TOP32【优秀毕业论文】护肤品零售企业客户价值管理探析—以苏州屈臣氏为例.doc文档免费在线阅读

本文运用客户价值理论对屈臣氏的会员消费数据进行了实证分析，得到以下结论企业的大部分经营收入来源于小部分的高价值客户作出的利润贡献，因此高价值客户是企业最宝贵的财富。

客户价值理论通过对客户价值的量化分析，识别并锁定了企业的高价值客户，成为识别重点客户对客户进行细分管理的重要工具。

护肤品零售企业对高价值客户应树立起对型的个性化营销理念，以客户的实际需求作为企业营销的根本出发点。

客户价值随着客户忠诚度的增加不断提高，保持个老客户所花费的成本比获取个新客户的成本更低，意义更大。

护肤品零售企业应根据客户的不同特性准确划分目标客户群，建立全面详实的客户价值管理数据库，依靠数据来对客户价值进行量化测评。

通过对客户生命周期价值的分析，护肤品零售企业可以识别不同客户群的目标需求计算客户价值，从而为企业的营销战略奠定科学化的决策基础。

另外，护肤品零售企业应该根据不同客户的消费特点来细分和定位不同价值的客户群，维系高价值客户，放弃无价值客户，针对性的将低价值客户升级为高价值客户。

总之，护肤品零售企业想在激烈的市场竞争中持续保持优势，必须建立满足客户实际需求的营销战略，加大对客户价值管理数据库的建设投入，对会员数据进行分析研究，从而准确识别细分客户，有效配置企业资源，提高客户的忠诚度和信任度，增强企业的核心竞争力，实现企业利润最大化。

主要参考文献护肤品零售企业客户价值管理探析以苏州屈臣氏为例主要参考文献张志刚，马晓梅顾客价值在客户关系管理中的应用策略研究价值工程何晓晴，安文企业客户价值的管理分析河海大学常州分校学报陈明亮客户忠诚与客户关系生命周期管理工程学报陈明亮客户生命周期利润变化趋势的实证研究统计研究陈明亮客户全生命周期利润预测方法的研究科研管理李扣庆试论顾客价值与顾客价值优势上海财经大学学报护肤品零售企业客户价值管理探析以苏州屈臣氏为例主要参考文献，白长虹，范秀成，甘源基于顾客感知价值的服务企业品牌管理外国经济与管理谢守祥，骆涛涛的客户生命周期价值与测度方法探讨现代管理科学陈静宇客户价值与客户关系价值中国流通经济杰姆巴诺斯陈明亮客户重复购买意向决定因素的实证研究科研管理齐佳音，韩新民，李怀祖企业价值评价体系的设计管理工程学报杨兰，卢润德基于客户价值的客户分类方法研究现代管理科学胡旭初，孟丽君顾客价值理论研究概述山西财经大学学报张弛浅谈客户价值与客户终身价值管理策略中国商界桂晓梅基于全生命周期客户价值的客户细分研究价值工程赵晓煜，黄晓原，孙福权基于分析的促销组合策略优化模型中国管理科学，主要参考文献护肤品零售企业客户价值管理探析以苏州屈臣氏为例冯建军传送健康美态乐观的购销理念屈臣氏成零售巨人经营门道孔美多，陈婷屈臣氏自有品牌开发的成功因素分析及其启示现代商贸工业古广胜论屈臣氏经营策略对我国零售业的启示商业现代化护肤品零售企业客户价值管理探析以苏州屈臣氏为例攻读学位期间公开发表的论文攻读学位期间公开发表的论文张佳提升我国中小企业核心竞争力的策略探析现代物业经济版致谢护肤品零售企业客户价值管理探析以苏州屈臣氏为例致谢本课题的研究和论文的写作是在导师方健雯老师的悉心指导下完成的。

方健雯老师仔细审阅了论文的初稿，不仅在论文的框架内容上而且在研究方法上，都给予我耐心细致的指正，她的治学态度和敬业精神是我学习过程中的盏明灯，激励指引着我前进。

方老师在论文的修改完善过程中也提出了许多宝贵的意见，在此，我表示衷心的感谢和诚挚的敬意。

在即将毕业之际，借此机会，我要感谢苏州大学，感谢东吴商学院，感谢他们为我提供了难得的学习机会和优越的学习环境。

我要感谢班主任宋辉老师以及为我们上课和提供帮助的所有老师，感谢他们的辛勤工作和谆谆教诲，同时我还要感谢与我起学习的学友，感谢他们对我的支持和帮助，共同度过这段充实而美好的时光。

对于这篇护肤品零售企业客户价值管理探析以苏州屈臣氏为例的论文，由于时间紧迫，加之作者知识水平有限，因而还存在许多不足，恳请各位老师指教。

张佳年月于苏州护肤品零售企业客户价值管理探析以苏州屈臣氏为例中文摘要中文摘要随着护肤品零售市场的行业竞争日益激烈，企业如何根据客户的实际需求为其创造商业价值，如何最大限度的吸引新客户留住当前客户，成为护肤品零售企业必须思考的问题。

本文以苏州屈臣氏为特定研究对象，首先对论文的选题背景进行了介绍，然后阐述了实施客户价值管理的必要性。

紧接着论文回顾了国内外学者对客户价值理论的研究状况，提出了客户价值的概念特点构成评价指标和基本理论模型，在对屈臣氏及其基本情况进行描述后，提出了屈臣氏目前客户价值管理存在的问题。

然后利用客户价值模型，先采用模型对屈臣氏客户的消费频率消费金额等消费指标进行分析，依据客户价值的大小对目标客户进行细分，使企业能够有效区分不同价值的客户，提出基于客户价值细分的客户