10酒店绩效考核管理手册文档

所需部门协同是岗位在完成绩效目标的过程中所需要的其他部门或岗位的协助，当此协助不充分时，员工有权要求领导予以协调。

时间节点指任务周期较长的情况下，必须为绩效计划设置过程中的考核节点，并明确相应责任，以利于过程监控。

考核者根据被考核者季度业绩指标完成情况填写岗位季度考核评分表，并由人力资源部统进行考核结果处理。

业绩考核指标第十七条岗位业绩考核指标与部门业绩考核指标的关系部门经理的业绩考核，与其部门的业绩考核相统。

因发生业绩考核范围外的情况，需对部经理进行经济奖惩时，可在其当期业绩考核成绩中加分或扣分，也可采用在其工资奖金中直接兑高考核工作效益。

细分化原则业绩考核指标是对工作目标的分解过程，要使业绩考核指标有较高的清晰度，必须对考核内容细分，直到业绩考核指标可以直接评定。

界限清楚原则每项业绩考核指标内涵和外延都应界定清现奖惩金额的方式。

主管以下各级岗位的业绩考核指标，按本办法下述条文制定。

第十八条选择评价指标的原则少而精原则业绩考核指标应能够反映出工作的主要要求，简单的结构可以使考核信息处理和评估过程缩短，提考核指标与部门业绩考核指标的关系部门经理的业绩考核，与其部门的业绩考核相统。

因发生业绩考核范围外的情况，需对部经理进行经济奖惩时，可在其当期业绩考核成绩中加分或扣分，也可采用在其工资奖金中直接兑必须为绩效计划设置过程中的考核节点，并明确相应责任，以利于过程监控。

考核者根据被考核者季度业绩指标完成情况填写岗位季度考核评分表，并由人力资源部统进行考核结果处理。

业绩考核指标第十七条岗位业绩核者共同认可的与评分标准相致的成果判断标准。

所需部门协同是岗位在完成绩效目标的过程中所需要的其他部门或岗位的协助，当此协助不充分时，员工有权要求领导予以协调。

时间节点指任务周期较长的情况下，标表中的季度工作目标制定岗位季度绩效计划表，由考核项目工作计划成功标准所需部门协同时间节点五项组成工作计划是员工根据岗位季度绩效目标而制定的具体行动计划。

成功标准是考核者与被考考核人为指标打分时所依据的信息途径。

注由人力资源部与有关领导和部门经理对考核项目和评分标准的方式进行般穷举，建立绩效指标库，作为岗位季度考核指标表的填写参考。

各岗位根据其岗位季度考核指自的权重，业绩指标考核权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为使部门员工投入更多的资源开展项工作，公司将加大该项工作的考核权重。

在每季度确定关键业绩指标项目内容时，同时确定业绩指标考核权重。

信息来源信息来源五项组成考核项目选出当季度岗位最重要若干项工作指标。

评分标准通过具体的计算公式或定性描述作为衡量工作业绩的标准。

权重根据所选的若干个业绩考核指标对岗位业绩影响的大小，确定它们各果的衡量方式。

追求目标责任项目完成目标的定性描述。

工作目的责任项目的完成对企业整体或局部的实际意义。

公司根据各岗位季度工作目标制定岗位季度考核指标表，由责任项目考核项目评分标准权重司根据部门职责和业务特点制定部门工作目标责任书，由责任项目指标值追求目标工作目的四项组成责任项目根据部门职责的管理性质进行大致划分为几大项，每大项可含子项。

指标值确定责任项目工作结式员工业绩考核主要由其直接上级进行考核。

第十六条业绩考核工具表考核工具表包含部门工作目标责任书岗位季度考核指标表岗位季度绩效计划表岗位季度考核评分表共四份表格。

公内容。

业绩考核采取关键业绩指标方式，计分采用百分制，将员工的业绩表现分成若干个关键指标，每项对应定的考核得分各考核指标结果依不同权重汇总，得出当次考核的最终考核得分。

第十五条业绩考核方工作作风。

业绩考核业绩考核综述第十四条业绩考核内容业绩考核是对员工当期履行职务职责的情况或对工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，是绩效管理的核心构公司绩效管理体系包括以下方面业绩考核指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩。

能力考核指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力。

态度考核指标，指各岗位员工对待工作的态度思想意识和价系统，绩效管理体系反映了公司对员工各项考核的具体内容，它以业绩考核为主，同时综合考虑能力与态度指标，并将绩效考核结果与薪酬培训职业发展紧密结合，是企业开展日常管理的基础。

