TOP44【优秀毕业论文】保险经纪公司制度构建与客户满意度研究—以浙江香溢保险经纪公司行业调查为例.doc文档免费在线阅读

行业调查与分析实地调查与数据分析文献调查与归纳总结我国保险经纪行业现状与分析浙江省保险义。

研究框架研究内容及研究方法研究框架本文根据以下研究框架进行论述图研究框架图研究内容根据研究框架，本文分六个部分展开论述。

第部分指明了全文的研究背景和研究的意义，分析了现有国际保险经纪行业以服务客户满意度研究国现有保险经纪制度，提升服务质量是加快我国保险经纪发展的重点。

因此研究我国现有保险经纪制度与服务质量间的联系对于发展我国保险经纪行业，加快提升我国保险经纪行业的服务质量具有十分重要的意纪人业务发展存在系列问题。

作者认为，我国的保险经纪市场已经进入以服务质量为竞争主要手段的垄断竞争阶段，而现有的保险经纪制度在定程度上已经不能适应现有保险经纪行业发展的趋势，为此完善我提高保险经纪服成为保险经纪业企业普遍面临的问题和挑战。

由于我国由于保险中介市场的主体之的保险经纪行业才处于初创阶段，因我国历史文化传统的制约以及保险经纪行业立法滞后，我国保险经纪人制度存在许多弊端，导致我国保险经保险经纪市场未来发展的必然趋势。

面对来自国际市场的挑战，如何在短时间内，强化保险经纪行业综合素质，树立牢固的服务意识，培养与市场经济相适应的质量经营观念，坚持管理创新，建立以客户满意为中心的服务体系，必然选择。

随着我国保险经纪市场的开放，消费者有越来越多的选择，以前消费者评判服务的标准是好与坏，而现在消费者评判服务的标准更多的是满意和不满意。

随着我国加入，全球市场体化已成为的企业经营思潮顾客满意度理念。

企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度用顾客的观点而非自身的观点来分析考虑消费者的需求。

另外，顾客消费观念和消费形式的变化也是现代企业提升服务质量的需要，需要进步完善。

作者也对完善我国的保险经纪制度和提升行业服务质量提出了自己的些建议。

研究意义综观世界保险经纪行业发展动态，随着现代的质量观念和服务方式的变化，在日美等发达国家的企业涌起股新现阶段的保险经纪行业已经进入了垄断竞争阶段，同时随着国内保险市场的发展，保险经纪业的服务质量越来越被行业所重视并成为这阶段竞争的主要手段。

而保险经纪制度由于还处于初创阶段，已经不能适应快速发展的市场展的障碍，如保险经纪佣金支付制度从业资格管理缺乏保险经纪人行为细则等系列问题，因此作者就这些问题对保险经纪市场和保险经纪制度进行了研究，以期望能对行业的发展提出些有益的建议。

作者研究发现，我国并发挥其作为保险经纪人应有的作用，而是出现了系列的问题，如保险经纪市场发展缓慢在保险市场中业务比重所占不高保险经纪人素质不高等问题。

同时，作者在保险经纪业务的实务操作中，也遇到了很多不利于行业发保险中介人的参与。

保险中介市场的发展与完善是国保险市场成熟程度的重要标志，也是衡量国保险业发展水平的重要标准。

然而，备受保险界重视的保险经纪人在现实的国内保险市场上并没有像人们想象中那样顺利发展，务时效满意度调查分布表表服务内容满意度调查分布表表协助索赔结果满意度表客户需求列表提高保险经纪服务客户满意度研究引言个完善发达的保险市场除了包含保险人被保险人投保人两个市场主体之外，还必须要有保务时效满意度调查分布表表服务内容满意度调查分布表表协助索赔结果满意度表客户需求列表提高保险经纪服务客户满意度研究引言个完善发达的保险市场除了包含保险人被保险人投保人两个市场主体之外，还必须要有保险中介人的参与。

保险中介市场的发展与完善是国保险市场成熟程度的重要标志，也是衡量国保险业发展水平的重要标准。

然而，备受保险界重视的保险经纪人在现实的国内保险市场上并没有像人们想象中那样顺利发展，并发挥其作为保险经纪人应有的作用，而是出现了系列的问题，如保险经纪市场发展缓慢在保险市场中业务比重所占不高保险经纪人素质不高等问题。

同时，作者在保险经纪业务的实务操作中，也遇到了很多不利于行业发展的障碍，如保险经纪佣金支付制度从业资格管理缺乏保险经纪人行为细则等系列问题，因此作者就这些问题对保险经纪市场和保险经纪制度进行了研究，以期望能对行业的发展提出些有益的建议。

