TOP39【优秀毕业论文】单体药店的竞争战略及服务营销策略研究——以张家港市富康药店为例.doc文档免费在线阅读

张家港富康药店可以设置免费配送和有偿配送两种标准。

购买药品达到定的总价或者在定的地域范围内，可以免费提供配送低于规定的总价或者超过定的地域范围，可以根据药品金额和距离远近，适当收取配送费。

其主要方法是预约送药，除有特殊需求立即送药外，可留有相当的预约时间，以集中定数量消费者，以确定合理的送药路线和交通工具二是开具清单，除药品名称和数量外，还需标注生产企业批号注意事项等，以便消费者验收三是客户签收，客户在验收药品后，应确第四章单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例认并签收，确保客户收到的药品是药店所售产品四是配备送药设施，应配备冰袋冷箱避光容器等相关装置，用于有特殊储存条件要求的药品五是合理安排送药人员，送药人员应当思想好服务热情。

如果配送业务量较大可以安排专职人员配送，业务量小可以聘请兼职人员配送，以提高效益服务的理念以及随着我国医改政策的陆续发布，单体药店又该如面对与应对单体药店的前景与方向又是如何以上等等问题则是本研究准备思考和回答的问题。

这个思考过程中，研究单体药店的目的在于加强单体药店的经济民营单体药店发展的机遇与挑战，这正是本文研究的背景。

中国单体药店目前经营的困境为何应该如突破与连锁药店竞争时，适合民营单体药店的发展战略为何单体药店该如何定位单体药店又该如何制定服务流程落实。

同时随着政府医改措施的推进，医药行业投入的加大，民营医药营销机构的发展空间较大，也就造成了民营医药营销机构发展的个契机，因此，全国各地的单体药店正在蓬勃发展。

当今群众看病难买药贵的因素，也是的健康，医药行业服务消费已不再是单纯买药治病的观念。

医药消费动机表现出多层次多样化的特点，中药调养身体保健等方面的潜在需求不断增长，导致保健品市场的再升温等现象，为医药营销开拓出了更多的市场果等的监管，缺乏对机构的合理评估和信息公布。

其三医药行业市场需求广阔，发展空间较大。

随着中国经济发展水平的提高，单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例第章人们越来越重视自身销机构的监管仍有待加强。

在绝大多数地区，政府加强了对大中城市民营医药营销机构的准入管理，在欠发达地区的准入监管力度有待加强。

政府还缺乏对民营医药营销机构服务质量服务水平收费财务技术准入和治疗结诱导需求等违规经营现象，使社会大众对民营医药营销机构的总体认同度较低，经营状况不佳。

民营医药营销机构缺乏有效监管。

政府加强监管清除违规行为是扶持民营医药营销机构健康发展的重要措施，但目前对民营医药营了民营医药营销机构的发展。

从目前的情况看，民营医药营销机构在发展中遇到的困难主要表现有以下个方面民营医药营销机构社会认同度低。

由于民营医药营销机构建立时间短，以及部分民营医药营销机构存在的虚假广告，多元化投资多渠道经营的格局尚未形成。

尽管国家明确鼓励民营资本进入医药销售领域，但由于目前国家对医药营销机构发展的配套政策和措施还不健全，民营医药营销难以享有公有连锁药店的平等待遇，在很大程度上限制题环保问题住房问题食品卫生问题安全生产问题征地搬迁问题其他图年第七次全国群众安全感抽样调查问题分布图其二，医药营销企业所有制结构处于过渡阶段，多层次销售网络尚未形成。

目前，我国大部分连锁均为国家所有数据可以看到，中国的医药营销问题成为了群众最关注的社会问题。

由此可见，政府在医药卫生方面的开支并未跟上经济高速发展的步伐。

医药营销问题社会风气问题社会治安问题教育问题就业失业问题腐败问题工资待遇问择食品卫生问题的占选择安全生产问题的占选择征地搬迁问题的占第章单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例选择其他的占等等中国国家统计局，。

从这份占社会风气问题的占社会治安问题的占教育问题的占就业失业问题的占选择腐败问题的占选择工资待遇问题的占选择环保问题的占选择住房问题的占选供销体系之间形成了矛盾，经济发展和社会发展的失调在医药卫生领域的体现愈发严重。

中国政府在年月日发布的第七次全国群众安全感抽样调查中显示，被调查人在回答所列出最关注的类社会问题中，选择医药营销问题的不断向纵深推进，医药行业改革步伐明显滞后于整个经济改革进程，致使医药行业发展与国民经济和社会发展出现了不协调现象，如今看病贵，买药难成了中国城乡普遍状况。

