TOP24【优秀毕业论文】工商银行电子银行业务营销策略研究.doc文档免费在线阅读

电子银行既要做好跟随，也要善于引领。

电子银行既是项业务，同时又是重要的渠道。

作为渠道就是各类产品的承载者，离不开各专业的支持协同与配合。

实施引领战略的关键是能不能带来新业务新产品新市场和新领域。

电子银行的跟随与引领是相辅相成辩证统的，这样才能促成业务的良性发展。

二电子银行营销策略的实施需要完善的机制完善运营机制电子银行业务的服务对象包括商业银行的全部客户，因此要始终坚持行长抓全行办的发展方针。

是整体联动。

形成电子银行与物理网点的互补和互动，并促工商银行电子银行业务营销策略研究第六章结论与展望进公司与个人业务的互动。

二是深入研究电子银行产品的功能和特点。

研究客户的交易行为和产品使用情况，寻找工行产品的比较优势。

三是加快充实电子银行人才队伍。

形成以电子银行产品经理为骨干以精通电子银行业务的对公和个人客户经理为主体的电子行业务视为获取竞争优势的有效策略。

方面，网络技术使得银行跳出传统的存贷汇等为主的业务经营范围，变身为能提供证券基金保险等综合性服务的金融企业另方面，全球电子商务的蓬勃发展对银行业产生了巨入电子货币编码密码和金额，就可以直接在网络上使用。

因特网的出现。

信息网络技术使得金融全球化加快推进，特别是因特网的出现和电子商务的兴起，促进了商业银行电子银行业务的快速发展，银行业也将发展电子银种介质也被称为电子钱包，类似于我们经常使用的普通钱包，当其存储的价值被使用后，可以通过特定设备向其追储价值。

而预付支付机制通常称为数字现金，由组组的二进制数据和数字签名组成，持有人只需输会有明确定义电子货币是指在支付机制中，通过公共网络销售终端等电子设备，以储值产品和预付支付机制进行支付的货币。

其中储值是指保存在物理介质中可用来支付的价值，如智能卡多功能信用卡等。

这务需求，这就是现在普遍意义上的电子银行业务。

电子货币的产生。

现代社会经济的快速发展需要加快资金的流动，电子货币应运而生。

对于电子货币的定义，我国尚没有法律或权威机构明确规定，但是巴塞尔银行监管委员要商业银行已基本完成了电子金融系统建设。

进入世纪年代，因特网获得了爆炸性的发展，商业银行也开始尝试利用因特网将金融服务延伸至客户，网上银行随之诞生，客户可以凭借账户安全介质和密码等，通过网络来提交服电子银行业务产生的背景和条件商业银行的电子化。

商业银行的电子化是指为了实现业务处理自动化和管理信息化，在计算机技术和网络技术等支撑下，改造和完善银行传统的运营方式。

世纪年代中后期到年代初，西方主银行业务笔数占全行业务总笔数的，仅交易笔数就达到亿笔，相当于万个物理网点万个柜员所办理的业务。

年上半年，全行新增个人网银客户万户，总数突破亿户，达亿户。

国内外商业银行电子银行业务的发展历程为典型的例子是肯尼亚的银行推出了基于手机的电子货币和支付服务。

从国内来看，以工商银行为例，年电中国银行业监督委员会，电子银行业务管理办法，第章绪论工商银行电子银行业务营销策略研究子到德意志银行有的客户使用网上银行韩国芬兰挪威互联网用户中使用网上银行电子银行不仅在欧美发达国家和地区得到了高速发展，甚至非洲等第三世界国家和地区都开始普及和应用，其中最量占该行全部交易量的，汇丰银行的交易型业务通过电子银行渠道完成，客户与银行联系在网上进行年美国用户选择通过网上银行进行转账业务查询账户结余购买银行产品的用户比例分别从年的急剧增加商业银行的电子银行业务量均已超越了传统物理网点的业务量，成为了银行业务交易的主渠道。

随着社会经济和信息技术的迅猛发展，如何提升电子金融服务能力已成为商业银行的重要课题。

从国际来看，美国银行电子银行交易时间任何地方以任何方式为客户提供全方位全天候的服务，而传统银行柜面方式只能在营业时间提供服务，无法做到无处不在无时不在。

研究背景自年以来，商业银行的电子银行业务得到了快速发展。

当前，大多数需要账户安全介质或密码，使用电话电脑或其他自助设备即可自行完成金融交易，而传统服务方式是银行需要在设施齐全的营业柜台内通过柜员或客户经理为客户提供金融服务。

第三，电子银行业务突破时空限制，可在任何相比，电子银行业务有三个显著的特点。

第，电子银行业务是通过开放的通讯网络为客户提供金融服务，而传统的银行柜面业务是通过内部网络来处理业务并为客户提供金融服务。

第二，电子银行业务由客户自助完成，客户只网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务。

和传统的银行柜面业务确的认识二电子银行营销策略的实施需要完善的机制二进步展望参考文献攻读学位期间公开发表的论文致谢工商银行电子银行业务营销策略研究第章绪论第章绪论电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网确的认识二电子银行营销策略的实施需要完善的机制二进步展望参考文献攻读学位期间公开发表的论文致谢工商银行电子银行业务营销策略研究第章绪论第章绪论电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务。

