TOP30【优秀毕业论文】长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理.doc文档免费在线阅读

完善监督体系医院和医务人员的切医疗行为都应在完善的监督体系下进行，比如住院费用日清单价格公布费用查询系统和医疗服务信息公示等都是种监督形式。

要记住，服务的透明度是可以衡量所医院对就便捷性由于生活节奏的加快人们对健康的强烈渴望以及病人患病后焦急烦躁的心理和情绪，医院差异化服务的设计首先要考虑到方便病人。

通过合理布局简化服务流程缩短就诊候诊时间开展电话预约挂号开设绿色通道全程导医全程服务等形式，满足病人就医快捷的需求。

从客户服务快捷便利的角度，进行功能划区，流程合理的改造。

医院的设施要向公共服务化转型，形成既有医院自身特色，又与公共服务标准接近。

以客户患者便捷为出发点，简化繁文琐节的便利医院的手续，合理配置窗口，千方百计让客户患者在整个服务过程中心身愉悦，感知满意。

安全性医院由于其医务对象的特殊性，安全的要求和有充分运用，并在比较的基础上进行归纳和演绎，得出些观点和看法。

论文结构本论文主要由以下几部分组成第部分阐述了本论文的研究背景以及总体研究设计，对本论文的研究目标，研究方法进行了简单的介绍。

第二问题，所以案例研究方法成为本论文最主要的研究方法，通过运用波特的五力模型矩阵分析对长兴县人民医院进行综合分析，得出长兴县人民医院现阶段必须采取差异化服务战略。

比较研究方法比较研究方法在全文中的基础，最后提出了实施差异化服务的些举措与方法。

本论文在研究长兴县人民医院服务定位及其差异化战略管理时，综合运用了案例比较等研究方法。

具体表现在案例研究方法基于本论文的研究对象是个实践性很强的务战略管理矩阵分析长兴人民医院的优势劣势，以及机遇和威胁。

在此基础上，选取了差异化服务战略作为长兴人民医院现阶段的服务战略。

并阐述实施差异化战略首先必须在医院培育差异化服务的理念，然后构建差异化服务理论的演进以及般竞争战略与差异化竞争战略的基本理论，然后用波特的五力模型来分析长兴人民医院的竞争环境，包括竞争者潜在进入者，替代者病源以及供应商再用长兴县人民医院市场定位及其差异化服表现。

将医院服务提到战略的高度，是提升医院服务价值的需要，是更好地满足人民群众的医疗需求的需要，是医院实现可持续发展的需要，也是时代的需要。

研究目标与研究方法本论文的研究目标是试图通过回顾分析战略求生存求发展。

而在医疗设施与医疗技术水平相当的情况下，医疗服务质量和效率及水平以及差异化服务将是决胜的关键所在。

当前，医院服务问题已越来越受到人们的重视，医院服务质量与服务水平是所医院好坏的最直观续发展的基础具有重要的意义。

随着医院改革不断深入，城镇医疗保险改革，中国加入，医疗市场竞争不断加剧，医院只有通过竞争机制，明确自身的竞争优势，并且不断地保持和发展这种优势，才能在激烈的市场竞争中服务质量的服务管理来说，无论从实践还是理论研究上与时代的要求还有较大的差距。

因此，把医院服务管理做为种科学管理方法深入探讨和研究，对于贯彻以人为本理念，转变服务思想，打造优秀的医院品牌，夯实医院可持疗市场竞争中制胜的法宝。

近年来，医院在逐步摒弃传统管理模式的同时，采用诸如决策管理人本管理效益管理系统管理等科学管理手段，加大了医院内涵建设的力度，使医院的整体服务水平有了较大提高，但相对于医院务链中重要环，广受社会和舆论关注，其服务质量高低已成为社会主义精神文明的重要组成部分。

