TOP25【毕业设计】集成客户关系管理的企业网站的设计与开发.doc文档免费在线阅读

营销管理主要功能包括产品和价格配置器在进行营销活动如广告邮件研讨会网站展览会等时，能获得预先定制的信息方面销售技能的查询销售费用管理销售佣金管理。

电话营销和电话销售主要功能包括电话本生成电话列表，并把它们与客户联系人和业务建立关联把电话号码分配到销售员记录电话细节，并安排回电电话地域并授权地域的重新设置根据利润领域优先级时间状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动业务客户联系人约会等方面的报告提供类似的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段还需的时间成功的可能性历史销售状况评价等等信息对销售业务给出战术策略上的支持对地域省市邮编地区行业相关客户联系人等进行维护把销售员归入主要功能包括业务线索的记录升级和分配销售机会的升级和分配潜在客户的跟踪销售管理主要功能包括组织和浏览销售信息，如客户业务描述联系人时间销售阶段业务额可能结束时间等产生各销排，如约会会议电话电子邮件传真备忘录进行团队事件安排查看团队中其它人的安排，以免发生冲突把事件的安排通知相关的人任务表预告提示记事本电子邮件传真。

潜在客户管理存储和检索跟踪同客户的联系，如时间类型简单的描述任务等，并可以把相关的文件作为附件客户的内部机构的设置概况。

时间管理主要功能有日历设计约会活动计划，有冲突时，系统会提示进行事件安知识管理电子商务等。

客户管理主要功能有客户基本信息与此客户相关的基本活动和活动历史联系第页共页人的选择订单的输入和跟踪建议书和销售合同的生成。

联系人管理主要作用包括联系人概况的记录客户。

的主要功能模块软件的基本功能包括客户管理联系人管理时间管理潜在客户管理销售管理电话销售营销管理电话营销客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心合作伙伴关系管理商业智能客户的反应能力并对客户的整个生命周期有个更为全面的了解。

与企业系统直接集成在起的解决方案使得企业可通过个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地抓住潜在客户和现有流的渠道，如面对面电话接洽以及访问等方式融合为体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。

可改善员工对整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着将客户当作企业运作的核心。

简化了各类与客户相关联的业务流程如销售营销服务和支持等并将其注意力集中于满足客户的需求上。

还将多种与客户交场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

在容主要是通过不断的改善与管理企业销售营销客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期降低销售成本扩大销售量增加收入与盈利抢占更多市场份额寻求新的市起基于学习型关系基础上的对营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

的核心内是套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本更高效率地满足客户的需求，并与客户建立是的缩写，即客户关系管理，简单定义，就是个获取保持和增加可获利客户的过程。

其实是个管理学上的概念，是种管理理念。

首先是是的缩写，即客户关系管理，简单定义，就是个获取保持和增加可获利客户的过程。

其实是个管理学上的概念，是种管理理念。

首先是套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的对营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售营销客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期降低销售成本扩大销售量增加收入与盈利抢占更多市场份额寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着将客户当作企业运作的核心。

简化了各类与客户相关联的业务流程如销售营销服务和支持等并将其注意力集中于满足客户的需求上。

还将多种与客户交流的渠道，如面对面电话接洽以及访问等方式融合为体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。

可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有个更为全面的了解。

与企业系统直接集成在起的解决方案使得企业可通过个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户。

的主要功能模块软件的基本功能包括客户管理联系人管理时间管理潜在客户管理销售管理电话销售营销管理电话营销客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心合作伙伴关系管理商业智能知识管理电子商务等。

客户管理主要功能有客户基本信息与此客户相关的基本活动和活动历史联系第页共页人的选择订单的输入和跟踪建议书和销售合同的生成。

联系人管理主要作用包括联系人概况的记录存储和检索跟踪同客户的联系，如时间类型简单的描述任务等，并可以把相关的文件作为附件客户的内部机构的设置概况。

时间管理主要功能有日历设计约会活动计划，有冲突时，系统会提示进行事件安排，如约会会议电话电子邮件传真备忘录进行团队事件安排查看团队中其它人的安排，以免发生冲突把事件的安排通知相关的人任务表预告提示记事本电子邮件传真。

潜在客户管理主要功能包括业务线索的记录升级和分配销售机会的升级和分配潜在客户的跟踪销售管理主要功能包括组织和浏览销售信息，如客户业务描述联系人时间销售阶段业务额可能结束时间等产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段还需的时间成功的可能性历史销售状况评价等等信息对销售业务给出战术策略上的支持对地域省市邮编地区行业相关客户联系人等进行维护把销售员归入地域并授权地域的重新设置根据利润领域优先级时间状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动业务客户联系人约会等方面的报告提供类似的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行方面销售技能的查询销售费用管理销售佣金管理。

电话营销和电话销售主要功能包括电话本生成电话列表，并把它们与客户联系人和业务建立关联把电话号码分配到销售员记录电话细节，并安排回电电话营销内容草稿电话录音，同时给出书写器，用户可作记录电话统计和报告自动拨号。

营销管理主要功能包括产品和价格配置器在进行营销活动如广告邮件研讨会网站展览会等时，能获得预先定制的信息支持把营销活动与业务客户联系人建立关联显示任务完成进度提供类似公告板的功能，可张贴查找更新营销资料，从而实现营销文件分析报告等的共享跟踪特定事件安排新事件，如研讨会会议等，并加入合同客户和销售代表等信息信函书写批量邮件，并与合同客户联系人业务等建立关联邮件合并生成标签和信封。

第页共页客户服务主要功能包括服务项目的快速录入服务项目的安排调度和重新分配事件的升级搜索和跟踪与业务相关的事件生成事件报告服务协议和合同订单管理和跟踪问题及其解决方法的数据库。

呼叫中心主要功能包括呼入呼出电话处理互联网回呼呼叫中心运行管理软电话电话转移路由选择报表统计分析管理分析工具通过传真电话电子邮件打印机等自动进行资料发送呼入呼出调度管理。

合作伙伴关系管理主要功能包括对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的浏览器以密码登录的方式对客户信息公司数据库与渠道活动相关的文档进行存取和更新合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告产品和价格配置器。

知识管理主要功能包括在站点上显示个性化信息把些文件作为附件贴到联系人客户事件概况等上文档管理对竞争对手的站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告根据用户定义的关键词对站点的变化进行监视。

商业智能。

主要功能包括预定义查询和报告用户定制查询和报告可看到查询和报告的代码以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析将数据转移到第三方的预测和计划工具柱状图和饼图工具系统运行状态显示器能力预警电子商务把商品添加到购物车函数如果商品的数量少于或等于，则删除该商品，实现的代码如下把商品与数量写入打开个新窗口来显示统计的商品信息，即显示购物车从购物车中删掉商品也就是把中的该商品信息删除掉，调用即可。

从中删除在窗口显示统计的商品信息，即刷新显示购物车修改购物车中商品的数量原理跟往购物车中添加商品是样的，只不过把商品的数量修改成现在所要的数量。

显示与统计购物车