TOP26【优秀毕业论文】杭州QG进出口有限公司客户满意度研究.doc文档免费在线阅读

通常，客户旦选择，则会产生路径入国际市场的外贸企业来说，开展客户满意度研究，用科学方法客观度量客户满意度，从而采取相应的措施，留住老客户，结识新客户，获得长期定单，在国际市场占定份额，获取利润，是急需解决的问题。

公司每年都要，力求满足客户需求和期望，追求客户满意，保留老客户已经成为企业经营的种崭新理念在经济发达国家首先形成并迅速发展起来，我国在这方面的研究也在九十年代开展起来，并在许多行业中取得直接经验和实际成效。

对跨制，外贸行业逐步进入了买方市场，从市场发展的趋势来看，当市场进入买方市场之后，客户满意，就成为成功企业最基本的战略目标和竞争手段之。

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以客户为导向，力求满足客户需求和期望，追求客户满意，保留老客户已经成为企业经营的种崭新理念在经济发达国家首先形成并迅速发展起来，我国在这方面的研究也在九十年代开展起来，并在许多行业中取得直接经验和实际成效。

对跨入国际市场的外贸企业来说，开展客户满意度研究，用科学方法客观度量客户满意度，从而采取相应的措施，留住老客户，结识新客户，获得长期定单，在国际市场占定份额，获取利润，是急需解决的问题。

公司每年都要参加传统的广交会和各种各样的国外交易会，并进行电子商务等，公司每年用于开拓新客户的费用高达数百万元，但是方面花了大代价认识了新客户，方面老客户却在不断地流失。

通常，客户旦选择，则会产生路径依赖效应，这是因为进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本，所以除非很不满意，客户是不会轻易改变的，客户流失的原因很明显是因为不满意，客户不满意造成客户流失，定单减少，使公司市场占有率降低，同时也影响了公司的利润，所以了解和满足客户需求和期望，提高客户满意度而减少客户流失已成为公司当前最主要的任务。

客户满意度研究现状国外客户满意度研究世纪年代，消费者开始成熟，加之世界部分大企业深陷危机，促使企业管理重点由内部转向市场，从而引发了场管理思想的变革。

客户满意度就是这场变革的标志性词汇之。

自从美国学者于年首次发表论文研究客户满意，发达国家对客户满意度问题进行了广泛的研究，并逐步形成了客户满意战略理论战略。

世纪年代，理论成为种先进的管理哲学在工商界盛行，更多的国家对其理论，模型和方法展开了更深入的研究。

客户满意度也成为市场调研工作的热点。

年开始，美国学者，等提出客户在购买产品或服务前的期望浙江大学学位论文杭州进出口有限公司客户满意度研究和期望的不确定性都影响了客户在购买后的主观感受以及二者相比较后而产生的满意程度的观点。

随着质量在制造和服务业中的重要性不断增加，质量学家和数理统计学家