第十三条绩效管理体系的结勤不满个月者考核期间休假停职个月以上含个月者不参加年度考核。

二绩效管理体系内容绩效管理体系第十二条绩效管理体系定义绩效管理体系是由组既又相互关联并能较完整地表达评价要求的指标组成的评价勤不满个月者考核期间休假停职个月以上含个月者不参加年度考核。

二绩效管理体系内容绩效管理体系第十二条绩效管理体系定义绩效管理体系是由组既又相互关联并能较完整地表达评价要求的指标组成的评价系统，绩效管理体系反映了公司对员工各项考核的具体内容，它以业绩考核为主，同时综合考虑能力与态度指标，并将绩效考核结果与薪酬培训职业发展紧密结合，是企业开展日常管理的基础。

第十三条绩效管理体系的结构公司绩效管理体系包括以下方面业绩考核指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩。

能力考核指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力。

态度考核指标，指各岗位员工对待工作的态度思想意识和工作作风。

业绩考核业绩考核综述第十四条业绩考核内容业绩考核是对员工当期履行职务职责的情况或对工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，是绩效管理的核心内容。

业绩考核采取关键业绩指标方式，计分采用百分制，将员工的业绩表现分成若干个关键指标，每项对应定的考核得分各考核指标结果依不同权重汇总，得出当次考核的最终考核得分。

第十五条业绩考核方式员工业绩考核主要由其直接上级进行考核。

第十六条业绩考核工具表考核工具表包含部门工作目标责任书岗位季度考核指标表岗位季度绩效计划表岗位季度考核评分表共四份表格。

公司根据部门职责和业务特点制定部门工作目标责任书，由责任项目指标值追求目标工作目的四项组成责任项目根据部门职责的管理性质进行大致划分为几大项，每大项可含子项。

指标值确定责任项目工作结果的衡量方式。

追求目标责任项目完成目标的定性描述。

工作目的责任项目的完成对企业整体或局部的实际意义。

公司根据各岗位季度工作目标制定岗位季度考核指标表，由责任项目考核项目评分标准权重信息来源五项组成考核项目选出当季度岗位最重要若干项工作指标。

评分标准通过具体的计算公式或定性描述作为衡量工作业绩的标准。

权重根据所选的若干个业绩考核指标对岗位业绩影响的大小，确定它们各自的权重，业绩指标考核权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为使部门员工投入更多的资源开展项工作，公司将加大该项工作的考核权重。

在每季度确定关键业绩指标项目内容时，同时确定业绩指标考核权重。

信息来源考核人为指标打分时所依据的信息途径。

注由人力资源部与有关领导和部门经理对考核项目和评分标准的方式进行般穷举，建立绩效指标库，作为岗位季度考核指标表的填写参考。

各岗位根据其岗位季度考核指标表中的季度工作目标制定岗位季度绩效计划表，由考核项目工作计划成功标准所需部门协同时间节点五项组成工作计划是员工根据岗位季度绩效目标而制定的具体行动计划。

成功标准是考核者与被考核者共同认可的与评分标准相致的成果判断标准。

所需部门协同是岗位在完成绩效目标的过程中所需要的其他部门或岗位的协助，当此协助不充分时，员工有权要求领导予以协调。

时间节点指任务周期较长的情况下，必须为绩效计划设置过程中的考核节点，并明确相应责任，以利于过程监控。

考核者根据被考核者季度业绩指标完成情况填写岗位季度考核评分表，并由人力资源部统进行考核结果处理。

业绩考核指标第十七条岗位业绩考核指标与部门业绩考核指标的关系部门经理的业绩考核，与其部门的业绩考核相统。

因发生业绩考核范围外的情况，需对部经理进行经济奖惩时，可在其当期业绩考核成绩中加分或扣分，也可采用在其工资奖金中直接兑现奖惩金额的方式。

主管以下各级岗位的业绩考核指标，按本办法下述条文制定。

第十八条选择评价指标的原则少而精原则业绩考核指标应能够反映出工作的主要要求，简单的结构可以使考核信息处理和评估过程缩短，提高考核工作效益。

细分化原则业绩考核指标是对工作目标的分解过程，要使业绩考核指标有较高的清晰度，必须对考核内容细分，直到业绩考核指标可以直接评定。

界限清楚原则每项业绩考核指标内涵和外延都应界定清楚，避免产生歧义。

第十九条业绩考核指标确定方法确定业绩考核指标应以职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作。

在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的若干个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为业绩考核指标。

制定业绩考核指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合。

选择业绩考核指标的原则是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容，三是急需加强的薄弱环节的工作内容。

第二十条硬指标与软指标在制定岗位业绩考核指标时应该采取硬指标和软指标相结合的方式，对被考核人进行全面考核，有助于衡量被考核人的全面绩效。

硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标计算看法与意见