前人们在实际工作中记不住“软性的约束”又不自觉的回到原来的习惯和老路子上去了。与结合后系统的应用拓展了流程改进的空间，推动了流程管理的实现和组织变革。流程管理与技术结合到起流程管理与实施之前是否必须定要进行流程管理方面国内很多企业的确把“流程”和“放在个大项目来进行，在梳理与优化流程以后，再开始进行的实施。另方面也存在“前不必等说法。如果你买了部新的洗衣机，你还需要对手洗衣服的流程进行描述分析优化后，才能开始使用这台新的洗衣机吗流程管理与实施之前是否必须定要进行流程管理首先，软件的设计背景与功能实现的要求。我们知道，最早是从西方发达国家传入我国，他们是典型的市场经济运行模式，因此它们的软件正是适应这市场状况和管理要求而设计的企业管理信息系统，体现了相应的管理思想，与我们传统的经营管理方式有所不同。而我国目前还处于从传统的计划经济向市场经济转换的过度阶段，市场经济的发展还很不完善，许多企业的管理思想和管理方法还比较落后，与西方发达国家仍存在很大的差异，这样的种企业管理现状要求企业在应用。业务流程的层次采购管理设备采购备品备件采购公司管理详细流程主流程图流程场景流程总图业务流程的分类按流程性质划分战略流程营运流程支持流程按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个，就不要把它当作个流程。它强调的是通过协同来发挥流程效率，如果完全是依靠岗位个人的技能就能完成的活动，那就是“人力资源管理”切入层面的问题。即怎样通过他的技能培养他的能力使得这个活动圆满地完成并链，反馈。这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。业务流程的层次第层第二层第三层业务流程管理是对组织中不同层级的流程进行重新设计来提高组织绩效如果个流程没有让三个不同岗位感到烦恼的话具有时序关系，流程不是个静态的概念，而是按照定的时序关系徐徐展开。层次性组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。是个嵌套的概念结构性流程的结构可以有多种表现形式，有串联，流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价值。”动态性流程中的活动用结构输出的结果顾客价值输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值业务流程的特点目标性有明确的输出目标或任务可以是次满意度客户服务，也可以是次及时产品送达。内在性逊•业务流程是组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。业务流程的组成要素不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了个要素输入的资源活动活动的相互作什么是业务流程业务流程是把输入转化为输出的系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创出出对接受者更为有效的输出。约翰务。程是把个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。业务流程是公司以产出产品和服务为目标的系列连贯的有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服，流程管理软件八相关资源什么是业务流程战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行什么是业务流程什么是业务流程•业务流程，英文“，中文也译作“过程”。•业务流工作和生活的改变年•流程管理，年出版流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识的六大误区三流程管理的体系架构七的董事长。•企业再造思想的主要权威人士。业务流程管理的代表著作•再造工作不是自动化改造而是推倒重来•企业再造经营革命的宣言，年出版•再造革命手册，年出版•超越企业再造过程中心组织对,•美国麻省理工学院计算机学教授•企业重组理论和过程中心论的创始者。•年被时代杂志评为美国最具影响力的人之。•詹姆斯钱皮,•美国马萨诸塞州坎布里奇指数公司大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命业务流程管理。由此而产生。业务流程管理的代表人物•迈克尔哈默十年甚至几百年的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。•年，哈默与詹姆斯钱皮在合著的再造企业管理革命的宣言书中阐述了这理论现代企业普遍存在着“面面进行创新。•年，哈佛商业评论杂志发表了美国教授迈克尔哈默的文章改造工作不要自动化，而要推翻重来，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十面面进行创新。•年，哈佛商业评论杂志发表了美国教授迈克尔哈默的文章改造工作不要自动化，而要推翻重来，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年甚至几百年的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。•年，哈默与詹姆斯钱皮在合著的再造企业管理革命的宣言书中阐述了这理论现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命业务流程管理。由此而产生。业务流程管理的代表人物•迈克尔哈默,•美国麻省理工学院计算机学教授•企业重组理论和过程中心论的创始者。•年被时代杂志评为美国最具影响力的人之。•詹姆斯钱皮,•美国马萨诸塞州坎布里奇指数公司的董事长。•企业再造思想的主要权威人士。