设备保养维修作业指导书每日保养维修由设备责任人巡视检查两次并记录。每周由设备责任人维护保养次如下项目动力和公共照明配电箱低压配电室及环网柜外表除尘配电室室内清洁射灯喷泉灯路灯草坪灯出入口应急指示灯各电器设备运行是否正常，并作好记录。每月保养维修由设备责任人维护检修次如下项目并记录，月底送经理审阅。紧固动力配电柜所有开关接线端电气箱外壳接地螺栓电度计量表接线端子，并除尘。检查所有空气开关断路器电表等配电设备。检查动力配电柜互投装置手动自动转换是否灵敏。每半年保养维修由设备主管组织人员对低压电力配电屏停电检修对已停电的变压器除尘，给母排螺栓加中性凡士林并紧固。由设备主管把半年的供配电设备保养状况向服务处经理报告。年度保养维修由设备主管组织设备责任人紧固所有配电柜开关母排螺栓详细检查测试联络开关的电气机械联客户感受，提供增值的服务。采用文化管理的模式公司强调企业文化，企业文化中明确了公司愿景，明确了做人做事的价值观念及思维方式，从而形成员工的思维行为模式，并充分体现在公司各项规章制度及工作中。持续改服务形象满意服务品质满意服务管理理念以客户的需求及感受为导向以业主的利益为出发点，从客户需求出发，体会理评审等活动，不断改进和完善质量体系，确保租户商户满意。三服务理念满意战略服务理念满意服务行为满意户投诉邮箱，接受投诉业务。每年向商户做次满意率调查，由项目总经理对调查结果及客户反馈意见进行分析，及时调整和改进物业服务方案。通过每季度召开次质量分析会，每半年组织次内部质量审核，每年开展次管紧密挂钩。商户综合服务满意率承诺目标测定依据满意户数基本满意户数入住总户数质量保证措施实行开放管理，向租户商户公开服务内容服务质量标准，使物业服务工作始终处于被服务对象监督之中。设立客必须经过直接上级的上岗确认考核，确保每名上岗员工达到岗位要求。根据现场检查效果和需求，制定详细的培训方案，使培训计划培训课程内容设定更加符合现场实际需要。培训之后必有考核，考核结果与绩效奖金升迁直接与工资挂钩。管理服务人员培训合格率承诺目标测定依据培训合格员工客服部上岗员工质量保证措施培训有足够的投入保障，培训经费上培训设施上培训师资上均超前考虑。加强新进员工的入职培训，上岗前关责任部门，跟踪最终处理结果。各责任部门接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向租户或顾客回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划向投诉人进行解释。投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标，确保商场消防安全。租户年投诉处理率承诺目标测定依据处理投诉次数投诉总人数质量保证措施客服中心小时工作制，接受租户或顾客的各类投诉。接待人员实行首访责任制，做好投诉记录，根据投诉内容传递至相消防制，总经理为消防安全第责任人定期进行培训，每年组织消防演习，加强消防意识宣传定期对消防系统进行检测，确保消防报警系统和灭火系统正常运行每天有人负责日常巡视，发现隐患及时当天通知相关部门处理时巡逻，以确保商场的安全加强安全宣传，发现隐患及时上报并通知相关部门处理。消防安全责任事故发生率承诺目标杜绝测定依据由消防部门判定的因物业管理不善造成的消防安全事故发生率为质量保证措施项目全员义务判定的因物业管理不善导致的事故发生率为质量保证措施秩序维护员经培训考核后方能上岗每周训练次，每周两小时，以保障安保队伍的素质和状态落实保安岗位职责，做好进场清场及夜间安全管理，明确责任，实行小量保证措施制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。将消防设备设施的巡查保养频率及质量标准量化分解到个人。日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。安全责任事故发生率承诺目标杜绝测定依据由公安机关盖全部巡逻线路。保安部班长每天检查，主管经理每天抽查，多级控制。楼层秘书监督抽查项目总经理定期抽查。消防设备设施完好率承诺目标测定依据完好基本完好消防设备设施数量消防设备设施总数质的正确性。每天巡查过程中若发现标识牌损坏，清洁领班负责反馈和跟催相关人员当天修复。保安巡逻覆盖率，隐患信息传达及时率承诺目标测定依据检查达标数总检查数质量保证措施巡逻签到及巡更点设置合理覆清洁卫生标识牌正确率完好率承诺目标测定依据正确完好的标示牌数标示牌总数质量保证措施环境维护部主管负责提交标识牌内容草案，部门经理审核后报客服部。客户服务部负责把关申购，通过层层把关确保标识况，发现问题立即处理。提倡全员保洁，人过干净。做好营业期间的卫生间清洁和夜间大清洁，以确保拥有洁净舒适的购物环境。落实定人定岗定时定责任区域定工作标准的五定管理，建立责任追究制度。清况，发现问题立即处理。提倡全员保洁，人过干净。做好营业期间的卫生间清洁和夜间大清洁，以确保拥有洁净舒适的购物环境。