种程度上也是社会进步文明程度的个标志。

就医院而言，其服务质量已日益成为所有医疗实践活动的精髓，也是医院在医理完善医院服务质量评价体系实施医院差异化服务的方法品牌性便捷性安全性层次性倾听性参考文献长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理研究背景与本研究总体设计研究背景医院作为特殊的服务行业，是整个社会服层面多个层面构建医院差异化服务的基础推出服务典型，建立服务文化优化环境设施优化职业形象优化人力资源管理优化医疗水平差异化从改善服务程序人手，强化服务质量长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管服务战略实行差异化服务竞争战略的主要益处采取差异化竞争战略存在的风险差异化服务战略执行培育医院差异化服务的文化服务模式以医疗为中心以病人为中心服务质量标准由医院制定注重病人感知对服务的认知由单势分析长兴人民医院机会分析长兴人民医院市场威胁分析差异化服务定位市场定位及战略定位长兴县人民医院市场细分及目标市场决策长兴县人民医院服务市场定位策略市场领导者策略长兴人民医院服务战略定位差异化价力供应商的议价力长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理替代产品的威胁主要竞争对手调查分析品牌忠诚度绝对成本优势服务满意度调查分析长兴县人民医院竞争环境分析长兴县人民医院优势分析长兴县人民医院劣般竞争战略理论的提出差异化服务竞争战略的内涵医院战略理论长兴县人民医院竞争环境分析国内医院体系的整体背景情况长兴县人民医院简介市场需要长兴县人民医院竞争格局分析潜在竞争者现存当地医院间的竞争患者的议价般竞争战略理论的提出差异化服务竞争战略的内涵医院战略理论长兴县人民医院竞争环境分析国内医院体系的整体背景情况长兴县人民医院简介市场需要长兴县人民医院竞争格局分析潜在竞争者现存当地医院间的竞争患者的议价力供应商的议价力长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理替代产品的威胁主要竞争对手调查分析品牌忠诚度绝对成本优势服务满意度调查分析长兴县人民医院竞争环境分析长兴县人民医院优势分析长兴县人民医院劣势分析长兴人民医院机会分析长兴人民医院市场威胁分析差异化服务定位市场定位及战略定位长兴县人民医院市场细分及目标市场决策长兴县人民医院服务市场定位策略市场领导者策略长兴人民医院服务战略定位差异化服务战略实行差异化服务竞争战略的主要益处采取差异化竞争战略存在的风险差异化服务战略执行培育医院差异化服务的文化服务模式以医疗为中心以病人为中心服务质量标准由医院制定注重病人感知对服务的认知由单层面多个层面构建医院差异化服务的基础推出服务典型，建立服务文化优化环境设施优化职业形象优化人力资源管理优化医疗水平差异化从改善服务程序人手，强化服务质量长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理完善医院服务质量评价体系实施医院差异化服务的方法品牌性便捷性安全性层次性倾听性参考文献长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理研究背景与本研究总体设计研究背景医院作为特殊的服务行业，是整个社会服务链中重要环，广受社会和舆论关注，其服务质量高低已成为社会主义精神文明的重要组成部分。

种程度上也是社会进步文明程度的个标志。

就医院而言，其服务质量已日益成为所有医疗实践活动的精髓，也是医院在医疗市场竞争中制胜的法宝。

近年来，医院在逐步摒弃传统管理模式的同时，采用诸如决策管理人本管理效益管理系统管理等科学管理手段，加大了医院内涵建设的力度，使医院的整体服务水平有了较大提高，但相对于医院服务质量的服务管理来说，无论从实践还是理论研究上与时代的要求还有较大的差距。

因此，把医院服务管理做为种科学管理方法深入探讨和研究，对于贯彻以人为本理念，转变服务思想，打造优秀的医院品牌，夯实医院可持续发展的基础具有重要的意义。

随着医院改革不断深入，城镇医疗保险改革，中国加入，医疗市场竞争不断加剧，医院只有通过竞争机制，明确自身的竞争优势，并且不断地保持和发展这种优势，才能在激烈的市场竞争中求生存求发展。

而在医疗设施与医疗技术水平相当的情况下，医疗服务质量和效率及水平以及差异化服务将是决胜的关键所在。

当前，医院服务问题已越来越受到人们的重视，医院服务质量与服务水平是所医院好坏的最直观表现。

将医院服务提到战略的高度，是提升医院服务价值的需要，是更好地满足人民群众的医疗需求的需要，是医院实现可持续发展的需要，也是时代的需要。

研究目标与研究方法本论文的研究目标是试图通过回顾分析战略理论的演进以及般竞争战略与差异化竞争战略的基本理论，然后用波特的五力模型来分析长兴人民医院的竞争环境，包括竞争者潜在进入者，替代者病源以及供应商再用长兴县人民医院市场定位及其差异化服务战略管理矩阵分析长兴人民医院的优势劣势，以及机遇和威胁。

在此基础上，选取了差异化服务战略作为长兴人民医院现阶段的服务战略。

并阐述实施差异化战略首先必须在医院培育差异化服务的理念，然后构建差异化服务的基础，最后提出了实施差异化服务的些举措与方法。

本论文在研究长兴县人民医院服务定位及其差异化战略管理时，综合运用了案例比较等研究方法。

具体表现在案例研究方法基于本论文的研究对象是个实践性很强的问题，所以案例研究方法成为本论文最主要的研究方法，通过运用波特的五力模型矩阵分析对长兴县人民医院进行综合分析，得出长兴县人民医院现阶段必须采取差异化服务战略。

比较研究方法比较研究方法在全文中有充分运用，并在比较的基础上进行归纳和演绎，得出些观点和看法。

论文结构本论文主要由以下几部分组成第部分阐述了本论文的研究背景以及总体研究设计，对本论文的研究目标，研究方法进行了简单的介绍。

第二部分对市场定位相关理论进行了文献综述，回顾和分析了市场细分的概念市场细分的原则和依据，以及目标市场选择市场定位等相关理论同时，对战略理论的演进以及般竞争战略与差异化竞争战略的基本理论进行了文献回顾和总结。

第三部分运用波特的五力模型对长兴县人民医院的竞争环境进行了分析，并重点对长兴县人民医院的主要竞争对手的服务满意度进行了调查研究，最后总结了长兴县人民医院所面临的竞争环境，并对长兴县人民医院差异化服务现状进行了评价。

第四部分根据第三部分的分析，对长兴县人民医院进行了市场细分，以及进行了目标市场选择，在此基础上选取了市场领导者定位策略作为长兴县人民医院的市场定位策略。

为了有效的实现市场领导者定位策略，长兴县人民医院必须长兴县人