业务流程管理的代表著作•再造工作不是自动化改造而是推倒重来•企业再造经营革命的宣言，年出版•再造革命手册，年出版•超越企业再造过程中心组织对工作和生活的改变年•流程管理，年出版流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源什么是业务流程战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行什么是业务流程什么是业务流程•业务流程，英文“，中文也译作“过程”。•业务流程是把个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。业务流程是公司以产出产品和服务为目标的系列连贯的有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。什么是业务流程业务流程是把输入转化为输出的系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创出出对接受者更为有效的输出。约翰逊•业务流程是组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。业务流程的组成要素不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了个要素输入的资源活动活动的相互作用结构输出的结果顾客价值输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值业务流程的特点目标性有明确的输出目标或任务可以是次满意度客户服务，也可以是次及时产品送达。内在性流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价值。”动态性流程中的活动具有时序关系，流程不是个静态的概念，而是按照定的时序关系徐徐展开。层次性组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。是个嵌套的概念结构性流程的结构可以有多种表现形式，有串联，并链，反馈。这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。业务流程的层次第层第二层第三层业务流程管理是对组织中不同层级的流程进行重新设计来提高组织绩效如果个流程没有让三个不同岗位感到烦恼的话，就不要把它当作个流程。它强调的是通过协同来发挥流程效率，如果完全是依靠岗位个人的技能就能完成的活动，那就是“人力资源管理”切入层面的问题。即怎样通过他的技能培养他的能力使得这个活动圆满地完成。业务流程的层次采购管理设备采购备品备件采购公司管理详细流程主流程图流程场景流程总图业务流程的分类按流程性质划分战略流程营运流程支持流程按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程结构划分串联并联反馈流程现代业务流程分类•战略流程“做什么”包括价值目标产品定位资源配置计划基本流程确定和考评政策与原则•核心流程“怎么做”包括营销生产销售储运服务管理质量管理财务管理•支持流程“绩效考评”包括人力资源管理流程技术及设施管理流程质量管理流程财务管理流程考评管理流程战略流程经营流程核心流程业务流程支持流程管理流程战略流程经营流程决定核心流程业务流程的方向支持流程管理流程是战略流程经营流程和核心流程业务流程的基础。般系统规划制定系统选型系统实施系统使用培训基于流程管理的系统实施基于流程管理的组织实施流程的实时监控和持续优化项目和其他管理咨询项目之间的关系公司现况流程绩效监测模型电子商务实施,和系统应用程序开发流程成本核算业务流程改进认证知识管理企业应用系统集成法案实施信息技术与流程管理是否定需要结合从理论上来看，的确可以于流程管理之外，但是，从全球范围看，随着企业内部网和电子商务对我们生活的日益渗透以及对我们思维方式的日益改变，脱离而完成流程管理几乎是不可能的。同时，流程管理做为种思维方式的改变，它力求打破组织边界，将多层次的纵向传递转化为种少层次的扁平组织结构，现代信息技术则促进了流程管理的形成。已经实施上成为流程管理不可分割的个重要组成部分，合理应用信息技术是流程管理的难点和要点所在。信息技术与流程管理是否定需要结合技术与结合前处理事务的流程和方式没有改变。与结合后为发挥作用明确了方向，给出了发挥作用的准确作用点。与结合前人们在实际工作中记不住“软性的约束”又不自觉的回到原来的习惯和老路子上去了。与结合后系统的应用拓展了流程改进的空间，推动了流程管理的实现和组织变革。流程管理与技术结合到起流程管理与实施之前是否必须定要进行流程管理方面国内很多企业的确把“流程”和“放在个大项目来进行，在梳理与优化流程以后，再开始进行的实施。另方面也存在“前不必等说法。如果你买了部新的洗衣机，你还需要对手洗衣服的流程进行描述分析优化后，才能开始使用这台新的洗衣机吗流程管理与实施之前是否必须定要进行流程管理首先，软件的设计背景与功能实现的要求。我们知道，最早是从西方发达国家传入我国，他们是典型的市场经济运行模式，因此它们的软件正是适应这市场状况和管理要求而设计的企业管理信息系统，体现了相应的管理思想，与我们传统的经营管理方式有所不同。而我国目前还处于从传统的计划经济向市场经济转换的过度阶段，市场经济的发展还很不完善，许多企业的管理思想和管理方法还比较落后，与西方发达国家仍存在很大的差异，这样的种企业管理现状要求企业在应用之前，首先要进行流程的建立和设计工作，对原来的组织机构，人员设臵工作流程进行必要的重新安排。其次，软件的应用目的要求。从根本上来讲，企业应用的目的在于改善经营管理，提供经济效益。对于任何企业来说，它的业务流程，在长期经营过程中，会逐渐出现些不合理的地方。如果不对这些不合理的流程进行改造，而仅仅是盲目地将原有的业务流程通过软件实施进行自动化