经济发展中群众的医药服务需求和不完善的医药营销卫生事业发展取得了巨大成就，基本满足了人民群众的医药营销医药需求，为我国经济快速平衡发展提供了有力的支持。

但是，由于医药行业有其自身特殊的属性和规律，其改革难度比其他行业大而不易，因此随着经济改革争阶段进入服务竞争时代。

在服务制胜的时代中，服务质量直接决定药店服务能否吸引并保留顾客，直接决定药店的竞争力。

医药行业现阶段呈现出以下特点其，医药卫生事业发展的滞后性。

改革开放多年来，我国的医药营争阶段进入服务竞争时代。

在服务制胜的时代中，服务质量直接决定药店服务能否吸引并保留顾客，直接决定药店的竞争力。

医药行业现阶段呈现出以下特点其，医药卫生事业发展的滞后性。

改革开放多年来，我国的医药营销卫生事业发展取得了巨大成就，基本满足了人民群众的医药营销医药需求，为我国经济快速平衡发展提供了有力的支持。

但是，由于医药行业有其自身特殊的属性和规律，其改革难度比其他行业大而不易，因此随着经济改革不断向纵深推进，医药行业改革步伐明显滞后于整个经济改革进程，致使医药行业发展与国民经济和社会发展出现了不协调现象，如今看病贵，买药难成了中国城乡普遍状况。

经济发展中群众的医药服务需求和不完善的医药供销体系之间形成了矛盾，经济发展和社会发展的失调在医药卫生领域的体现愈发严重。

中国政府在年月日发布的第七次全国群众安全感抽样调查中显示，被调查人在回答所列出最关注的类社会问题中，选择医药营销问题的占社会风气问题的占社会治安问题的占教育问题的占就业失业问题的占选择腐败问题的占选择工资待遇问题的占选择环保问题的占选择住房问题的占选择食品卫生问题的占选择安全生产问题的占选择征地搬迁问题的占第章单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例选择其他的占等等中国国家统计局，。

从这份数据可以看到，中国的医药营销问题成为了群众最关注的社会问题。

由此可见，政府在医药卫生方面的开支并未跟上经济高速发展的步伐。

医药营销问题社会风气问题社会治安问题教育问题就业失业问题腐败问题工资待遇问题环保问题住房问题食品卫生问题安全生产问题征地搬迁问题其他图年第七次全国群众安全感抽样调查问题分布图其二，医药营销企业所有制结构处于过渡阶段，多层次销售网络尚未形成。

目前，我国大部分连锁均为国家所有，多元化投资多渠道经营的格局尚未形成。

尽管国家明确鼓励民营资本进入医药销售领域，但由于目前国家对医药营销机构发展的配套政策和措施还不健全，民营医药营销难以享有公有连锁药店的平等待遇，在很大程度上限制了民营医药营销机构的发展。

从目前的情况看，民营医药营销机构在发展中遇到的困难主要表现有以下个方面民营医药营销机构社会认同度低。

由于民营医药营销机构建立时间短，以及部分民营医药营销机构存在的虚假广告诱导需求等违规经营现象，使社会大众对民营医药营销机构的总体认同度较低，经营状况不佳。

民营医药营销机构缺乏有效监管。

政府加强监管清除违规行为是扶持民营医药营销机构健康发展的重要措施，但目前对民营医药营销机构的监管仍有待加强。

在绝大多数地区，政府加强了对大中城市民营医药营销机构的准入管理，在欠发达地区的准入监管力度有待加强。

政府还缺乏对民营医药营销机构服务质量服务水平收费财务技术准入和治疗结果等的监管，缺乏对机构的合理评估和信息公布。

其三医药行业市场需求广阔，发展空间较大。

随着中国经济发展水平的提高，单体药店的竞争战略及服务营销策略研究以张家港市富康药店为例第章人们越来越重视自身的健康，医药行业服务消费已不再是单纯买药治病的观念。

医药消费动机表现出多层次多样化的特点，中药调养身体保健等方面的潜在需求不断增长，导致保健品市场的再升温等现象，为医药营销开拓出了更多的市场。

同时随着政府医改措施的推进，医药行业投入的加大，民营医药营销机构的发展空间较大，也就造成了民营医药营销机构发展的个契机，因此，全国各地的单体药店正在蓬勃发展。

当今群众看病难买药贵的因素，也是民营单体药店发展的机遇与挑战，这正是本文研究的背景。

中国单体药店目前经营的困境为何应该如突破与连锁药店竞争时，适合民营单体药店的发展战略为何单体药店该如何定位单体药店又该如何制定服务流程落实服务的理念以及随着我国医改政策的陆续发布，单体药店又该如面对与应对单体药店的前景与方向又是如何以上等等问题则是本研究准备思考和回答的问题。

这个思考过程中，研究单体药店的目的在于加强单体药店的经济管理和降低单体药店运营成本，提高医药服务质量，切实控制医药费用不合理增长，维护社会的和谐发展。

它的研究意义在于对医药零售业态演进机理的研究，可以丰富和完善医药零售业态理论，指导和促进医药零售业态健康发展。

二有利于促进单体药店内涵建设，使现有的医药卫生资源得到有效利用和合理配置，降低药店运营成本，提高经营效率，使医药费用得到必要控制三有利于提高药店的核心竞争力，单体药店只有在注重社会效益的前提下明确经营方向，强调经济管理和成本控制，注重经济效益，才能有效提高资产管理效益，提高单体药店在同类药物销售机构中的竞争力。

研究的方法与思路本文的研究方法本文采用的研究方法有文献分析指通过查阅大量的书目刊物政策文件和