TOP15物业安全消监控岗位品质提升方案.doc文档免费在线阅读

客服部应组织对监控室值勤人员电话接听业务登记派工处理等工作的培训，确保值勤人员熟悉电话接待基本工作流程。

客服部值勤人员下班后，应将业务接待登记表等相关资料移交至监控室，值勤安全人员做好接收记录。

接到顾客报修投诉等电话时，值勤安全员应详细记录顾客各项要求，并详细告知第二天将由客服部进行安排处理并给予回复。

遇顾客需紧急帮助时，值勤安全员应立即联系相关值勤安全员设施或值勤领班应及时予以解决。

监控室日常的电话事务接待等必须填写监控室值勤记录表公共区域的钥匙管理监控室存放有公共区域钥匙的，需建立公共区域钥匙清单，并根据钥匙的增减及时对钥匙清单进行更新。

监控值勤人员负责钥匙的管理工作，公共区域钥匙的借用必须经领班级以上管理人员批准方可借用。

监控值勤人员必须做好物品借用领用登记表引用自客户服务工作手册，借用归，接听结束必须等对方先挂电话后方可挂断。

客服部应组织对监控室值勤人员电话接听业务登记派工处理等工作的培训，确保值勤人员熟悉电话接待基本工作流程。

客服部值勤人员下班后，应将业务接待登记表等常情况重要性设备操作定。

值勤电话的接待在客服部值勤人员下班后，夜间值勤电话将由监控室安全员负责。

在接听电话时应热情礼貌。

电话必须在铃响三声之前接听，接听时必须先道您好，开元物业，为您服务更系统领班级以上管理人员须不定时查阅巡更记录，以核实巡视安全员是否按规定进行巡视。

电子巡更记录必须保存年时间，对于巡更系统无法保存年的，需手动导出备份，以便于取证。

监控室值勤过程中发现的各项异员与解救人员在解救过程应与求助人保持通话，及时告知救援进展情况，稳定其情绪。

属误报情况应礼貌告知顾客切勿随意按求助按钮。

音频设备系统根据服务处规定的时间按时播放适宜的音乐，调整好最佳音量。

电子巡修复。

电梯求助系统收到顾客按电梯求助呼叫，应及时将闭路电视画面切换到求助区域观察电梯内的动态。

利用电梯的三方通话与求助人取得联系，了解求助原因，确认后及时通知领班或巡视安保人员前往处理。

监控人员恢复正常。

监控值勤人员应掌握周界系统单个防区的隔离与设防，熟悉各个防区对应的防范区域。

安全主管应安排人员每周对周界系统进行全面测试，填写安防设施周测试记录本，故障情况及时报设施维保人员近的探头查看现场情况，同时迅速通知巡视值勤的安全员或领班前往报警区域查看，参照操作。

报警及可疑情况经复核或巡查确认异常，应迅速向当班领班汇报并采取相关措施，属故障报警或误报时应及时通知设施维保人系统与周界报警系统。

消防报警系统操作按照消防系统维保管理工作规程执行。

在收到周界报警信号时，应立即使用现场复核手段对报警部位进行复核电话询问视频搜索录像回放声音监测等，并利用该区域最区域出现可疑情况，应及时进行图像跟踪，如认为情况异常，应迅速通知领班及巡视安全员前往异常区域查看，并随时用对讲机告知可疑目标变动情况，配合巡视安全员查证或抓获可疑目标。

报警系统报警系统包括消防报警面的观察配备变向变焦镜头的摄像机的，应对准主要观察区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域电视监控系统要求资料留存天以上，以便备查。

监控人员应每两小时对服务区域内所有监控探头进行巡回查看，电视监控运行正常的报警设备当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情，应谢绝任何无关人员进入监控室参观闲聊。

二日常操作规程闭电路系统配备可视监控装置监视器显示器的，应注意对监控区域画安全人员上岗前必须经过专业知识的培训，应熟悉设施设备的工作原理性能及在服务区域的分布情况，掌握操作的技能不可擅自修改替换设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关安全员不得随意进出监控室，因工作需要需进入监控室的，应做好外来人员进出登记表记录。

安全部主管应根据本项目的实际情况来确定允许在工作需要时进入监控室的人员，其他人员未经安全部主管同意不允许入内。

值勤像的录制销毁以及上级领导交办的其他工作任务。

四岗位要求及日常操作规程岗位要求监控室实行二十四小时值勤不间断轮班制，换班时做好交接班工作，按安全岗位交接班工作规程的相关规定执行。

非当班启门禁工作负责区域内业户门禁道闸系统智能卡的设置及设置前的身份验证工作，如实设置权限负责接待业户夜间报修投诉的记录工作，及时通知值班人员进行处理，及时将记录情况反馈至客服中心负责监控录秘密发现可疑现象，立即报告当值领班，严密监视录像，并迅速通知巡逻保安赶赴现场负责区域内的音响空调背景音乐等设备设施的开启调整关闭等工作负责单元门前访客装修工人的身份验证及帮助开道的分布情况做好对讲机手电筒的电池充电记录工作，及时向安全领班报告电池报废情况保持充沛精力，以高度的责任感密切注意监视器的动向不向任何外部人员提供监控点消防设备等安防资料，保守内部秘道的分布情况做好对讲机手电筒的电池充电记录工作，及时向安全领班报告电池报废情况保持充沛精力，以高度的责任感密切注意监视器的动向不向任何外部人员提供监控点消防设备等安防资料，保守内部秘密发现可疑现象，立即报告当值领班，严密监视录像，并迅速通知巡逻保安赶赴现场负责区域内的音响空调背景音乐等设备设施的开启调整关闭等工作负责单元门前访客装修工人的身份验证及帮助开启门禁工作负责区域内业户门禁道闸系统智能卡的设置及设置前的身份验证工作，如实设置权限负责接待业户夜间报修投诉的记录工作，及时通知值班人员进行处理，及时将记录情况反馈至客服中心负责监控录像的录制销毁以及上级领导交办的其他工作任务。