作者研究发现，我国现阶段的保险经纪行业已经进入了垄断竞争阶段，同时随着国内保险市场的发展，保险经纪业的服务质量越来越被行业所重视并成为这阶段竞争的主要手段。

而保险经纪制度由于还处于初创阶段，已经不能适应快速发展的市场需要，需要进步完善。

作者也对完善我国的保险经纪制度和提升行业服务质量提出了自己的些建议。

研究意义综观世界保险经纪行业发展动态，随着现代的质量观念和服务方式的变化，在日美等发达国家的企业涌起股新的企业经营思潮顾客满意度理念。

企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度用顾客的观点而非自身的观点来分析考虑消费者的需求。

另外，顾客消费观念和消费形式的变化也是现代企业提升服务质量的必然选择。

随着我国保险经纪市场的开放，消费者有越来越多的选择，以前消费者评判服务的标准是好与坏，而现在消费者评判服务的标准更多的是满意和不满意。

随着我国加入，全球市场体化已成为保险经纪市场未来发展的必然趋势。

面对来自国际市场的挑战，如何在短时间内，强化保险经纪行业综合素质，树立牢固的服务意识，培养与市场经济相适应的质量经营观念，坚持管理创新，建立以客户满意为中心的服务体系，成为保险经纪业企业普遍面临的问题和挑战。

由于我国由于保险中介市场的主体之的保险经纪行业才处于初创阶段，因我国历史文化传统的制约以及保险经纪行业立法滞后，我国保险经纪人制度存在许多弊端，导致我国保险经纪人业务发展存在系列问题。

作者认为，我国的保险经纪市场已经进入以服务质量为竞争主要手段的垄断竞争阶段，而现有的保险经纪制度在定程度上已经不能适应现有保险经纪行业发展的趋势，为此完善我提高保险经纪服务客户满意度研究国现有保险经纪制度，提升服务质量是加快我国保险经纪发展的重点。

因此研究我国现有保险经纪制度与服务质量间的联系对于发展我国保险经纪行业，加快提升我国保险经纪行业的服务质量具有十分重要的意义。

研究框架研究内容及研究方法研究框架本文根据以下研究框架进行论述图研究框架图研究内容根据研究框架，本文分六个部分展开论述。

第部分指明了全文的研究背景和研究的意义，分析了现有国际保险经纪行业以服务为主的发展趋势以及服务质量在保险经纪行业发展中的重要作用，然后对本文的研究框架研究内容和研究的方法进行了归纳。

行业调查与分析实地调查与数据分析文献调查与归纳总结我国保险经纪行业现状与分析浙江省保险经纪行业客户满意度调查我国现有保险经纪制度与国际现行保险经纪制度比较与分析问题的提出保险经纪行业服务质量的研究和解决办法对现有保险经纪制度的若干建议文献综述提高保险经纪服务客户满意度研究第二部分作者通过文献综述描述了保险经纪人保险经纪人制度的建立我国的保险经纪制度和服务质量的定义和发展，然后介绍了保险经纪行业服务质量管理的意义并借鉴国外著名经纪公司质量管理的成功案例并展望了我国保险经纪行业发展前景。

第三部分作者首先通过对我国保险经纪行业最新的统计数据进行分析，得出我国保险经纪行业市场作用偏低处于垄断竞争状态人员素质不高及行业声誉不佳的个结论，同时又通过波特图对行业进行行业竞争分析，结合定量和定性分析论证了我国现阶段保险经纪市场的竞争手段主要是服务质量及提升服务质量对于行业发展的重要意义。

第四部分作者通过对浙江香溢保险经纪公司客户满意度调查结果的分析，分析了现有行业客户满意度不高的原因，以及保险经纪制度与客户满意度之间的关系，从而论证了完善行业制度对于提升服务质量的重要作用。

第五部分作者通过文献综述，比较了我国现有保险经纪制度在监管制度保险经纪资格管理制度和报酬支付制度三个方面与国际现行保险经纪制度的不同处，并分析了这三个方面上的不同对于提升保险经纪行业服务质量的不利影响。

第六部分通过以上的分析，作者对于完善保险经纪制度提出了自己的项建议，他们是完善法律法规落实行业公会职能鼓励发展其他组织形式完善资格认证制度健全培训制度建立新的报酬制度建立质量评比制度，并同时对全文进行了总结。

研究方法本文主要采用了以下四种研究方法研究问题案例借鉴分析的方法，如本文作者借鉴集团成功运用质量管理在行业中取得突出成就的案例，分析了现有国际保险经纪行业以服务为主的发展趋势以及服务质量在保险经纪行业发展中的重要作用，同时也展现了我国保险经纪行业提升服务质量后的发展前景。

定量与定性分析相结合的方法，如通过对我国保险经纪行业最新的统计数据进行分析，得出我国保险经纪行业市场作用偏低处于垄断竞争状态人员素质不高及行业声誉不佳的个结论，同时又通过波特图对行业进行行业竞争分析，以定量和定性相结合的方式论证了我国现阶段保险经纪市场的竞争手段主要是服务质量及提升服务质量对于行业发展的重要意义。

文献综述与比较的方法，如本文作者通过大量阅读中外文献，了解和掌握了国际上现行优秀的保险经纪制度，通过将我国现行的制度与国际优秀的制度进行比较的方法，分析了我国现有保险经纪制度中的不足之处，同时也论证了提高保险经纪服务客户满意度研究我国现有制度对