和传统的银行柜面业务相比，电子银行业务有三个显著的特点。

第，电子银行业务是通过开放的通讯网络为客户提供金融服务，而传统的银行柜面业务是通过内部网络来处理业务并为客户提供金融服务。

第二，电子银行业务由客户自助完成，客户只需要账户安全介质或密码，使用电话电脑或其他自助设备即可自行完成金融交易，而传统服务方式是银行需要在设施齐全的营业柜台内通过柜员或客户经理为客户提供金融服务。

第三，电子银行业务突破时空限制，可在任何时间任何地方以任何方式为客户提供全方位全天候的服务，而传统银行柜面方式只能在营业时间提供服务，无法做到无处不在无时不在。

研究背景自年以来，商业银行的电子银行业务得到了快速发展。

当前，大多数商业银行的电子银行业务量均已超越了传统物理网点的业务量，成为了银行业务交易的主渠道。

随着社会经济和信息技术的迅猛发展，如何提升电子金融服务能力已成为商业银行的重要课题。

从国际来看，美国银行电子银行交易量占该行全部交易量的，汇丰银行的交易型业务通过电子银行渠道完成，客户与银行联系在网上进行年美国用户选择通过网上银行进行转账业务查询账户结余购买银行产品的用户比例分别从年的急剧增加到德意志银行有的客户使用网上银行韩国芬兰挪威互联网用户中使用网上银行电子银行不仅在欧美发达国家和地区得到了高速发展，甚至非洲等第三世界国家和地区都开始普及和应用，其中最为典型的例子是肯尼亚的银行推出了基于手机的电子货币和支付服务。

从国内来看，以工商银行为例，年电中国银行业监督委员会，电子银行业务管理办法，第章绪论工商银行电子银行业务营销策略研究子银行业务笔数占全行业务总笔数的，仅交易笔数就达到亿笔，相当于万个物理网点万个柜员所办理的业务。

年上半年，全行新增个人网银客户万户，总数突破亿户，达亿户。

国内外商业银行电子银行业务的发展历程电子银行业务产生的背景和条件商业银行的电子化。

商业银行的电子化是指为了实现业务处理自动化和管理信息化，在计算机技术和网络技术等支撑下，改造和完善银行传统的运营方式。

世纪年代中后期到年代初，西方主要商业银行已基本完成了电子金融系统建设。

进入世纪年代，因特网获得了爆炸性的发展，商业银行也开始尝试利用因特网将金融服务延伸至客户，网上银行随之诞生，客户可以凭借账户安全介质和密码等，通过网络来提交服务需求，这就是现在普遍意义上的电子银行业务。

电子货币的产生。

现代社会经济的快速发展需要加快资金的流动，电子货币应运而生。

对于电子货币的定义，我国尚没有法律或权威机构明确规定，但是巴塞尔银行监管委员会有明确定义电子货币是指在支付机制中，通过公共网络销售终端等电子设备，以储值产品和预付支付机制进行支付的货币。

其中储值是指保存在物理介质中可用来支付的价值，如智能卡多功能信用卡等。

这种介质也被称为电子钱包，类似于我们经常使用的普通钱包，当其存储的价值被使用后，可以通过特定设备向其追储价值。

而预付支付机制通常称为数字现金，由组组的二进制数据和数字签名组成，持有人只需输入电子货币编码密码和金额，就可以直接在网络上使用。

因特网的出现。

信息网络技术使得金融全球化加快推进，特别是因特网的出现和电子商务的兴起，促进了商业银行电子银行业务的快速发展，银行业也将发展电子银行业务视为获取竞争优势的有效策略。

方面，网络技术使得银行跳出传统的存贷汇等为主的业务经营范围，变身为能提供证券基金保险等综合性服务的金融企业另方面，全球电子商务的蓬勃发展对银行业产生了巨大的影响。

电子商务以网络互联技术为基础进行生产营销销售和流通等活动，强调支付过程和支付手段的电子化。

银行作为电子化支付和结算的最终执行者，在电子商务中起着连接买卖双方的纽带作用。

电子银行所提供的电子支付服务正是电子商务中的关键要素，直工商银行电子银行业务营销策略研究第章绪论接关系到电子商务的发展前景，从这个意义上讲，随着电子商务的发展，电子银行的发展亦是必然趋势。

全球经济金融体化的趋势。

客户需求是银行发展必须首要考虑的因素，必须能为客户提供不受时空限制的全天候全功能个性化金融服务。

同时，拓宽金融服务领域提高金融服务质量降低金融服务成本增进金融服务效益创新银行的业务和管理是提升银行竞争能力应对激烈市场竞争的需要。

当前，全球经济金融的融合和发展不断加快，并在综合化国际化和信息化的发展要求下，催生出了电子银行业务。

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