落实定人定岗定时定责任区域定工作标准的五定管理，建立责任追究制度。清洁卫生标识牌正确率完好率承诺目标测定依据正确完好的标示牌数标示牌总数质量保证措施环境维护部主管负责提交标识牌内容草案，部门经理审核后报客服部。客户服务部负责把关申购，通过层层把关确保标识的正确性。每天巡查过程中若发现标识牌损坏，清洁领班负责反馈和跟催相关人员当天修复。保安巡逻覆盖率，隐患信息传达及时率承诺目标测定依据检查达标数总检查数质量保证措施巡逻签到及巡更点设置合理覆盖全部巡逻线路。保安部班长每天检查，主管经理每天抽查，多级控制。楼层秘书监督抽查项目总经理定期抽查。消防设备设施完好率承诺目标测定依据完好基本完好消防设备设施数量消防设备设施总数质量保证措施制订详细的消防设备设施养护计划，并严格执行。将消防设备设施的巡查保养频率及质量标准量化分解到个人。日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。安全责任事故发生率承诺目标杜绝测定依据由公安机关判定的因物业管理不善导致的事故发生率为质量保证措施秩序维护员经培训考核后方能上岗每周训练次，每周两小时，以保障安保队伍的素质和状态落实保安岗位职责，做好进场清场及夜间安全管理，明确责任，实行小时巡逻，以确保商场的安全加强安全宣传，发现隐患及时上报并通知相关部门处理。消防安全责任事故发生率承诺目标杜绝测定依据由消防部门判定的因物业管理不善造成的消防安全事故发生率为质量保证措施项目全员义务消防制，总经理为消防安全第责任人定期进行培训，每年组织消防演习，加强消防意识宣传定期对消防系统进行检测，确保消防报警系统和灭火系统正常运行每天有人负责日常巡视，发现隐患及时当天通知相关部门处理，确保商场消防安全。租户年投诉处理率承诺目标测定依据处理投诉次数投诉总人数质量保证措施客服中心小时工作制，接受租户或顾客的各类投诉。接待人员实行首访责任制，做好投诉记录，根据投诉内容传递至相关责任部门，跟踪最终处理结果。各责任部门接到投诉后应立即采取措施，并在预定时间内向租户或顾客回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划向投诉人进行解释。投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。管理服务人员培训合格率承诺目标测定依据培训合格员工客服部上岗员工质量保证措施培训有足够的投入保障，培训经费上培训设施上培训师资上均超前考虑。加强新进员工的入职培训，上岗前必须经过直接上级的上岗确认考核，确保每名上岗员工达到岗位要求。根据现场检查效果和需求，制定详细的培训方案，使培训计划培训课程内容设定更加符合现场实际需要。培训之后必有考核，考核结果与绩效奖金升迁紧密挂钩。商户综合服务满意率承诺目标测定依据满意户数基本满意户数入住总户数质量保证措施实行开放管理，向租户商户公开服务内容服务质量标准，使物业服务工作始终处于被服务对象监督之中。设立客户投诉邮箱，接受投诉业务。每年向商户做次满意率调查，由项目总经理对调查结果及客户反馈意见进行分析，及时调整和改进物业服务方案。通过每季度召开次质量分析会，每半年组织次内部质量审核，每年开展次管理评审等活动，不断改进和完善质量体系，确保租户商户满意。三服务理念满意战略服务理念满意服务行为满意服务形象满意服务品质满意服务管理理念以客户的需求及感受为导向以业主的利益为出发点，从客户需求出发，体会客户感受，提供增值的服务。采用文化管理的模式公司强调企业文化，企业文化中明确了公司愿景，明确了做人做事的价值观念及思维方式，从而形成员工的思维行为模式，并充分体现在公司各项规章制度及工作中。持续改进的管理方法公司建立了高标准的质量体系的管理模式，强调在执行过程中发现问题并举反三，修正标准再执行，从而实现不断的持续改进。预防式的管理思想在实际工作中公司强调工作的计划性及预见性，从而保证工作的有序进行。如员工岗前培训对设备的定期维保各种应急预案的制定等，将使我们工作中出现问题的机率降到最低。站式及零干扰服务所有的服务都通过个窗口提供给客户，为客户创造了方便快捷的服务通道。在服务过程中我们尽量不打扰客户，如保洁时注意避让客户，工程维修及维保工作尽量安排在非营业时间等，客户虽然看不到我们的服务过程，但确实感受到了我们服务的成果干净整洁的环境，良好的设备设施运行。同时注重亲和管理，设立人性化的管家式服务。检修压力表读数是否正常。有无异常漏水现象。水泵运转有无异常声音，电机温度是否正常。阀门开关位置是否正常。每季度维护检修检查水泵轴承润滑油油位油封水封圈盘根线是否完好。收紧地脚螺栓。年度维护检修检查泵叶泵壳的腐蚀情况，对泵壳及机座除锈刷漆。根据使用情况，必要时清洗电机轴承更换润滑油脂。检测电机相间绝缘电阻和对地绝缘电阻，并记录测试值。根据泵的使用情况，更换密封填料。给排水系统异常情况处理作业指导书水管或配件破裂迅速关闭供水阀与循回阀。立即通知给排水主管到现场，组织人员抢修。铸铁管破裂更换新管，或组织专业技术人员及时焊补。无