TOP31【优秀毕业论文】杭州ALCATEL公司大客户持续性管理策略研究.doc文档免费在线阅读

以杭州阿尔卡特通讯系统有限公司为例，本文首先剖析小型通讯企业的本质和特征，从理论角度探讨小企业生存与发展的规律及常用竞争手段，结合国内通讯产业背景，提出通讯企业的发展策略与途径。

在分析了国内通讯产业外部环境后，以杭州公司为典型案例，着眼点在于梳理其核心竞争能力及优势所在，然后分析其成功的市场营销个案，归纳总结建立大客户持续性管理策略的优势所在，并针对通讯制造企业提出策略性的发展竞争模式建议。

本文主要采用规范研究和实证研究相结合的方法。

在规范研究中，采用文献阅读和系统分析的方法，结合在杭州阿尔卡特公司的业务实践，通过运用基本竞争理论，持续性竞争优势理论，企业核心竞争力理论，客户关系管理主要资源。

在通讯产业领域中，竞争用户与经营环境的变化给中小型通讯公司也提出了更为严峻的挑战，同时也提供了更好的发展机遇。

本文针对异常激烈的通讯产业市场竞争格局，探讨了文中的实际案例，即杭州阿尔卡特通制方式，生产能力的竞争逐步转向生产能力乘以流通能力的竞争。

时间，质量，成本，服务和环境成为衡量个企业竞争力和整体水平的主要标志。

知识客户和人力资本成为企业竞争与发展的。

进入世纪以来，人们用了个生动的比喻来描述市场竞争。

世纪初大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，到年代的快鱼吃慢鱼，活鱼吃休克鱼，世纪的大鱼吃大鱼，活鱼吃活鱼。

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浙江大学益，但企业若过于注重短期利益生存错觉，则会丧失了企业的独特性并且还将面临企业不能长期整体获利的窘境。

因此，如何在短期利益与长期发展间统筹规划，保持现有客户与开发未来客户，分享收益与企业成长等方面都需要的确是可以增加组织的竞争力，例如透过降低营运与生产成本提高组织运作绩效利用核心技术大量制造产品与服务等来提高市场占有率等等。

但这些模式却会带来许多恶性竞争蕴藏的问题。

它们虽然能在短期内为企业带来利新月异，对产业未来趋势的把握也越来越难。

竞争的加剧使企业获利的不确定性升高，经营决策难度加深。

处于这样种营运环境变化中的中小型通讯公司，市场竞争日趋激烈，用户要求日渐提高，若是运用传统的竞争理论手法如阿尔卡特摩托罗拉爱立信诺基亚等国内民营企业如华为中兴大唐等已迅速进入了我国通讯领域，抢占了大部分的市场份额。

在派繁荣的形势下，毋庸置疑，也隐含着深层次的忧患和危机。

随着科技日发展，通讯公司及从业人员日益增多，通讯企业在经济发展中的重要性也日渐明显。

在加入的开放背景下，国外跨国通讯公司尤为看重中国的市场，参与投资的力度加大，使国内通讯业的竞争更为激烈。

国外著名通信公司企业重组改制，改革力度之大是前所未有的。

竞争增强了企业的活力，企业机制创新业务创新管理创新取得了明显进展。

年代以来，随着信息及通讯技术的加速发展，进入知识经济时代，我国的高科技企业也由此得到了迅猛持续性管理策略研究引言问题的提出上世纪年代以来，随着我国改革开放的深化和社会科技的持续发展，对通讯技术通讯产品的需求进入快速成长期。

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在加入的开放背景下，国外跨国通讯公司尤为看重中国的市场，参与投资的力度加大，使国内通讯业的竞争更为激烈。

国外著名通信公司如阿尔卡特摩托罗拉爱立信诺基亚等国内民营企业如华为中兴大唐等已迅速进入了我国通讯领域，抢占了大部分的市场份额。

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但这些模式却会带来许多恶性竞争蕴藏的问题。

它们虽然能在短期内为企业带来利益，但企业若过于注重短期利益生存错觉，则会丧失了企业的独特性并且还将面临企业不能长期整体获利的窘境。

因此，如何在短期利益与长期发展间统筹规划，保持现有客户与开发未来客户，分享收益与企业成长等方面都需要更合适的理论和实践经验指导，在发展模式经营战略日常运营等方面，迫切需要积极思考如何改进原有的竞争策略思维，树立科学的发展观，才能构建创造企业长期生存价值的制高点，促进通讯产业的持续发展。

浙江大学学位论文杭州大客户持续性管理策略研究研究目的及意义年代以来，随着国内市场经济进程的加快，中小企业已逐步成为经济发展的支重要力量，国内的多万家企业中，中小企业占到了，创造了以上的。

进入世纪以来，人们用了个生动的比喻来描述市场竞争。

世纪初大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，到年代的快鱼吃慢鱼，活鱼吃休克鱼，世纪的大鱼吃大鱼，活鱼吃活鱼。

规模性的生产方式逐渐转向规模性的定制方式，生产能力的竞争逐步转向生产能力乘以流通能力的竞争。

时间，质量，成本，服务和环境成为衡量个企业竞争力和整体水平的主要标志。

知识客户和人力资本成为企业竞争与发展的主要资源。

在通讯产业领域中，竞争用户与经营环境的变化给中小型通讯公司也提出了更为严峻的挑战，同时也提供了更好的发展机遇。

本文针对异常激烈的通讯产业市场竞争格局，探讨了文中的实际案例，即杭州阿尔卡特通讯系统公司是如何通过客户关系管理，帮助企业树立市场观念，赢得竞争优势。

着重分析了公司如何把握市场消费需求，获得客户，分析管理利用客户资源，提高企业的经济效益和社会效益。

并引入客户关系管理理论及大客户管理法则，从市场营销服务与技术支持合作经营等方面与客户有关的领域，建立了通讯企业与客户之间的新型管理机制，以先进的技术和优质的服务以及新颖的合作模式吸引保持更多的大客户。

无疑，文中探讨的内容对我国中小型通讯企业有着显著的理论和实践指导意义。

杭州公司的管理现状本文的主体是以杭州阿尔卡特通讯系统有限公司为例。

杭州阿尔卡特通讯系统有限公司成立于年，由浙江南天邮电通信公司等与阿尔卡特中国有限公司共同合资成立，其中阿尔卡特中国公司持股，中方占，初期投资额万美元。

公司在杭州高新技术开发区拥有生产科研用户及培训中心，主要从事大型程控交换机的软件生产制作及升版，软硬件的安装调测验证用户技术培训网络运行维护故障处理的技术支援。

是目前国内为数不多的从事大规模