是否明确套餐的生效方式是否明确套餐的资费描述保底月租主被叫长途漫游优惠等是否明确套餐资费的归整情况是否明确该套餐对于其他业务的优先级关系如果套餐有可选必选默认互斥产品或服务，是否明确产品编码或服务内容是否明确有短信通知或免填单需求系统无法实现生效方式设置客户对计费方式和账单质疑系统问题客户感知可测项系统无法实现产品与套餐的规则设置客户对营销方案规定不满意系统无法实现短信通知或免填单支撑客户对营销执行流程不满意客户对营销方案规定不满意系统无法实现活动有效时间设置客户对营销方案规定不满意系统无法实现生效范围设置客户对营销方案规定不满意业务支撑部门系统可实现性必测项系统无法实现对品牌和目标客户的自动判断系统无法实现资费规则设置客户对计费方式和账单质疑系统无法实现资费归整规则设置客户对计费方式和账单质疑营销方案与其他方案或产品在系统中冲突客户对计费方式和账单质疑营销案测评系统内容简介策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线查看业务性质选择说明文件根据说明进行大类营销案类型选择选择营销案测评以省公司为例，建立省市场部需求工单试运行，填写营销案相关要素，完成后点击业务性质说明按钮，查看关于业务性质的选择说明文件，进行业务性质选择及营销案测评营销案测评系统界面展示双击打开附件中的方案文件，方便对比测评。测评完成后点击“确认”提交测评结果。通过选择“是”“否”和“不涉及此项”对营销案进行测评。策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线根据方案内容进行营销案自测，可通过点击确定选择提交测评结果，点击重新测评选择清除测评结果，点击取消选择取消测评营销案测评系统界面展示策划部门自测结果自动作为附件提交送客服和支撑测试策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线策划部门完成自测后，可查看结果，并在处理步骤中选择送支撑客服部门测评，将流程送至指定的人员进行处理。营销案测评系统界面展示双击打开附件中的方案文件，方便对比测评。测评完成后点击“确认”提交测评结果。通过选择“是”“否”和“不涉及此项”对营销案进行测评。策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线测评部门在待办公文中查看需要测评的工单，可查看策划部门自测结果进行查看，点击营销案测评进行本部门测评，完成后将工单返回给策划部门拟稿人营销案测评系统界面展示如果测评结果中有任意项显示未通过，则流程不能提交至下部门策划部门可以查看未通过项，并对方案内容进行修改，并将修改后的方案再次送往未通过的部门进行二次测评策划部门可以查看各部门测评结果。测评未通过系统自动进行提示，可点击查看原因策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试支撑部门通知系统上线营销案测评系统界面展示基于测评发现的服务隐患，对营销方案进行修改后，对口审批部门完成并通过二次审批后，工单先后流转至项目联系人市场部资费管理委员会，最后流转至支撑部门进行系统开发资费管理委员会前期已参与测评，可不审批策划部门选择测评模板专业部门进行服务测评策划部门提交审批流程其它部门进行审批策划部门组织系统测试全省及任意地市的产品及营销案服务健康度，各地市客服中心只评估各自的。在评估产品时，不需要填写“活动名称”系统登录参数选择数据导入健康度计算及评价系统设置修改服务健康度评价系统系统展示基本信息填写完成后，点击“下步”后，进入数据导入界面,显示近几个月系统指标数据指标数据来源分成两种类型系统导入和人工输入。系统导入数据每月定期导入，人工输入数据只在评估时输入，当评估范围选择为地市分公司时，该平均值为全省平均水平，由系统计算得到当评估范围选择为全省时，该平均值为集团平均水平，由人工导入系统登录参数选择数据导入健康度计算及评价系统设置修改服务健康度评价系统系统展示数据导入后，点击“下步”,进入服务健康度计算界面表中“横比”表示长沙彩铃各服务指标数据对比全省平均水平的健康状况表中“纵比”表示长沙彩铃各服务指标数据相对自身历史的健康状况系统登录参数选择数据导入健康度计算及评价系统设置修改服务健康度评价系统系统展示在服务健康度计算界面中点击“下步”,进入评价结果展示界面，健康度评价结束后，系统将自动记录评价结果，并可提供数据下载功能综合评价分为四象限，分别是全面改进横，纵，对标改善横，纵，内部提升横，纵，保持优势横，纵，系统登录参数选择数据导入健康度计算及评价系统设置修改服务健康度评价系统系统展示点击服务健康度系统维护，进入系统设置界面，可对产品及营销案各类权重进行维护系统登录参数选择数据导入健康度计算及评