四岗位要求及日常操作规程岗位要求监控室实行二十四小时值勤不间断轮班制，换班时做好交接班工作，按安全岗位交接班工作规程的相关规定执行。

非当班安全员不得随意进出监控室，因工作需要需进入监控室的，应做好外来人员进出登记表记录。

安全部主管应根据本项目的实际情况来确定允许在工作需要时进入监控室的人员，其他人员未经安全部主管同意不允许入内。

值勤安全人员上岗前必须经过专业知识的培训，应熟悉设施设备的工作原理性能及在服务区域的分布情况，掌握操作的技能不可擅自修改替换设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情，应谢绝任何无关人员进入监控室参观闲聊。

二日常操作规程闭电路系统配备可视监控装置监视器显示器的，应注意对监控区域画面的观察配备变向变焦镜头的摄像机的，应对准主要观察区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域电视监控系统要求资料留存天以上，以便备查。

监控人员应每两小时对服务区域内所有监控探头进行巡回查看，电视监控区域出现可疑情况，应及时进行图像跟踪，如认为情况异常，应迅速通知领班及巡视安全员前往异常区域查看，并随时用对讲机告知可疑目标变动情况，配合巡视安全员查证或抓获可疑目标。

报警系统报警系统包括消防报警系统与周界报警系统。

消防报警系统操作按照消防系统维保管理工作规程执行。

在收到周界报警信号时，应立即使用现场复核手段对报警部位进行复核电话询问视频搜索录像回放声音监测等，并利用该区域最近的探头查看现场情况，同时迅速通知巡视值勤的安全员或领班前往报警区域查看，参照操作。

报警及可疑情况经复核或巡查确认异常，应迅速向当班领班汇报并采取相关措施，属故障报警或误报时应及时通知设施维保人员恢复正常。

监控值勤人员应掌握周界系统单个防区的隔离与设防，熟悉各个防区对应的防范区域。

安全主管应安排人员每周对周界系统进行全面测试，填写安防设施周测试记录本，故障情况及时报设施维保人员修复。

电梯求助系统收到顾客按电梯求助呼叫，应及时将闭路电视画面切换到求助区域观察电梯内的动态。

利用电梯的三方通话与求助人取得联系，了解求助原因，确认后及时通知领班或巡视安保人员前往处理。

监控人员与解救人员在解救过程应与求助人保持通话，及时告知救援进展情况，稳定其情绪。

属误报情况应礼貌告知顾客切勿随意按求助按钮。

音频设备系统根据服务处规定的时间按时播放适宜的音乐，调整好最佳音量。

电子巡更系统领班级以上管理人员须不定时查阅巡更记录，以核实巡视安全员是否按规定进行巡视。

电子巡更记录必须保存年时间，对于巡更系统无法保存年的，需手动导出备份，以便于取证。

监控室值勤过程中发现的各项异常情况重要性设备操作定。

值勤电话的接待在客服部值勤人员下班后，夜间值勤电话将由监控室安全员负责。

在接听电话时应热情礼貌。

电话必须在铃响三声之前接听，接听时必须先道您好，开元物业，为您服务，接听结束必须等对方先挂电话后方可挂断。

客服部应组织对监控室值勤人员电话接听业务登记派工处理等工作的培训，确保值勤人员熟悉电话接待基本工作流程。

客服部值勤人员下班后，应将业务接待登记表等相关资料移交至监控室，值勤安全人员做好接收记录。

接到顾客报修投诉等电话时，值勤安全员应详细记录顾客各项要求，并详细告知第二天将由客服部进行安排处理并给予回复。

遇顾客需紧急帮助时，值勤安全员应立即联系相关值勤安全员设施或值勤领班应及时予以解决。

监控室日常的电话事务接待等必须填写监控室值勤记录表公共区域的钥匙管理监控室存放有公共区域钥匙的，需建立公共区域钥匙清单，并根据钥匙的增减及时对钥匙清单进行更新。

监控值勤人员负责钥匙的管理工作，公共区域钥匙的借用必须经领班级以上管理人员批准方可借用。

监控值勤人员必须做好物品借用领用登记表引用自客户服务工作手册，借用归还时必须由借用人签字确认。

消防主机报警信息的识别和处理消控室安全员在听到报警声响后，应及时查看显示屏提示，并根据显示屏提示信息开展相应措施。

提示内容为烟感光感温感等报警信息后，消控室安全员应立即通知巡视安全员前往核实，并将显示的回路名称故障点号类别详细地址等信息告知。