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测试是所有工程学科的基本组成单元，是软件开发的重要部分。

自有程序设计的那天起测试就直伴随着。

统计表明，在典型的软件开发项目中，软件测试工作量往往占软件开发总工作量的以上。

而在软件开发的总成本中，用在测试上的开销要占到。

如果把维护阶段也考虑在内，讨论整个软件生存期时，测试的成本比例也许会有所降低，但实际上维护工作相当于二次开发，乃至多次开发，其中必定还包含有许多测试工作。

三软件测试的范围软件测试贯穿于软件定义与开发的整个周期，软件的需求规格说明书，结构设计及程序编码，都属于软件测试的对象。

四软件测试的方法测试在软件开发过程中直都是备受关注的，即使在传统的软件工程中，也有个明确的测试阶段。

随着软件危机的频频出现以及人们对于软件本质的进步认识，测试的地位得到了前所未有的提高。

测试已经不仅仅局限于软件开发中的个阶段，它已进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着将客户当作企业运作的核心。

简化了各类与客户相关联的业程度，从而缩短销售周期降低销售成本扩大销售量增加收入与盈利抢占更多市场份额寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

将先留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售营销客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的对营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保就是个获取保持和增加可获利客户的过程。

其实是个管理学上的概念，是种管理理念。

首先是套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或二〇二年四月十六日星期贸易公司客户关系管理系统的设计与实现系统概述的概念是的缩写，即客户关系管理，简单定义致谢参考文献七总结三软件测试的范围四软件测试的方法五软件测试的目的和原则软件测试的意义二软件测试的重要性系统测试八客户来源分析九修改密码二〇二年四月十六日星期六面四区域信息管理六竞争对手信息七客户级别分析运行环境二登陆界面三系统主界面运行环境二登陆界面三系统主界面四区域信息管理六竞争对手信息七客户级别分析八客户来源分析九修改密码二〇二年四月十六日星期六系统测试软件测试的意义二软件测试的重要性三软件测试的范围四软件测试的方法五软件测试的目的和原则七总结参考文献致谢二〇二年四月十六日星期贸易公司客户关系管理系统的设计与实现系统概述的概念是的缩写，即客户关系管理，简单定义，就是个获取保持和增加可获利客户的过程。

其实是个管理学上的概念，是种管理理念。

首先是套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的对营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售营销客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期降低销售成本扩大销售量增加收入与盈利抢占更多市场份额寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着将客户当作企业运作的核心。

简化了各类与客户相关联的业务流程如销售营销服务和支持等并将其注意力集中于满足客户的需求上。

还将多种与客户交流的渠道，如面对面电话接洽以及访问等方式融合为体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。

可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有个更为全面的了解。

与企业系统直接集成在起的解决方案使得企业可通过个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户。

二〇二年四月十六日星期二系统背景介绍以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的境界，本客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。

因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这投资最优化效果。

随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。

信息和材料能源样成为种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。

同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，管理信息系统作为门边缘学科，集管理科学信息科学系统科学现代通信技术和电子计算机技术于体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率对外来看，获得竞争优势。

三项目提出的意义首先，该课题属于管理信息系统范畴。

而管理信息系统，简称在现代社会已深入到各行各业，是个不断发展的新学科，是发在成本进度和质量上的失控。

有错是软件的属性，而且是无法改变的，因为软件是由人来完成的，所有由人做的工作都不会是完美无缺的。

问题在于我们如何去避免的产生和消除已经产生的，使程序中的密度达到尽可能低的程度。

二〇二年四月十六日星期二软件测试的重要性软件测试在软件生命周期中占据重要的地位，在传统的瀑布模型中，软件测试学仅处于运行维护阶段之前，是软件产品交付用户使用之前保证软件质量的重要手段。

近来，软件工程界趋向于种新的观点，即认为软件生命周期每阶段中都应包含测试，从而检验本阶段的成果是否接近预期的目标，尽可能早的发现并加以修正，如果不在早期阶段进行测试，的延时扩散常常会导致最后成品测试的巨大困难。

事实上，对于软件来讲，不论采用什么技术和什么方法，软件中仍然会有错。

采用新的语言先进的开发方式完善的开发过程，可以减少的引入，但是不可能完全杜绝软件中的，这些引入的需要测试来找出，软件中的密度也需要测试来进行估计。

测试是所有工程学科的基本组成单元，是软件开发的重要部分。

自有程序设计的那天起测试就直伴随着。

统计表明，在典型的软件开发项目中，软件测试工作量往往占软件开发总工作量的以上。

而在软件开发的总成本中，用在测试上的开销要占到。

如果把维护阶段也考虑在内，讨论整个软件生存期时，测试的成本比例也许会有所降低，但实际上维护工作相当于二次开发，乃至多次开发，其中必定还包含有许多测试工作。

三软件测试的范围软件测试贯穿于软件定义与开发的整个周期，软件的需求规格说明书，结构设计及程序编码，都属于软件测试的对象。

四软件测试的方法测试在软件开发过程中直都是备受关注的，即使在传统的软件工程中，也有个明确的测试阶段。

随着软件危机的频频出现以及人们对于软件本质的进步认识，测试的地位得到了前所未有的提高。

测试已经不仅仅局限于软件开发中的个阶段，它已经开始贯穿于整个软件开发过程，人们已经开始认识到测试开始的时间越早，测试执行的越频繁，所带来的整个软件开发成本的下降就会越多。

更是把测试推到了极限的位置，切软件开发活动都要从首先编写测试代码开始。

五软件测试的目的和原则二〇二年四月十六日星期在开发大型软件系统的过程中，需要面对错综复杂的问题，因此，在软件生存周期的每个阶段都不可避免地会产生。

我们力求在每个阶段结束之前通过严格的技术审查，尽可能早的发现并纠正。

测试的目的就是在软件投入生产性运行之前，尽可能多地发现软件中的。

目前软件测试仍然是保证软件质量的关键步骤，它是对软件规格说明设计和编码的最后复审。

尽管面向对象技术的基本思想保证了软件应该有更高的质量，但无论采用什么样的编程技术，编程人员的都是不可避免的，而且由于面向对象技术开发的软件代码重用率高，更需要严格测试，避免的繁衍。

因此，软件测试在面向对象编程里更具有它的重要性。

与开发过程类似，测试过程也必须分步骤进行，每个步骤在逻辑上是前个步骤地继续。

大型软件系统通常由若干个子系统组成，每个子系统又由许多模块组成。

因此，大型软件系统的测试的基本层次如图所示需求规格说明概要设计详细设计编码单元测试集成测试系统测试图测试的基本层次单元测试单元测试的用例从单元详细设计中导出。

在单元测试中可以采用功能性测试和结构性测试两种。

集成测试在这个测试步骤中所发现的往往是概要设计的。

系统测试在这个测试步骤中所发现的往往是需求规格说明的。

般来说，系统测试是功能性测试，不是结构性测试。

为二〇二年四月十六日星期了使本软件运行更加稳定，我对它进行了全面的测试，测试分为二部分来进行，是界面测试二是功能测试。

首先是界面测试，为了使软件在不同的的操作系统平台上运行界面能保持原来的风格。

在环境下，程序运行界面正常，界面上的字体等设置都保持得相当好。

没有出现类似字体变形的情况，二是进行功能的测试。

本系统测试采用了黑盒测试，